По результатам разработки направлений оптимизации в организации и управлении работой пунктов выдачи заказов ведущих маркетплейсов России, Цель, поставленная в работе, выполнена, задачи решены.
Охарактеризованы теоретические аспекты организации работы пунктов выдачи заказов как конечной точки взаимодействия маркетплейса с покупателем.
Маркетплейс представляет собой торговую площадку, которая является посредником между продавцами и покупателями, функционирующая в цифровом пространстве. Главная особенность маркетплейса состоит в том, что он видоизменил систему продаж, которая в традиционном маркетинге представляла собой комплекс процессов, стандартов и процедур для обеспечения определенного, планируемого объема сбыта продукта в офлайновой среде, а на цифровой торговой площадке стала выражать собой комплекс процедур и процессов продаж, которые происходят в онлайн режиме с использованием цифровых инструментов конкурентного анализа рынка, цифровых инструментов продвижения продукта, интегрированных в торговую платформу, и технологических решений для анализа и контроля выполнения определенного плана продаж как конечной цели. Пункт выдачи заказов - вид услуги, основанный на доставке заказа с маркетплейса в обозначенную локальную точку с самовывозом, с помощью которой клиенты получают свои товары.
Проведен анализ работы пунктов выдачи заказов маркетплейсов Wildberries и Ozon
Наиболее популярными в стране выступают маркетплейсы, которые реализуют непосредственно товары, среди которых выделены множество категорий, и их количество различается в зависимости от торговой площадки. В обобщенном варианте можно выделить около 30 категорий товаров. Маркетплейсы Ozon и Wildberries являются одними из первых торговых площадок в российской практике: компания Ozon появилась в 1998 году; Wildberries зарегистрирована в 2004 году. Wildberries лидирует по таким показателям, как количество сотрудников, оборот, страны присутствия, количество брендов и пунктов выдачи заказов. В то время как Ozon вышел на рынок гораздо раньше, и количество постоянных клиентов больше, чем у Wildberries на 3 млн. чел. Из всех упоминаний о маркетплейсе Wildberries в социальных медиа, на негативные отзывы приходится 33,1%, в то время как у Ozon эта цифра составляет лишь 8,7%, что в 4 раза меньше. В то же время, у Wildberries больше, чем у Ozon, упоминаний в положительном ключе: 17,5% против 4%. Более продуктивно работа ведется на маркетплейсе Wildberries: выработка 1 работника (22,86 млн.руб/чел.) выше, чем у работников Ozon (11,69 млн. руб. / чел.) практически в 2 раза; стоимость заказа на 1 клиента (40 470 руб.) превышает аналогичный показатель Ozon (17 873 руб.) в 2,3 раза; стоимость заказов, приходящаяся на 1 пункт выдачи, у Wildberries (44 097) выше, чем у Ozon в 1,31 раз (33 512 руб.).
Маркетплейсы как Wildberries и Ozon выступают лидерами по количеству ПВЗ в России: на каждого из них в 2022 г. приходилось соответственно 27 тыс. и 16 тыс. пунктов выдачи. На ПВЗ маркетплейсов Ozon и Wildberries приходится 84% от всего объема присутствующих на российском рынке электронных торговых площадок подобного формата. По состоянию на апрель 2023 года, на одно юридическое лицо приходилось в среднем 2,8 фирменных пунктов выдачи. Самая востребованная франшиза ПВЗ принадлежит Wildberries: 38%
предпринимателей владеют ПВЗ этого бренда.
Из результатов опроса можно сделать вывод, что собственники ПВЗ сталкиваются с различными трудностями, которые могут негативно сказаться на результативности и качестве обслуживания клиентов. Большинство опрошенных (30%) отметили возможность ошибок при оформлении заказов, что может привести к негативным последствиям в доставке товаров и проблемам с клиентами. Далее, 25% опрошенных столкнулись с долгим процессом поиска заказа и недостатком квалифицированного персонала. Неспособность быстро и эффективно найти заказ может снизить скорость обслуживания и уронить репутацию пункта выдачи, а недостаток квалифицированных работников может привести к понижению качества обслуживания. ...

Купить