Объект исследования - ООО «ГК Транс-Балт» (г. Санкт-Петербург).
Основной вид деятельности - деятельность в области права.
Проведен анализ деятельности за 2019-2020 годы.
Текст работы имеет одинарный межстрочный интервал.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ПРИ РАЗРАБОТКЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 4
1.1. Сущность и основные понятия маркетинговой стратегии 4
1.2. Классификация форм и способов логистического сервиса 5
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УРОВНЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ 7
2.1. Общая характеристика организации 7
2.2. Анализ организации обслуживания клиентов 10
2.3 Маркетинговые исследования качества обслуживания клиентов 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 21
Исследование проблемы повышения уровня транспортно-логистических услуг на региональном уровне в настоящее время является одной из актуальных проблем. Так как повышение качества логистического сервиса невозможно без тщательного маркетингового анализа существующего уровня предоставления транспортно-логистических услуг. Принципы маркетинга могут найти широкое применение в формировании материальных потоков и планировании перевозок грузов на транспорте. Для этого следует изучать рынок услуг, организовывать, рекламировать их на принципах маркетинга. Так, транспортные организации по оказанию услуг в перевозках строительных грузов и грузов в контейнерах связаны с оперативной доставкой в промышленные центры, которая должна быть четко согласована с работой железных дорог и автомагистралей.
Цель курсовой работы заключалась в анализе уровня развития транспортного маркетинга и логистического сервиса. Для реализации заданной цели необходимо было решить следующие задачи:
- провести исследование совокупности транспортных и логистических предприятий Воронежской области, выполняющих логистические услуги для предприятий строительной промышленности;
- провести оценку состояния и описание основных подходов к оптимизации транспортного маркетинга в заданном регионе;
- провести оценку уровня логистического сервиса заданного региона на основе исследования выборочной совокупности логистических и производственных предприятий;
- разработать логистическую цепь для поставки всей продукции предприятию, с учетом географического размещения поставщиков и складских предприятий и графиком поставок;
- выполнить маршрутизацию поставок по логистической цепи;
- определить оптимальный уровень логистического сервиса для заданного региона посредством применения сравнительного анализа доходов и расходов предприятия.
Формирование оптимальных цепей транспортировки подразумевает качественную работу дорожно-транспортного комплекса. Состояние автодорог всей транспортной инфраструктуры оказывает прямое влияние на цены готовой продукции. Поэтому процедура транспортировки требует адекватной пропускной способности дорог, их оптимального уровня технической оснащенности и также высокого качества сервиса
Повышение объема партии доставки при снижении регулярности (например, машина будет работать только в направлении одного пункта, но раз в три дня и с полной загрузкой).
Общество с ограниченной ответственностью «ГК Транс-Балт» (далее по тексту ООО «ГК Транс-Балт») – это российская компания сферы оказания транспортное – логистических услуг.
ООО «ГК Транс-Балт» можно отнести к социально-значимой организации. Помимо своей успешной экономической деятельности, она уделяет внимание социальным аспектам, таким как благоустройство, создание рабочих мест и поддержание специальных условий труда.
Группа компаний Транс-Балт («ГК Транс-Балт») специализируется на комплексных решениях в области таможенного дела на территории ЕврАзЭС, транспортной логистики и экспедирования в любой точке земного шара.
В Группу компаний входят юридические лица - крупнейшие таможенные представители, обладающие собственной широкой сетью филиалов и обособленных подразделений в 27 субъектах РФ. Общее количество ДТ в настоящее время составляет более 65 000 в год.
Для повышения эффективности процесса транспортное – логистического обслуживания можно предложить 2 мероприятия:
- повышение эффективности работы менеджеров, создание должности менеджер по оценку качества работы специалистов ООО «ГК Транс-Балт», и
- выделение в отдельное направление подразделения по ремонту и обслуживанию подвижного состава ООО «ГК Транс-Балт».
Цели предлагаемого проекта:
- организация доходного предприятия;
- получение стабильной прибыли;
- наполнение потребительского рынка услугами по техническому обслуживанию и осмотру автотранспорта, как своего, так и стороннего.
