ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДОГОВОРНЫХ ПРАВООТНОШЕНИЙ С УЧАСТИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЯ 7
1.1 Понятие и сущность правоотношений с участием потребителей 7
1.2Понятие потребителя в договорных правоотношениях: доктринальное, законодательное и судебное толкование 16
1.3Правовой статус потребителя в договорных правоотношениях 24
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДОГОВОРНЫХ ПРАВООТНОШЕНИЙ С УЧАСТИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЯ 35
2.1 Способы защиты прав потребителей в договорных правоотношениях 35
2.2 Понятие договора с участием потребителей и его роль в обеспечении защиты прав потребителей 48
2.3 Претензионный порядок урегулирования споров с участием потребителя 54
2.4 Судебная защита прав потребителей как участников договорных правоотношений 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 76
Актуальность темы обусловлена следующим. Изучение вопросов защиты прав потребителей в договорных правоотношениях имеет колоссальную роль в становлении и развитии коммерции, рыночной экономики, предпринимательской деятельности. В условиях рыночных отношений вопрос защиты прав и свобод потребителя приобретает особую актуальность. Потребитель, приобретая товары или получая определенные услуги, должен быть уверен в том, что товары будут предоставлены должного уровня качества, услуги будут оказаны в оговоренные сроки. Взаимодействие потребителя и продавца должно быть основано на нормах российского законодательства и должно быть направлено на развитие предпринимательской деятельности.
Актуальность работы также обусловлена тем, что количество бытовых и потребительских сделок регулярно увеличивается, соответственно, возрастает и число судебных споров в части защиты прав потребителя.
Итак, важность и значимость темы исследования обусловлена становлением и развитием рыночной экономики, увеличением числа бытовых и потребительских сделок, развитием Интернет-торговли. Продавец должен быть уверен, что приобретает товар надлежащего качества, соответственно продавец в случае продажи некачественного товара должен нести ответственность.
Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
Совершенствование законодательства в части защиты прав потребителей способствует развитию рыночной экономики, розничной , оптовой и электронной торговли, минимизирует риски приобретения некачественного товара, развития мошенничества в данной области.
Актуальность темы исследования также обусловлена значительным числом проблем в сфере защиты прав потребителей. Актуальной остается проблема должного уровня информирования потребителя о качественных характеристиках товара или предоставляемой услуги. Проблема низкой правовой культуры современных граждан влечет за собой увеличением числа споров в области защиты прав потребителей и требует решение данной проблемы. Стремительное развитие электронной торговли позволяет убедиться в несовершенстве законодательного регулирования данной сферы и необходимости глубоко и всестороннего исследования данного вопроса, обеспечения защиты прав потребителей, приобретающих товары посредством сети Интернет. Гражданское законодательство появилось и развивалось с момента появления рыночной экономики в нашей стране. Однако за последние годы предпринимательская и торговая деятельность существенно изменились в связи с развитием цифровых и информационных технологий, в связи с активным внедрением электронной торговли в нашей стране. Это требует совершенствования законодательной базы в части защиты прав потребителя как участника договорных правоотношений, минимизации риска мошенничества и приобретения некачественного товара.
Изложенное выше, позволяет сделать вывод об актуальности темы, выбранной для исследования.
Объект исследования – комплекс общественных отношений, возникающих в сфере гражданско-правового регулирования защиты прав потребителей в договорных правоотношениях, а также обеспечения законных прав и интересов иных участников рынка товаров и услуг в договорных правоотношениях.
Предмет исследования – теоретические и практические взгляды российских правоведов на проблемы защиты прав потребителей в договорных правоотношениях, закономерности развития норм ранее действовавшего и действующего в настоящее время гражданского законодательства, гражданское законодательство отдельных зарубежных стран, судебная практика по делам о защите прав потребителей в договорных правоотношениях.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию норм законодательства в части защиты прав потребителей в договорных правоотношениях на основании комплексного исследования теоретических, практических основ и теоретико-прикладных проблем защиты прав потребителей в договорных правоотношениях.
Для реализации поставленной цели требуется решить следующий ряд задач:
1. изучить понятие и сущность правоотношений с участием потребителя;
2. дать понятие «потребитель в договорных правоотношениях»;
3. охарактеризовать правовой статус потребителя в договорных правоотношениях;
4. изучить способы защиты прав потребителей в договорных правоотношениях;
5. охарактеризовать понятие договора с участием потребителя и оценить его роль в защите прав потребителей;
6. исследовать претензионный порядок урегулирования споров с участием потребителей в договорных правоотношениях;
7. проанализировать судебный порядок защиты прав потребителей как участников договорных правоотношений.
Теоретическую основу выпускной квалификационной работы составили учебники, учебные пособия, монографии по вопросам защиты прав потребителей при его участии в договорных правоотношениях. Также для исследования темы работы были широко изучены статьи, представленные в периодических изданиях. Среди современных исследователей стоит упомянуть А.С. Григорьева, В.Е. Кузнецову, А.А. Кузнецова, Н.И. Серебрянникову и других авторов.
Эмпирическая база исследования представлена материалами судебной практики по вопросам регулирования и защиты прав потребителей в договорных правоотношениях.
Методология исследования. При написании настоящей работы был применен диалектический метод научного познания явлений, исходя из взаимосвязи теории и практики. Все положения и выводы, содержащиеся в данной работе, обоснованы путем комплексного применения методик правового анализа и логико-юридического метода. Помимо этого, также применены абстрактно-логический, сравнительно-правовой и формально-юридический методы.
Практическая значимость работы заключается в определении перспектив правового регулирования института защиты прав потребителей как участников договорных правоотношений. Представленные в данной выпускной квалификационной работе научные результаты исследования, а также практические рекомендации и предложения по совершенствованию действующего законодательства могут быть учтены как в законотворческой деятельности, так и могут быть использованы в дальнейших исследованиях института защиты прав потребителей как участника договорных правоотношений. Ценность выполненной работы заключается в формировании системы рекомендаций по совершенствованию правового регулирования участия потребителя в договорных правоотношениях.
Научная новизна работы определена тем, что изменение норм законодательства позволит минимизировать риски мошенничества и позволит избежать ущемления прав потребителей как участника договорных правоотношений, будет способствовать развитию рыночной экономики, предпринимательской среды в целом.
Структура работы определена исходя из поставленных при проведении исследования задач. Работа включает в себя введение, основную часть, разделенную на две главы, заключение и библиографический список.
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Обобщая изучение теоретических основ участия потребителя в договорных правоотношениях следует сделать вывод о том, что появление и развитие рыночной экономики способствовало увеличению бытовых и потребительских сделок. Развитие данного института потребовало введения понятия потребитель, в также определения правового статуса потребителя. Под потребителем понимают непосредственно физическое лицо, которое приобретает товары или получает какие-либо услуги для собственных нужд. Одним из важнейших критериев понятия «потребитель» является тот факт, что гражданин использует приобретенные товары исключительно в личных целях, исключается предпринимательская деятельность. Правовой статус потребитель предполагает, что участие потребителя в договорных правоотношениях наделяет его правами и обязанности, а также возлагает ответственность на потребителя. Понятие и основные признаки потребителя изложены в определении, приведённом в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Исходя из их анализа, можно прийти к выводу, что потребитель является особой разновидностью физического лица, поскольку для участия в потребительских правоотношениях должен обладать рядом специфических свойств. Данные признаки позволяют отделить потребительские отношения от других видов гражданско-правовых отношений, а также определяют основы законодательства о защите прав потребителей.
Изучение способов защиты прав потребителей как участников договорных правоотношений следует выделить следующие основные способы защиты прав потребителей: самозащита права, изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда.
Механизм процедуры претензионного порядка рассмотрения споров, является недостаточно доработанным, так как отсутствует единая правовая регламентация к содержанию и оформлению претензии, так же необходимо отметить достаточные сложности дальнейшего рассмотрения претензии судебными органами в случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке. Недостаточная разработанность порядка принятия претензии судом и направления ее ответчику, так же стало причиной порождения противоречий в правоприменительной практике, что так же негативным образом сказывается на интересах граждан, чьи права были нарушены. Следовательно, необходимым является унификация механизма претензионного разрешения споров, а так единая же правовая регламентация порядка оформления и содержания претензии.
Обобщая изучение механизма судебной защиты прав потребителя как участника договорных правоотношений, следует сделать вывод, что потребитель в случае отказа продавцом (производителем) в устранении выявленных недостатков приобретенного товара или полученных услуг, имеет право на обращение в суд. В данном случае потребитель составляет исковое заявление, прикладывает необходимый пакет документов, подтверждающих нарушение его прав, передает сведения в суд. Данные споры рассматривают суды общей юрисдикции или мировые судьи. В отдельных случаях суд имеет право отказать в принятии искового заявления. Изучение судебного порядка урегулирования споров позволило выделить ряд проблем. Во-первых, уместно говорить о проблеме информирования потребителя о свойствах товара или оказываемой услуги. Достаточно часто информационная проблема служит основой для возникновения судебных споров с требованием о возврате товаров. Во-вторых, информационная проблема тесно переплетается с низким уровнем правовой культуры населения. Так незнание норм законодательства, своих прав и обязанностей влечет за собой факт подписания договора без детального изучения его содержательной части. Оказываемое давление со стороны продавца достаточно часто рассматривается потребителем как мошеннические действия. Однако суды приходят к выводу о том, что наличие подписи потребителя и отсутствие доказательств о том, что подписи были поставлены под давлением, вынуждает суд признать действия продавца законными и отказать в возврате денежных средств и возмещении морального вреда. Третья проблема гражданского законодательства заключается в отсутствии конкретных критериев определения размера морального ущерба. Суды достаточно часто формально подходят к определению величины морального ущерба, который необходимо возместить потребителю продавцом. Также несовершенство законодательства проявляется в недостатках смежных правовых актах (например, в сфере медицины отсутствуют критерии качества оказания медицинских услуг). Также имеются проблемы в части защиты прав потребителей при приобретении товара через Интернет. Достаточно часто потребитель приобретает товар через посредника, а не производителя, что говорит о невозможности урегулирования споров о качестве приобретаемого товара. Торговля посредством сети Интернет – это огромный блок регулирования взаимоотношений потребителя и продавца, который имеет значительные правовые проблемы. В настоящий момент не создано надлежащей отечественной правовой базы для регулирования электронной торговли, пока она находится в стадии разработки. Это приводит к многочисленным проблемам на практике, связанным, в первую очередь, с привлечением к ответственности недобросовестных продавцов при продаже товаров ненадлежащего качества или предоставлении неполной информации о товаре. Требуется не только принятие специального закона, регулирующего сферу электронной торговли, но и внесение изменений в действующие нормативные акты, такие, как Гражданский кодекс РФ, Кодекс об административных правонарушениях, Закон об электронной подписи и другие. Можно сделать вывод о том, что нужно создать отдельный федеральный закон, регулирующий вопросы, связанные с электронной торговлей. Дать конкретное определение, характеристику, утвердить перечень товаров, которые можно продавать электронно, регламентировать права, обязанности и ответственность покупателя и продавца. Предложенная система рекомендации позволит усовершенствовать порядок участия потребителя в договорных правоотношениях и минимизирует число споров в данной области.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
