Тема: Методы формирования и управления командой (Академия Труда и Социальных Отношений (Казанский филиал))

Концепции устойчивого развития и бережного производства, развитие неценовой конкуренции, рост наукоемких и высокотехнологичных отраслей определяют потребность во внедрении проектного управления производственными процессами повсеместно: в строительстве, в научно-исследовательских программах, при создании и реконструкции бизнеса, разработке нового продукта и развитии региона. Неотъемлемой частью управления проектами является командная работа. Перед руководителем проекта стоят две первоочередные задачи: формирование команды и организация ее эффективной работы. Установлено, что до 80% успешно реализованных проектов определяются слаженной работой команды, равно как и 70% провалов обусловлены низкой продуктивностью проектной группы . Следовательно, наиболее часто «слабым звеном» в реализации проекта оказывается формирование и управление командой.
Актуальность изучения методов формирования и управления командой определяется существующими противоречиями:
а) между востребованностью эффективной командной работы, с которой связывается доходность и успешность нововведений в сфере производства и бизнеса и низкой продуктивностью командной работы в России, по-прежнему рассматриваемой лишь в качестве альтернативы традиционному трудовому коллективу с вертикальной иерархией;
б) между достаточно глубокой научной разработанностью теоретических и методологических аспектов построения и функционирования команд отечественными и зарубежными авторами, с одной стороны, и дефицитом знаний о формировании и управлении командой у руководителей российских предприятий и организаций, с другой стороны. По данным независимой международной консалтинговой компании Deloitte, в 2019 г. 69% российских бизнес-компаний были признаны неэффективными или низкоэффективными с точки зрения командообразования, из них 48% в виду отсутствия необходимых знаний у руководителей .
Разрешение указанных противоречий определяет актуальность и перспективность данного исследования.
Цель исследования – на основании изучения теоретических и методологических аспектов командообразования провести анализ формирования и управления командой в Региональном представительстве ПАО «МТС» в Республике Коми, на примере, Отдела по работе с корпоративными клиентами.
Задачи исследования:
а) раскрыть понятие и признаки команды как управленческой категории;
б) рассмотреть типы и классификации команд;
в) изучить основные подходы и методы командообразования;
г) определить факторы и критерии эффективности команды;
д) дать характеристику компании, выступившей экспериментальной базой исследования, и проанализировать командообразование в ней;
е) оценить эффективность командообразования в Региональном представительстве ПАО «МТС» в Республике Коми;
ж) сформулировать рекомендации по улучшению управления командой.
Объектом исследования выбран процесс формирования и управления командой Регионального представительства ПАО «МТС» в Республике Коми (г. Сыктывкар).
Предмет исследования составили специфика и эффективность формирования и управления командой в ПАО «МТС».
Эмпирической базой исследования выступили локальные нормативные документы ПАО «МТС» и его Регионального представительства в Республике Коми в сфере организации и управления командной работой, в частности, Устав ПАО «МТС», Политика (программа) «Многообразие, равенство и инклюзивность», Политика (программа) «Материальная мотивация персонала» и Политика «Нематериальная мотивация персонала», иные корпоративные сведения, предоставленные Региональным представительством ПАО «МТС».
Теоретическая база исследования образована научными публикациями отечественных специалистов в сфере командообразования и командного менеджмента. В их числе следует указать О.В. Юрьеву, О.Ю. Кукушкину, Ф.Б. Михайлова и К.Р. Насретдинову; а также Т.И. Арбенину, Г.П. Бутко, В.Ж. Дубровского и других; статьи в периодической печати Е.Г. Калабину и О.Ю. Беляк, Г.Д. Костину и А.В. Торгашову, Е.А. Курячую, В.В. Глущенко и других, посвятивших свои работы проблемам формирования и управления командами.
Методологическую базу исследования составили общенаучные методы: абстрактно-логический анализ и синтез, сравнительный анализ и практические методы: анализ документации, анонимный опрос.
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения. Во введении обоснованы проблематика и актуальность исследования, определены цель и задачи, объект и предмет исследования, обозначены эмпирическая, теоретическая и методологическая основы исследования. Первая глава посвящена рассмотрению теоретических и методологических аспектов формирования и управления командой. Вторая глава представляет результаты изучения особенностей командообразования в коммерческой организации, на примере Регионального представительства ПАО «МТС». В заключении кратко представлены выводы исследования. Список использованных источников насчитывает 26 публикаций. В приложения вынесены вспомогательные материалы исследования. 

Купить

Команда как категория менеджмента представляет собой автономный самоуправляемый коллектив, способный оперативно, эффективно и качественно решать поставленные перед ним задачи, состоящий из профессионалов, которые обладают взаимодополняющими профессиональными знаниями и навыками, объединены общей целью, ответственны друг перед другом и руководством за конечный результат совместной работы.
Будучи высшей формой развития социально-трудовой группы, команда, наряду с чертами социальной группы, обнаруживает специфические характеристики: наличие общей цели, ценностей и подходов к деятельности, эффективное профессиональное и межличностное взаимодействие, синергия индивидуальных усилий всех членов команды, гибкая функционально-ролевая соотнесенность членов, коллективная ответственность. Указанные свойства позволяют команде быстро и экономно находить оптимальные решения возникающих проблем, что делает командную работу эффективным способом осуществления предпринимательской, научно-исследовательской, инновационной, управленческой и иной деятельности, отличающейся высокой неопределенностью и дефицитом времени для принятия решений.
Способность команды разрешать разнообразные задачи определяет существование различных ее видов, которые классифицируются по численности, составу, основному виду деятельности, фактору времени, особенностям работы и другим основаниям. Наиболее востребованными являются функциональные (интактные), самоуправляемые и кросс-функциональные (гибкие), а также виртуальные и управленческие команды.
Тип команды во многом определяет выбор методов и подходов ее формирования и управления, под которыми понимают комплекс способов, приемов и технологий воздействия на команду и ее членов в целях развития и обучения. Среди подходов к командообразованию выделяют естественный и произвольные, к таковым относятся целеполагающий, межличностный, ролевой и проблемно-ориентированный подходы, разграничиваемые по отдельным аспектам командного взаимодействия, а также комплексный подход, гибко соединяющий в себе преимущества всех других. В рамках произвольных подходов применяются различные методы, способствующие формированию команд с заданными параметрами. Наиболее эффективными методами командообразования показали себя кейс-метод, игровые методы, тренинги, командный коучинг, имеющие практическую направленность. Диагностические методики, групповое и индивидуальное консультирование, позволяют контролировать процесс формирования эффективной команды.
Признаком эффективной команды является соответствие ее деятельности позитивным экономическим, социальным и экологическим показателям. В числе экономических критериев эффективной команды следует назвать высокую производительность и качество продукта, экономию ресурсов, внедрение инноваций. Среди социальных критериев надлежит указать благоприятную рабочую атмосферу, хорошие условия труда, всестороннее развитие членов команды, тогда как в качестве экологического критерия необходимо отметить удовлетворение потребностей участников команды и всех заинтересованных в ее деятельности лиц. Для этого в процессе управления командой необходимо отслеживать влияние факторов на команду, используя позитивные и устраняя негативные воздействия.
Анализ внутрикорпоративной документации относительно работы по командообразованию, проводимой в региональном представительстве ПАО «МТС» в Республике Коми, выступившей базой исследования, показал, что в компании отсутствует документ, регламентирующий формирование и управление командной работой, а арсенал применяемых методов разбросан по разным локальным актам – программе адаптации персонала политике материальной и нематериальной мотивации сотрудников, иным стратегическим документам ПАО «МТС».
В то же время в компании ведется эффективная работа по формированию команды на основе трудовых коллективов региональных представительств с использованием различных методов, в том числе тренингов, деловых и сюжетных игр, праздничных тематических мероприятий, внутрикорпоративного обучения, и инструментов, среди которых рейтингование сотрудников, признание заслуг и достижений подразделений и отдельных сотрудников, делегирование полномочий, вовлечение сотрудников в процесс принятия управленческих решений, меры дополнительной материальной и нематериальной мотивации.
В целом, коэффициент эффективности работы по командообразованию составил 0,78, т. е. проводимая в региональной компании работа в сфере формирования и управления командой выполняет свои задачи на 78%, тогда как 22% являются резервом совершенствования и развития данного направления менеджмента.
Совершенствование процесса командообразования в региональном представительстве ПАО «МТС» в Республике Коми связывается с разработкой внутрикорпоративного документа, в котором будут закреплены ключевые положения формирования и управления командой, регламентированы методы и технологии, критерии и факторы эффективности командной работы, пополнением списка используемых методов и технологий командообразования за счет обучающих семинаров, а также с удовлетворением ранее не охваченных потребностей сотрудников в профессиональном и личностном развитии, демонстрации принадлежности и статуса в компании, интереса к экспериментальной и исследовательской деятельности компании, участию в волонтерском движении и благотворительности.
Внедрение указанных рекомендаций в процесс тимбилдинга в ПАО «МТС» призван способствовать повышению эффективности и продуктивности действующих в компании команд.

Купить