Практики продвижения имиджа компании в социальных сетях: социологический анализ
|
Введение 3
Глава 1. Имидж компании как объект социологического исследования 6
1.1. Имидж организации: понятие, инструменты формирования и продвижения 6
1.2. Методы социологического исследования имиджа 16
Глава 2. Анализ практики продвижения имиджа организации на примере компании ООО «Газпромнефть-Снабжение» 23
2.1. Продвижение имиджа в социальных сетях как основные практика и инструмент общего управления имиджем 23
2.2. Анализ практики продвижения имиджа ООО «Газпромнефть-Снабжение» в социальной сети ВКонтакте 27
2.3. Выводы по итогу проведенного эмпирического исследования практики продвижения имиджа ООО «Газпромнефть-Снабжение» 42
Заключение 47
Список литературы 49
Приложения 53
Приложение 1. Программа социологического исследования 53
Глава 1. Имидж компании как объект социологического исследования 6
1.1. Имидж организации: понятие, инструменты формирования и продвижения 6
1.2. Методы социологического исследования имиджа 16
Глава 2. Анализ практики продвижения имиджа организации на примере компании ООО «Газпромнефть-Снабжение» 23
2.1. Продвижение имиджа в социальных сетях как основные практика и инструмент общего управления имиджем 23
2.2. Анализ практики продвижения имиджа ООО «Газпромнефть-Снабжение» в социальной сети ВКонтакте 27
2.3. Выводы по итогу проведенного эмпирического исследования практики продвижения имиджа ООО «Газпромнефть-Снабжение» 42
Заключение 47
Список литературы 49
Приложения 53
Приложение 1. Программа социологического исследования 53
Не имеет значения какой объект рассматривается в рамках исследования имиджа, поскольку в основании имиджа лежит информационно-коммуникативная природа. Формирование имиджа происходит, основываясь на имеющейся об объекте информации посредством процессов коммуникации . Таким образом, имидж организации как объект исследования ложится в предметное поле социологии коммуникации.
Имидж организации является важной частью эффективной работы компании. От правильно выстроенного имиджа зависит успех компании. В условиях конкуренции очень важно не отставать от конкурентов это касается и имиджа. Среди прочего имидж также транслируется и во внешний мир, его функцией является трансляция и восприятие его другими. Поскольку в настоящее время социальные сети являются неотъемлемой часть жизни, трансляция имиджа происходит в том числе с их использованием. Люди используют их как для неформального повседневного общения, так и для рабочей деятельности. Важно понимать нужно ли целевой аудитории компании присутствие ее в социальных сетях. Сможет ли компания активно использовать социальные сети, управлять, и продвигать в них свой имидж. Ввиду постепенного перехода к дистанционной работе и увеличения каналов коммуникации, в том числе массового использования социальных сетей, происходит также увеличение каналов продвижения имиджа организации. С помощью социальный сетей процесс коммуникации происходит быстрее и эффективнее, поскольку они помогают быстрее получить обратную связь от аудитории. Получается, что обратная реакция также происходит значительно быстрее через социальные сети, меньше времени уходит на ответ и исправление ситуации. Это может быть преимуществом удержания клиентов перед теми компаниями, которые не внедряют социальные сети как дополнительный инструмент продвижения имиджа и коммуникации с аудиторией. Компании, следует проанализировав свою аудитории, сделать оценку и понять, насколько их целевая аудитория нуждается в том, чтобы компания использовала социальные сети. И изучив затраты и преимущества от продвижения имиджа через интернет, решить для себя насколько эффективно компанией использование социальных сетей.
Тема данной работы является актуальной, поскольку среди компаний или уже используются или планируют использоваться социальные сети для продвижения имиджа. В любом случае большинство компаний, особенно крупных развивают этот способ продвижения. Компании, использующие социальные сети и другие интернет платформы для продвижения, имеют преимущества перед теми, кто этого не делает. Но несмотря на актуальность и перспективность, в то же время еще нет достаточного количества исследований по данной тематике. Поэтому изучение использование социальных сетей в организациях имеет практическую ценность.
Степень разработанности темы
Вопросы имиджа, его формирования и продвижения изучаются представителями разных наук: экономика К.Болдинг, психология К.Г. Юнг, маркетинг Ф.Котлер, имижелогия Е.В. Яковлев, Н.О. Яковлева. В социологии проблематика имиджа изучается в рамках теорий среднего уровня: теория массовой культуры С. Паркера, Э. Фромма, Д. Рисмена и Ж. Дюмазедье, теория массовой коммуникации Г. Лассуэлла, П. Лазарсфельда, Б. Берельсона, Р. Мертона, Г.М. Маклуэна, В. Шрамма, теория общественного мнения Г. Тарда, А.Л. Лоуэлла, У. Липмана, теория качества жизни А. Кампбэлла, Ф. Конверса, У. Роджерса, Л. Милбрейта, теория коллектива К. Маркса, Э. Дюркгейма, В.М. Бехтерева и др.
Объект и предмет исследования
Объект- имидж организации
Предмет- практики продвижения имиджа компании в социальных сетях.
Цель и задачи исследования
Цель: изучить практики продвижения имиджа в социальных сетях на примере компании
Задачи:
1. Дать определение понятию «имидж организации».
2. Определить каналы продвижения имиджа организации.
3. Рассмотреть методы исследования имиджа.
4. Проанализировать на примере компании «Газпромнефть-Снабжение» практику продвижения имиджа организации в социальной сети.
5. Сравнить продвижение в социальной сети ВКонтакте компании с ее конкурентами.
6. Сделать выводы по итогам проведенного эмпирического исследования.
Теоретико-методологическая база исследования
Теоретической основой работы является феноменология А. Щюца, и социальный конструктивизм П. Бергера и Т. Лукмана. Данные теории являются основными в работе, поскольку в их свете наиболее полно представляется проблематика исследования. А также с помощью их использования возможно наиболее полно отразить те вопросы, категории, понятия и выводы, которые должны быть освещены на протяжении всего исследования.
В работе использовались следующие методы: общенаучные методы: дедукция, синтез и индукция, а также социологические методы исследования, к которым относится: анализ литературных источников, контент-анализ и сравнительный анализ.
Информационная база исследования
В первой части работы использовались литературные источники. В эмпирической части использовались материалы, размещенные в социальной сети ВКонтакте: видеоролики, посвященные компании «Газпромнефть-Снабжение», а также публикации в социальной сети поиск которых осуществлялся по хэштегам.
Структура работы
Данная выпускная квалификационная работу включает в себя введение, две главы, заключение и приложение, включающее в себя программу исследования.
Первая глава включает в себя теоретические аспекты, такие как понятия, продвижение имиджа организации, социологические методы исследования имиджа. Вторая глава посвящена практическому аспекту продвижения имиджа организации в социальных сетях, а также эмпирическому исследованию организации «Газпромнефть-Снабжение» и сравнение представленности с конкурентами.
Имидж организации является важной частью эффективной работы компании. От правильно выстроенного имиджа зависит успех компании. В условиях конкуренции очень важно не отставать от конкурентов это касается и имиджа. Среди прочего имидж также транслируется и во внешний мир, его функцией является трансляция и восприятие его другими. Поскольку в настоящее время социальные сети являются неотъемлемой часть жизни, трансляция имиджа происходит в том числе с их использованием. Люди используют их как для неформального повседневного общения, так и для рабочей деятельности. Важно понимать нужно ли целевой аудитории компании присутствие ее в социальных сетях. Сможет ли компания активно использовать социальные сети, управлять, и продвигать в них свой имидж. Ввиду постепенного перехода к дистанционной работе и увеличения каналов коммуникации, в том числе массового использования социальных сетей, происходит также увеличение каналов продвижения имиджа организации. С помощью социальный сетей процесс коммуникации происходит быстрее и эффективнее, поскольку они помогают быстрее получить обратную связь от аудитории. Получается, что обратная реакция также происходит значительно быстрее через социальные сети, меньше времени уходит на ответ и исправление ситуации. Это может быть преимуществом удержания клиентов перед теми компаниями, которые не внедряют социальные сети как дополнительный инструмент продвижения имиджа и коммуникации с аудиторией. Компании, следует проанализировав свою аудитории, сделать оценку и понять, насколько их целевая аудитория нуждается в том, чтобы компания использовала социальные сети. И изучив затраты и преимущества от продвижения имиджа через интернет, решить для себя насколько эффективно компанией использование социальных сетей.
Тема данной работы является актуальной, поскольку среди компаний или уже используются или планируют использоваться социальные сети для продвижения имиджа. В любом случае большинство компаний, особенно крупных развивают этот способ продвижения. Компании, использующие социальные сети и другие интернет платформы для продвижения, имеют преимущества перед теми, кто этого не делает. Но несмотря на актуальность и перспективность, в то же время еще нет достаточного количества исследований по данной тематике. Поэтому изучение использование социальных сетей в организациях имеет практическую ценность.
Степень разработанности темы
Вопросы имиджа, его формирования и продвижения изучаются представителями разных наук: экономика К.Болдинг, психология К.Г. Юнг, маркетинг Ф.Котлер, имижелогия Е.В. Яковлев, Н.О. Яковлева. В социологии проблематика имиджа изучается в рамках теорий среднего уровня: теория массовой культуры С. Паркера, Э. Фромма, Д. Рисмена и Ж. Дюмазедье, теория массовой коммуникации Г. Лассуэлла, П. Лазарсфельда, Б. Берельсона, Р. Мертона, Г.М. Маклуэна, В. Шрамма, теория общественного мнения Г. Тарда, А.Л. Лоуэлла, У. Липмана, теория качества жизни А. Кампбэлла, Ф. Конверса, У. Роджерса, Л. Милбрейта, теория коллектива К. Маркса, Э. Дюркгейма, В.М. Бехтерева и др.
Объект и предмет исследования
Объект- имидж организации
Предмет- практики продвижения имиджа компании в социальных сетях.
Цель и задачи исследования
Цель: изучить практики продвижения имиджа в социальных сетях на примере компании
Задачи:
1. Дать определение понятию «имидж организации».
2. Определить каналы продвижения имиджа организации.
3. Рассмотреть методы исследования имиджа.
4. Проанализировать на примере компании «Газпромнефть-Снабжение» практику продвижения имиджа организации в социальной сети.
5. Сравнить продвижение в социальной сети ВКонтакте компании с ее конкурентами.
6. Сделать выводы по итогам проведенного эмпирического исследования.
Теоретико-методологическая база исследования
Теоретической основой работы является феноменология А. Щюца, и социальный конструктивизм П. Бергера и Т. Лукмана. Данные теории являются основными в работе, поскольку в их свете наиболее полно представляется проблематика исследования. А также с помощью их использования возможно наиболее полно отразить те вопросы, категории, понятия и выводы, которые должны быть освещены на протяжении всего исследования.
В работе использовались следующие методы: общенаучные методы: дедукция, синтез и индукция, а также социологические методы исследования, к которым относится: анализ литературных источников, контент-анализ и сравнительный анализ.
Информационная база исследования
В первой части работы использовались литературные источники. В эмпирической части использовались материалы, размещенные в социальной сети ВКонтакте: видеоролики, посвященные компании «Газпромнефть-Снабжение», а также публикации в социальной сети поиск которых осуществлялся по хэштегам.
Структура работы
Данная выпускная квалификационная работу включает в себя введение, две главы, заключение и приложение, включающее в себя программу исследования.
Первая глава включает в себя теоретические аспекты, такие как понятия, продвижение имиджа организации, социологические методы исследования имиджа. Вторая глава посвящена практическому аспекту продвижения имиджа организации в социальных сетях, а также эмпирическому исследованию организации «Газпромнефть-Снабжение» и сравнение представленности с конкурентами.
В ходе данной работы, как в теоретической, так и в практической ее части, были изучены социологические аспекты продвижения имиджа организации.
В теоретической части посредством рассмотрения различных подходов к определению понятия «имидж» было выбрано то, которые наибольшим образом отражает социологический угол рассмотрения понятия, определение предложенное Д.П. Гавра: «имидж — это комплексная форма коммуникации, обеспечивающая целевым аудиториям определенное впечатление об объекте отношение к нему» .
Далее были изучены теории, рассматривающие имидж с точки зрения социологии. За основу работы были выбраны теории феноменологии А. Шюца и социального конструктивизма П. Бергера и Т. Лукмана. В работах которых рассматриваются явления во взаимосвязи друг с другом, а также идет рассмотрение социальных процессов с учетом меняющейся вокруг обстановки.
На следующем этапе работы было произведено изучение социологических методов исследования на предмет возможности их использования при исследовании продвижения имиджа организации. В качестве методов исследования для эмпирической части работы были выделены следующие методы: контент-анализ и последующий на его основе сравнительный анализ.
Практическая часть работы включала в себя рассмотрение продвижения имиджа в социальных сетях в качестве инструмента общего управления имиджем. И далее было проведено исследование на примере компании «Газпромнефть-Снабжение». В ходе работы были изучены материалы, размещенные в социальной сети вконтакте. В качестве материалов исследования выступили видеоролики, посвященные аспектам работы компании, а также публикации в социальной сети под хэштегом компании. На основе полученных данных был произведен сравнительной анализ продвижения компании «Газпромнефть-Снабжение» с продвижением компаний-конкурентов.
В ходе проведенного анализа было выявлено, что активность продвижения «Газпромнефть-Снабжения» отличается от некоторых ее конкурентов, например «СДЭК» и «Деловые линии». Что может объясняться несколько разной целевой аудиторией компании и условий ее создания. В то время, как с некоторыми компаниями, например, «Роснефть-Снабжение» имеется достаточно много сходств в продвижении через социальную сеть вконтакте, опять ввиду имеющийся у них схожести потребителей и условий создания компании, обе компании являются дочерними.
Таким образом, были подтверждены гипотезы о том, что представление имиджа компании и его продвижение зависит от характера деятельности компании и от ее целевой аудитории.
В качестве рекомендации было отмечено, что при желании компании расширить свою целевую аудиторию, ей следует активно внедрять социальные сети в качестве инструмента продвижения своего имиджа, а также оценивать его эффективность.
Таким образом, в ходе проведенного теоретического и эмпирического исследований было проанализировано продвижения имиджа компании в социальной сети, по итогам которых были достигнуты поставленные цели и задачи, а также подтверждены выдвинутые гипотезы.
В теоретической части посредством рассмотрения различных подходов к определению понятия «имидж» было выбрано то, которые наибольшим образом отражает социологический угол рассмотрения понятия, определение предложенное Д.П. Гавра: «имидж — это комплексная форма коммуникации, обеспечивающая целевым аудиториям определенное впечатление об объекте отношение к нему» .
Далее были изучены теории, рассматривающие имидж с точки зрения социологии. За основу работы были выбраны теории феноменологии А. Шюца и социального конструктивизма П. Бергера и Т. Лукмана. В работах которых рассматриваются явления во взаимосвязи друг с другом, а также идет рассмотрение социальных процессов с учетом меняющейся вокруг обстановки.
На следующем этапе работы было произведено изучение социологических методов исследования на предмет возможности их использования при исследовании продвижения имиджа организации. В качестве методов исследования для эмпирической части работы были выделены следующие методы: контент-анализ и последующий на его основе сравнительный анализ.
Практическая часть работы включала в себя рассмотрение продвижения имиджа в социальных сетях в качестве инструмента общего управления имиджем. И далее было проведено исследование на примере компании «Газпромнефть-Снабжение». В ходе работы были изучены материалы, размещенные в социальной сети вконтакте. В качестве материалов исследования выступили видеоролики, посвященные аспектам работы компании, а также публикации в социальной сети под хэштегом компании. На основе полученных данных был произведен сравнительной анализ продвижения компании «Газпромнефть-Снабжение» с продвижением компаний-конкурентов.
В ходе проведенного анализа было выявлено, что активность продвижения «Газпромнефть-Снабжения» отличается от некоторых ее конкурентов, например «СДЭК» и «Деловые линии». Что может объясняться несколько разной целевой аудиторией компании и условий ее создания. В то время, как с некоторыми компаниями, например, «Роснефть-Снабжение» имеется достаточно много сходств в продвижении через социальную сеть вконтакте, опять ввиду имеющийся у них схожести потребителей и условий создания компании, обе компании являются дочерними.
Таким образом, были подтверждены гипотезы о том, что представление имиджа компании и его продвижение зависит от характера деятельности компании и от ее целевой аудитории.
В качестве рекомендации было отмечено, что при желании компании расширить свою целевую аудиторию, ей следует активно внедрять социальные сети в качестве инструмента продвижения своего имиджа, а также оценивать его эффективность.
Таким образом, в ходе проведенного теоретического и эмпирического исследований было проанализировано продвижения имиджа компании в социальной сети, по итогам которых были достигнуты поставленные цели и задачи, а также подтверждены выдвинутые гипотезы.
Подобные работы
- ЛИЧНОЕ БРЕНДИРОВАНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: ОСНОВНЫЕ ТРЕНДЫ, ОЦЕНКА КРАСНОЯРСКИМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ
Бакалаврская работа, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4390 р. Год сдачи: 2022 - Речевые стратегии и тактики в продвижении магазинов эко-товаров в социальных сетях
Магистерская диссертация, лингвистика. Язык работы: Русский. Цена: 4800 р. Год сдачи: 2021 - «INSTAGRAM» КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ НА КОНДИТЕРСКОМ РЫНКЕ Г.КРАСНОЯРСКА
Бакалаврская работа, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - Специфика использования социальных сетей как инструмент формирования имиджа государственных деятелей (на примере социальной сети Instargam»)
Бакалаврская работа, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2018 - Разработка и продвижение имиджа благотворительного проекта адаптации заключенных «Просвет»
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4270 р. Год сдачи: 2017 - Социальный имидж Государственной компании в России (на примере ОАО РЖД)
Дипломные работы, ВКР, социология. Язык работы: Русский. Цена: 4340 р. Год сдачи: 2017 - СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ СМИ (НА
ПРИМЕРЕ INSTAGRAM)
Дипломные работы, ВКР, журналистика. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - СЕГМЕНТАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ЧАЯ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ КОМПАНИИ «УНЦИЯ» (ПРИКЛАДНОЙ ПРОЕКТ)
Бакалаврская работа, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 4375 р. Год сдачи: 2022 - Социальный имидж Государственной компании в России (на примере ОАО РЖД)
Дипломные работы, ВКР, социология. Язык работы: Русский. Цена: 4340 р. Год сдачи: 2017