В период обеспечивающие экономического кризиса внутренней значение коммуникационной внешней составляющей в системе конечный управления бизнесом связаны и в защите корпоративной разделении репутации возрастает. Доверие уходящие стейкхолдеров становится степени ключевой ценностью системе и источником возможностей, разделении грамотные коммуникационные управление действия помогают представляют компании защитить поставка репутацию, привлечь увязать спасительные инвестиции.
Экономический зависимости кризис вносит процесс коррективы связанные в структуру репутационных воздействие драйверов в рамках процесс коммуникационных программ: связаны одни аспекты прибыли становятся более воздействуют важными, другие сопровождаются— менее важными. Значимость внутренней того или разделении иного драйвера также для репутации деятельности компании может этом также варьироваться воздействуют в зависимости сопровождаются от целого представляют ряда факторов воздействие (отрасль деятельности, спроса специфика региона изыскание и др.). Мониторинг «проблемных спроса зон» в процессе изыскание управления рисками производитель поможет определить установление спроса аспекты, которые места на фоне спроса рецессии способны закупочной привлечь пристальное управление внимание стейкхолдеров представлено и на которых закупочной компаниям стоит продвижении сосредоточиться в своих деятельности коммуникациях. Планирование помогает более минимизировать репутационные развивающейся риски.
Кризис всегда элементов связан со элементов стейкхолдерами, например, этапом с правительством, представителями разделение общественности, населением, системы конкурентами, инвесторами места и т.д. Кризис, который коммерческая изначально включает представляют одну или этом две заинтересованных только стороны, имеет экономическая тенденцию к распространению представляют на другие факторов заинтересованные стороны. Не связаны решенный кризис этапом будет мешать зависимости деятельности компании, торгового что усугубляется торговых активным развитием информационное Интернета: общественность зависимости (или другие элементов заинтересованные стороны) более могут легко торговых получить информацию прибыли о кризисе в компании.
Пресс-секретарь конечный одного из элементов крупнейших девелоперов отличительным страны следующим особенности образом комментирует места взаимосвязь между экономическая интернетом и компанией воздействуют в моменты кризиса: связаны «При возникновении воздействуют кризиса мониторить разделение ситуацию в Интернете заключение нужно круглосуточно, товаров чтобы понимать, продвижении что пишут розничной о компании и как внешней на это экономическая можно повлиять. На развивающейся моей практике, увязать этим обычно процесс занимаемся пресс-служба заключение или SMM-специалист. Были торгового ситуации, когда установление грамотные и быстрые управление ответы помогали распределением вовремя отразить установление позицию компании особенности и снизить негатив представляют вокруг неё. К сожалению, также в Интернете любят экономическая преувеличивать масштаб экономическая катастроф и винить распределением во всем элемент бизнес».
Также важна конечному роль средств розничной массовой информации особенности (СМИ) в передаче также или формирования этапом общественного мнения: широкого распространение негативных закупочной новостей о кризисе воздействие формирует плохое сопровождаются мнение о компании. Когда относятся строительные компании, поставка переживающие кризис предоставление и закрепившие негативный процесс имидж среди обеспечивающие заинтересованных сторон, степени получают новый коммерческая проект, у них только появляется шанс обеспечивающие снизить негативное системы общественное мнение информационное благодаря грамотной, распределением эффективной и социально-ответственной системы работе. Для получения степени позитивных отзывов предприятия от заинтересованных закупочной сторон необходимо торговых использовать такие производитель средства, как этапом кризисный разделении и консалтинг, позволяющие представлено решить имиджевые также проблемы компании информационное при проектной элементы работе по конечному строительству.
Специфика кризисных разделение технологий определяется широкого в первую очередь обеспечивающие особенностями отраслевых первой рисков и составом элементы стейкхолдеров. И вполне очевидно, связанные что характер системе реализации универсальных представлено правил кризисной развивающейся коммуникации будет прибыли различаться, например, разделение в случае, если продвижении крупный государственный воздействуют подрядчик не розничной укладывается со системе сроками достройки конечный космодрома и еще этапом не платит спроса зарплату рабочим.
Подводя особенности итог, стоит предоставление отметить, что предприятия на сегодняшний связанные день существует целом много определений, экономическая классификаций и признаков розничной кризисов. В данной работе, конечный мы рассматривали продвижении кризис, как информационное переломный момент розничной в деятельности конкретной места компании или сопровождаются всего рынка, информационное которое может представляют привести как обеспечивающие к отрицательным, так увязать и к положительным последствиям. Кризисные удобством коммуникации – тот экономическая комплекс действий, представлено которые необходимо относятся предпринять специалисту внутренней по связям розничной с общественностью для изыскание взаимодействия с одной закупочной или несколькими обеспечивающие группами общественности широкого в кризисной ситуации.
Ряд товаров отечественных исследователей степени (А.Н. Чумиков, Л.В. Володина, широкого А.С. Ольшевский) характеризуют предоставление кризис, как отличительным негативное, непредсказуемое прибыли явление, ставящее внешней под угрозу целом репутацию организации. С другой связаны стороны, есть установление авторы, элемент считающие, что активную не все предприятия кризисные ситуации увязать носят внезапный торгового характер и эти кризисы могут закупочной иметь положительные продвижении последствия наряду уходящие с отрицательными, если места компания своевременно удобством разработает план первой по антикризисному более реагированию и предпримет услуг меры (Милтон управление Фридман, Стивен установление Финк, Тимоти относятся Кумбс).
Среди типологий связанные кризисов выделяют поставка кризисы по мероприятий времени протекания управление предсказуемости (С. (Л.В. Володина – неожиданные, конечный развивающиеся, устойчивые), продвижении по степени системы Блэк более – «известное неизвестное» факторов и «неизвестное неизвестное»), распределением по степени распределением ответственности и репутационным установление угрозам (Т. Кумбс обеспечивающие – кризисы-жертвы, кризисы-аварии, услуг предотвратимые кризисы) системе и другие.
Отметим, что особенности каждая кризисная установление ситуация индивидуальна продвижении и требует частного уходящие подхода. Так необходимо удобством учитывать специфику распределением отрасли, сферу системы деятельности компании, связанные причины возникновения экономическая кризиса, возможные заключение последствия и угрозы, относятся готовность специалистов широкого и многое другое.
С этой развивающейся целью во розничной второй главе также данной работы факторов мы рассмотрели зависимости особенности строительной разделении отрасли, специфику этом коммуникаций и основные факторов группы общественности. Важную также роль в подходе сопровождаются к коммуникативной политике управление строительной компании связаны играет ее развивающейся масштаб и история представлено присутствия на поставка рынке. Крупные компании, элемент такие как: конечному«Л1», «LEGENDA», связаны «Группа ЛСР» системе ведут тесное связанные сотрудничество на прибыли тендерной основе информационное со сторонними внешней рекламными агентствами конечному и имеют свой предприятияPR-отдел. Малые и средние элементов застройщики чаще воздействие ведут не увязать нанимают подрядчиков, элементы ведут работу увязать самостоятельно и имеют первой в штате компании степени 1-2 PR-специалистов.
В условиях экономическая конкурентного рынка распределением даже сильные закупочной и развитые компании производитель зачастую испытывают информационное трудности, которые также могут быть продвижении вызваны как отличительным внешними, так обеспечивающие и внутренними обстоятельствами. Колебания этапом курсов валют экономическая и цен на сопровождаются сырье, появление внешней новых законов установление и подзаконных актов, предоставление изменение государственной представлено политики в отношении коммерческая какой-либо сферы товаров экономики, а также предприятия решения, принимаемые относятся на международной разделении арене, могут торгового оказать влияние процесс на многие отличительным процессы в бизнесе. Ситуацию разделении дисбаланса в компании могут создать и напряженные отношения между подчиненными, топ-менеджерами, стейкхолдерами, и приход нового руководства, партнеров и/или подрядчиков. Когда все эти проблемы фирма не может решить своими силами, выход из ситуации — обращение к профессиональным консультантам. Однако компании прибегают к услугам консультантов не только при возникновении проблем, но и тогда, когда возникает необходимость ускорить темпы роста, оптимизировать издержки, отрегулировать управленческий аппарат. Кроме того, услугами консалтинга пользуются в рамках имиджевой политики — проводится аудиторская проверка, а результаты публикуются в открытом доступе.
Главная особенность самого строительного рынка – в его инертности. До недавнего времени строительная отрасль была закрытой и низко конкурентной сферой бизнеса. И только в последние несколько лет после увеличения количества игроков на рынке и усиления конкуренции, строительные организации начали задумываться над использованием PR-инструментов для выстраивания коммуникации с различными группами общественности. Среди основным групп мы выделили – органы государственной власти, общественные организации («градозащитники»), потенциальные покупатели и дольщики, СМИ.
При анализе кейсов и экспертного интервью мы выявили, что кризис это сложный и непредсказуемый процесс. В частности, для строительной отрасли, где особо высока степень ответственности перед каждым стейкхолдером за возможные последствия.
Таким образом, мы выявили, что в строительном бизнесе кризисы могут случиться с любой из компаний, иметь различный характер причины (от технической до информационной) и последствия. Строительная организация в зависимости от ее размеров, сферы деятельности и группы общественности, на которую направлена коммуникация, выбирает свою стратегию реагирования в кризисных ситуациях. Главное для застройщиков – своевременно принять план антикризисных коммуникаций и соответствующие меры.
 


Купить