Тема: ИНТЕГРИРОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ОСНОВЕ ДАШБОРДОВ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ АО «МОРСКОЙ ПОРТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Функция управления– основополагающий элемент функционирования и развития бизнеса в конкурентной среде. Она отвечает за процесс достижения целей и выполнение стратегических задач, определяет и интегрирует инструменты для их реализации. Контроль – одна из функций управления, демонстрирующая степень соответствия результатов бизнес-процессов с принятыми управленческими решениями. Для реализации функции контроля принято использовать различные аналитические инструменты, которые бы демонстрировали уровень соответствия плановых и фактических показателей, а также помогали формировать определенные выводы на основе полученных данных.
Однако многие организации не реализуют передовые аналитические инструменты в процессе осуществления деятельности по целому ряду причин. Одной из таких компаний является АО «Морской порт Санкт-Петербург». Несмотря на разветвленную иерархическую структуру, широкую специализацию и развитую инфраструктуру компания не использует систему интегрированного управления и контроля, а также не использует в своей работе современные аналитические инструменты, вследствие чего порт сталкивается со следующими проблемами:
• Повышение несоответствия между плановыми и фактическими показателями
• Отсутствие регламентированного подхода к управлению деятельностью
• Неточность управленческих решений
• Отсутствие преемственности информации в иерархии производственного подразделения
• Повышение недовольства клиентов качеством оказываемых услуг
Данная тематика является актуальной для профильных организаций вследствие того, что она ведет к повышению производительности работы операционного подразделения, прозрачности совершаемых операций, улучшению качества оказываемых услуг.
Объектом курсовой работы выступает компания АО «Морской порт Санкт-Петербург»
Предмет: операционная деятельность порта, аналитическая деятельность компании
Цель данной работы: – совершенствование аналитической деятельности компании
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи исследования:
• Анализ деятельности организации, систем планирования, управления и контроля
• Сформировать системы ключевых показателей производственного подразделения
• Разработать рекомендованный инструмент управления и контроля на основе дашбордов
• Создать рекомендованную модель дашборда
Основными источниками первичной информации являются различного рода документы компании и ее отчеты, глубинные интервью с сотрудниками компании, а также официальный сайт и сторонние тематические источники.
В представленной выпускной работе в качестве инструментария исследования используется сравнительный анализ концепций интегрированного планирования, изучение современных концепций управления и контроля, концепция системы ключевых показателей деятельности, моделирование показателей.
Основными источниками вторичной информации являются «Сбалансированная система показателей» Роберта Каплана и Дейвида Нортона, «Дашборд для директора» Колоколова А.А., учебник Д. Уотерса «Логистика. Управление цепью поставок», а также профильные издания и журналы.
Для выполнения поставленных целей и задач была выбрана структура, состоящая из 3 глав, вступления и заключения.
Во введении описаны основные цели и задачи, выбран объект и предмер работы, сформулированы проблема и актуальность, а также описаны источники информации и инструменты исследования.
В первой главе дана характеристика порта и конкурентное положение относительно других стивидорных организаций, произведено описание иерархической структуры и конкретизирован состав производственного подразделения. Третий параграф первой главы посвящен описанию существующих систем планирования, управления и контроля, а также их недостатков и путей совершенствования.
Во второй главе акцент сделан на описание требований к интегрированному планированию как элементу, неразрывно связанному с интегрированным управлением и контролем операционной деятельности профильных компаний, а также раскрыто понятие дашборд. Необходимо понять специфику данного инструмента, цели внедрения, виды дашбордов и методы использования в профильных организациях.
Третья глава посвящена созданию рекомендованных для использования инструментов управления и контроля. В первом параграфе формулируется система ключевых показателей, декомпозированная на всю производственную иерархию, что помогает увязать цели компании с достижениями каждого подразделения. Во втором параграфе описан и конкретизирован предпочтительный инструмент управления на основе каскада встречных сессий, интегрированных по иерархии и периоду. Далее описано формирование инструмента аналитической деятельности на основе визуализации, конечными пользователями которого являются руководители погрузочных комплексов и операционный директор. В конце третьей главы описаны качественные эффекты от использования предлагаемых рекомендаций в деятельности АО «Морской порт Санкт-Петербург». Полноценная интеграция сформулированных инструментов позволит повысить качество управленческих решений и результативность операций по контролю и аналитике.

Купить

В представленной выпускной работе описаны рекомендованные инструменты по совершенствованию системы управления компании АО «Морской порт Санкт-Петербург», то есть цель работы достигнута в полном объеме.
Во-первых, была разработана система ключевых показателей производственного подразделения. Она является интегрированной на всю иерархию и декомпозирует ключевой показатель объема перевалки на каждый из уровней подразделения. Были сформулированы первичные требования к ее разработке в условиях компании и описаны положительные эффекты от ее интеграции, в том числе прозрачное целеполагание и возможность нахождения проблемных зон через декомпозицию показателя на уровень ниже.
Во-вторых, был сформирован каскад встречных сессий как элемент управленческой функции. Сессия на каждом уровне управления проходит с заданной частотой и периодичностью, что позволяет оперативно управлять ключевыми показателями соответствующего уровня.На сессиях предыдущего уровня ведется работа с ключевыми показателями, являющимися опережающими по отношению к более верхнеуровневым показателям, что дает возможность превентивно воздействовать на вероятные отклонения от целевых значений. Более того, можно отметить обеспечение преемственности информации и прозрачности передаваемых поручении. Данный инструмент позволит отслеживать отклонения от плановых показателей и своевременно принимать управленческие решения.
В-третьих, была создана рекомендованная для использования модель дашборда. Модель позволяет формировать различные формы визуализации, которые имеют возможность демонстрировать рассматриваемый ключевой показатель в динамике, отслеживать тенденции, а также сравнивать плановые показатели с фактическими. Рекомендованная модель для формирования дашборда может быть полноценно интегрирована в каскад встречных сессий и служить инструментом для принятия верных управленческих решений на основе определенных визуализаций.
Совокупное использование предложенных инструментов для управления операционной деятельностью компании АО «Морской порт Санкт-Петербург» влечет следующие эффекты:
• Сокращение разности между плановыми и фактическими показателями
• Повышение качества принимаемых решений
• Повышение производительности каждого из элементов иерархии за счет четкого ориентира в виде рекомендованной системы показателей
• Минимизация некорректных управленческих решений за счет интегрированного инструмента аналитики на основе дашбордов
• Преемственность информации и прозрачность в передаче обратной связи

Купить