Совершенствование системы мотивации в организации на примере ООО «ТриКатушки»
|
ВВЕДЕНИЕ 1
Глава 1. Теоретические аспекты управления системой мотивации персонала организации 4
1.1. Сущность и значение управления системой мотивации трудовой деятельности персонала организации 4
1.2. Факторы, оказывающие влияние на систему мотивации и стимулирования труда персонала 13
1.3. Современные методы мотивации и стимулирования и оценка их эффективности 18
Глава 2. Анализ мотивационной деятельности в ООО «ТриКатушки» 28
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ТриКатушки» 28
2.2. Анализ качественной и количественной характеристики персонала ООО «ТриКатушки» за 2014-2016 гг. 31
2.3. Анализ и оценка удовлетворенности сотрудников действующей системой мотивации и стимулирования персонала в ООО «ТриКатушки» 37
Глава 3. Совершенствование системы мотивации в ООО «ТриКатушки» 50
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации 50
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
Глава 1. Теоретические аспекты управления системой мотивации персонала организации 4
1.1. Сущность и значение управления системой мотивации трудовой деятельности персонала организации 4
1.2. Факторы, оказывающие влияние на систему мотивации и стимулирования труда персонала 13
1.3. Современные методы мотивации и стимулирования и оценка их эффективности 18
Глава 2. Анализ мотивационной деятельности в ООО «ТриКатушки» 28
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ТриКатушки» 28
2.2. Анализ качественной и количественной характеристики персонала ООО «ТриКатушки» за 2014-2016 гг. 31
2.3. Анализ и оценка удовлетворенности сотрудников действующей системой мотивации и стимулирования персонала в ООО «ТриКатушки» 37
Глава 3. Совершенствование системы мотивации в ООО «ТриКатушки» 50
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации 50
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
Мотивация персонала в современной организации представляет собой неотъемлемую часть социальной политики управления людьми и охватывает современные технологии предоставления работникам дополнительных выплат, услуг и всевозможных льгот.
Мотивация работников занимает одно из основных мест в управлении персоналом, потому как она представляет собой прямую причину их поведения. Руководители организаций, функционирующих в условиях развития бизнеса сегодня, видят, что наибольший вес для работников и их эффективной работы, приобретают мотивационные аспекты. Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание, что мотивирует и стимулирует данного человека и попытаться предложить ему именно те мотивационные факторы, которые подходят ему больше. Если руководитель знает особенности каждого члена своего коллектива, и знает что движет человеком, что побуждает его к высоким результатам осуществления своей трудовой деятельности, представляется возможным постараться подготовить действенную систему мотивации и управления коллективом. Для создания эффективной системы мотивации и стимулирования персонала, руководитель должен постоянно проводить опрос и мониторинг, чтобы понимать, что движет человеком, в какой момент привычные мотиваторы и стимулы перестают работать, и что еще хочет получать сотрудник, для осуществления своей профессиональной деятельности.
Суть мотивации сотрудников сегодня заключается в познании и определении индивидуальных интересов каждого члена коллектива, предоставлении им возможностей раскрыть весь свой потенциал в процессе достижения целей организации.
Главная цель системы мотивации — это извлечение предельно высокой эффективности от использования имеющихся в наличии трудовых ресурсов, что дает возможность улучшить корпоративную продуктивность и прибыльность деятельности предприятия.
В тоже время, точной картины о соотношении отдельных качеств мотивационной сферы персонала сегодня и наиболее эффективных способов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает. Тот фактор, который в настоящее время мотивирует определенного человека к интенсивному труду, на следующий день возможно будет не эффективен для данного человека.
Ни один человек наверняка не имеет возможности утверждать, как детально работает система мотивации, какой силы должен быть мотивирующий фактор, когда он сработает и почему. Управляющий предприятием обязан сам подбирать как стимулировать каждого рабочего для достижения целей фирмы. Если данный выбор сделан правильно, то руководитель приобретает шанс координировать действия большинства работников и коллективно реализовывать потенциальные возможности группы людей на благо процветания фирмы и общества в целом.
Изучение способов и направлений использования механизма мотивации труда в нынешней рыночной среде характеризует одну из весьма актуальных и трудоемких задач.
Актуальность данной выпускной квалификационной работы обусловливается трудоемким процессов формирования рациональной системы мотивации и стимулирования труда персонала на практике, потому как старания приспособить классические теории мотивации к ныне сложившимся условиям деятельности работников организаций во многом не систематизированы, что усложняет применение новейших технологий и методов мотивации. Проблематичность разработки действенной системы мотивации персонала на практике обусловливается еще и слабой изученностью мотивационных аспектов работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать мероприятия направленные на совершенствование системы мотивации в ООО «ТриКатушки».
Данная цель определила решение следующих задач:
• рассмотреть сущность и значение управления системой мотивации трудовой деятельности персонала организации;
• изучить факторы, оказывающие влияние на систему мотивации и стимулирования труда персонала;
• рассмотреть современные методы мотивации и стимулирования и оценка их эффективности;
• проанализировать систему мотивации персонала в ООО «ТриКатушки», дать оценку уровню удовлетворенности персонала действующей системой мотивации и стимулирования;
• разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации в ООО «ТриКатушки» и рассчитать их экономическую эффективность.
Предметом исследования выступает система мотивации персонала организации.
Объект исследования - ООО «ТриКатушки».
Структура ВКР: введение, три главы, заключение, список использованных источников.
Мотивация работников занимает одно из основных мест в управлении персоналом, потому как она представляет собой прямую причину их поведения. Руководители организаций, функционирующих в условиях развития бизнеса сегодня, видят, что наибольший вес для работников и их эффективной работы, приобретают мотивационные аспекты. Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание, что мотивирует и стимулирует данного человека и попытаться предложить ему именно те мотивационные факторы, которые подходят ему больше. Если руководитель знает особенности каждого члена своего коллектива, и знает что движет человеком, что побуждает его к высоким результатам осуществления своей трудовой деятельности, представляется возможным постараться подготовить действенную систему мотивации и управления коллективом. Для создания эффективной системы мотивации и стимулирования персонала, руководитель должен постоянно проводить опрос и мониторинг, чтобы понимать, что движет человеком, в какой момент привычные мотиваторы и стимулы перестают работать, и что еще хочет получать сотрудник, для осуществления своей профессиональной деятельности.
Суть мотивации сотрудников сегодня заключается в познании и определении индивидуальных интересов каждого члена коллектива, предоставлении им возможностей раскрыть весь свой потенциал в процессе достижения целей организации.
Главная цель системы мотивации — это извлечение предельно высокой эффективности от использования имеющихся в наличии трудовых ресурсов, что дает возможность улучшить корпоративную продуктивность и прибыльность деятельности предприятия.
В тоже время, точной картины о соотношении отдельных качеств мотивационной сферы персонала сегодня и наиболее эффективных способов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает. Тот фактор, который в настоящее время мотивирует определенного человека к интенсивному труду, на следующий день возможно будет не эффективен для данного человека.
Ни один человек наверняка не имеет возможности утверждать, как детально работает система мотивации, какой силы должен быть мотивирующий фактор, когда он сработает и почему. Управляющий предприятием обязан сам подбирать как стимулировать каждого рабочего для достижения целей фирмы. Если данный выбор сделан правильно, то руководитель приобретает шанс координировать действия большинства работников и коллективно реализовывать потенциальные возможности группы людей на благо процветания фирмы и общества в целом.
Изучение способов и направлений использования механизма мотивации труда в нынешней рыночной среде характеризует одну из весьма актуальных и трудоемких задач.
Актуальность данной выпускной квалификационной работы обусловливается трудоемким процессов формирования рациональной системы мотивации и стимулирования труда персонала на практике, потому как старания приспособить классические теории мотивации к ныне сложившимся условиям деятельности работников организаций во многом не систематизированы, что усложняет применение новейших технологий и методов мотивации. Проблематичность разработки действенной системы мотивации персонала на практике обусловливается еще и слабой изученностью мотивационных аспектов работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать мероприятия направленные на совершенствование системы мотивации в ООО «ТриКатушки».
Данная цель определила решение следующих задач:
• рассмотреть сущность и значение управления системой мотивации трудовой деятельности персонала организации;
• изучить факторы, оказывающие влияние на систему мотивации и стимулирования труда персонала;
• рассмотреть современные методы мотивации и стимулирования и оценка их эффективности;
• проанализировать систему мотивации персонала в ООО «ТриКатушки», дать оценку уровню удовлетворенности персонала действующей системой мотивации и стимулирования;
• разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации в ООО «ТриКатушки» и рассчитать их экономическую эффективность.
Предметом исследования выступает система мотивации персонала организации.
Объект исследования - ООО «ТриКатушки».
Структура ВКР: введение, три главы, заключение, список использованных источников.
Мотивация персонала в современных условиях - часть социальной политики управления людьми, охватывающая современные технологии предоставления работникам дополнительных выплат, услуг и всевозможных льгот.
В данной выпускной квалификационной работе в теоретической части были рассмотрены понятие мотивации, виды мотивов, принципы мотивации и ее классификация.
Были выделены как экономические, так и неэкономические методы мотивации, рассмотрены особенности мотивации в соответствии с разными типами сотрудников, а также способы нематериальной мотивации в зависимости от психотипов сотрудников и методы мотивации в целом.
В работе были также рассмотрены и «Карьерные якоря», которые определил Э. Шейн.
В работе выделены основные теории мотивации, которые были сгруппированы по направлениям.
Немаловажную роль в работе играют и рассмотренные факторы, как повышающие, так и снижающие уровень мотивации, а также стандартные и нестандартные способы мотивации, которые можно взять на вооружение и попытаться их внедрить в российских компаниях.
Рассмотрев теоретические аспекты системы мотивации, далее проведен анализ системы мотивации на примере ООО «ТриКатушки».
Анализируя половозрастную структуру, было выявлено, что в ООО «ТриКатушки» на сегодня, как ни странно, преимущественно работают мужчины. Работников до 30 лет - 3 чел.. Коллектив стабилен на протяжении анализируемого периода времени.
Анализируя уровень образования, было определено, что многим сотрудникам требуется пройти обучение и повысить свою квалификацию, получая образование по профилю своей деятельности.
В рамках анализа стажа в течение 5 лет и более, было выявлено, что преимущество имеют мужчины, по остальным же временным характеристикам в рамках стажа работы, показатели равные у обоих полов.
На 31 августа 2017 г. больший стаж работы в данной отрасли имеют женщины.
Рассматривая показатели движения персонала, можно сделать вывод, что в отношении персонала наблюдается стабильная ситуация, а также положительная динамика в плане увеличения численности персонала в связи с ростом объема заказов.
Рассмотрев показатели текучести кадров, был проанализирован уровень оплаты труда. В 2016 г. относительно 2015 г. мы наблюдаем стабильную ситуацию, в рамках уровня оплаты труда, абсолютно по всем сотрудникам. Размер заработной платы в среднем равен показателям по выплате заработной платы в данной отрасли.
Анализируя уровень удовлетворенности персонала своей работой, условиями труда и системой мотивации, можно сделать вывод, что в большинстве случаев, сотрудники довольны всеми условиями труда, взаимоотношениями с коллегами и руководством, сложившимися в ООО «ТриКатушки». Сотрудники не довольны лишь размером заработной платы и частично удовлетворены системой мотивации, действующей в ООО «ТриКатушки».
Проанализировав ответы сотрудников ООО «ТриКатушки» на предмет удовлетворенности своей работой видно, что в большей своей массе - 60% сотрудников удовлетворены своей работой, 20% считают, что работа им больше будет приносить удовольствия, если изменить политику продаж, 10% сотрудников не удовлетворены своей работой и готовы даже в будущем сменить работу, также 10% не удовлетворены, так как отсутствуют перспективы роста по карьерной лестнице.
Анализируя характерные для персонала установки, влияющие на мотивацию персонала было определено, что для персонала на сегодня характерна ориентация на прибыль и успех, готовность к риску и успеху, стремление к самостоятельности и возможности делать больше, чем требуется, а также идти за желаниями и потребителей, и сотрудников. Однако готовность к инновациям, готовность к принятию новых идей, ответственность, стоят ниже по иерархии.
Были также проанализированы основные способы мотивации, которые применяет ООО «ТриКатушки» в своей работе с персоналом. Больше всего сотрудников мотивируют: дополнительный выходной день или его альтернатива, выраженная в денежной форме, а также возможность выбора гибкого графика работы. В равных долях, но в меньшей степени, по сравнению с первыми двумя показателями, сотрудников ООО «ТриКатушки» мотивируют: хорошие условия труда, благодарность и похвала со стороны руководителя за хорошую работу, помощь в личных делах, конкурсы и соревнования среди коллег.
На вопрос: «Какие факторы способны повысить эффективность работы?» по 10-ти бальной оценке, были получены такие ответы, что сотрудников больше может мотивировать: стабильная работа, возможность командировок и посещения профессиональных выставок, как в России, так и за рубежом, с целью ознакомления с инновациями в своей отрасли, а также обучение сотрудников, с целью повышения уровня их профессионализма. На среднем мотивационном уровне наблюдаются следующие ответы: рациональное распределение объема работ, дружный коллектив. На низком уровне мотивационной составляющей сотрудники отметили: удобное расположение места работы. Это говорит о том, что сотрудники не всегда смотрят именно на данную составляющую. Место расположения рабочего места стоит у данных сотрудников в приоритете, также меньше всего сотрудников мотивируют любые инновации и изменения в организации, так как сотрудник сосредоточен на выполнении своих обязанностей и выполнении плана, кроме того, в меньшей степени сотрудников мотивирует повышение личных конкурентных преимуществ.
На вопрос: «Что бы Вы хотели видеть в качестве материальных стимулов?» по 10-ти бальной оценке, были получены ответы, что больше всего сотрудники хотят получать еженедельные, а не ежемесячны или ежеквартальные премии за перевыполнение плана продаж, также возможность предоставления и оплаты служебной квартиры и/или транспорта. На втором месте у сотрудников ООО «ТриКатушки» и в числе фаворитов премия за неболение, а также увеличение заработка за счет выполнения сложного заказа, с которым они работают. На третьем месте стоит позиция: оплата больничных листов, оплата частных школ и детсадов для детей сотрудников. Четвертое место отдано таким позициям: лучшему сотруднику по итогам года предлагается оплачиваемая путевка на море и материальная помощь в случае смерти близкого родственника (родители, ребенок, бабушка, дедушка, муж/жена). Выплаты по случаю юбилею занимают 5 место. И на шестом месте мы видим: денежное поощрение в случае рождения ребенка и денежные подарки к свадьбе. Размер данных выплат определяет сама организация.
Чтобы говорить о том, насколько эффективна система мотивации, необходимо постоянно проводить мониторинг среди персонала на предмет удовлетворенности персонала заработной платой, условиями труда, нематериальными стимулами и т.п.
В практической части были рассмотрены 4 пакета предложений, направленных на совершенствование системы мотивации и была предложена оценка эффективности одного из предложений, а именно, бонусной системы, которая рекомендована к внедрению.
По нашим расчетам видно, что произойдет не экономия средств, а увеличение затрат на оплату труда. Но данный показатель может рассматриваться как отрицательный фактор, но это не так. Если сотрудники будут замотивированы и будут без остатка отдаваться своей работе, это позволит увеличить объем продаж, следовательно, увеличить и долю прибыли, а значит, и повышение заработной платы будет оправдано, и организация не почувствует, какой объем средств был потрачен на увеличение заработка.
Несмотря на увеличение фонда заработной платы, зарплатоотдача снизилась. Это говорит о том, что организация еще может увеличивать стимулирование работников, так как рост зарплатоотдачи будет говорить об эффективной работе организации. Положительным фактором является снижение себестоимости на рубль фонда заработной платы.
В данной выпускной квалификационной работе в теоретической части были рассмотрены понятие мотивации, виды мотивов, принципы мотивации и ее классификация.
Были выделены как экономические, так и неэкономические методы мотивации, рассмотрены особенности мотивации в соответствии с разными типами сотрудников, а также способы нематериальной мотивации в зависимости от психотипов сотрудников и методы мотивации в целом.
В работе были также рассмотрены и «Карьерные якоря», которые определил Э. Шейн.
В работе выделены основные теории мотивации, которые были сгруппированы по направлениям.
Немаловажную роль в работе играют и рассмотренные факторы, как повышающие, так и снижающие уровень мотивации, а также стандартные и нестандартные способы мотивации, которые можно взять на вооружение и попытаться их внедрить в российских компаниях.
Рассмотрев теоретические аспекты системы мотивации, далее проведен анализ системы мотивации на примере ООО «ТриКатушки».
Анализируя половозрастную структуру, было выявлено, что в ООО «ТриКатушки» на сегодня, как ни странно, преимущественно работают мужчины. Работников до 30 лет - 3 чел.. Коллектив стабилен на протяжении анализируемого периода времени.
Анализируя уровень образования, было определено, что многим сотрудникам требуется пройти обучение и повысить свою квалификацию, получая образование по профилю своей деятельности.
В рамках анализа стажа в течение 5 лет и более, было выявлено, что преимущество имеют мужчины, по остальным же временным характеристикам в рамках стажа работы, показатели равные у обоих полов.
На 31 августа 2017 г. больший стаж работы в данной отрасли имеют женщины.
Рассматривая показатели движения персонала, можно сделать вывод, что в отношении персонала наблюдается стабильная ситуация, а также положительная динамика в плане увеличения численности персонала в связи с ростом объема заказов.
Рассмотрев показатели текучести кадров, был проанализирован уровень оплаты труда. В 2016 г. относительно 2015 г. мы наблюдаем стабильную ситуацию, в рамках уровня оплаты труда, абсолютно по всем сотрудникам. Размер заработной платы в среднем равен показателям по выплате заработной платы в данной отрасли.
Анализируя уровень удовлетворенности персонала своей работой, условиями труда и системой мотивации, можно сделать вывод, что в большинстве случаев, сотрудники довольны всеми условиями труда, взаимоотношениями с коллегами и руководством, сложившимися в ООО «ТриКатушки». Сотрудники не довольны лишь размером заработной платы и частично удовлетворены системой мотивации, действующей в ООО «ТриКатушки».
Проанализировав ответы сотрудников ООО «ТриКатушки» на предмет удовлетворенности своей работой видно, что в большей своей массе - 60% сотрудников удовлетворены своей работой, 20% считают, что работа им больше будет приносить удовольствия, если изменить политику продаж, 10% сотрудников не удовлетворены своей работой и готовы даже в будущем сменить работу, также 10% не удовлетворены, так как отсутствуют перспективы роста по карьерной лестнице.
Анализируя характерные для персонала установки, влияющие на мотивацию персонала было определено, что для персонала на сегодня характерна ориентация на прибыль и успех, готовность к риску и успеху, стремление к самостоятельности и возможности делать больше, чем требуется, а также идти за желаниями и потребителей, и сотрудников. Однако готовность к инновациям, готовность к принятию новых идей, ответственность, стоят ниже по иерархии.
Были также проанализированы основные способы мотивации, которые применяет ООО «ТриКатушки» в своей работе с персоналом. Больше всего сотрудников мотивируют: дополнительный выходной день или его альтернатива, выраженная в денежной форме, а также возможность выбора гибкого графика работы. В равных долях, но в меньшей степени, по сравнению с первыми двумя показателями, сотрудников ООО «ТриКатушки» мотивируют: хорошие условия труда, благодарность и похвала со стороны руководителя за хорошую работу, помощь в личных делах, конкурсы и соревнования среди коллег.
На вопрос: «Какие факторы способны повысить эффективность работы?» по 10-ти бальной оценке, были получены такие ответы, что сотрудников больше может мотивировать: стабильная работа, возможность командировок и посещения профессиональных выставок, как в России, так и за рубежом, с целью ознакомления с инновациями в своей отрасли, а также обучение сотрудников, с целью повышения уровня их профессионализма. На среднем мотивационном уровне наблюдаются следующие ответы: рациональное распределение объема работ, дружный коллектив. На низком уровне мотивационной составляющей сотрудники отметили: удобное расположение места работы. Это говорит о том, что сотрудники не всегда смотрят именно на данную составляющую. Место расположения рабочего места стоит у данных сотрудников в приоритете, также меньше всего сотрудников мотивируют любые инновации и изменения в организации, так как сотрудник сосредоточен на выполнении своих обязанностей и выполнении плана, кроме того, в меньшей степени сотрудников мотивирует повышение личных конкурентных преимуществ.
На вопрос: «Что бы Вы хотели видеть в качестве материальных стимулов?» по 10-ти бальной оценке, были получены ответы, что больше всего сотрудники хотят получать еженедельные, а не ежемесячны или ежеквартальные премии за перевыполнение плана продаж, также возможность предоставления и оплаты служебной квартиры и/или транспорта. На втором месте у сотрудников ООО «ТриКатушки» и в числе фаворитов премия за неболение, а также увеличение заработка за счет выполнения сложного заказа, с которым они работают. На третьем месте стоит позиция: оплата больничных листов, оплата частных школ и детсадов для детей сотрудников. Четвертое место отдано таким позициям: лучшему сотруднику по итогам года предлагается оплачиваемая путевка на море и материальная помощь в случае смерти близкого родственника (родители, ребенок, бабушка, дедушка, муж/жена). Выплаты по случаю юбилею занимают 5 место. И на шестом месте мы видим: денежное поощрение в случае рождения ребенка и денежные подарки к свадьбе. Размер данных выплат определяет сама организация.
Чтобы говорить о том, насколько эффективна система мотивации, необходимо постоянно проводить мониторинг среди персонала на предмет удовлетворенности персонала заработной платой, условиями труда, нематериальными стимулами и т.п.
В практической части были рассмотрены 4 пакета предложений, направленных на совершенствование системы мотивации и была предложена оценка эффективности одного из предложений, а именно, бонусной системы, которая рекомендована к внедрению.
По нашим расчетам видно, что произойдет не экономия средств, а увеличение затрат на оплату труда. Но данный показатель может рассматриваться как отрицательный фактор, но это не так. Если сотрудники будут замотивированы и будут без остатка отдаваться своей работе, это позволит увеличить объем продаж, следовательно, увеличить и долю прибыли, а значит, и повышение заработной платы будет оправдано, и организация не почувствует, какой объем средств был потрачен на увеличение заработка.
Несмотря на увеличение фонда заработной платы, зарплатоотдача снизилась. Это говорит о том, что организация еще может увеличивать стимулирование работников, так как рост зарплатоотдачи будет говорить об эффективной работе организации. Положительным фактором является снижение себестоимости на рубль фонда заработной платы.
