Место прохождения практики: компания "Байкалия Тур" (г. Иркутск). Это один из самых крупных туроператоров в Байкальском регионе.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ КАК ПЕРСПЕКТИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА 5
1.1 Современные информационные технологии 5
1.2 Сущность цифрового продукта 10
1.3 Сущность информационного продюсера 12
1.4 Технологии продаж и продвижения турпродукта 14
2. "БАЙКАЛИЯ ТУР": АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА 26
2.1. Общая характеристика компании 26
2.2. Анализ потребителей услуг и конкурентов "Байкалия Тур" 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 43
Реализация задач преддипломной практики проходила с 31 октября по 26 декабря 2022 года на кафедре МЭ и ЭБ БГУ. По заданию кафедры исследовалась деятельность турфирмы "Байкалия Тур".
Преддипломная практика проводится на объектах индустрии туризма.
Цель преддипломной практики – реализация полученных навыков и умений в области проектной, организационно-управленческой и производственно-технологической деятельности и подготовка к ГИА.
Задачи данного вида практики формируются студентами индивидуально и согласуются с руководителем бакалаврской работы.
Актуальность темы исследования обусловлена бурным прогрессом техники и технологий Интернет в сочетании с интенсивным развитием международных экономических отношений, способствующих широкому распространению электронной торговли. Электронная торговля — это один из наиболее динамично развивающихся технологичных рынков в мире .
Торговля в Интернете постепенно становится неотъемлемой частью мировой экономики. Функционирование национальных рынков товаров и услуг, их интеграция в мировую экономическую систему невозможны без развития электронной торговли, понимаемой как использование информационно-коммуникационных технологий на всех этапах проведения торговых операций, включая поиск и заказ товара, проведение платежей и доставку товаров и услуг потребителям. Электронная торговля применяется в розничной, оптовой торговле, а также при осуществлении государственных закупок. Развитие электронной торговли с помощью сети Интернет повышает эффективность и вносит существенные изменения в организацию торговли товарами и особенно услугами. С развитием электронных продаж появляются новые профессии такие, как: блоггеры, СММ-специалисты, таргетологи, методологи, контент-мейкеры, информационные продюсеры и многие другие.
Цель работы - рассмотреть возможности и мероприятия по совершенствованию туристического продукта в рамках работы информационного продюсера путем продаж в сети Интернет с использованием соцсетей для привлечения потенциальных клиентов и увеличения рентабельности продаж.
В ходе выполнения работы должны быть выполнены следующие задачи:
1) изучить современные технологии цифровых продаж;
2) проанализировать организационную структуру и экономические показатели туроператора;
3) рассмотреть мероприятия по совершенствованию продаж и продвижения цифрового продукта.
Сделаем выводы по работе:
1. ООО "Байкалия Тур" – один из самых крупных туроператоров, специализирующихся на работе в Байкальском регионе. Она была открыта в 2001 году и осуществляет свою деятельность в форме общества с ограниченной ответственностью. Профиль услуг ООО "Байкалия Тур" достаточно широк – внутренний и международный туризм;
2. ООО "Байкалия Тур" имеет линейно-функциональную структуру управления. Штат компании составляет 16 человек. В компании работают отдел по внутреннему туризму и отдел по выездному туризму. В штате компании также есть бухгалтер, системный администратор, 8 гидов по Иркутску и Байкалу, фотограф и 2 водителя;
3. Так как целью нашей выпускной квалификационной работы является поиск путей повышения качества обслуживания клиентов, в рамках второй главы нами было проведено анкетирование 50 клиентов компании. Результаты анкетирования позволили выявить предпочтения клиентов, а также получить следующую информацию – личные характеристики клиентов, показатели частоты приобретения туруслуг, факторы, которые влияют на выбор потребителя, а также выделить источники информации, которыми пользую потребители, делая свой выбор;
4. Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы: основными клиентами ООО "Байкалия Тур" являются молодые женщины и женщины среднего возраста, имеющие высшее образование и доход выше среднего. Большая часть из них приобретает туристические услуги для семьи, что дает возможность компании ориентироваться на предложение семейного отдыха. Большинство клиентов предпочитает пляжно-купальный отдыха, растет процент выбирающих экстремальный туризм. Особой популярность среди туристов пользуются Таиланд, Китай, страны Европы. Пандемия внесла некоторые коррективы. Все чаще спросом пользуется отдых в регионе и в других регионах России;
5. В рамках исследования, нами было проанализировано три основных конкурента ООО "Байкалия Тур" – ООО "Байкальская Виза Тур", ООО "ИркутскТур", ООО "Наука Тур Байкал". Туристический рынок Иркутска достаточно конкурентный. Исследование показало, что ООО "Байкалия Тур" имеет определенные конкурентные преимущества в виде удобного расположения офиса в центре города, удобного графика работы и опытных сотрудников. Кроме того, компания является хорошо зарекомендовавшей себя на рынке. Однако стоит отметить, что на рынке появляются конкуренты, которые предлагают уникальные услуг, например компания ООО "Наука Тур Байкал";
6. Исследование выявило также риски для ООО "Байкалия Тур", например, такие как: появление новых конкурентов, снижение платежеспособности населения, неблагоприятные изменения в курсах валют, неблагоприятная демографическая ситуация, изменения во вкусах потребителей, пандемия. Если говорить о внешних угрозах, то ООО "Байкалия Тур" может повлиять лишь на некоторые их них – изменение вкуса потребителей, а также играть на опережение с точки зрения появления новых конкурентов;
7. Проведенный SWOT-анализ, позволили наметить пути совершенствования качества обслуживания клиентов, которые станут предметом разработки третьей главы выпускной квалификационной работы. Компании необходимо развивать Интернет-технологии, как способ расширить рекламные услуги для привлечения клиентов. Следует изменить отношения к социальным сетям, как основному источнику получения клиентов. Необходим качественный контент. Количество подписчиков нельзя считать достаточным для успешного продвижения компании в сети Интернет. Говорить об успешности использования двух других социальных сетей – Вконтакте и Фейсбук, вообще, не приходиться. Количество подписчиков в данных сетях ничтожно малое. Социальная видеосеть Youtube можно сказать, что совсем не используется, ибо подписчиков в ней нет.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
