АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СПОРТИВНОГО МАРКЕТИНГА И СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В СПОРТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Теоретические основы стратегического менеджмента 7
1.2. Услуги спортклуба как объект продвижения 25
1.3 Характеристика PR-средств, используемых для продвижения спортивных услуг 30
1.4. Новые методы продвижения спортивных услуг 35
ГЛАВА II. МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 44
2.1. Методы исследования 44
2.2. Организация исследования 45
ГЛАВА III. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ 47
3.1 Анализ и выявление путей совершенствования веб-портала МФК
«Тюмень» на основе Карты пользовательского пути клиента (CJM), Профиля
потребителя, Карты ценности и Карты эмпатий 47
3.2 Анализ метрики сайта МФК «Тюмень» по ключевым показателям в
период сезона 2021-2022 гг 63
3.3 Разработка, внедрение и эффективность программы лояльности для
болельщиков посредством метрики сайта 68
ВЫВОДЫ 76
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 78
Актуальность исследования. Для создания востребованного товара или услуги необходимо четкое понимание того, какой контингент ими будет пользоваться, качественно изучить и проанализировать целевую аудиторию. Понимание того, как разрабатывается инновационный продукт, может быть достигнуто только за счет глубокого изучения потребностей клиента, а именно, что его беспокоит, кто находится рядом с ним в окружении, какие у него проблемы и какие решения он принимает и др. [51].
Главным активом любого спортивного клуба является аудитория его болельщиков, поскольку именно они приобретают билеты и атрибутику, пакеты трансляций матчей, а спонсоры заключают контракты с клубами в надежде именно на болельщиков, которые увидят их логотип и в дальнейшем принесут им финансовую прибыль. В связи с этим очевидно, что программы лояльности для аудитории болельщиков, направленные на поиск, привлечение, мотивацию и удержание, могут быть ключевым инструментарием в развитии мини-футбола как вида спорта в нашей стране [84].
С целью продажи своих услуг и товаров футбольные клубы вынуждены вести жесткую конкуренцию между собой с целью привлечения аудитории потребителей данных услуг. Необходимым инструментарием изучения конкурентоспособности клубов является изучение внутренних и внешних ресурсов и возможностей, а также разработанные и реализованные PR-программы по привлечению потребителей услуг на рынке [58].
Важным составляющим эффективности деятельности спортивных клубов, федераций, управлений по споту, самих спортсменов, является создание положительного мнения о результатах их профессиональной деятельности в социальной среде. Создание положительного мнения о своей организации, как следствие, оказывают влияние на экономическое развитие, поиск и привлечение спонсоров, новой аудитории болельщиков, спортсменов и тренерского штаба, установление взаимосвязи со средствами массой информации и органами власти, как на региональном, так и всероссийском уровне [81]. Позиционирование спортивных клубов на рынке с положительным имиджем воспринимается спортивной общественностью с высокой степенью доверия...
1. Тестирование работы сайта (схема CJM) зафиксировало проблемные зоны, именно: многие пользователи не проявляют интерес дальше главной страницы сайта по причине переполнения новостной ленты в виде ярких рекламных инструментов; на этапе поиска информации зафиксировано отсутствие поисковой системы, версии для слабовидящих, содержание неполной информацию по предстоящим соревнованиям Всероссийского и отчасти Урало-Сибирского уровня; на этапе просмотра информации зафиксировано сочетание публикаций между собой по цветовой гамме.
2. При построении профиля клиента с помощью карты эмпатий
зафиксированы проблемные зоны, именно: в фазе «Мысли и чувства»
потребитель услуги озабочен стоимостью билета и тем, что не каждую домашнюю игру команды может посещать; в фазе «Проблемы» потребитель услуги озабочен тем, что не всегда достаются хорошие места для посещения матча, а также ранний уход с матча из-за отсутствия развлекательной программы; в фазе «Слова и поступки» потребитель услуги озабочен большой загруженностью на работе и отсутствием приложения о деятельности МФК «Тюмень» для телефона.
3. Самая основная проблема исследуемого сайта МФК «Тюмень» состоит в отсутствии адаптивности для мобильных устройств, а именно отсутствие приложения. Озвученная угроза удерживает, и будет удерживать значительное привлечение посетителей сайта всех возрастных групп до тех пор, пока не будет согласования клуба о разработке приложения.
4. Разработанная и реализованная программа лояльности для болельщиков с целью создания положительного имиджа мини-футбольного клуба «Тюмень» а также увеличения количества посетителей сайта по основным метрикам (общее количество посетителей на сайте, среднесуточные посетители на сайте, новые посетители на сайте, просмотры страниц посетителей сайта) показала свою эффективность.
