Введение 3
1Теоретические аспекты зависимости успешных продаж 5
1.1 Профессиональные качества, выделяемые экспертами 5
1.2 Характеристика продаж 7
1.3 Основные этапы процесса эффективной продажи 15
2 Оценка зависимости успешных продаж от личных качеств специалиста 19
2.1 Личные качества фармацевта влияющие на продажи 19
2. 2 Основные факторы успешных продаж 22
Заключение 26
Список использованных источников 27
На сегодняшний день огромное количество вакансий на рынке труда принадлежит специалистам по продажам. Именно они встречают клиентов, предоставляют им услуги. На работниках первого стола лежит самая большая ответственность за имидж и успех организации. Работа по продажам требует особого подхода, знание психологии и приобретает особое значение. Именно поэтому подбор квалифицированного персонала является одним из основных факторов успешной деятельности аптечных организаций (АО).
Фармацевт - специалист, занимающийся изготовлением, реализацией различных лекарственных препаратов и парафармацевтической продукции.
Одной из основных функций аптечной организации является информационное обеспечение.
Информационная потребность необходимость получения потребителем, определяемой его индивидуальными предпочтениями достоверной, достаточно полной информации в удобном для него виде.
Основной проблемой является привычка населения к изобилию товаров на прилавках магазинов, к предложению множества услуг и поэтому это воспринимается как норма жизни. В таких условиях работа по продажам требует особого подхода, знание психологии и приобретает особое значение.
Актуальность: продажи товаров аптечного ассортимента напрямую зависит от профессиональных и личных качеств специалиста
Объект исследования специалист по продажам и его взаимодействия с покупателем
Предмет исследования психологические особенности специалиста по продажам
Цель исследования изучить психологические особенности специалиста по продажам
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические аспекты зависимости успешных продаж.
2. Изучить оценку зависимости успешных продаж от личных качеств специалиста.
Гипотеза:
В ходе исследования было выявлено, что фармацевт должен пользоваться навыками эффективных продаж и применять их на практике, а также обладать такими психологическими особенностями как: общительность, коммуникабельность, обучаемость, стрессоустойчивость.
Методы исследования:
В работе были применены такие методы исследования как, наблюдение, сравнение и описание.
Эффективность деятельности аптечных организаций в значительной степени зависит от качества обслуживания населения, в основе которого лежит профессиональная компетентность фармацевтического персонала. Основные направления деятельности аптеки при осуществлении фармацевтической помощи определены международными требованиями к организации надлежащей аптечной практике, в числе которых: рациональное применение лекарственных препаратов, в том числе и с позиций безопасности их использования, пропаганда здорового образа жизни и профилактика заболеваний.
Уровень развития личностного потенциала, так же как и степень соответствующей ему эффективности труда, зависит не столько от какого-либо одного элемента, сколько от способности интеграции всех элементов, внутренней их сбалансированности.
Таким образом, в ходе работы были решены следующие задачи:
1. Изучены теоретические аспекты зависимости успешных продаж.
2. Изучена оценка зависимости успешных продаж от личных качеств специалиста.
