Объект исследования - ООО «Отель Полярис» (г. Москва).
Проведен анализ за 2021-2022 годы.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА 6
1.1. Понятия и сущность рекламной кампании в индустрии гостеприимства....6
1.2. Технологии разработки рекламной кампании 8
1.3. Оценка эффективности рекламной кампании 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ ООО «ОТЕЛЬ ПОЛЯРИС» 24
2.1. Характеристика гостиницы ООО «Отель Полярис» и ее целевой аудитории 24
2.2. Изучение рекламной деятельности в гостинице ООО «Отель Полярис»…26
2.3. Достоинства и недостатки рекламной деятельности гостиницы ООО «Отель Полярис» 33
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ И РАЗРАБОТКЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ ООО «ОТЕЛЬ ПОЛЯРИС» 37
3.1. Характеристика и анализ разрабатываемой рекламной кампании для гостиницы ООО «Отель Полярис» 37
3.2. Рекомендательная программа по продвижению гостиницы ООО «Отель Полярис» при помощи рекламы 40
3.3. Оценка эффективности и обоснование, внедряемой рекламной кампании для гостиницы ООО «Отель Полярис» 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 60
В современном мире, где конкуренция растет с каждым днем, разработка сильной рекламной кампании становится одной из ключевых задач для любой компании. Актуальность данного вопроса состоит в том, что именно эффективная реклама позволяет привлекать новых клиентов, повышать уровень продаж и укреплять позицию на рынке.
Разработка рекламной кампании — это комплекс мероприятий, направленных на создание и распространение информации о товаре или услуге, с целью привлечения внимания потенциальной аудитории и стимулирования ее покупательского поведения. Важно учитывать, что реклама не просто информирует о существовании товара или услуги, но и формирует восприятие его ценности и преимущества, создает нужный образ и ассоциации.
Один из важных аспектов разработки рекламной кампании — это определение целевой аудитории и понимание ее потребностей, интересов и предпочтений. Это позволяет создать наиболее эффективную коммуникационную стратегию, которая будет резонировать с целевой аудиторией и вызывать ее доверие и заинтересованность.
Кроме того, необходимо учесть тенденции и изменения в рыночной среде, чтобы рекламная кампания была актуальной и отвечала потребностям сегодняшнего дня. Времена меняются, и с ними меняются и требования, и предпочтения потребителей. Таким образом, только постоянное обновление и анализ ситуации на рынке позволит компании оставаться востребованной и успешной.
При разработке рекламной кампании необходимо также учитывать особенности конкретной отрасли, в которой работает компания. Рекламные стратегии и тактики могут отличаться в зависимости от сферы деятельности и это следует учитывать при составлении плана маркетинговых активностей. Кроме того, оценка конкурентной среды и анализ действий соперников поможет избежать повторения ошибок и выделиться на фоне других игроков рынка.
Однако разработка рекламной кампании — это не только сбор данных и анализ, но и творческий процесс. Успешные кампании часто основаны на оригинальных идеях и нестандартных решениях. Креативность и инновации помогают привлечь внимание аудитории и вызвать эмоциональную реакцию, что является важным фактором в формировании предпочтений и решений потребителей.
В итоге разработка рекламной кампании существенно влияет на успешность бизнеса. Это мощный инструмент, который позволяет создавать имидж компании, привлекать новых клиентов и усиливать связь с уже существующими. Актуальность этой темы в нашей современной повседневной жизни и динамичном бизнес-окружении не подлежит сомнению. Важно грамотно использовать все доступные инструменты и способы для того, чтобы выделиться на фоне конкурентов и достичь поставленных целей. Подход к разработке рекламной кампании должен быть комплексным, основанным на анализе данных и творческом мышлении, с ориентацией на потребности целевой аудитории и соответствие современным требованиям рынка. В итоге, только такая кампания окажется действительно эффективной и принесет желаемый результат.
Целью данной выпускной квалификационной работы является формирование рекомендаций по внедрению и разработке рекламной кампании на примере гостиницы ООО «Отель Полярис».
Задачи выпускной квалификационной работы:
- изучение понятия и сущности рекламной кампании в индустрии гостеприимства;
- изучение существующих современных технологий разработки рекламной кампании;
- рассмотрение методики оценки эффективности рекламной кампании;
- приведение характеристики гостиницы ООО «Отель Полярис» и ее целевой аудитории;
- изучение рекламной деятельности в гостинице ООО «Отель Полярис»;
- формирование достоинств и недостатков рекламной деятельности гостиницы ООО «Отель Полярис»;
- приведение характеристики и анализа разрабатываемой рекламной кампании для гостиницы ООО «Отель Полярис»;
- разработка рекомендательной программы по продвижению гостиницы ООО «Отель Полярис» при помощи рекламы;
- проведение оценки эффективности и обоснование, внедряемой рекламной кампании для гостиницы ООО «Отель Полярис».
Объектом исследования является ООО «Отель Полярис».
Предметом исследования является технология и процесс разработки рекламной кампании.
В рамках проведения исследования в выпускной квалификационной работе были применены методы исследования: анализ, синтез, сравнение, методы финансового анализа (отклонение, темп роста), расчет эффективности.
Информационной базой для написания выпускной квалификационной работы выступили учебные и научные издания по теме рекламы и ее технологий, статистические данные компании.
Практическая значимость работы заключается в возможности для гостиницы ООО «Отель Полярис» применять, предложенные рекомендации по разработке и внедрению рекламной кампании.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех основных разделов, заключения и списка используемой литературы.
В заключение данной работы можно сделать вывод, что рекламная деятельность является одним из самых активных и распространенных способов для продвижения гостиничного предприятия. Было проведено исследование по выявлению инструментов продвижения ООО «Отель Полярис» и его повышения конкурентоспособности на рынке гостиничной индустрии.
Выявлено было, что основными принципами рекламы являются:
1) нацеленность на достижение конечного практического результата в деятельности отеля. Эффективная реализация услуг на рынке и овладение определенной долей данного рынка;
2) направленность гостиничной организации не на сиюминутный, а на долговременный стратегический результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработке на их основе результатов новых услуг, обеспечивающих высоко прибыльную деятельность компании;
3) применение тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с целенаправленным одновременным воздействием на них.
Также выделяются три главные функции рекламной кампании для гостиничного предприятия:
1. Формирование контактов с потребителями услуг;
2. Развитие контактов за счет нововведений;
3. Контроль за результатами обслуживания.
Искусственный интеллект (ИИ) играет важную роль в рекламе. Так ИИ может анализировать большие объемы данных и понимать предпочтения и поведение потенциальной аудитории для гостиничной индустрии. Это позволяет создавать более точные рекламные кампании и персонализированные сообщения, которые увеличивают вероятность привлечения внимания и привлечения и удержания клиентов. ИИ может автоматизировать множество задач в рекламном процессе, таких как определение места размещения рекламы и оптимизация кампаний. Это сокращает затраты на время и ресурсы, а также повышает эффективность кампаний. ИИ может помочь оптимизировать контент для рекламных кампаний, предлагая идеи о том, какой тип контента наиболее привлекательный для целевой аудитории гостиницы. Используя алгоритмы машинного обучения, ИИ может определить показатели успеха и оптимизировать контент в реальном времени. ИИ может использоваться для создания виртуальных ассистентов и чат-ботов, которые могут общаться с клиентами и предоставлять полезную информацию и помощь. Это позволяет улучшить опыт клиентов и повысить уровень обслуживания. ИИ может помочь анализировать данные о рекламной кампании и предсказывать ее результаты. Это помогает проводить более эффективные рекламные кампании и принимать обоснованные решения в отеле на основе данных. В целом, искусственный интеллект играет ключевую роль в создании более эффективной и персонализированной рекламы, что помогает гостиничным компаниям привлекать клиентов и увеличивать прибыль.
Объектом исследования выступал отель, функционирующий в сфере гостеприимства. У организации для реализации маркетинговых мероприятий присутствует официальный сайт http://www.polarishotel.ru/.
Проведя анализ, обнаружено, что выручка отеля выросла на 267302 тыс. руб. или на 8,14%, что является показателем повышения объема продаж товаров. Рентабельность по EBIT составила значение в 11,9%, что больше показателя за 2020 год на 8%.
Также, процент отказа и среднее время визита у ООО «Отель Полярис» находятся на достойном, конкурентном уровне. Большой процент трафика приходит из почтовых рассылок. Возможно, гостиничной компании стоит повысить лояльность клиентов, приходящих на сайт с mail-рассылки.
В целом оценка маркетинговой деятельности отеля показала, что не осуществляется в полной мере эффективно рекламная деятельность.
На основании исследования во второй и в третьей главах были сформированы ответвления, направленные на повышение эффективности продвижения ООО «Отель Полярис» с применением инновационных инструментов маркетинга.
Гостинице ООО «Отель Полярис» необходимы данные мероприятия, так как в условиях кризиса все тяжелее оставаться конкурентоспособным предприятием, и на данный момент предприятие очень слабо в продвижении и в использовании современных форм коммуникации с аудиторией, в современных технологиях.
Для компании ООО «Отель Полярис» были предложены мероприятия, которые применяются в наджинге – то есть в подталкивании потребителей осуществить покупки. Ниже приведены причины выбора именно этих инструментов:
- оплата продвижения через Я.Карты – потребителям удобно оплачивать покупки здесь и сейчас, то есть осуществляется подталкивание приобрести товар здесь и сейчас;
- промо активности (акции, скидки) – акционные и скидочные товары всегда пользуются спросом и имеют преимущества перед товарами по обычной цене (без акций и скидок). То есть осуществляется подталкивание приобрести товар по акционной или скидочной цене, показывая выгоду для потребителя гостиничного продукта;
- блогеры – осуществляется информирование потребителей о товаре гостиничной компании. Блогер рассказывает о преимуществах товаров, чем подталкивает потенциального потребителя совершить покупку;
- продвижение в интернете – осуществляется информирование потребителей о товаре компании. Продвижение в интернете рассказывает о преимуществах товаров, чем подталкивает потребителя совершить покупку;
- поддержка сайта, SMM, оплата работ с сайтом и приложением, оплата труда штатного маркетолога (с учетом отчислений и индексации) – являются вспомогательными расходами на наджинг;
- внедрение геймификации (с учетом затрат на призы) и применение AR-технологий – данный инструмент позволяет сделать увлекательным выбор товара на сайте или в приложении, что в свою очередь подталкивает потребителя совершить покупку.
Проведя расчеты эффекта и эффективности по итогам преобразований в бизнес-модели продвижения, в плановом году эффект от мероприятий составит 3457,92 тыс. руб., а эффективность 130%, что является довольно оптимистичным прогнозом для гостиничного предприятия.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
