Объект исследования - отель Four Elements (г. Екатеринбург).
Есть приложения.
Введение 3
1. Теоретические основы продвижения гостиничных услуг 6
1.1. Гостиничные услуги в структуре туристского обслуживания 6
1.2. Сущность и методы продвижения гостиничных услуг 7
1.3. Управление процессами продвижения гостиничных услуг 10
2. Практический анализ способов продвижения гостиничных услуг отеля Four Elements Ekaterinburg………………………………………………16
2.1. Краткая характеристика деятельности организации Four Elements…17
2.2. Анализ существующих способов продвижения гостиничных услуг организации Four Elements 19
2.3. Разработка рекомендаций по увеличению эффективности продвижения гостиничных услуг отеля Four Elements Ekaterinburg 28
Заключение 32
Список использованных источников 34
Приложения 38
Цель отеля - предоставить гостям временное жилье, питание и развлекательные мероприятия. Суть предоставления услуг в гостиничной индустрии заключается, во-первых, в непосредственном предоставлении специального жилья (гостиничных номеров), а во-вторых, в услугах, предоставляемых персоналом отеля (прием и регистрация гостей, уборка номеров, обслуживание). Многие факторы влияют на успех и прибыльность гостиничного бизнеса. В то же время, поскольку человеческий фактор играет наибольшую роль в гостиничном бизнесе, все вместе они принесут только ожидаемую эффективность. Поэтому на первом месте для отелей стоит не столько количество предоставляемых услуг, сколько их качество. Только качественный сервис может создать комфортные условия для гостей.
Особое место среди факторов, влияющих на успех и прибыльность гостиничного бизнеса, занимает маркетинг, который обеспечивает успех гостиничной компании в конкурентной борьбе, а также эффективное удовлетворение потребностей рынка.
Для того чтобы менеджеры и специалисты гостиничных предприятий действительно использовали маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, им необходимо овладеть методологией и умением творчески внедрять ее в определенных обстоятельствах.
Актуальность этой работы связана с важностью того, как продвигать гостиничные продукты в сегодняшней конкурентной среде. В гостиничной индустрии, как и в других компаниях сферы услуг, должны быть приняты меры, непосредственно влияющие на показатели продаж.
Целью работы выступает разработка рекомендаций по увеличению эффективности продвижения гостиничных услуг отеля Four Elements Ekaterinburg.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
определить виды гостиничных услуг в структуре туристского обслуживания
рассмотреть сущность и методы продвижения гостиничных услуг
изучить процессы управления продвижения гостиничных услуг
дать краткую характеристику деятельности организации Four Elements
провести анализ существующих способов продвижения гостиничных услуг организации Four Elements
разработать рекомендации увеличению эффективности продвижения гостиничных услуг отеля Four Elements Екатеринбург
Предметом исследования выступает изучение способов продвижения гостиничных услуг на исследуемом объекте. Объектом исследования – компания Four Elements Екатеринбург.
Эмпирическую базу исследования составили материалы отчетности компании Four Elements Екатеринбург, информация глобальной сети Интернет.
1. Теоретическую основу исследования составили работы научных деятелей, статьи и публикации по теме продвижения гостиничных услуг таких авторов, как: Акентьева, С. И., Баумгартен Л. В., Боголюбов, В. С., Быстров, С. А., Вакуленко, Р. Я., Вотинцева, Н. А., Глазков, В. Н., Дехтярь, Г. М., Тимохина, Т. Л., Ушаков, Р. Н., Шанаурина, Ю. В.
Методологическая база исследования: эмпирические методы, теоретический анализ, системный анализ, а также использовались статистические методы (сравнение, сводка и группировка) и другие подходы.
По структуре работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.
В рамках первой главы проведен анализ теоретических основ продвижения гостиничных услуг. С этой целью была изучена основная терминология, раскрыта сущность методов продвижения гостиничных услуг, изучены процессы управления продвижения гостиничных услуг, а также определены виды гостиничных услуг в структуре туристского обслуживания
Во второй главе проведен анализ существующих способов продвижения гостиничных услуг организации Four Elements, а именно дана общая характеристика деятельности компании, рассмотрены виды предоставляемых услуг, изучены способы продвижения услуг в организации. В результате разработаны рекомендации увеличению эффективности продвижения гостиничных услуг отеля Four Elements Екатеринбург.
В заключении приведены основные выводы по работе.
Гостиничный маркетинг — сложная, многогранная дисциплина, и на нее легко потратить драгоценное время и ресурсы, не добившись существенных результатов. Чтобы добиться наилучших результатов, отелям необходимо применять стратегический подход, сочетая основы с новыми творческими способами привлечения современных путешественников. Маркетинговые стратегии и идеи помогут предприятию достичь основных целей маркетинга в сфере гостеприимства, повысить узнаваемость бренда и создать спрос.
Гостиничный маркетинг — это общий термин, который относится к различным маркетинговым стратегиям и методам, которые используют отели для продвижения своего бизнеса и создания положительного впечатления на клиентов. По сути, речь идет о том, чтобы сделать отель максимально привлекательным, чтобы привлечь как можно больше гостей.
Отель Four Elements Екатеринбург расположен в самом сердце уральской столицы, в шаговой доступности от основных достопримечательностей города, транспортных развязок и офисов крупнейших компаний
На основании полученной информации и результатов проведенных исследований были сделаны следующие выводы:
Интернет является наиболее распространенным источником информации о жилье;
Разнообразие услуг, также привлекает клиентский состав;
Создание дисконтных карт является одним из самых популярных и эффективных инструментов, используемых для информирования покупателей
Услуги по размещению в отелях с животными пользуется большим спросом у людей, которые путешествуют со своими питомцами
Прежде чем выбирать отель, посетители тщательно знакомятся с оценками и комментариями в интернете.
Расходы предприятия составят: - пластиковую карту (1 шт. -41 руб.) 500 шт. - 20 800 рублей; - расходы на рекламу: 50 000 рублей на телевизионную рекламу, внешняя реклама - 30 000 рублей. Гостиницы должны быть выделены для реализации предложенной программы мероприятий по повышению эффективности реализации гостиничных услуг.
Следовательно, эта программа будет поддерживать возможности дальнейшего повышения качества гостиничных услуг, с целью обеспечения доступности гостиниц и тарифов, чтобы мы могли эффективно использовать систему реализации гостиничных услуг.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
