📄Работа №136047
Тема: Применение клиентоориентированного подхода для разработки технологических решений в сфере ритейл
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Маркетинг
Объем:
110 листов
Год:
2020
Просмотров:
94
4315
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ОБЗОР ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ТРЕНДОВ В СФЕРЕ РИТЕЙЛА 7
1.1 Текущее состояние российского ритейл-сектора 7
1.2 Технологические решения и тренды в ритейле 8
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА К РАЗРАБОТКЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 19
2.1 Подходы к разработке технологических продуктов 19
2.2. Особенности клиентоориентированного подхода 21
2.3 Инструменты клиентоориентированного подхода 27
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В СФЕРЕ РИТЕЙЛ 38
3.1 Методология исследования 38
3.2 Выявление проблем потребителя 39
3.3 Поиск решений 46
3.4 Валидация решений 50
3.4.1. Описание выборки 55
3.4.2. Потребительские привычки 63
3.4.4. Воспринимаемая полезность функций 72
3.4.5. Готовность использовать функции 74
3.4.6. Дополнительные факторы 80
3.4.7. Наилучшие сочетания функций 84
3.5 Выводы и рекомендации 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
ПРИЛОЖЕНИЯ 94
Приложение 1. Способы взаимодействия с потребителями в точках контакта 94
Приложение 2. Процесс обратного картирования 94
Приложение 3. Текст онлайн-опроса. 95
Приложение 3. Дополнительные проблемы, указанные участниками опроса 102
Приложение 4. Кластерный анализ 104
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 106
ГЛАВА 1. ОБЗОР ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ТРЕНДОВ В СФЕРЕ РИТЕЙЛА 7
1.1 Текущее состояние российского ритейл-сектора 7
1.2 Технологические решения и тренды в ритейле 8
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА К РАЗРАБОТКЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 19
2.1 Подходы к разработке технологических продуктов 19
2.2. Особенности клиентоориентированного подхода 21
2.3 Инструменты клиентоориентированного подхода 27
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В СФЕРЕ РИТЕЙЛ 38
3.1 Методология исследования 38
3.2 Выявление проблем потребителя 39
3.3 Поиск решений 46
3.4 Валидация решений 50
3.4.1. Описание выборки 55
3.4.2. Потребительские привычки 63
3.4.4. Воспринимаемая полезность функций 72
3.4.5. Готовность использовать функции 74
3.4.6. Дополнительные факторы 80
3.4.7. Наилучшие сочетания функций 84
3.5 Выводы и рекомендации 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
ПРИЛОЖЕНИЯ 94
Приложение 1. Способы взаимодействия с потребителями в точках контакта 94
Приложение 2. Процесс обратного картирования 94
Приложение 3. Текст онлайн-опроса. 95
Приложение 3. Дополнительные проблемы, указанные участниками опроса 102
Приложение 4. Кластерный анализ 104
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 106
📖 Введение
Сфера продуктового ритейла – одна из наиболее динамично развивающихся сфер бизнеса в России. Крупные торговые сети активно внедряют технологические решения по всей цепочке создания ценности, особенное внимание уделяя решениям, призванным улучшить потребительский опыт, сделать процесс покупок удобным для покупателей и выгодным для компаний. Тем не менее, не все разработанные решения получают одобрение покупателей, и, как следствие, не используются так активно, как было запланировано компанией, и не окупаются. Успех нового технологического решения во многом зависит от того, насколько полезным и удобным в использовании оно окажется для покупателей. Клиентооринетированный подход, ориентирующийся на потребителей в процессе разработки, позволяет формировать решения, удовлетворяющие потребности покупателей и учитывающие склонности и привычки пользователей. Такие решения с большей вероятность будут приняты потребителями.
Данная выпускная квалификационная работа представляет собой эмпирическое исследование особенностей поведения потребителей при взаимодействии с новым или инновационным продуктом. В рамках ВКР предполагается изучение предпочтений потребителей и проблем, с которыми они сталкиваются в ходе совершения покупок, выявление наиболее значимых функциональных атрибутов продукта. Полученная информация может быть полезной для разработчиков мобильных приложений и розничных сетей, внедряющих технологические решения
Объект работы: Проблемы и предпочтения потребителей в процессе совершения покупок в оффлайн-магазине продуктов.
Предмет работы: Применение клиентоориентированного подхода к разработке технологического решения в сфере ритейл, предполагающего учет предпочтений и потребностей потребителей в процессе совершения покупок в оффлайн-магазине продуктов и оценку потребителей полезности возможных технологических решений.
Цель работы: Определить наиболее перспективные технологические решения в сфере ритейл на основании клиентоориентированного подхода, предполагающего учет предпочтений и потребностей потребителей в процессе совершения покупок в оффлайн-магазине.
Задачи:
1. Изучить теоретико-методологическую основу клиентоориентированного подхода, его основные инструменты и методы;
2. Выбрать методы для проведения исследования;
3. Идентифицировать проблемы и трудности, с которыми сталкиваются потребители оффлайн-магазинов продуктов;
4. Выявить потенциальные решения проблем;
5. Провести валидацию решений
6. Сформулировать управленческие и исследовательские выводы и рекомендации
Методология: Изучение исследовательской и публицистической литературы на тему клиентоориентированного подхода и его методов, проведение самостоятельного количественного (статистического) анализа. В ходе работы использовано несколько инструментов клиентоориентированного подхода.CustomerJourneyMap, AssistedShopping и интервью позволили определить проблемы и трудности потребителей, требующие решения, а также получить представление об основных привычках и склонностях покупателей. Техники генерации идей и изучение существующих на рынке решений послужили для идентификации возможных технологических решений. Онлайн-опрос и статистический (количественный) анализ в SPSSStatisticsбыли направлены на валидацию предложенных решений и выявление факторов, влияющих на готовность использовать приложения во время совершения покупок в оффлайн-магазинах, и формулирование управленческих рекомендаций.
Результат: С применением методов клиентоориентированного подхода выявлены наиболее перспективные решения проблем потребителей в процессе совершения покупок в оффлайн-магазине продуктов.
Поскольку работа предполагает применение клиентоориентированного подхода к реальному продукту для получения значимых результатов, автором работы было выбрано технологическое решение, находящееся на ранней стадии разработки, а именно на стадии тестирования гипотез о значимости атрибутов продукта. Решение представляет собой приложение для смартфона, основной функцией которого являются сканирование штрих-кодов товаров в магазине с помощью встроенной камеры смартфона и оплата сделанных покупок через приложение. Команда разработки продукта, членом которой является и автор работы, проработала возможность расширения возможностей приложения и повышения его полезности для пользователей за счет добавления других атрибутов. Именно гипотеза о необходимости тех или иных атрибутов в функционале продукта требует проверки.
Данная работа состоит из трех этапов. Первый этап посвящен обзору рынка продуктового ритейла и существующих в отрасли трендов и тенденций, связанных с технологическими решениями. Второй этап включает в себя изучение различных подходов к разработке технологических решений, особенностей клиентоориентированного подхода, его инструментов и методов, а также выбор методов для дальнейшего практического применения. Третий этап предполагает непосредственно применение выбранных инструментов для выявления трудностей и проблем, с которыми сталкиваются покупатели, формулирования возможных решений и тестирование их привлекательности для потенциальных потребителей. По результатам работы будут сформулированы рекомендации о применении клиентоориентированного подхода для разработки технологических продуктов в сфере ритейла, в частности, мобильных приложений.
Данная выпускная квалификационная работа представляет собой эмпирическое исследование особенностей поведения потребителей при взаимодействии с новым или инновационным продуктом. В рамках ВКР предполагается изучение предпочтений потребителей и проблем, с которыми они сталкиваются в ходе совершения покупок, выявление наиболее значимых функциональных атрибутов продукта. Полученная информация может быть полезной для разработчиков мобильных приложений и розничных сетей, внедряющих технологические решения
Объект работы: Проблемы и предпочтения потребителей в процессе совершения покупок в оффлайн-магазине продуктов.
Предмет работы: Применение клиентоориентированного подхода к разработке технологического решения в сфере ритейл, предполагающего учет предпочтений и потребностей потребителей в процессе совершения покупок в оффлайн-магазине продуктов и оценку потребителей полезности возможных технологических решений.
Цель работы: Определить наиболее перспективные технологические решения в сфере ритейл на основании клиентоориентированного подхода, предполагающего учет предпочтений и потребностей потребителей в процессе совершения покупок в оффлайн-магазине.
Задачи:
1. Изучить теоретико-методологическую основу клиентоориентированного подхода, его основные инструменты и методы;
2. Выбрать методы для проведения исследования;
3. Идентифицировать проблемы и трудности, с которыми сталкиваются потребители оффлайн-магазинов продуктов;
4. Выявить потенциальные решения проблем;
5. Провести валидацию решений
6. Сформулировать управленческие и исследовательские выводы и рекомендации
Методология: Изучение исследовательской и публицистической литературы на тему клиентоориентированного подхода и его методов, проведение самостоятельного количественного (статистического) анализа. В ходе работы использовано несколько инструментов клиентоориентированного подхода.CustomerJourneyMap, AssistedShopping и интервью позволили определить проблемы и трудности потребителей, требующие решения, а также получить представление об основных привычках и склонностях покупателей. Техники генерации идей и изучение существующих на рынке решений послужили для идентификации возможных технологических решений. Онлайн-опрос и статистический (количественный) анализ в SPSSStatisticsбыли направлены на валидацию предложенных решений и выявление факторов, влияющих на готовность использовать приложения во время совершения покупок в оффлайн-магазинах, и формулирование управленческих рекомендаций.
Результат: С применением методов клиентоориентированного подхода выявлены наиболее перспективные решения проблем потребителей в процессе совершения покупок в оффлайн-магазине продуктов.
Поскольку работа предполагает применение клиентоориентированного подхода к реальному продукту для получения значимых результатов, автором работы было выбрано технологическое решение, находящееся на ранней стадии разработки, а именно на стадии тестирования гипотез о значимости атрибутов продукта. Решение представляет собой приложение для смартфона, основной функцией которого являются сканирование штрих-кодов товаров в магазине с помощью встроенной камеры смартфона и оплата сделанных покупок через приложение. Команда разработки продукта, членом которой является и автор работы, проработала возможность расширения возможностей приложения и повышения его полезности для пользователей за счет добавления других атрибутов. Именно гипотеза о необходимости тех или иных атрибутов в функционале продукта требует проверки.
Данная работа состоит из трех этапов. Первый этап посвящен обзору рынка продуктового ритейла и существующих в отрасли трендов и тенденций, связанных с технологическими решениями. Второй этап включает в себя изучение различных подходов к разработке технологических решений, особенностей клиентоориентированного подхода, его инструментов и методов, а также выбор методов для дальнейшего практического применения. Третий этап предполагает непосредственно применение выбранных инструментов для выявления трудностей и проблем, с которыми сталкиваются покупатели, формулирования возможных решений и тестирование их привлекательности для потенциальных потребителей. По результатам работы будут сформулированы рекомендации о применении клиентоориентированного подхода для разработки технологических продуктов в сфере ритейла, в частности, мобильных приложений.
✅ Заключение
В ходе выполнения выпускной курсовой работы, представляющей собой эмпирическое исследование особенностей поведения потребителей при взаимодействии с новым или инновационным продуктом, были выявлены наиболее перспективные решения проблем потребителей в процессе совершения покупок в оффлайн-магазине продуктов. Работа была сфокусирована на технологических решениях в формате мобильных приложений.
На первом этапе были выявлены и описаны особенности российского рынка ритейла, рассмотрены различные тренды и тенденции в отрасли, а также существующие технологические решения, предлагаемые различными компаниями, и особенности их внедрения. Этот этап позволил сформировать общее понимание перспективных направлений для разработки технологический решений в сфере розничной продовольственной торговли.
Второй этап был посвящен изучению подходов к разработке технологических решений, а также определению особенностей клиентоориентированного подхода (customerdevelopment) на разных этапах процесса разработки. С помощью изучения соответствующей научно-исследовательской и публицистической литературы, а также опыта крупных компаний, были выявлены основные инструменты клиентоориентированного подхода, после чего были выбраны подходящие методы и инструменты для практического этапа работы (CJM, интервью, assistedshopping, техники генерации идей, опрос и количественный анализ) и сформирован план дальнейших действий.
На третьем этапе, непосредственно посвященном применению клиентооринетированного подхода на практике, с помощью ранее выбранных инструментов были определены проблемы потребителей, ставшие основной для этапа поиска решений. Найденные возможные решения и информация, полученная в ходе изучения особенностей потребительского поведения, позволили сформировать и провести онлайн-опрос. По результатам опроса был проведен качественных и количественный анализ в SPSSStatistic, включавший в себя описательный, факторный, кластерный, дисперсионный и регрессионный анализ, и сформулированы рекомендации для заказчиков и разработчиков мобильных приложений.
Выводы анализа, касающиеся привычек и склонностей потребителей, проблем, с которыми сталкиваются потребители, и их решений, могут быть использованы как компаниями, занимающимися разработкой мобильных приложений, так и ритейлерами для определения концепции приложения, его ключевых целей и функций в зависимости от потребностей и предпочтений целевой аудитории и ожиданий компании. Кроме того, данные могут быть полезны другим исследователям, интересующимся сферой ритейл, поведением потребителей и их взаимодействием с мобильными приложениями.
На первом этапе были выявлены и описаны особенности российского рынка ритейла, рассмотрены различные тренды и тенденции в отрасли, а также существующие технологические решения, предлагаемые различными компаниями, и особенности их внедрения. Этот этап позволил сформировать общее понимание перспективных направлений для разработки технологический решений в сфере розничной продовольственной торговли.
Второй этап был посвящен изучению подходов к разработке технологических решений, а также определению особенностей клиентоориентированного подхода (customerdevelopment) на разных этапах процесса разработки. С помощью изучения соответствующей научно-исследовательской и публицистической литературы, а также опыта крупных компаний, были выявлены основные инструменты клиентоориентированного подхода, после чего были выбраны подходящие методы и инструменты для практического этапа работы (CJM, интервью, assistedshopping, техники генерации идей, опрос и количественный анализ) и сформирован план дальнейших действий.
На третьем этапе, непосредственно посвященном применению клиентооринетированного подхода на практике, с помощью ранее выбранных инструментов были определены проблемы потребителей, ставшие основной для этапа поиска решений. Найденные возможные решения и информация, полученная в ходе изучения особенностей потребительского поведения, позволили сформировать и провести онлайн-опрос. По результатам опроса был проведен качественных и количественный анализ в SPSSStatistic, включавший в себя описательный, факторный, кластерный, дисперсионный и регрессионный анализ, и сформулированы рекомендации для заказчиков и разработчиков мобильных приложений.
Выводы анализа, касающиеся привычек и склонностей потребителей, проблем, с которыми сталкиваются потребители, и их решений, могут быть использованы как компаниями, занимающимися разработкой мобильных приложений, так и ритейлерами для определения концепции приложения, его ключевых целей и функций в зависимости от потребностей и предпочтений целевой аудитории и ожиданий компании. Кроме того, данные могут быть полезны другим исследователям, интересующимся сферой ритейл, поведением потребителей и их взаимодействием с мобильными приложениями.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.