Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО «Вега-Фильм сервис»)
|
Введение 7
1 Теоретические основы организации маркетинговой деятельности на
предприятии 10
1.1 Маркетинг как концепция ведения бизнеса современного коммерческого
предприятия 10
1.2 Маркетинговый инструментарий коммерческого предприятия 17
2 Анализ организации маркетинговой деятельности в ООО «Вега-Фильм
Сервис» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика 29
2.2 Ситуационный анализ маркетинговой среды гостиничного комплекса.. .35
2.3 Продвижение и организация продаж услуг гостиничного комплекса 42
3 Совершенствование управления маркетинговой деятельностью гостиничного
комплекса «Вега» 50
3.1 Основные предложения по улучшению маркетинговой деятельности
гостиничного комплекса 50
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 57
Заключение 65
Библиографический список 67
Приложения
1 Теоретические основы организации маркетинговой деятельности на
предприятии 10
1.1 Маркетинг как концепция ведения бизнеса современного коммерческого
предприятия 10
1.2 Маркетинговый инструментарий коммерческого предприятия 17
2 Анализ организации маркетинговой деятельности в ООО «Вега-Фильм
Сервис» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика 29
2.2 Ситуационный анализ маркетинговой среды гостиничного комплекса.. .35
2.3 Продвижение и организация продаж услуг гостиничного комплекса 42
3 Совершенствование управления маркетинговой деятельностью гостиничного
комплекса «Вега» 50
3.1 Основные предложения по улучшению маркетинговой деятельности
гостиничного комплекса 50
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 57
Заключение 65
Библиографический список 67
Приложения
Основной принцип маркетинга, заложенный в его основу, заключается в ориентации всей деятельности компании на достижение конечного результата - удовлетворенности потребителя. Следовательно, персонал компании должен быть нацелен на качественное обслуживание своей клиентуры, а значит, должен быть достаточно и своевременно осведомлен о потребностях и желаниях клиента. Традиционно, данные функции были возложены на специалистов по маркетингу, целью которых и было изучение данных потребностей и доведение их до сведений соответствующих отделов, которые и осуществляли свою деятельность согласно полученной информации.
Такое видение маркетинга определяло потребителя как не способного взаимодействовать с другими отделами компании. Но, на сегодняшний день, многие компании работают в устойчивых деловых сетях, и каждая их функциональная область имеет возможность тесно контактировать с клиентом.
Некогда возможность добраться до потребителя присущая лишь отделу маркетинга, стала общим достоянием. Теперь, перед маркетингом фирмы стоит новая задача, объемлющая интеграцию всех процессов, связывающих клиента с предприятием с целью создания общего образа компании для потребителя, особенностью которого будет единство всех функциональных служб. Иными словами говоря, одной из новых задач маркетинга на сегодня является создание гармонии между отделами на предприятии, и устремление их возможностей на достижение единых конечных результатов.
Актуальность темы данного исследования обуславливается тем, что вопросы функционирования системы планирования и управления предприятием на основе маркетинга представлены слабо и без знания рынка, а без грамотного использования маркетингового инструментария успешной работы предприятия не достичь.
Целью данного исследования является - на основе анализа организации маркетинговой деятельности на предприятии, поиск проблем и путей их решения в контексте конкурентоспособности на рынке.
Ключом достижения данной цели явилось достижение следующих задач:
- определить содержание понятия «маркетинговая деятельность»: основы организации маркетинговой деятельности коммерческого предприятия, маркетинговый инструментарий;
- рассмотреть понятие маркетинга как концепцию ведения бизнеса современного коммерческого предприятия;
- определить проблемы в организации маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис»;
- дать организационно-экономическую характеристику коммерческого предприятия ООО «Вега-Фильм сервис»;
- провести анализ функций маркетинговой службы на предприятии ООО «Вега-Фильм сервис»;
- определить маркетинговую политику на ООО «Вега-Фильм сервис»;
- разработать практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис»;
- провести расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования является ООО «Вега-Фильм сервис» .
Предметом исследования является процесс совершенствования организации маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис» .
Структура данного исследования обуславливается поставленными задачами. Бакалаврская работа состоит из трех глав.
В первой главе рассмотрены теоретические основы организации маркетинговой деятельности коммерческого предприятия, основы разработки маркетингового инструментария и рассмотрения маркетинга в целом как концепции ведения бизнеса современного коммерческого предприятия.
Вторая глава посвящена анализу маркетинговой деятельности ООО «Вега-Фильм сервис», а именно, рассмотрена история создания коммерческой организации, рассмотрена организационная структура ООО «Вега-Фильм сервис», рассмотрены показатели финансово-хозяйственной деятельности организации.
В третьей главе рассмотрены пути совершенствования маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис» , а так же маркетинговый инструментарий и приведен расчет экономической эффективности предложенных мероприятий по совершенствования маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис».
Информационной базой работы послужила документация ООО «Вега- Фильм сервис» за период 2014-2016 гг.
В исследовании использованы публикации периодической печати, статистические материалы, научная литература.
В работе использованы методы системного анализа, методы статистического анализа. В процессе решения задач работы реализовывались комплексный, системный, и исторический подходы исследования
Такое видение маркетинга определяло потребителя как не способного взаимодействовать с другими отделами компании. Но, на сегодняшний день, многие компании работают в устойчивых деловых сетях, и каждая их функциональная область имеет возможность тесно контактировать с клиентом.
Некогда возможность добраться до потребителя присущая лишь отделу маркетинга, стала общим достоянием. Теперь, перед маркетингом фирмы стоит новая задача, объемлющая интеграцию всех процессов, связывающих клиента с предприятием с целью создания общего образа компании для потребителя, особенностью которого будет единство всех функциональных служб. Иными словами говоря, одной из новых задач маркетинга на сегодня является создание гармонии между отделами на предприятии, и устремление их возможностей на достижение единых конечных результатов.
Актуальность темы данного исследования обуславливается тем, что вопросы функционирования системы планирования и управления предприятием на основе маркетинга представлены слабо и без знания рынка, а без грамотного использования маркетингового инструментария успешной работы предприятия не достичь.
Целью данного исследования является - на основе анализа организации маркетинговой деятельности на предприятии, поиск проблем и путей их решения в контексте конкурентоспособности на рынке.
Ключом достижения данной цели явилось достижение следующих задач:
- определить содержание понятия «маркетинговая деятельность»: основы организации маркетинговой деятельности коммерческого предприятия, маркетинговый инструментарий;
- рассмотреть понятие маркетинга как концепцию ведения бизнеса современного коммерческого предприятия;
- определить проблемы в организации маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис»;
- дать организационно-экономическую характеристику коммерческого предприятия ООО «Вега-Фильм сервис»;
- провести анализ функций маркетинговой службы на предприятии ООО «Вега-Фильм сервис»;
- определить маркетинговую политику на ООО «Вега-Фильм сервис»;
- разработать практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис»;
- провести расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования является ООО «Вега-Фильм сервис» .
Предметом исследования является процесс совершенствования организации маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис» .
Структура данного исследования обуславливается поставленными задачами. Бакалаврская работа состоит из трех глав.
В первой главе рассмотрены теоретические основы организации маркетинговой деятельности коммерческого предприятия, основы разработки маркетингового инструментария и рассмотрения маркетинга в целом как концепции ведения бизнеса современного коммерческого предприятия.
Вторая глава посвящена анализу маркетинговой деятельности ООО «Вега-Фильм сервис», а именно, рассмотрена история создания коммерческой организации, рассмотрена организационная структура ООО «Вега-Фильм сервис», рассмотрены показатели финансово-хозяйственной деятельности организации.
В третьей главе рассмотрены пути совершенствования маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис» , а так же маркетинговый инструментарий и приведен расчет экономической эффективности предложенных мероприятий по совершенствования маркетинговой деятельности на ООО «Вега-Фильм сервис».
Информационной базой работы послужила документация ООО «Вега- Фильм сервис» за период 2014-2016 гг.
В исследовании использованы публикации периодической печати, статистические материалы, научная литература.
В работе использованы методы системного анализа, методы статистического анализа. В процессе решения задач работы реализовывались комплексный, системный, и исторический подходы исследования
Во второй части данного исследования была проанализирована маркетинговая политика гостинично-развлекательного комплекса «Вега» города Тольятти.
Из проведенного исследования деятельности гостиничного комплекса «Вега», были сделаны следующие выводы:
1. Гостиница «Вега» является одной из наиболее часто посещаемых гостиниц города Тольятти. Обладает достаточно устойчивым положением на рынке и достаточно высоким уровнем обслуживания. Но, в то же время имеет несколько крупных конкурентов: гостиница «Амакс», Патио и гостиничный комплекс «Русь».
2. При выборе гостиницы основная часть клиентов руководствуется качеством предоставляемых услуг, уровнем обслуживания и стоимостью услуг.
3. Большинство клиентов гостиничного комплекса «Вега» довольны расположением гостиницы, качеством обслуживания и обстановкой в гостинице.
При проведении ситуационного анализа маркетинговой среды гостинично-развлекательного комплекса «Вега», были выявлены недостатки в организации службы маркетинга и слабые стороны в работе по продвижению и организации продаж услуг гостиничного комплекса «Вега», такие, как:
1. Гостиничный комплекс «Вега» недостаточное внимание уделяет каналам сбыта своей продукции, не привлекает посредников для реализации продукции. Гостиница не сотрудничает с турагентствами и туроператорами. Редко принимает корпоративных клиентов. Основное внимание уделяется прямой продаже гостиничных услуг.
2. В составе службы маркетинга гостиничного комплекса не выделена самостоятельная группа по проведению маркетинговых исследований и по созданию имиджа гостиницы.
3. Не проводится работа по изучению потребительских предпочтений, изредка опрашиваются клиенты гостиницы, не проводятся опросы и анкетирование потребителей гостиничных услуг. Предложения по оказанию дополнительных услуг осуществляются субъективно, без учета требований рынка и предварительного изучения спроса.
Таким образом, функции службы отдела маркетинга и маркетинговой деятельности гостиницы «Вега» сводятся лишь к использованию отдельных элементов комплекса маркетинга, что не может привести к достижению сколько-нибудь значительных результатов в завоевании новых рынков сбыта, к упрочению конкурентоспособности гостиничных услуг.
В связи с выявленными недостатками маркетинговой деятельности, были предложены следующие мероприятия по совершенствованию маркетинга:
1. Для совершенствования организации и структуры управления маркетинговой деятельностью, необходимо провести реорганизацию существующего на предприятии отдела маркетинга.
2. Расширение ассортимента предлагаемых услуг.
3. Проведение рекламной компании и продвижение в сети Интернет.
4. Организация обучения и повышения квалификации персонала гостиницы.
При расчете экономической эффективности предлагаемых мероприятий были получены следующие показатели:
- темп роста выручки от реализации (143%) опережает темп роста себестоимости (133,2%);
- прибыль от реализации в результате проведения мероприятий увеличится на 29368 тыс. руб.
- рентабельность производственной деятельности увеличится на 9,2%;
- рентабельность продаж увеличится на 7,25%;
- рентабельность активов увеличится на 38,36%;
- оборачиваемость активов увеличится на 1,31 об.
Таким образом, можно говорить об эффективности проекта по совершенствованию маркетинга и целесообразности его реализации в гостинично-развлекательном комплексе «Вега», т.е. цель данной выпускной квалификационной работы достигнута.
Из проведенного исследования деятельности гостиничного комплекса «Вега», были сделаны следующие выводы:
1. Гостиница «Вега» является одной из наиболее часто посещаемых гостиниц города Тольятти. Обладает достаточно устойчивым положением на рынке и достаточно высоким уровнем обслуживания. Но, в то же время имеет несколько крупных конкурентов: гостиница «Амакс», Патио и гостиничный комплекс «Русь».
2. При выборе гостиницы основная часть клиентов руководствуется качеством предоставляемых услуг, уровнем обслуживания и стоимостью услуг.
3. Большинство клиентов гостиничного комплекса «Вега» довольны расположением гостиницы, качеством обслуживания и обстановкой в гостинице.
При проведении ситуационного анализа маркетинговой среды гостинично-развлекательного комплекса «Вега», были выявлены недостатки в организации службы маркетинга и слабые стороны в работе по продвижению и организации продаж услуг гостиничного комплекса «Вега», такие, как:
1. Гостиничный комплекс «Вега» недостаточное внимание уделяет каналам сбыта своей продукции, не привлекает посредников для реализации продукции. Гостиница не сотрудничает с турагентствами и туроператорами. Редко принимает корпоративных клиентов. Основное внимание уделяется прямой продаже гостиничных услуг.
2. В составе службы маркетинга гостиничного комплекса не выделена самостоятельная группа по проведению маркетинговых исследований и по созданию имиджа гостиницы.
3. Не проводится работа по изучению потребительских предпочтений, изредка опрашиваются клиенты гостиницы, не проводятся опросы и анкетирование потребителей гостиничных услуг. Предложения по оказанию дополнительных услуг осуществляются субъективно, без учета требований рынка и предварительного изучения спроса.
Таким образом, функции службы отдела маркетинга и маркетинговой деятельности гостиницы «Вега» сводятся лишь к использованию отдельных элементов комплекса маркетинга, что не может привести к достижению сколько-нибудь значительных результатов в завоевании новых рынков сбыта, к упрочению конкурентоспособности гостиничных услуг.
В связи с выявленными недостатками маркетинговой деятельности, были предложены следующие мероприятия по совершенствованию маркетинга:
1. Для совершенствования организации и структуры управления маркетинговой деятельностью, необходимо провести реорганизацию существующего на предприятии отдела маркетинга.
2. Расширение ассортимента предлагаемых услуг.
3. Проведение рекламной компании и продвижение в сети Интернет.
4. Организация обучения и повышения квалификации персонала гостиницы.
При расчете экономической эффективности предлагаемых мероприятий были получены следующие показатели:
- темп роста выручки от реализации (143%) опережает темп роста себестоимости (133,2%);
- прибыль от реализации в результате проведения мероприятий увеличится на 29368 тыс. руб.
- рентабельность производственной деятельности увеличится на 9,2%;
- рентабельность продаж увеличится на 7,25%;
- рентабельность активов увеличится на 38,36%;
- оборачиваемость активов увеличится на 1,31 об.
Таким образом, можно говорить об эффективности проекта по совершенствованию маркетинга и целесообразности его реализации в гостинично-развлекательном комплексе «Вега», т.е. цель данной выпускной квалификационной работы достигнута.