Место прохождения практики: компания «Mercury» (г. Москва). Марка Dolce & Gabbana .
Вид деятельности - продажа товаров класса люкс: автомобили, одежда, аксессуары
Введение 3
1. Характеристика деятельности организации 4
2. Характеристика программы лояльности 7
3. Описание процесса взаимодействия с клиентами в ИС организации 13
Заключение 21
Список литературы 23
Место прохождения практики – компания «Mercury» г. Москва (Dolce & Gabbana).
В процессе прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.
Основной целью практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения преддипломной практики.
Задачи практики состоят в следующем:
– изучение деятельности организации в соответствии с программой практики;
– овладение навыками работы с документами;
– выполнения поручений руководителя практики от организации;
– приобретение опыта практической работы в реальных условиях.
На основе составленного отчета можно сделать соответствующие выводы. Компания «Mercury» является коммерческой организацией, поэтому основной целью является получение прибыли.
Основные задачи организации – это максимальное удовлетворение спроса покупателей, завоевание доминирующего положения на рынке, расширение торговой сети.
Из всего выше сказанного можно сделать выводы:
– Персонализированные коммуникации помогают выделиться на фоне конкурентов. Компании, которые работают в одной сфере, различаются между собой не только количеством сотрудников и логотипом. Но часто эта разница незаметна. Индивидуальный подход заметно возвысит такую компанию над конкурентами.
– Персонализированные коммуникации помогают поддерживать связи с клиентами. В рамках персонализированного маркетинга есть смысл создать живой чат на сайте или одностраничнике. Этот инструмент помогает лучше взаимодействовать с потребителями.
– Персонализированные коммуникации помогают занять нишу в отрасли. При разработке лендинга недостаточно изложить информацию о компании. Одностраничник должен стать настоящей витриной с проработанным дизайном и контентом.
Когда у посетителя сразу формируется положительное впечатление о бренде, есть надежда на долгосрочное сотрудничество. Поэтому уделите максимум внимания качеству проработки сайта. Всё должно быть действительно интересным и полезным.
Так же необходимо обратить внимание на каналы, через которые лучше всего работать с потребителем:
– Рост аудитории и мобильных поисковых запросов предполагает, что основное внимание будет уделяться форматам мобильной рекламы.
– Веб-сайты компаний получают больше трафика от обычного поиска и прямых переходов. Большинство компаний также активно используют платный поиск в контекстной рекламе и медийном размещении.
– Один из самых эффективных каналов общения с пользователями — YouTube — не полностью используется брендами. Практически все брендовые каналы созданы только для размещения в них рекламных роликов.
– Брендам необходимо освоить ювелирную нишу на рынке мобильных приложений, поскольку мобильная аудитория постоянно растет, а конкуренция низкая.
Таким образом, в условиях роста конкуренции и кризисных проявлений на ювелирном рынке России целью маркетинговой деятельности ювелирного предприятия является повышение конкурентоспособности продукции, что требует разработки эффективной маркетинговой стратегии, учитывающей конкретные запросы потребителей. Сегодня традиционных маркетинговых приемов недостаточно для привлечения клиентов и стимулирования продаж.
Современный потребитель уже адаптировался к рекламе и PR-воздействию, и многие приемы уже не работают. Сегодня клиент стремится получить новые впечатления от самого процесса покупки и от продукта, поэтому многие компании активно используют персонализированные маркетинговые коммуникации.
Персонализированные коммуникации позволяют компании индивидуально взаимодействовать с каждым клиентом, что способствует созданию положительного имиджа организации, формированию лояльности потребителей и, как следствие, увеличению продаж.
