📄Работа №13212
Тема: АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ (на примере ООО «Калинкино плюс», г. Кемерово)
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Маркетинг
Объем:
63 листов
Год:
2016
Просмотров:
783
5970
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
1 СЕРВИС В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ 7
1.1 История развития сервисной деятельности 7
1.2 Сервисная деятельность, характеристика, виды, функции 10
1.3 Торговые предприятия и их деятельность 14
1.4 Способы оценки качества обслуживания 18
2 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КАЛИНКИНО ПЛЮС» 31
2.1 История развития предприятия ООО «Калинкино плюс» 31
2.2 Организационная структура предприятия ООО «Калинкино плюс» 35
2.3 Производственная структура предприятия ООО «Калинкино плюс» 39
2.4 Внешняя среда предприятия ООО «Калинкино плюс» 43
2.5 Мероприятия по стимулированию сбыта ООО «Калинкино плюс» 45
2.6 Ценовая политика предприятия ООО «Калинкино плюс» 47
2.7 Анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО «Калинкино плюс» 48
2.8 Анализ сервисной деятельности на предприятии ООО «Калинкино плюс» 49
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА
ПРЕДПРИЯТИИ ООО «КАЛИНКИНО ПЛЮС» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
1 СЕРВИС В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ 7
1.1 История развития сервисной деятельности 7
1.2 Сервисная деятельность, характеристика, виды, функции 10
1.3 Торговые предприятия и их деятельность 14
1.4 Способы оценки качества обслуживания 18
2 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КАЛИНКИНО ПЛЮС» 31
2.1 История развития предприятия ООО «Калинкино плюс» 31
2.2 Организационная структура предприятия ООО «Калинкино плюс» 35
2.3 Производственная структура предприятия ООО «Калинкино плюс» 39
2.4 Внешняя среда предприятия ООО «Калинкино плюс» 43
2.5 Мероприятия по стимулированию сбыта ООО «Калинкино плюс» 45
2.6 Ценовая политика предприятия ООО «Калинкино плюс» 47
2.7 Анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО «Калинкино плюс» 48
2.8 Анализ сервисной деятельности на предприятии ООО «Калинкино плюс» 49
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА
ПРЕДПРИЯТИИ ООО «КАЛИНКИНО ПЛЮС» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
📖 Введение
Проблема исследования качества сервиса и удовлетворённости потребителей является актуальной на протяжении нескольких десятков лет. Причём актуальность данного направления исследований постоянно возрастает, что определяется множеством факторов, например, постоянно растущая конкуренция между поставщиками и высокий уровень информированности потребителей. Помимо этого, развитие экономики идёт по пути повышения сервисной составляющей, как в общем объёме производимых благ, так и в области занятости. Соответственно сервис, предоставляемый компанией на рынке, становится как одним из наиболее важных инструментов в борьбе за потребителя, так и одной из самых серьёзных составляющих при формировании долгосрочного конкурентного преимущества на рынке. Сегодня конкуренция на рынке розничной торговли приобрела такой масштаб, что на первый план в борьбе за потребителя выходит не сам продаваемый продукт, а прилагаемый сервис.
Целью написания дипломной работы является анализ сервиса в розничной торговле на примере предприятия ООО «Калинкино плюс» и усовершенствование сервисной деятельности.
Для достижения цели необходимо решить несколько задач:
1. Обзор деятельности торговых предприятий.
2. Рассмотрение теоретических основ оценки уровня сервиса.
3. Дать общую характеристику ООО «Калинкино плюс».
4. Провести анкетирование розничных точек торговли.
5. Проанализировать уровень сервиса на предприятии и дать рекомендации по его совершенствованию.
Объектом исследования - сервисная деятельность предприятия ООО «Калинкино плюс».
Предметом исследования - формирование и анализ сервисной деятельности предприятия ООО «Калинкино плюс».
Целью написания дипломной работы является анализ сервиса в розничной торговле на примере предприятия ООО «Калинкино плюс» и усовершенствование сервисной деятельности.
Для достижения цели необходимо решить несколько задач:
1. Обзор деятельности торговых предприятий.
2. Рассмотрение теоретических основ оценки уровня сервиса.
3. Дать общую характеристику ООО «Калинкино плюс».
4. Провести анкетирование розничных точек торговли.
5. Проанализировать уровень сервиса на предприятии и дать рекомендации по его совершенствованию.
Объектом исследования - сервисная деятельность предприятия ООО «Калинкино плюс».
Предметом исследования - формирование и анализ сервисной деятельности предприятия ООО «Калинкино плюс».
✅ Заключение
На основании проведенного исследования теоретических и практических основ сервисной деятельности в сфере предприятия ООО Калинкино плюс» сделаны следующие выводы.
Из теоретических позиций, сервис является особым видом человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.
Возрастающее значение сервисного обслуживания клиентов в розничной торговле обусловлено такими устойчивыми объективными тенденциями, как растущая конкуренция и повышение требований к качеству услуг. Поэтому обеспечение сервиса является ключевым конкурентным преимуществом современного предприятия розничной торговли.
Оценивая позиции на рынке различных продуктов, потребители делают это с точки зрения своей пользы и выгоды. Поэтому любая организация в сфере розничных продаж должна выискивать резервы предоставления дополнительных пользы и благ своим потребителям, касается ли это более высокого качества услуг или предоставления их по более низким ценам.
На основе проведенного анализа деятельности предприятия ООО «Калинкино плюс» за 2012-2014 гг. т был сделан вывод о том, что в целом деятельность индивидуального предпринимателя является прибыльной и экономически эффективной.
Проведя общий анализ текущей деятельности предприятия ООО «Калинкино плюс», с помощью анкеты оценки сервиса торговой точки, были сделаны выводы о необходимости увеличения количества дополнительных услуг, повышение качества сервиса и разработаны рекомендации по его совершенствованию.
Из теоретических позиций, сервис является особым видом человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.
Возрастающее значение сервисного обслуживания клиентов в розничной торговле обусловлено такими устойчивыми объективными тенденциями, как растущая конкуренция и повышение требований к качеству услуг. Поэтому обеспечение сервиса является ключевым конкурентным преимуществом современного предприятия розничной торговли.
Оценивая позиции на рынке различных продуктов, потребители делают это с точки зрения своей пользы и выгоды. Поэтому любая организация в сфере розничных продаж должна выискивать резервы предоставления дополнительных пользы и благ своим потребителям, касается ли это более высокого качества услуг или предоставления их по более низким ценам.
На основе проведенного анализа деятельности предприятия ООО «Калинкино плюс» за 2012-2014 гг. т был сделан вывод о том, что в целом деятельность индивидуального предпринимателя является прибыльной и экономически эффективной.
Проведя общий анализ текущей деятельности предприятия ООО «Калинкино плюс», с помощью анкеты оценки сервиса торговой точки, были сделаны выводы о необходимости увеличения количества дополнительных услуг, повышение качества сервиса и разработаны рекомендации по его совершенствованию.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.