Тема: Автоматизация деятельности отдела продаж компании (Российская академия народного хозяйства и государственной службы)

Правильное обеспечение бесперебойных отношений с клиентами является фундаментом для успешного ведения бизнеса. В условиях постоянной конкуренции и борьбы за клиентов, компании постоянно находят способы привлечения их внимания.
Организации, пытающиеся автоматизировать свои бизнес-процессы и внедряющие необходимые для этого системы имеют более высокие шансы на успех, чем ничего не предпринимающие организации. Использование систем управления взаимоотношениями с клиентами позволяет ускорить работу отдела продаж, повысить продуктивность сотрудников отдела продаж, увеличить количество продаж, а также повысить качество сервиса, предоставляемого клиентам.
Несмотря на большое количество готовых систем управления взаимоотношениями с клиентами, нет продукта, который подошел бы для использования в абсолютно любой организации. Каждая система должна быть ориентирована под специфику конкретного предприятия и иметь определенный функционал.
Актуальность темы вызвана необходимостью автоматизации рутинных задач сотрудников отдела продаж для улучшения экономических показателей.
Целью дипломного проекта будет являться автоматизация деятельности отдела продаж.
Для достижения поставленной цели в дипломном проекте необходимо выполнить ряд задач:
1. Охарактеризовать деятельность предприятия «Офис Солюшнз» в целом и подробно описать объект исследования – отдел продаж.
2. Описать бизнес-процессы отдела продаж в рассматриваемой компании для решения задачи автоматизации.
3. Описать экономическую сущность задачи автоматизации.
4. Обосновать выбор технического, программного и информационного обеспечения.
5. Разработать пользовательские и функциональные требования к системе.
6. Охарактеризовать выбранную систему управления базами данных и обосновать ее выбор.
7. Описать архитектуру используемой системы.
8. Привести схему технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.
Объектом дипломного проекта выступает отдел продаж в компании «Офис Солюшнз».
Предметом исследования в данном дипломном проекте будет являться деятельность отдела продаж в компании «Офис Солюшнз».
Данный дипломный проект состоит и трех глав: аналитическая часть, проектная часть, расчетная часть [10].
В аналитической части приводится:
 описание объекта и предмета дипломного проекта;
 описание взаимодействия рассматриваемого отдела с другими отделами компании;
 обоснование выбора технических, информационных и программных решений.
В проектной части диплома приводится:
 описание информационной модели;
 описание выбора базы данных и ее характеристик;
 описание основных функций системы
 описание диалога системы с пользователем
 описание схемы технологического процесса сбора обработки, хранения и выдачи информации.
В расчетной части производится:
 расчет и обоснование экономической эффективности проекта;
 обоснование и описание выбранной методики расчета экономической эффективности проекта;
 расчет показателей экономической эффективности проекта.
В заключении описаны полученные результаты по каждой главе дипломного проекта.

Купить

В ходе написания данного дипломного проекта рассматривалась деятельность отдела продаж компании «Офис Солюшнз».
Основной целью дипломного проекта являлась автоматизация комплекса задач отдела продаж, посредством внедрения информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы отдела и предприятия.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
 Охарактеризована деятельность предприятия «Офис Солюшнз» в целом и подробно описан объект исследования – отдел продаж.
 Описан один из основных бизнес-процессов отдела продаж в рассматриваемой компании.
 Описана экономическая сущность задачи автоматизации.
 Обоснован выбор технического, программного и информационного обеспечения.
 Охарактеризована выбранная система управления базами данных и обоснован ее выбор.
 Приведена схему технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.
 Сформированы пользовательские и функциональные требования к системе.
 Проведен анализ экономической эффективности внедрения проекта.
Данный дипломный проект содержит три главы.
В первой главе была изучена деятельность предприятия и составлена его характеристика. Описана организационная структура. Произведено описание отделов, а также рассмотрено их взаимодействие внутри компании. Рассмотрена функциональная модель деятельности отдела продаж с помощью сase-средства AllFusion Erwin Data Modeler. Описаны предъявляемые требования к системе. Произведен анализ имеющихся программных разработок и была выбрана технология для проектирования необходимой системы.
Во второй главе дипломного проекта содержится описание основных характеристик базы данных. Построены инфологическая и физическая модели данных. Построено дерево функций для пользователя системы. Рассмотрена схема диалога пользователя с системой. Разработаны блок-схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.
В третьей главе было проведено обоснование экономической эффективности проекта с использованием методов сравнительного и инвестиционного анализа.
Отображены основные показатели для проведения расчетов.
По прямому экономическому эффекту были рассчитаны: годовой экономический эффект, находящийся в пределах от 161190 до 227470 рублей. Период окупаемости проекта в пределах от 0,70 до 0,94 месяцев. Период окупаемости, составляющий 7-10 месяцев является положительным показателем внедрения системы.
Для расчета инвестиционного анализа был вычислен CSF – критический фактор успеха, который составил 663090 рубля.
Подсчитана полная стоимость владения системой (ТСО) составившая 382000 рублей.
Проведено дисконтирование денежных потоков по месяцам за год. Анализируя динамику дисконтированных денежных потоков можно увидеть, что автоматизированная система начинает давать положительные результаты с первого месяца ее использования.
Вычислены и проанализированы показатели: NPV – чистая приведенная стоимость равная 78853 рублей. Показатель NPV, составляющий величину больше нуля, указывает на эффективность внедрения системы. ROI – индекс рентабельности инвестиций равный 1,44, также, при условии, что он должен быть больше единицы указывает на рентабельность проекта. IRR – внутренняя норма доходности, составила 6%.
Подводя итоги, можно сделать вывод, что автоматизация работы отдела продаж с помощью внедрение системы положительно повлияет на работу компании. Так как из расчета экономической эффективности видно, что проект выгоден для внедрения, имеет достаточно быстрый срок окупаемости, а также способствует снижению затрат.

Купить