Аннотация 3
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Сущность конфликтов в управлении, их роль, причины и последствия 7
1.2. Концепции и классификация видов конфликтов 14
1.3. Современные методы управления конфликтами 20
Глава 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В МБДОУ Детский сад №12 33
2.1. Краткая характеристика деятельности МБДОУ Детский сад №12 3 3
2.2. Анализ и оценка основных типов конфликтов МБДОУ Детский сад №12 42
2.3. Анализ практики управления конфликтами в МБДОУ Детский сад №12 55
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 61
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами 61
3.2. Обоснование рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами в МБДОУ Детский сад №12 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 76
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что на любом уровне, в любом звене управленческой деятельности, каких бы масштабов она ни достигала: от маленькой организации, состоящей из нескольких человек, вплоть до многомиллионных государств, людям, осуществляющим процесс управления, приходится сталкиваться с конфликтами. Это ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управления конфликтами. Умение управлять конфликтами - важнейшее профессиональное качество любого руководителя, без которого немыслимо эффективное осуществление им своих функций.
Система управления конфликтами требует от руководителей профессионализма в области управления персоналом, а также наличия специальных знаний в сфере психологии, что позволяет рационально организовывать взаимодействие между работниками и повышать их самоорганизацию, а также дисциплинированность в условиях, психологической напряженности в коллективе.
В настоящее время доказано, что учитывая интересы и потребности работников в сочетании с благоприятным морально-психологическим климатом, руководители компании способны достичь наилучших результатов трудовой деятельности персонала и снизить текучесть кадров.
Цель данной выпускной квалификационной работы состоит в исследовании системы управления конфликтами на примере деятельности организации и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
Для достижения этих целей были поставлены и решены следующие взаимосвязанные задачи:
1. изучить соответствующую литературу по вопросам, связанным с управлением конфликтами в организации;
2. рассмотреть теоретические основы системы управления конфликтами, возникающими в организациях;
3. провести анализ действующей системы управления конфликтами на примере организации;
4. выявить проблемы и даны рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в организации.
Объектом исследования в выпускной квалифицированной работе является конфликтные ситуации в МБДОУ «Детский сад №12», а предметом - управленческие отношения в системе управления конфликтами.
Теоретической базой в ходе выполнения работы послужили различные литературные источники отечественных и зарубежных авторов, таких как: Грей Крис, Дафт Ричард, Ермаков В. П., Драчева Е. Л., Кибанов А. Я., Карташев Я.П., Мескон М., Черняк Т.В., Щербаков И.Д.
В процессе написания работы использованы следующие методы исследования:синтез, анализ, обобщение, сравнение, анкетирование.
Структурно выпускная квалифицированная работа состоит из введения, 3 глав, заключения, перечня используемых литературных источников.
В заключении можно утверждать, что данная тема актуальна во все времена. Каждый успешный управленец должен уметь разрешать конфликты, извлекая из них ценную информацию и увеличивая эффективность работы организации, сводя к минимуму негативный аспект.
Поэтому в данной работе был рассмотрен конфликт с разных сторон. Получены знания о разновидностях конфликтов, и причинах возникновения конфликтов, о способах их разрешения, а также проанализированы существующие виды противоречия и конфликты в МБДОУ Детский сад №12 и разработаны рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в данной организации.
Так, проведя анализ управления конфликтами в МБДОУ Детский сад №12 были выявлены следующие проблемы:
1. Отсутствует психологическая служба.
2. Не разработаны должностные инструкции для всех категорий работников, не были изданы вовремя приказы о расширении обязанностей данных категорий работников, что приводит к конфликтам. Почти не используются позитивные методы и способы разрешения конфликтов. Большинство работников конфликтные личности, они настойчиво отстаивают свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на служебные или личностные отношения.
3. Выполняется только один способ - это уход от конфликта.
4. 56% конфликтов не решены, что приводит к потерям рабочего времени, что негативно сказывается на эффективности деятельности организации.
5. Руководство МБДОУ Детский сад №12 не проходит обучение по управлению конфликтами.
6. В МБДОУ Детский сад №12 предкризисное состояние отношений.
Для совершенствования управления конфликтами в МБДОУ Детский сад №12 были предложены для внедрения следующие мероприятия:
1. Отправить на повышение квалификации специалиста организационно-кадровой службы.
2. Использовать психологическое тестирование сотрудников при приеме на работу.
3. Разработать систему социального партнерства между работниками и руководством.
4. Разработать Положение о конфликте интересов в МБДОУ Детский сад №12.
5. Проведение тренинга по сплоченности коллектива.
Сегодня можно с уверенностью сказать, что в отношениях людей избежать противоречий практически невозможно. Особенно увеличивается риск возникновения конфликта на рабочем месте, ведь работа обычно подразумевает контактирование с множеством людей, столкновение с множеством проблем. Конфликты обычно отрицательно сказываются на микроклимате коллектива, а некоторые из них могут нести серьезные угрозы как здоровью работников, так и «здоровью» организации.
Для того, чтобы избегать таких серьезных последствий, необходимо уметь правильно разрешать возникающие разногласия, выбирать правильные стратегии поведения. Это поможет не только снизить негативное влияние конфликтов на организацию, но в некоторых случаях и добиться положительных результатов. Конфликты раскрывают существующие проблемы организации, помогают выявить альтернативные способы решения этих проблем.
Таким образом, правомерен вывод о том, что цели и задачи, поставленные в работ, достигнуты.
