ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ
ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 6
1.1. Предприятие сферы услуг как объект управления 6
1.2. Концепция организационной культуры и оценка различных моделей влияния организационной
культуры 15
1.3. Роль и методы управления организационной культурой 25
Выводы 39
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ
СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ В КИТАЕ И РОССИИ 40
2.1. Современные подходы к управлению организационной культурой китайских и российских
сервисных компаний 40
2.2. Исследование существующих методов управления организационной культурой предприятия
сферы услуг 51
2.3. Механизм управления текущей организационной культурой 59
Выводы 65
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ (НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ПУБЛИЧНОЙ КОМПАНИИ «CHINA UNICOM» В ПРОВИНЦИИ А) 67
3.1. Обзор рынка связи в сфере услуг Китая 67
3.2. Характеристики и методы управления организационной культурой публичной компании
«China Unicom» 72
3.3. Эффективность организационной культуры и рекомендации по её развитию 92
Выводы 105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 107
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 112
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 118
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 120
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 122
Купить

Нынешняя социальная среда сложна и изменчива, и предприятия сферы услуг серьезно пострадали от быстро меняющейся социальной среды, такой как пандемия. Что касается сферы услуг на китайском рынке, то, согласно исследованию 500 крупнейших компаний сферы услуг, рост в 2020 году сохранился, но сервисные компании на большей части китайского рынка сильно пострадали, такие как авиационные компании, универмаги и супермаркеты. Особенно малые и средние предприятия сферы услуг из-за отсутствия основной конкурентоспособности, не могут поддерживать тенденцию развития в условиях конкуренции с крупными предприятиями.
Организационная культура - это основное содержание организационного развития и изменений. Основой конкуренции в сфере услуг является повышение качества предоставляемых услуг. Для обеспечения повышения качества сервисных предприятий и стабильного развития предприятий особенно важно знать, как использовать организационную культуру для управления сервисными предприятиями чтобы достичь цели повышения качества обслуживания. В настоящее время, хотя важность организационной культуры для повышения корпоративной конкурентоспособности определена, на китайском и российском рынках, особенно на малых и средних предприятиях, организационной культуре не уделяется внимания и не уделяется эффективному управлению. Проблема с предприятиями заключается в том, что прямое копирование культурного менеджмента других людей, выводящее управление на поверхность поведения, не имеет глубокого понимания и не играет реальной роли. Кроме того, вопрос о том, как эффективно внедряется управление организационной культурой на предприятии и как эффективно оценить, соответствует ли ценностная концепция организационной культуры стратегии в процессе управления, все еще требует много исследований.
Существует большое количество публикаций и научных исследований, посвященных теоретическим и практическим исследованиям организационной культуры, но конкретные вопросы, связанные с влиянием организационной культуры на предприятия сферы услуг и использованием организационной культуры в качестве инструмента содействия развитию предприятия сферы услуг, раскрыты не полностью. Самый ранний ученый Шейн предложил основное определение организационной культуры и сформировал уровень организационной культуры.После этого различные ученые включили понятие организационной культуры при рассмотрении организаций или предприятий. Например, Гринько Т. В., Смирнов С. А. Организационная культура как современный инструмент управления предприятием; Искакова Д. Н. , Латыпова М. А. Управление организационной культурой.Ученые также постепенно изучают, как применить культуру управленческой организации к управлению предприятием сферы услуг, чтобы повысить эффективность предприятия...
Купить