📄Работа №120399
Тема: Автоматизированная информационная система обработки обращений в службу технической поддержки
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Информатика и вычислительная техника
Объем:
58 листов
Год:
2022
Просмотров:
39
4275
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 4
Глава 1 Функциональное моделирование предметной области 6
1.1 Технико-экономическая характеристика процесса технической
поддержки сотрудников ООО «До точки» 6
1.2 Концептуальное моделирование предметной области 9
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия
сформулированным требованиям 13
1.4 Постановка задачи на разработку проекта создания АИС 15
1.5 Разработка модели бизнес-процесса «как должно быть» 17
Глава 2 Логическое проектирование АИС 21
2.1 Выбор технологии логического моделирования АИС 21
2.2 Логическая модель АИС и ее описание 21
2.3 Информационное обеспечение АИС 25
2.4 Проектирование базы данных АИС 26
2.5 Требования к аппаратно-программному обеспечению АИС 31
Глава 3 Физическое проектирование АИС 33
3.1 Выбор архитектуры АИС 33
3.2 Выбор технологии разработки программного обеспечения АИС 35
3.3 Выбор СУБД АИС 36
3.4 Разработка физической модели данных АИС 36
3.5 Разработка программного обеспечения АИС 39
3.6 Описание функциональности АИС 42
3.7 Оценка и обоснование экономической эффективности разработки АИС 49
Заключение 54
Список используемой литературы 56
Глава 1 Функциональное моделирование предметной области 6
1.1 Технико-экономическая характеристика процесса технической
поддержки сотрудников ООО «До точки» 6
1.2 Концептуальное моделирование предметной области 9
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия
сформулированным требованиям 13
1.4 Постановка задачи на разработку проекта создания АИС 15
1.5 Разработка модели бизнес-процесса «как должно быть» 17
Глава 2 Логическое проектирование АИС 21
2.1 Выбор технологии логического моделирования АИС 21
2.2 Логическая модель АИС и ее описание 21
2.3 Информационное обеспечение АИС 25
2.4 Проектирование базы данных АИС 26
2.5 Требования к аппаратно-программному обеспечению АИС 31
Глава 3 Физическое проектирование АИС 33
3.1 Выбор архитектуры АИС 33
3.2 Выбор технологии разработки программного обеспечения АИС 35
3.3 Выбор СУБД АИС 36
3.4 Разработка физической модели данных АИС 36
3.5 Разработка программного обеспечения АИС 39
3.6 Описание функциональности АИС 42
3.7 Оценка и обоснование экономической эффективности разработки АИС 49
Заключение 54
Список используемой литературы 56
📖 Введение
В современных условиях ведения бизнеса, когда большая часть процессов автоматизируется, возрастает значимость качественной поддержки внедренных программных решений и аппаратного обеспечения. Возникающие проблемы в этой сфере требуют быстрого решения, поскольку промедление несет финансовые и репутационные риски для бизнеса, [18]. Таким образом, автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки представляется актуальной темой для исследования.
Объектом исследования бакалаврской работы является бизнес- процесс приема и ведения обращений в службу технической поддержки.
Предметом исследования бакалаврской работы является информационная система обработки обращений в службу технической поддержки.
Целью бакалаврской работы является создание автоматизированной информационной системы обработки обращений в службу технической поддержки сотрудников.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- провести функциональное моделирование предметной области;
- выполнить логическое проектирование АИС;
- выполнить физическое проектирование АИС;
- разработать АИС;
- оценить экономическую эффективность.
Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.
В первой главе описывается предметная область, осуществляется постановка задачи.
Во второй главе разрабатывается объектная модель АИС и логическая модель ее базы данных.
В третьей главе описывается физическая реализация АИС и дается оценка экономической целесообразности внедрения.
Итогом работы является создание АИС, повышающей скорость и качество обработки обращений в отдел технической поддержки предприятия.
Объектом исследования бакалаврской работы является бизнес- процесс приема и ведения обращений в службу технической поддержки.
Предметом исследования бакалаврской работы является информационная система обработки обращений в службу технической поддержки.
Целью бакалаврской работы является создание автоматизированной информационной системы обработки обращений в службу технической поддержки сотрудников.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- провести функциональное моделирование предметной области;
- выполнить логическое проектирование АИС;
- выполнить физическое проектирование АИС;
- разработать АИС;
- оценить экономическую эффективность.
Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.
В первой главе описывается предметная область, осуществляется постановка задачи.
Во второй главе разрабатывается объектная модель АИС и логическая модель ее базы данных.
В третьей главе описывается физическая реализация АИС и дается оценка экономической целесообразности внедрения.
Итогом работы является создание АИС, повышающей скорость и качество обработки обращений в отдел технической поддержки предприятия.
✅ Заключение
В ходе выполнения работы были получены следующие результаты.
Во-первых, проведено функциональное моделирование предметной области. Для этого проанализирована деятельность предприятия ООО «До точки»: описаны ее направления деятельности, приведена схема организационной структуры, описаны бизнес-процессы подразделения технической поддержки. Бизнес-процесс технической поддержки в варианте «КАК ЕСТЬ» описан с использованием нотации IDEF0. Проанализированы недостатки текущей модели, определена потребность в автоматизации работы службы технической поддержки. Проведен сравнительный анализ существующих на рынке решений, принят выбор в пользу собственной разработки. Сформулированы требования к проектируемой системе с использованием методологии FURPS. Описана схема бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».
Во-вторых, выполнено логическое проектирование АИС. Логическое проектирование заключалось в построении объектной модели АИС и логической модели ее базы данных. Для этого была описана диаграмма вариантов использования UML. На ее основе построена диаграмма классов иМЕДалее было описаны используемые классификаторы и дана характеристика нормативно-справочной, сходной и выходной информации. Наконец, была разработана логическая модель данных в нотации IDEF1X, для написания которой потребовалось предварительно разработать концептуальную модель данных.
В-третьих, выполнено физическое проектирование АИС Для этого была выбрана трехуровневая архитектура «клиент-сервер», приведена диаграмма развертывания, выбраны технология разработки PHP 8.1 и СУБД MSSQLServer. Разработана физическая модель данных, приведены спецификация таблиц и диаграмма IDEF1X.
В-четвертых, разработана АИС «Техническая поддержка». Описана функциональность системы: дерево функций, диаграмма компонентов, описание страниц системы со скриншотами.
В-пятых, показана экономическая эффективность внедрения проекта, при этом окупаемость составит 4 месяца, а производительность труда возрастет на 24%.
Таким образом, задачи, поставленные в бакалаврской работе, были решены в полном объеме.
Во-первых, проведено функциональное моделирование предметной области. Для этого проанализирована деятельность предприятия ООО «До точки»: описаны ее направления деятельности, приведена схема организационной структуры, описаны бизнес-процессы подразделения технической поддержки. Бизнес-процесс технической поддержки в варианте «КАК ЕСТЬ» описан с использованием нотации IDEF0. Проанализированы недостатки текущей модели, определена потребность в автоматизации работы службы технической поддержки. Проведен сравнительный анализ существующих на рынке решений, принят выбор в пользу собственной разработки. Сформулированы требования к проектируемой системе с использованием методологии FURPS. Описана схема бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».
Во-вторых, выполнено логическое проектирование АИС. Логическое проектирование заключалось в построении объектной модели АИС и логической модели ее базы данных. Для этого была описана диаграмма вариантов использования UML. На ее основе построена диаграмма классов иМЕДалее было описаны используемые классификаторы и дана характеристика нормативно-справочной, сходной и выходной информации. Наконец, была разработана логическая модель данных в нотации IDEF1X, для написания которой потребовалось предварительно разработать концептуальную модель данных.
В-третьих, выполнено физическое проектирование АИС Для этого была выбрана трехуровневая архитектура «клиент-сервер», приведена диаграмма развертывания, выбраны технология разработки PHP 8.1 и СУБД MSSQLServer. Разработана физическая модель данных, приведены спецификация таблиц и диаграмма IDEF1X.
В-четвертых, разработана АИС «Техническая поддержка». Описана функциональность системы: дерево функций, диаграмма компонентов, описание страниц системы со скриншотами.
В-пятых, показана экономическая эффективность внедрения проекта, при этом окупаемость составит 4 месяца, а производительность труда возрастет на 24%.
Таким образом, задачи, поставленные в бакалаврской работе, были решены в полном объеме.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.