Введение 3
Глава 1. PR -продвижение фитнес клубов индустрии в красоты и здоровья 7
1.1 Индустрия красоты и здоровья: понятие, виды услуг в данной сфере 7
1.2 Фитнес-услуги как объект продвижения 12
1.3 Public Relations в деятельности современных фитнес клубов 23
1.4 Анализ опыта продвижения фитнес-услуг с помощью средств PR 28
Глава 2. Новейшие тренды в PR и маркетинговых коммуникациях фитнес услуг 34
2.1 Актуальное состояние мирового рынка сферы фитнес-услуг 34
2.2 Тенденции и перспективы развития отрасли фитнеса 40
2.3 Современные коммуникативные технологии продвижения фитнес-индустрии 44
Глава 3. Анализ практической реализации продвижения фитнес-услуг средствами PR (на примере сети спортивных клубов СПБ "Алекс фитнес") 50
3.1 Сеть фитнес клубов СПБ Алекс фитнес как базисный субъект PR 50
3.2 Анализ PR-деятельности базисного субъекта по продвижению фитнес-услуг 54
Заключение 70
Список использованных источников 72
Приложения 80
Индустрия красоты и здоровья сегодня находится на пике развития . Расширяются как технические возможности, так и целевая аудитория. Данная сфера становится не просто способом достижения желаемого внешнего вида, сегодня это фактически стало самостоятельной религией, образом жизни и мыслей людей. Эта индустрия богата своими основателями, лидерами мнений, атрибутами, правилами и особенностями. Данная идеология на сегодняшний день рисует человека, как успешную, достигающую своих целей личность, которая каждый день находится на вершине успеха и контролирует свою жизнь. Нельзя не согласиться, перспективы заманчивые, а соответственно и потенциально продаваемые. Например, посещение фитнес клуба сегодня - это уже не просто тренажеры и бассейн; это чувство уверенности в себе и самореализация.
Круг потребителей расширяется, технические возможности растут, соответственно с этим изменяется и продвижение услуг данной сферы, начиная от каналов и методов, заканчивая неординарными креативными решениями.
Таким образом, актуальность исследования определяется возрастающей ролью для общества индустрии красоты и здоровья и перспективами развития данной отрасли.
Новизна исследования состоит в предметном исследовании PR-коммуникаций и разработке рекомендаций по поддержанию репутации фитнес-клуба, посредством PR-технологий (на примере спортивного клуба Alex fitness).
Теоретической и методологической базой для исследования послужили, во-первых, работы специалистов в области связей с общественностью Д.П. Шишкина , Д.П. Гавры , Ж.А. Романовича , С.Л. Калачёва, О.Г. Филатовой, Л.В Азарова и С. Катлипа , во-вторых, работы по менеджменту и маркетингу касающиеся деятельности фитнес клубов (Алёшин В.В. , Алешина И.В , Борилкевич В.Е. ).
Объектом исследования являются PR-коммуникации, применяемые в индустрии красоты и здоровья на примере компании Alex fitness.
Предметом исследования являются PR-технологии, приемы, методы, используемые в построении данных коммуникаций на примере компании Alex fitness.
Эмпирической базой дипломной работы являются документы размещенные на сайтах фитнес-клубов, в службе дистанционного обучения фитнес клубов, различные рекламные материалы, интернет-публикации, материалы экспертных интервью, наблюдений и анализ материалов СМИ.
Цель исследования — описать комплекс интегрированных коммуникаций индустрии красоты и здоровья на примере сети фитнес клубов и выявить специфику PR-коммуникаций в фитнес-индустрии на примере Alex fitness.
Достижение цели исследования предполагает решение следующих задач:
• произвести анализ рынка красоты и здоровья;
• определить целевую аудиторию индустрии красоты и здоровья;
• обозначить современные тренды индустрии красоты и здоровья;
• определить тенденции и перспективы отрасли;
• изучить коммуникационную деятельность субъекта сферы фитнес-клуба Санкт-Петербурга Alex fitness;
• проанализировать документы фитнес клубов Санкт-Петербурга.
Методами исследования при написании данной работы являлись:
• мониторинг сайтов и интернет-источников (блоги, электронные СМИ, форумы, рейтинги), на основании которого был проведен формализованный анализ данных документов;
• анализ коммуникационных и маркетинговых стратегий выделенных фитнес клубов путём анализа контента сайтов;
• включенное наблюдение;
• экспертное интервью.
Структура дипломной работы включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы, приложения.
В первой главе "PR-продвижение фитнес клубов как направления индустрии красоты и здоровья" раскрываются основные понятия индустрии, более детально рассматриваются фитнес-услуги, как объект продвижения и анализируется их PR-деятельность. Во второй главе "Новейшие тренды в PR и маркетинговых коммуникациях фитнес услуг" автор анализирует текущее состояние мирового рынка в сфере фитнес-услуг, определяет тенденции и перспективы развития отрасли, отмечая современные коммуникативные технологии продвижения фитнес-индустрии. В третьей главе "Анализ практической реализации продвижения фитнес-услуг средствами PR (на примере сети спортивных клубов СПБ "Алекс фитнес")" описывается специфика интегрированных маркетинговых коммуникаций конкретного субъекта PR и производится анализ коммуникаций рассматриваемого фитнес клуба.
Резюмируя исследование, из положительных сторон PR-деятельности компании можно выделить следующие:
• Активно и целесообразно задействованы все каналы коммуникаций, за счёт чего достигается широкая известность компании и лояльное отношение к ней;
• Яркую роль играет имидж первого лица - президента компании, который сам активно участвует в продвижении своей компании, что является эффективным инструментом в формировании корпоративного имиджа компании;
• На 80% публикации в СМИ имеют положительную коннотацию, в остальных 20% - нейтральную. Быстрая и адекватная реакция в случаях антикризисной коммуникации;
• Необычный метод работы с конкурентами: соревнования между спортсменами в командном зачёте и также массовые челенджи между клиентами клубов разных сетей;
Проблема клубов сегмента лоу-кост и эконом заключается в том, что люди, оплачивая недорогой абонемент все равно испытывают высокие ожидания. Всем клиентам хочется видеть рабочие тренажёры, чистые раздевалки и вежливый персонал вне зависимости от стоимости данных услуг. Позиционирование Alex fitness говорит о том, что "Фитнес должен быть доступным!" , но за низкой ценой ка правило стоит экономия на чем-либо. В данном случае, как говорит пресс-кит компании, здесь исключается "лишнее навязывание услуг", тем не менее на качестве это также сказывается.
Вторая главная проблема клубов - сильная разница между непосредственно клубами сети. По сути ресурсы везде одинаковые, но есть клубы старого формата, а есть нового образца. Стоимость абонементов не отличается, а продаваемые услуги совершенно разные. Таким образом единый положительный имидж компании транслировать не удаётся, а точнее - всё зависит от конкретного клуба, в котором клиент занимается. Если клуб хороший - то репутация будет соответствующая и наоборот. Так как в планах компании - выход на европейский рынок, необходимо стремиться к соответствующим стандартам предоставления качественных услуг всей сети. Также есть ряд ранее рассмотренных внутрикорпоративных проблем, так как сеть клубов большая и насчитывает более 2000 сотрудников.
Очевидно, что данные проблемы целесообразно решать комплексом организационных, маркетинговых и иных коммуникаций.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
