ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. Функции и процессы цепи поставок Unilever 7
1.1 О компании 7
1.2 Структура процессов цепи поставок 9
1.3. Планирование 12
1.4. Закупки 15
1.5. Логистика 17
Выводы 21
Глава 2. Методы и инструменты трансформации рутинных процессов. Подход к исследованию процессов ООО «Юнилевер Русь». 22
2.1 Подходы к поиску и анализу процессов 22
2.2 Подходы к цифровой трансформации процессов 32
Выводы 36
Глава 3. Инструмент поиска и анализа рутинных процессов. оценка экономического эффекта. 37
3.1 Описание бизнес-процесса клиентского сервиса. 37
3.2 Инструмент поиска рутинных процессов. 38
3.3 Применение инструмента для исследования бизнес-процесса клиентского сервиса. 58
Выводы 67
Заключение 69
Список используемой литературы 70
Приложение 74
Приложение 1 74
Приложение 2 75
Приложение 3 91
Приложение 4 94
Приложение 6 96
Изучение и улучшение рутинных бизнес-процессов является актуальной темой, поскольку данное направление формирует новые возможности по повышению эффективности функционирования бизнеса. Одной из важных областей исследований является цепь поставок, что во многом обусловлено, во-первых, экономической значимостью этой составляющей бизнеса для крупных компаний рынка потребительских товаров и, во-вторых, значимыми академическими и практическими предпосылками методов построения эффективной цепи поставок и бережливого производства. Несмотря на то, что компании уже многие годы успешно занимаются трансформацией своего бизнеса, новые модели и подходы предлагают большие возможности в этом направлении. Особого внимания заслуживают инструменты, позволяющие исследовать и трансформировать бизнес-процессы, принимая решения на основе данных. Такие подходы особенно актуальны для крупных компаний и компаний-гигантов, размеры и число сотрудников которых уже не позволяют использовать классические подходы, а требуют централизованного управления на основе численных показателей.
Цель исследования: Разработка инструмента цифровой трансформации бизнес-процессов цепи поставок компании Unilever.
Объект исследования: Непроизводственные функции цепи поставок компании Unilever.
Предмет исследования: Бизнес-процессы непроизводственных функций цепи поставок компании Unilever.
Задачи исследования:
1. Изучить и определить бизнес-процессы и бизнес-функции цепи поставок компании Unilever.
2. Выявить бизнес-процесс с высоким потенциалом для совершенствования и цифровой трансформации.
3. Изучить и проанализировать научную литературу на тему подходов к анализу бизнес-процессов и цифровой трансформации.
4. Описать составляющие бизнес-процесса, выявленного во второй задаче.
5. Сформировать гибкую методологию ProcessMining, подходящую для анализа бизнес-процессов и выявления рутинных процессов цепи поставок Unilever.
6. Применить сформированную методологию для исследования определенного во второй задаче бизнес-процесса.
7. Представить анализ эффекта предложенных инструментов.
Данная работа разделена на три основных составляющих. В рамках первой главы предполагается выполнить первую и вторую поставленные задачи, эта часть посвящена изучению, описанию и анализа бизнес-процессов и бизнес-функций цепи поставок компании Unilever. В рамках второй главы предполагается выполнить третью поставленную задачу, эта часть посвящена исследованию теоретической и методологической базы. Также, во второй главе предполагается сформировать терминологическую базу исследования. В рамках третьей главы предполагается решить четвертую, пятую, шестую и седьмую поставленные задачи. Эта часть посвящена описанию выявленного ранее бизнес-процесса с высоким потенциалом для цифровой трансформации, детальному описанию сформированного подхода к анализу рутинных процессов и применению похода для анализа бизнес-процесса.
Вопрос использования лучших современных подходов к цифровой трансформации – управленческая проблема, значимость которой трудно переоценить. В особенности она важна для цепочки поставок, поскольку ее эффективность значимо и напрямую влияет на конкурентное положение бизнеса.
В рамках работы рассмотрен пример компании Unileverв регионе России, Украины, Беларуси, и достигнута цель работы, а именно разработан инструмент цифровой трансформации бизнес-процессов цепи поставок компании. Для достижения этой цели выполнены поставленные в начале задачи.
В рамках первой главы изучены и определены бизнес-функции и бизнес-процессы цепи поставок компании, а также дано краткое описание структуры процессов всей компании. Определенные процессы оценены методом многокритериального анализа, результатом которого стал выбор процесса клиентского сервиса для более глубокого изучения.
В рамках второй главы изучены традиционные подходы к анализу бизнес-процессов и выявлению рутинных процессов, описан подход, который использовала компания ранее. Кроме того, дана оценка таким методам, выявлены их ключевые недостатки. Также, изучена научная литература на тему подходов к анализу бизнес-процессов методом количественного анализа ProcessMining, определены недостатки существующих моделей, которые делают невозможным их применение для процессов цепи поставок.
В рамках третьей главы более глубоко изучен процесс клиентского сервиса, описаны его составляющие, зоны ответственности и численность задействованных сотрудников. Сформирована и подробным образом описана гибкая методология, в основе которой лежат изученные модели ProcessMining. Данная методология применена для исследования бизнес-процесса клиентского сервиса – это позволило обнаружить возможности цифровой трансформации с совокупным экономическим эффектом примерно 2,7 миллиона рублей ежегодной экономии. Этот эффект позволяет утверждать об успешности применения методологии и возможности ее дальнейшего применения.
Возможно выделить две рекомендации по дальнейшим действиям для компании:
1. Провести анализ других бизнес-процессов цепи поставок по сформированной методологии.
2. Воспользоваться выявленными возможностями цифровой трансформации для достижения указанного ранее экономического эффекта.
