АННОТАЦИЯ 3
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ
РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 9
1.1. Сущность и особенности обучения персонала в организации 9
1.2. Направления обучения персонала организации 14
1.3. Анализ актуальных проблем совершенствования системы управления
обучением персонала 21
2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ПАО
«СОВКОМБАНК» 26
2.1. Анализ кадрового состава коммерческого банка 26
2.2. Анализ системы управления обучением персонала ПАО «Совкомбанк» 34
2.3. Оценка эффективности организации системы управления обучением
персонала в ПАО «Совкомбанк» 42
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 56
3.1. Мероприятия по совершенствованию обучения персонала коммерческого
банка 56
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ... 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЯ 70
АННОТАЦИЯ
В выпускной квалификационной работе на тему: «Совершенствование системы корпоративного обучения персонала (на примере ПАО «Совкомбанк»)»
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первом разделе «Теоретические и методические походы к изучению развития системы обучения персонала» были рассмотрены сущность и роль обучения персонала, основные направления обучения, разработана методика исследования практики обучения персонала в организации.
Во втором разделе «Анализ практики обучения персонала в ПАО «Совкомбанк» был проведен анализ кадрового состава персонала, проведен анализ системы управления персоналом банка, а также дана оценка эффективности действующей системы корпоративного обучения.
В третьем разделе «Разработка рекомендаций по повышению эффективности обучения персонала» были разработаны мероприятия по совершенствованию обучения персонала, а также проведена оценка экономической эффективности обучения персонала.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 92 страницы печатного текста.
В работе содержится 16 таблиц, 21 рисунков, 5 приложений.
Для написания выпускной квалификационной работы было использовано 34 источника литературы.
Ключевые слова: персонал, кадровая политики, управление. корпоративное обучение, респондент, метод обучения, форма обучения.
На сегодняшний день обучение персонала является одним из актуальных вопросов в области управления персоналом, стоящих перед руководством не зависимо от того, на какой стадии существования находится предприятие. Будь то этап становления, активного роста, захвата новых рынков или реструктуризации, потребность в квалифицированном персонале в условиях жесточайшей конкуренции одна из самых актуальных. Грамотно спланированная и четко организованная работа по обучению персонала залог достижения компанией стратегических целей, ее конкурентоспособности, а также готовности к проведению организационных изменений.
Сложная и динамичная система международного разделения труда создает предпосылки к постоянно возрастающим требованиям к качеству подготовки персонала. С другой стороны, постоянно растущая потребность в квалифицированных кадрах, принуждает компании всерьез задуматься об организации системы внутрифирменного обучения. Эта двуединая задача стала платформой функционирования эффективной службы управления персоналом, включения в методологию обучения новейших методик обучения, технологий высокой мотивации учащихся, направленных как на личную карьеру, так и на повышения показателей компании. Также возникает потребность в использовании новейших технических средств, с целью повышения эффективности результата обучения. Однако, начиная выстраивать обучающую систему, первым делом необходимо четко сформулировать потребности компании, только с учетом специфики ее деятельности, представляется возможным построить качественный процесс обучения. Особенно это важно в условиях современного динамичного рынка, когда научно-технический прогресс мгновенно девальвирует профессиональные навыки и знания. Несовпадение уровня квалификации, подученного в результате обучения и насущных потребностей компании, обязательно негативно скажется на результатах ее деятельности.
Наряду с первичным обучением персонала, следуя тенденциям на рынке труда, очень важным является постоянное повышение квалификации работников, расширение диапазона специализации, как того требует современные условия ведения бизнеса. Качество обучения персонала напрямую связанно с принятием решений в системе управления персоналом в части создания надежного кадрового резерва, своевременного передвижения работников в служебной иерархии, ее оптимизация, перераспределения полномочий с целью повышения эффективности компании, формирования новаторских групп.
Все чаще руководители российских компаний обращают внимание на необходимость повышения профессиональной подготовки сотрудников, поскольку в условиях жесткой конкуренции, качество подготовки персонала является значимым фактором в успешности компании. Несоответствие квалификации работников и уровня выполняемых задач может оказывать существенное влияние на финансовые результаты деятельности организации, естественно негативные. Немаловажным фактором в подготовке кадров для компании является правильная мотивация будущих сотрудников, создание благоприятной атмосферы для раскрытия возможностей работника, «прививка» ценностей компании через осознанное принятие ее корпоративной культуры, воспитание понимания задач компании, а также личной преданности сотрудников.
Актуальность исследования обусловлена тем, управление обучением персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации. Помимо непосредственного влияния на финансовые результаты посредством повышения уровня профессионального мастерства, капиталовложения в профессиональное развитие способствуют созданию благоприятного климата в организации, повышают мотивацию сотрудников и их преданность организации, обеспечивает преемственность в управлении. Профессиональное развитие оказывает положительное влияние и на самих сотрудников. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своей организации, так и вне. Это особенно важно в современных условиях быстрого устаревания профессиональных знаний. Профессиональное обучение также способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг общения, укрепляет уверенность в себе. Все эти факторы указывают на то, что выбранная тема исследования аспектов внутрифирменного обучения актуальна и востребована, как менеджментом компаний, так и обществом
Целью работы является разработка рекомендаций и мероприятий по повышению эффективности обучения персонала коммерческого банка.
Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:
1. Изучена сущность и особенности обучения персонала;
2. Выявлены направления обучения персонала в организации;
3. Разработана методика исследования практики обучения персонала в организации;
4. Проведен анализ кадрового состава банка;
5. Проанализирована система управления обучением персонала ПАО «Совкомбанк»;
6. Дана оценка эффективности организации системы управления обучением персонала в ПАО «Совкомбанк»;
7. Разработаны мероприятия по совершенствованию обучения персонала в организации.
9. Проведена оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объект исследования - сотрудники ПАО «Совкомбанк».
Предмет исследования - система управления обучением персонала.
Методами исследования в рамках магистерской диссертации являются:
- теоретические: анализ, обобщение, синтез научной теоретической литературы по проблеме исследования;
- практические: изучение нормативно-правовой документации, наблюдение, сравнение, опрос, анализ, графический.
База источников исследования включает: законы, нормативно-правовые акты, материалы интернет-сайтов, внутренняя документация ПАО «Совкомбанк».
Практическая значимость заключается в том, что реализация рекомендаций, предложенных в выпускной квалификационной работе, позволит обеспечить организацию высококвалифицированными работниками и будет способствовать максимально полной реализации трудового потенциала сотрудников для достижения поставленных целей.
Научная новизна заключается в разработке рекомендаций по повышению эффективности обучения персонала.
ПАО «Совкомбанк» - компания равных возможностей, категорически отвергающая любую дискриминацию на любых основаниях. Сотрудником компании может стать любой человек от 18 лет, независимо от национальности, вероисповедания и пола. В то же время принадлежность к тому или иному политическому, религиозному направлению должна оставаться личным делом каждого сотрудника, а любая форма пропаганды таких взглядов в офисе компании не приемлема.
Одной из главных ценностей является развитие. Это означает, что организация постоянно работает над повышением качества своей деятельности, а также считает обязанностью и достоинством сотрудника постоянное стремление к профессиональному и личностному самосовершенствованию. Организация считает своим долгом всецело содействовать развитию работников. Для этого создана уникальная система обучения, а работники, зарекомендовавшие себя как профессионалы, могут участвовать в программе ротации в другой регион.
Положительным моментом является снижение коэффициента текучести (снижение за данный период на 28,8%), что говорит о стабильности персонала предприятия и является положительным моментом. Снижение текучести персонала связано в основном с достаточно высокой степенью удовлетворенности персонала существующей системой стимулирования ПАО «Совкомбанк».
В ходе анализа планирования обучения было выявлено, что основными предпосылками к обучению являются: потребности в повышении профессиональной компетентности, приоритетность задач компании, потребности рынка.
Наиболее эффективными стилями проведения тренинга, по мнению респондентов, являются: коучинг (37% опрошенных) - действенный и эффективный метод индивидуальной и групповой работы: «натаскивание»
сотрудников в сложных производственных ситуациях при реализации целей и задач компании; 20% - дискуссии, в ходе которых люди делятся опытом друг с другом, 18% предпочитают мультимедийные тренинги, видеокурсы, так как они сохраняют массу свободного времени и очень качественны, можно изучать в более удобное время; ролевые игры - этот стиль предпочли 15% респондентов; 10% - предпочитают теоретическое обучение.
Большинство работников (80%) являются эффективными сотрудниками в компании; очень эффективными - 15%; скорее эффективными - 5%.
Предпосылками для постоянного обучения и повышения квалификации большинство респондентов (70%) отметили конкуренцию на рынке услуг, 25% -возрастающие требования клиентов и 5% отметили увеличение объема заказов.
Основной проблемой банка в системе корпоративного обучения отсутствие оценки эффективности системы обучения, а следовательно, руководство банка не знает какие методы обучения стоит развивать, а на какие мероприятия можно снизить объем финансирования.
Как показала оценка эффективности организации системы обучения, наиболее эффективными методами обучения являются деловые игры, коучинг и тренинги. Так ответили 65% респондентов.
Для улучшения системы обучения в ПАО «Совкомбанк» предлагается внедрить новые методы обучения:
- Метафорическую деловую игру;
- Обучение методом Buddying;
- Обучение по методу Shadowing.
Рассмотрим их более подробно.
В плановом периоде численность обучаемых составит 188778 человек.
Численность прошедших обучение с помощью метафорических деловых игр в плановом году составит 35471 человек. Численность прошедших обучение методом Buddying в плановом году составит 41222 человек.
Численность прошедших обучение по методу Shadowing в плановом году составит 14277 человек.
За счет улучшения системы корпоративного обучения увеличится производительность, а именно увеличатся объемы продаж банковских продуктов, а следовательно увеличится и выручка и чистая прибыль.
За счет предложенных мероприятий:
- производительность труда увеличится на 15%;
- выручка от продаж увеличится на 15%;
- чистая прибыль увеличится на 27,49%;
- текучесть кадров снизится на 0,01 %
- чистая рентабельность увеличится на 2,1%.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
