Социологический анализ имиджа коммерческой организации
|
Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ основных понятий. 5
1.1 Социологический анализ понятия «имидж организации» 5
1.2 Исследование имиджа организации в свете теории Т. Парсонса 13
1.3 Системное описание имиджа организации 18
Выводы по главе 1 26
ГЛАВА 2. Эмпирическое социологическое исследование формирования имиджа коммерческой организации на примере ресторана казачьей кухни «С». 28
2.1 Программа социологического исследования 28
2.2 Оценка социальных характеристик имиджа коммерческой организации 41
2.2.1 Внутренний имидж организации 44
2.2.2 Внешний имидж организации 45
2.3 Выводы и рекомендации к эмпирическому исследованию 47
2.3.1 Выводы 47
2.3.2 Рекомендации по развитию имиджа организации 49
Заключение 51
Список используемой литературы 53
Приложения:
Приложение 1. Гайд интервью с руководителем организации
Приложение 2. Гайд интервью с сотрудниками
Приложение 3. Транскрипт интервью с руководителем организации
Приложение 4. Анкета для опроса клиентов.
Приложение 5. Структура внутреннего взаимодействия организации
Приложение 6. Структура внешнего социального взаимодействия организации
Глава 1. Теоретический анализ основных понятий. 5
1.1 Социологический анализ понятия «имидж организации» 5
1.2 Исследование имиджа организации в свете теории Т. Парсонса 13
1.3 Системное описание имиджа организации 18
Выводы по главе 1 26
ГЛАВА 2. Эмпирическое социологическое исследование формирования имиджа коммерческой организации на примере ресторана казачьей кухни «С». 28
2.1 Программа социологического исследования 28
2.2 Оценка социальных характеристик имиджа коммерческой организации 41
2.2.1 Внутренний имидж организации 44
2.2.2 Внешний имидж организации 45
2.3 Выводы и рекомендации к эмпирическому исследованию 47
2.3.1 Выводы 47
2.3.2 Рекомендации по развитию имиджа организации 49
Заключение 51
Список используемой литературы 53
Приложения:
Приложение 1. Гайд интервью с руководителем организации
Приложение 2. Гайд интервью с сотрудниками
Приложение 3. Транскрипт интервью с руководителем организации
Приложение 4. Анкета для опроса клиентов.
Приложение 5. Структура внутреннего взаимодействия организации
Приложение 6. Структура внешнего социального взаимодействия организации
В последние годы интерес к исследованию имиджа организаций возрос среди зарубежных и отечественных социологов. Одной из причин для этого стал протекающий в обществе процесс демассификации, описанный Э. Тоффлером, в результате которого появляется много малых социальных и этносоциальных групп. Каждая из них заявляет свои собственные интересы, потребности и вкусы, вызывая изменения в социальной среде, в которой функционируют организации. Чтобы приспособиться к этим изменениям, организации, в том числе и коммерческие, должны формировать свой имидж с учетом социально-психологических особенностей данных групп. Это приводит к обострению конкуренции на рынках всех сфер деятельности людей и к разработке новых способов взаимодействия с различными социальными субъектами, потребляющими товары и услуги.
В связи с процессами глобализации и информатизации общества меняются и ценностные установки потребителей, которыми они руководствуются при формировании мнения об организации и ее оценке. Однако имидж организации оказывает сильное воздействие не только на субъектов, удовлетворяющих свои потребности через использование продуктов деятельности организации, но и на самих работников, так как имидж организации тесно связан с его организационной культурой.
Исследование имиджа организаций, механизмов его формирования и воздействия на окружающую среду имеет высокую социальную значимость, особенно в России, где после кризиса 90-х годов среди населения сложились устойчивые социальные стереотипы о предпринимательской сфере. Это серьезно тормозит эффективное функционирование российских организаций и внедрение их на мировой рынок. Таким образом, проблема исследования имиджа современных организаций является достаточно актуальной и требует более детального изучения.
Объект: имидж коммерческой организации,
Предмет: социологический анализ имиджа коммерческой организации.
Цель: анализ внутреннего и внешнего взаимодействия организации с социальной средой, способствующего формированию позитивного имиджа.
Задачи исследования:
1. Провести социологический анализ понятия «имидж организации».
2. Рассмотреть имидж организации в свете теории Т.Парсонса
3. Проанализировать социальную структуру имиджа коммерческой организации.
4. На примере конкретной организации провести социологический анализ внешнего и внутреннего имиджа.
5. Разработать рекомендации по эффективному социальному взаимодействию организации с внешней и внутренней средой и формированию позитивного имиджа.
Степень разработанности проблемы. В настоящее время некоторые авторы косвенно затронули проблему формирования имиджа организации. Например, Д.П. Гавра в работе "Феномен имиджа: сущность и основные характеристики", М.В. Розин в работе "Формирование позитивного образа предпринимателя в общественном сознании".
Проблема формирования имиджа организации была затронута в трудах представителей и других гуманитарных наук, как отечественных (Е.Г.Перелыгина, М.В. Вишнякова, Е.Б. Томилова, Ф.И. Шарков, С.К. Спичева, С.А. Титов), так и зарубежных (Б. Джи, М. Зингер)
Повышенный интерес к вопросу имиджа организации подтверждает и публикация большого количества статей в периодических печатных и онлайн-изданиях. Например, в журнале «Социосфера», на научно-образовательном портале «Экономика∙Социология∙Менеджмент» (http://ecsocman.hse.ru/), в журналах «Маркетинг в России и за рубежом», «Практический менеджмент» и многих других.
Теоретико-методологические основания исследования - структурно-функциональный анализ Т.Парсонса, теория социальных систем. Данный подход позволяет рассмотреть процесс становления и функционирования имиджа организации как совокупность устойчивых взаимодействий, выполняющих четыре основные функции для поддержания стабильности социальной системы, а также. провести оценку тех изменений, к которым система может приспособиться не в ущерб своим основным функциональным обязанностям, выявить способы ее сохранения и регулирования. В ходе эмпирического исследования будут применяться такие методы, как интервью, экспертное интервью, включенное наблюдение, интернет-опрос и SWOT-анализ.
Структура дипломной работы включает в себя две главы. В первой главе проведен социологический анализ понятия «имидж организации». Во второй главе представлены результаты эмпирического исследования организации. В ней проведен анализ внешнего и внутреннего имиджа организации, и на основании результатов исследования сформулированы выводы. Кроме того, разработан комплекс рекомендаций по созданию эффективной стратегии развития имиджа организации.
В связи с процессами глобализации и информатизации общества меняются и ценностные установки потребителей, которыми они руководствуются при формировании мнения об организации и ее оценке. Однако имидж организации оказывает сильное воздействие не только на субъектов, удовлетворяющих свои потребности через использование продуктов деятельности организации, но и на самих работников, так как имидж организации тесно связан с его организационной культурой.
Исследование имиджа организаций, механизмов его формирования и воздействия на окружающую среду имеет высокую социальную значимость, особенно в России, где после кризиса 90-х годов среди населения сложились устойчивые социальные стереотипы о предпринимательской сфере. Это серьезно тормозит эффективное функционирование российских организаций и внедрение их на мировой рынок. Таким образом, проблема исследования имиджа современных организаций является достаточно актуальной и требует более детального изучения.
Объект: имидж коммерческой организации,
Предмет: социологический анализ имиджа коммерческой организации.
Цель: анализ внутреннего и внешнего взаимодействия организации с социальной средой, способствующего формированию позитивного имиджа.
Задачи исследования:
1. Провести социологический анализ понятия «имидж организации».
2. Рассмотреть имидж организации в свете теории Т.Парсонса
3. Проанализировать социальную структуру имиджа коммерческой организации.
4. На примере конкретной организации провести социологический анализ внешнего и внутреннего имиджа.
5. Разработать рекомендации по эффективному социальному взаимодействию организации с внешней и внутренней средой и формированию позитивного имиджа.
Степень разработанности проблемы. В настоящее время некоторые авторы косвенно затронули проблему формирования имиджа организации. Например, Д.П. Гавра в работе "Феномен имиджа: сущность и основные характеристики", М.В. Розин в работе "Формирование позитивного образа предпринимателя в общественном сознании".
Проблема формирования имиджа организации была затронута в трудах представителей и других гуманитарных наук, как отечественных (Е.Г.Перелыгина, М.В. Вишнякова, Е.Б. Томилова, Ф.И. Шарков, С.К. Спичева, С.А. Титов), так и зарубежных (Б. Джи, М. Зингер)
Повышенный интерес к вопросу имиджа организации подтверждает и публикация большого количества статей в периодических печатных и онлайн-изданиях. Например, в журнале «Социосфера», на научно-образовательном портале «Экономика∙Социология∙Менеджмент» (http://ecsocman.hse.ru/), в журналах «Маркетинг в России и за рубежом», «Практический менеджмент» и многих других.
Теоретико-методологические основания исследования - структурно-функциональный анализ Т.Парсонса, теория социальных систем. Данный подход позволяет рассмотреть процесс становления и функционирования имиджа организации как совокупность устойчивых взаимодействий, выполняющих четыре основные функции для поддержания стабильности социальной системы, а также. провести оценку тех изменений, к которым система может приспособиться не в ущерб своим основным функциональным обязанностям, выявить способы ее сохранения и регулирования. В ходе эмпирического исследования будут применяться такие методы, как интервью, экспертное интервью, включенное наблюдение, интернет-опрос и SWOT-анализ.
Структура дипломной работы включает в себя две главы. В первой главе проведен социологический анализ понятия «имидж организации». Во второй главе представлены результаты эмпирического исследования организации. В ней проведен анализ внешнего и внутреннего имиджа организации, и на основании результатов исследования сформулированы выводы. Кроме того, разработан комплекс рекомендаций по созданию эффективной стратегии развития имиджа организации.
В ходе теоретического анализа и эмпирического исследования процесса формирования имиджа коммерческой организации была выявлена особая роль имиджа как инструмента управления поведением индивида и общества.
Теоретический анализ социологических подходов к определению понятия «имидж организации» и исследованию процесса его формирования позволил сформулировать авторское определение данному понятию. Имидж организации - это динамичный социальный образ, представляющий собой результат процесса восприятия субъектом отдельных характеристик организации, формируемый стихийно и/или целенаправленно, способный видоизменяться при сохранении узнаваемости и имеющий целью управление поведением индивида и общества. В качестве методологического основания был выбран структурный функционализм Т. Парсонса, позволяющий рассмотреть имидж организации в качестве социальной системы, функционирование которой осуществляется как процесс социального действия. В данной структуре предполагается наличие актора действия (организации, желающей изменить свой имидж), наличие ситуации действия, состоящей из средств (целенаправленное формирование имиджа) и условий (стихийное формирование), а также ориентации действий актора (какого именно имиджа хочет добиться организация). Имидж как система состоит подсистем, выполняющих четыре основных функции для поддержания стабильности. В качестве подсистемы, выполняющей функцию адаптации, можно выделить категорию «внешний имидж»; функцию целедостижения - имидж руководителя; функции поддержания образца и интеграции – организационной культуре.
В процессе эмпирического исследования имиджа коммерческой организации на примере небольшого ресторана казачьей кухни был проведен качественный анализ процессов внутреннего и внешнего социального взаимодействия организации как с сотрудниками, так и с представителями социального окружения. Исследование проводилось с использованием метода SWOT-анализа, проведением интервью с сотрудниками организации, экспертного интервью с руководителем, анкетированием клиентов и включенным наблюдением.
Результаты исследования подтвердили гипотезы о том, что в условиях демассификации формирование имиджа организации неизбежно связано с социальными характеристиками тех людей, которые являются потребителями товаров и услуг данной организации. Исследуемая организация является активным субъектом социального взаимодействия, которое не ограничивается коммуникацией с клиентами, а включает в себя также тесные взаимосвязи с партнерами и конкурентами, поэтому внешний имидж организации развит достаточно сильно. Внутренний имидж тоже можно охарактеризовать как позитивный, поскольку налажена система внутреннего взаимодействия в организации. Однако между внутренним и внешним имиджем существует незначительный разрыв, что приводит к появлению негативной оценки клиентами образа организации.
На основании результатов проведенного исследования были разработаны рекомендации по развитию имиджа коммерческой организации, как внутреннего, так и внешнего.
Таким образом, в ходе теоретического анализа и эмпирического исследования процесса формирования имиджа коммерческой организации было проанализировано внутреннее и внешнее взаимодействие организации с социальной средой, что позволило достичь поставленных целей и задач, а также проверить все выдвинутые гипотезы.
Теоретический анализ социологических подходов к определению понятия «имидж организации» и исследованию процесса его формирования позволил сформулировать авторское определение данному понятию. Имидж организации - это динамичный социальный образ, представляющий собой результат процесса восприятия субъектом отдельных характеристик организации, формируемый стихийно и/или целенаправленно, способный видоизменяться при сохранении узнаваемости и имеющий целью управление поведением индивида и общества. В качестве методологического основания был выбран структурный функционализм Т. Парсонса, позволяющий рассмотреть имидж организации в качестве социальной системы, функционирование которой осуществляется как процесс социального действия. В данной структуре предполагается наличие актора действия (организации, желающей изменить свой имидж), наличие ситуации действия, состоящей из средств (целенаправленное формирование имиджа) и условий (стихийное формирование), а также ориентации действий актора (какого именно имиджа хочет добиться организация). Имидж как система состоит подсистем, выполняющих четыре основных функции для поддержания стабильности. В качестве подсистемы, выполняющей функцию адаптации, можно выделить категорию «внешний имидж»; функцию целедостижения - имидж руководителя; функции поддержания образца и интеграции – организационной культуре.
В процессе эмпирического исследования имиджа коммерческой организации на примере небольшого ресторана казачьей кухни был проведен качественный анализ процессов внутреннего и внешнего социального взаимодействия организации как с сотрудниками, так и с представителями социального окружения. Исследование проводилось с использованием метода SWOT-анализа, проведением интервью с сотрудниками организации, экспертного интервью с руководителем, анкетированием клиентов и включенным наблюдением.
Результаты исследования подтвердили гипотезы о том, что в условиях демассификации формирование имиджа организации неизбежно связано с социальными характеристиками тех людей, которые являются потребителями товаров и услуг данной организации. Исследуемая организация является активным субъектом социального взаимодействия, которое не ограничивается коммуникацией с клиентами, а включает в себя также тесные взаимосвязи с партнерами и конкурентами, поэтому внешний имидж организации развит достаточно сильно. Внутренний имидж тоже можно охарактеризовать как позитивный, поскольку налажена система внутреннего взаимодействия в организации. Однако между внутренним и внешним имиджем существует незначительный разрыв, что приводит к появлению негативной оценки клиентами образа организации.
На основании результатов проведенного исследования были разработаны рекомендации по развитию имиджа коммерческой организации, как внутреннего, так и внешнего.
Таким образом, в ходе теоретического анализа и эмпирического исследования процесса формирования имиджа коммерческой организации было проанализировано внутреннее и внешнее взаимодействие организации с социальной средой, что позволило достичь поставленных целей и задач, а также проверить все выдвинутые гипотезы.
Подобные работы
- ФАНДРАЙЗИНГ КАК КОМПЛЕКС ИНСТРУМЕНТОВ ФОРМИРОВАНИЯ БЛАГОПРИЯТНОГО ИМИДЖА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В СЕГМЕНТЕ ХОРЕКА НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 6300 р. Год сдачи: 2018 - PR - мероприятия в поддержании имиджа коммерческой организации
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2017 - Спонсорство как инструмент формирования имиджа коммерческой организации на примере 'Ак Барс' Банка
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019 - Способы и методы формирования имиджа органа государственной власти
Дипломные работы, ВКР, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 4235 р. Год сдачи: 2017 - Управление имиджем организации торговли
(на примере ООО «Автоснаб - Янин»)
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4960 р. Год сдачи: 2016 - PR кампания как технология продвижения услуг коммерческой организации
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4275 р. Год сдачи: 2019 - Специфика формирования имиджа новых институтов власти в Удмуртии: социологический аспект
Диссертации (РГБ), социология. Язык работы: Русский. Цена: 4245 р. Год сдачи: 2004 - Клиентоориентированный подход как социальная технология в коммерческой организации
Бакалаврская работа, социология. Язык работы: Русский. Цена: 4270 р. Год сдачи: 2018 - Механизмы формирования положительного имиджа футбольных организаций (международный опыт)
Магистерская диссертация, международные отношения. Язык работы: Русский. Цена: 5450 р. Год сдачи: 2020