Введение 4
Глава 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ 5
1.1. Аналитический обзор литературы и терминологии 5
1.2. Обзор компании и проблемы 19
Выводы 25
Глава 2. Разбор кейса и рекомендации 26
2.1 Описание бизнес-процесса 26
2.1. Концепт информационной системы 27
2.3. Финансово-экономический анализ оборудования 28
2.4. Обоснование экономической эффективности проекта 29
Выводы 30
Заключение 31
Список использованной литературы 32
Приложения 35
Тема данной работы является актуальной, поскольку перед бизнесом всегда стоял вопрос максимизации прибыли от своего дела, что достигается либо с помощью увеличения цены товара или услуги, получения внешней помощи или сокращения всевозможных издержек, связанных с производством, дистрибуцией или управлением бизнесом. В случае невозможности повышения стоимости услуг ввиду большой конкуренции, отличным решением будет именно сокращение затрат, и одним из самых гибких и эффективных методов является реинжиниринг бизнес-процессов и технических процессов организации, поскольку данный подход не опирается на такие внешние условия, как, например, стоимость материалов и услуг. Лучше остальных в качестве примера для подобной ситуации подходят компании, производящие товары или оказывающие услуги государству. Им приходится выставлять меньшие стоимости, чем у конкурентов, чтобы выиграть тендер и получить заказ, который, ввиду своих объемов, позволит поддерживать жизнь компании долгое время в случае грамотной структуры издержек.
Цель работы: Выявление проблемных мест в процессе обслуживания фонтанов и предоставление рекомендаций по его совершенствованию.
Основные задачи:
• Обзор тенденций развития информационных технологий;
• Обзор основных методов оптимизации бизнес-процессов;
• Обзор компании и идентификация ее слабостей;
• Обзор кейса и анализ методов его решения;
• Описание концепта информационной системы;
• Финансово-экономическое обоснование проекта;
• Интерпретация результатов исследования и основные выводы.
Информационные системы играют важнейшую роль в современном обществе, участвуя во всех сферах его жизни. Новые исследования и разработки в сфере информационных и гибридных систем позволяет организациям и социальным институтам совершенствовать свою деятельность через применение программно-технологических продуктов, Интернета вещей и других технологий и методов оптимизации процессов. На примере компании ООО «Ялта», где наблюдается слабость в бизнес-процессе «Обслуживание фонтанов» были предоставлены рекомендации по реинжинирингу данного процесса, а также разработан концепт информационной системы и рекомендации по ее внедрению. Данные рекомендации позволят ООО «Ялта» экономить до 607 тысяч рублей в год на обслуживании только одного музыкального фонтанного комплекса на Московской площади. Прослеживается большой потенциал данной системы в виде экономии от масштаба при установке ее компонентов и на другие фонтаны. Модернизация процесса положительно скажется на производительности сотрудников ремонтных команд, повысит их мотивацию, а также после закрепления изменений позволит компании экономить на обслуживании фонтанов, что повлечет рост финансового благополучия.
