Тема: Управление организационной культурой предприятий сферы услуг

Нынешняя социальная среда сложна и изменчива, и предприятия сферы услуг серьезно пострадали от быстро меняющейся социальной среды, такой как пандемия. Что касается сферы услуг на китайском рынке, то, согласно исследованию 500 крупнейших компаний сферы услуг, рост в 2020 году сохранился, но сервисные компании на большей части китайского рынка сильно пострадали, такие как авиационные компании, универмаги и супермаркеты. Особенно малые и средние предприятия сферы услуг из-за отсутствия основной конкурентоспособности, не могут поддерживать тенденцию развития в условиях конкуренции с крупными предприятиями.
Организационная культура - это основное содержание организационного развития и изменений. Основой конкуренции в сфере услуг является повышение качества предоставляемых услуг. Для обеспечения повышения качества сервисных предприятий и стабильного развития предприятий особенно важно знать, как использовать организационную культуру для управления сервисными предприятиями чтобы достичь цели повышения качества обслуживания. В настоящее время, хотя важность организационной культуры для повышения корпоративной конкурентоспособности определена, на китайском и российском рынках, особенно на малых и средних предприятиях, организационной культуре не уделяется внимания и не уделяется эффективному управлению. Проблема с предприятиями заключается в том, что прямое копирование культурного менеджмента других людей, выводящее управление на поверхность поведения, не имеет глубокого понимания и не играет реальной роли. Кроме того, вопрос о том, как эффективно внедряется управление организационной культурой на предприятии и как эффективно оценить, соответствует ли ценностная концепция организационной культуры стратегии в процессе управления, все еще требует много исследований.
Существует большое количество публикаций и научных исследований, посвященных теоретическим и практическим исследованиям организационной культуры, но конкретные вопросы, связанные с влиянием организационной культуры на предприятия сферы услуг и использованием организационной культуры в качестве инструмента содействия развитию предприятия сферы услуг, раскрыты не полностью. Самый ранний ученый Шейн предложил основное определение организационной культуры и сформировал уровень организационной культуры.После этого различные ученые включили понятие организационной культуры при рассмотрении организаций или предприятий. Например, Гринько Т. В., Смирнов С. А. Организационная культура как современный инструмент управления предприятием; Искакова Д. Н. , Латыпова М. А. Управление организационной культурой.Ученые также постепенно изучают, как применить культуру управленческой организации к управлению предприятием сферы услуг, чтобы повысить эффективность предприятия...
Купить

Управление организационной культурой приобретает все большее значение в управлении компаниями, особенно в сфере услуг. В рамках выпускной квалификационной работы была определена важность организационной культуры для управления компаниями сферы услуг, описаны роль и характеристики организационной культуры, а также существующие подходы к ее управлению. Сделан вывод, что организационная культура влияет на организационное поведение, организационное развитие и изменения, стратегическое управление и играет важную роль в достижении целей и видения компании.
Управление организационной культурой не может быть отделено от управления стратегическими человеческими ресурсами. Они влияют и поддерживают друг друга.
Управление организационной культурой в первую очередь основано на анализе внешних и внутренних влияний и использовании управления персоналом для обеспечения внешней адаптации и внутренней интеграции компании. Ценности организационной культуры и стратегические цели компании должны быть согласованы. И наоборот, организационная культура будет препятствовать планированию и реализации стратегии компании. Поэтому современные лидеры и менеджеры рассматривают управление организационной культурой как важный стратегический инструмент. В компаниях сферы услуг отношение сотрудников к клиентам и процесс обслуживания представляют собой имидж компании. Управление организационной культурой может повысить уровень обслуживания и улучшить корпоративный имидж компании, влияя на поведение сотрудников. В конечном итоге, конкурентоспособность компании может быть повышена, а долгосрочное влияние организационной культуры может привести к устойчивому развитию. Поэтому она является одной из самых важных тем в современном корпоративном управлении.
И в первой части работы:
• предложена структура управления предприятием сферы услуг.
• выделены три группы подходов к определению термина «Организационная культура»
• предложена структура взаимосвязи организационной культуры и стратегического управления организации.
На втором этапе работы были проведены статистические данные и сравнительный анализ сервисных компаний России и Китая, исследована и описана существующая организационная культура сервисных компаний и методы управления ею. Были выявлены механизмы управления организационной культурой.
• Выделены основные особенности организационных культур российских и китайских сервисных компаний.
• Разработана концепция управления, ориентированная на человека, для предприятий сферы услуг.
• Разработана система управления организационной культурой предприятий сферы услуг...
Купить