ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ. ЗАВИСИМОСТЬ ИМИДЖА
ОРГАНИЗАЦИИ ОТ РЕАЛИЗАЦИИ КСО 5
1.1. ИМИДЖ: ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ, ЗАДАЧИ И КОМПОНЕНТЫ 5
1.2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНЦЕПЦИИ КСО 11
1.3. ОСОБЕННОСТИ ПОЛИТИКИ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В
ШВЕЦИИ 19
ГЛАВА 2 КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕСТВЕННОСТЬ
КОМПАНИИ IKEA 25
2.1. КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КАК РЕСУРС 25
2.2. IKEA КАК СУБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ 29
2.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 59
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Сегодня концепция корпоративной социальной ответственности (далее КСО) становится все более широко распространена и востребована. Прежде всего, это происходит потому, что европейское общество, а вслед за ним и российское, приходит к осознанию ценности благоприятной экологической обстановки, значимости природных ресурсов, необходимости защиты прав человека и так далее. Более того, многочисленные исследования доказали, что социально ответственное поведение организаций не только способствует решению глобальных проблем и повышению доходов предприятия, но и является ресурсом для создания и поддержания нематериальных активов компании, которые имеют ключевое значение в условиях современной конкуренции на рынке. Таким образом, актуальность данной темы обусловлена возрастающим интересом российского общества к концепции корпоративной социальной ответственности как к эффективному современному ресурсу для конструирования имиджа компании. IKEA - это одна из лидирующих шведских компаний в области КСО, именно поэтому данное исследование будет проводиться на ее примере.
Объект исследования: КСО как имиджевый ресурс компании.
Предмет исследования: влияние корпоративной социальной ответственности на имидж компании IKEA.
Цель исследования: изучить эффективность КСО как имиджевого ресурса компании.
Задачи исследования:
1. Изучить и проанализировать существующие понятия «имидж», «имидж компании», «корпоративная социальная ответственность;
2. Изучить систему КСО в Швеции;
3. Изучить эффективность КСО как инструмента и имиджевого ресурса;
4. Изучить политику КСО компании IKEA и ее практическую реализацию в
проектах;
5. Проанализировать степень влияния КСО на имидж компании IKEA;
6. Сделать выводы об эффективности КСО как имиджевого ресурса компании. Рабочая гипотеза: корпоративная социальная ответственность является актуальным и эффективным имиджевым ресурсом компании.
Теоретическая база: научные труды таких ведущих специалистов как А. Д. Кривоносова, Ю. Е. Благова, Д.П. Гавры, О. А. Канаевой и др.
Эмпирическая база: годовые отчеты деятельности, отчеты экологической деятельности, а также результаты исследований компании IKEA, размещенные на официальном сайте; результаты исследований и рейтингов независимых агентств и ассоциаций; результаты экспертного интервью, контент-анализа, опроса среди потребителей.
Методы исследования:
• анализ документов
• опрос
• экспертное интервью
• контент-анализ
Научная новизна исследования определяется темой, выбором предмета, а также уникальностью полученных результатов.
Структура определяется целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, содержащих шесть параграфов, заключения, библиографического списка, приложений.
В данной научно-исследовательской работе было проанализировано влияние корпоративной социальной ответственности на имидж компании IKEA. Будучи компанией шведского происхождения, IKEA имеет высокие стандарты и расширенную стратегию в области КСО, что на российском рынке дифференцирует ее как лидера в данном вопросе среди ритейловых магазинов мебели. Изучение опыта компании IKEA позволило раскрыть эффективность КСО как актуального ресурса для построения имиджа компании.
В первой главе работы были рассмотрены понятия «имидж» и «корпоративная социальная ответственность» - подходы к трактовке терминов, функции, технологии формирования и эффекты. Также были изучены модели КСО и их специфика в разных странах. Более подробно и детально была изучена система КСО в Швеции, так как анализируемая компания IKEA была основана именно в этой стране и это оказало соответствующее влияние на ход ее развития.
Во второй главе понятие КСО было рассмотрено с точки зрения возможного использования как имиджевого ресурса компании, а также другие преимущества и возможности, которые получает социально ответственная компания. Также подробно была изучена система КСО, реализуемая в компании IKEA. Далее на основе результатов исследований был произведен анализ влияния КСО компании IKEA на ее внешний и внутренний.
Благодаря опросу покупателей в IKEA Парнас в Санкт-Петербурге, контент- анализу официального аккаунта IKEA в России в социальной сети Instagram, а также экспертным интервью с координатором по социальным и экологическим вопросам Росой Эййама и специалисту отдела продаж Варварой Петрий, были сформированы выводы, характеризующие эффективность КСО как имиджевого ресурса компании.
Формирование имиджа компании IKEA через призму социальной ответственности является приоритетным направлением компании. Однако, рассматривая данный подход с точки зрения формирования имиджа в сознании российского потребителя, мы можем наблюдать низкую, но тем не менее стабильно прогрессирующую степень влияния КСО как имиджевого ресурса компании.
Иная тенденция представлена в результатах исследований, которые описывают степень воздействия КСО компании IKEA на имидж, формируемый среди сотрудников компании. Комплекс непрерывных мероприятий, которые проводит IKEA для ознакомления сотрудников с программой социальной ответственности и стратегией ее реализации, интегрирует КСО в сильную корпоративную культуру компании. Подобный подход обуславливает высокую степень воздействия КСО компании IKEA на их имидж.
Таким образом, проведенное исследование позволило прийти к выводу о том, что корпоративная социальная ответственность является актуальным и эффективным имиджевым ресурсом компании, который имеет высокий потенциал применения в бизнес сфере.
