Анализ научной литературы и результаты собственных исследований позволяют сделать следующие основные выводы.
Настоящее время, как во всем мире, так и в России, сфера health&beauty представляет собой быстро развивающуюся, дикамичную высоко конкурентную среду.
Сама сфера красоты и здоровья является достаточно сложным и неоднородным образованием. Как правило, в неё включают: салоны красоты (комплексные) и клиники эстетической медицины, фитнес-клубы, производство косметической продукции, производство БАДов, производство косметологического оборудования. Таким образом, обязательными признаками попадания в сферу является сочетание health и beauty, то есть организации чисто медицинского и чисто эстетического характера в данную сферу не попадают.
Данная отрасль для исследователей представляет особый интерес в связи с рядом причин.
• Она связана с такими фундаментальными потребностями, как здоровье и желание хорошо выглядеть.
• Обостряется внимание к проблематике со стороны широкой общественности и СМИ.
• Появляются новые технологии (в том числе и
коммуникационные), что образует «полигон» для инноваций.
• Увеличивается внимание потребителей к данной сфере.
Россия находится в общем тренде развития сферы (возможно, с некоторым запозданием). Особенностью является связь с экономической и политической обстановкой в стране. Обесценивание рубля оказывает прямое воздействие на закупку иностранного оборудования и косметической продукции. Тем не менее есть рост - наибольший в сфере показывают крупные города, такие, как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и т.п.
В связи с многообразностью и функционированию сферы можно выделить многочисленные целевые группы, такие, как СМИ, внутренняя общественность организации, инвесторы, потребители.
Среди активных тенденций в данной сфере эксперты выделяют:
• Расширение направлений: лечебная косметика, антивозрастные программы для мужского населения, wellness, услуги для людей с ограниченными возможностями и т.п.
• Уменьшение количества брендов (одна компаний - более трех различных направлений).
• Создание союзов и ассоциаций («Национальное общество
мезотерапии», «Национальная ассоциация предприятий
индустрии красоты» и т.д.)
• Коммуникационные тренды: активное использовании технологий SMM и медиарилейшнз, event.
В сфере используются различные инструменты стратегических коммуникаций. Мы выделяем партнёрские программы, e-mail маркетинг, рекламу, брендинг и PR.
В целом, в первую очередь используются достаточно традиционные технологии PR: медиарилейшнз, организация специальных мероприятий, Social Media Marketing, выпуск корпоративного издания. Эти приёмы непосредственно связаны с целевыми группами.
Технологии event и обеспечение информационного присутствия в СМИ являются наиболее востребованными в сфере.
В первую очередь мы обращаемся к организации профессиональных выставок, так как именно данное мероприятие обладает следующими характеристиками:
• экономически эффективное средство продвижения;
• широкое сообщение с большим количеством людей одновременно;
• расширение потенциального рынка;
• апробирование, тестирование товара;
• изучение спроса и потенциального рынка.
Весьма заметными являются такие выставки, как «Невские берега» и «Intercharm». Для нас важно, что они различны по масштабу и географическому распространению.
Проведя наблюдение за ходом проведения данных выставок, мы может сказать о том, что наибольшее значение имеют оформление стендов и качество раздаточных материалов, более всего привлекают внимание мастер- классы, дополнительную престижность даёт техническое оснащение стендов.
Обеспечение постоянного присутствия в СМИ представлено технологией медиаридейшнз. По итогам мониторинга, мы выделили наиболее часто используемые СМИ: «Деловой Петербург», «Собака.ру», «Коммерсант», «Город 812», «Overtime», «Я покупаю». Наиболее распространённые темы: комментарии специалистов на заданную тему, полезные советы от врачей, описание процедуры, интервью в врачами.
Рынок health&beauty достаточно четко сегментирован, определены лидеры, середняки, аусайдеры. Мы рассматриваем ГК МЕДИ как регионального лидера в сфере.
Как показывает SWOT-анализ, клиники «Меди» обладают многими сильными сторонами, среди которых большой ассортимент услуг, высокий профессионализм врачей, высокая социальная ответственность и др.; таким возможностями, как привлечение кадров высокой квалификации. Но, возможно, потенциальные клиенты склонны воспринимать стереотипы о работе компании, угрозами является нестабильная экономическая ситуация.
В ГК МЕДИ подразделения, отвечающие за коммуникацию - это департамент маркетинга и отдел PR.
Характеристика основных целевых групп показывает, что в «Меди» внимание уделяется как внешнему, так и внутреннему PR.
При мониторинге СМИ мы выделили наиболее часто используемые издания: «Коммерсант», «Chief time», «Деловой Петербург», «На Невском» и наиболее часто используемые темы: советы врачей, комментарии специалистов, рейтинги по версиям СМИ. При сравнении с данными предыдущего мониторинга мы обнаружили отсутствие сезонности - системы публикации.
Информационная политика в социальных сетях (SMM)- одно из популярных направлений PR-деятельности организации. Проанализировав посты в различных социальных сетях, мы определили ряд «рубрик», под которыми они публикуются: внутренние события компании, публикации в СМИ, советы специалистов, акции, праздники.
Особое место занимают внутрикорпоративные коммуникации. Основные направления внутреннего PR: внутрикорпоративное издание, организация мероприятий, Интранет.
Мы рассмотрели корпоративный журнал «Меди» и выявили, что в целом он соответствует требованиям, предъявляемым к корпоративному изданию; заметно, что политика издания изменилась, количество страниц сократилось, появилась реклама.
Таким образом, в сфере health&beauty в стратегическом плане используются такие основные PR-технологии, как медиарилейшнз, SMM, организация специальных мероприятий, выпуск корпоративного издания. Каждая из них имеет свои характеристики и особенности, которые зависят от сегмента рынка, аудитории и целей компании.


Купить