Помощь студентам в учебе
Оценка эффективности управленческих государственных решений (Принятие и исполнение государственных решений, Государственный Университет Управления)
|
Рассмотрена работа Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района Московской области.
Проведен анализ динамики обращений граждан за 2020-2022 годы.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты изучения разработки управленческих государственных решений;
1.1 Понятие и виды управленческих государственных решений;
1.2 Модели и методология принятия управленческих государственных решений.
ГЛАВА 2. Анализ разработки управленческого государственного решения в области работы с обращениями граждан в посёлке Красково Люберецкого района;
2.1 Порядок работы Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района с обращениями граждан;
2.2. Основные проблемы в работе Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района с обращениями граждан;
2.3. Разработка управленческого государственного решения в области работы с обращениями граждан в посёлке Красково Люберецкого района.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Проведен анализ динамики обращений граждан за 2020-2022 годы.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты изучения разработки управленческих государственных решений;
1.1 Понятие и виды управленческих государственных решений;
1.2 Модели и методология принятия управленческих государственных решений.
ГЛАВА 2. Анализ разработки управленческого государственного решения в области работы с обращениями граждан в посёлке Красково Люберецкого района;
2.1 Порядок работы Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района с обращениями граждан;
2.2. Основные проблемы в работе Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района с обращениями граждан;
2.3. Разработка управленческого государственного решения в области работы с обращениями граждан в посёлке Красково Люберецкого района.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Управленческие решения занимают одно из центральных мест в теории управления. Принятие решений, так же, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией.
Процесс разработки и реализации управленческих решений -- один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит успех всего предпринятого управленцем дела. При принятии многих управленческих решений можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние множество различных факторов: как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца. Кроме того, эффективное принятие решений необходимо для выполнения государственных управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Право на обращение в органы местного самоуправления - неотъемлемое право каждого гражданина. Оно представляет собой не только средство осуществления и охраны прав и свобод граждан, но и своеобразное средство общественного контроля над деятельностью муниципального аппарата.
В связи с переходом к демократической модели развития, современный период развития нашей страны характеризуется проблемой работы государственных органов с обращениями граждан. Это подтверждает и тот факт, что развитие и совершенствование юридических инструментов обеспечения права народа на обращения набирает свои обороты, что и обуславливает актуальность данного исследования.
Объектом исследования являются управленческие государственные решения.
Предметом исследования являются методы и модели разработки управленческих государственных решений.
Цель работы: провести оценка эффективности управленческих государственных решений.
В соответствие с целью в работе были сформулированы следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты изучения методов и моделей разработки управленческих государственных решений;
- провести анализ работы Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района с обращениями граждан
- разработать и представить управленческое государственное решение, направленное на совершенствование
Теоретико-методологической основой курсовой работы выступают работы, посвященные исследованию методов и моделей разработки управленческих решений, а также вопросов обращения граждан в органы муниципального управления, а именно, труды таких теоретиков муниципального управления и права как О.В. Мосягина, Л.А. Нудненко, Н.Ю. Хаманева, Д.Е. Потяркин, В.Г. Румянцева, Г.А. Туранов, А.А. Уваров и других.
Практическая значимость работы определяется возможностью использования разработанных мер совершенствования работы с обращениями граждан в практической деятельности.
Методами курсовой работы явились: теоретический анализ учебно-методической литературы по проблеме исследования, методы анализа и синтеза, сравнительный метод. В практической части использованы такие эмпирические методы как наблюдение, анализ документации и статистических материалов.
Результатом исследования является разработанный проект управленческого государственного решения в области работы с обращениями граждан в посёлке Красково Люберецкого района.
Процесс разработки и реализации управленческих решений -- один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит успех всего предпринятого управленцем дела. При принятии многих управленческих решений можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние множество различных факторов: как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца. Кроме того, эффективное принятие решений необходимо для выполнения государственных управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Право на обращение в органы местного самоуправления - неотъемлемое право каждого гражданина. Оно представляет собой не только средство осуществления и охраны прав и свобод граждан, но и своеобразное средство общественного контроля над деятельностью муниципального аппарата.
В связи с переходом к демократической модели развития, современный период развития нашей страны характеризуется проблемой работы государственных органов с обращениями граждан. Это подтверждает и тот факт, что развитие и совершенствование юридических инструментов обеспечения права народа на обращения набирает свои обороты, что и обуславливает актуальность данного исследования.
Объектом исследования являются управленческие государственные решения.
Предметом исследования являются методы и модели разработки управленческих государственных решений.
Цель работы: провести оценка эффективности управленческих государственных решений.
В соответствие с целью в работе были сформулированы следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты изучения методов и моделей разработки управленческих государственных решений;
- провести анализ работы Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района с обращениями граждан
- разработать и представить управленческое государственное решение, направленное на совершенствование
Теоретико-методологической основой курсовой работы выступают работы, посвященные исследованию методов и моделей разработки управленческих решений, а также вопросов обращения граждан в органы муниципального управления, а именно, труды таких теоретиков муниципального управления и права как О.В. Мосягина, Л.А. Нудненко, Н.Ю. Хаманева, Д.Е. Потяркин, В.Г. Румянцева, Г.А. Туранов, А.А. Уваров и других.
Практическая значимость работы определяется возможностью использования разработанных мер совершенствования работы с обращениями граждан в практической деятельности.
Методами курсовой работы явились: теоретический анализ учебно-методической литературы по проблеме исследования, методы анализа и синтеза, сравнительный метод. В практической части использованы такие эмпирические методы как наблюдение, анализ документации и статистических материалов.
Результатом исследования является разработанный проект управленческого государственного решения в области работы с обращениями граждан в посёлке Красково Люберецкого района.
Любая функция управления реализуется посредством подготовки и исполнения управленческих решений.
По мнению американского специалиста Г. Саймона принятие решений является «сутью управленческой деятельности», и любая практическая деятельность состоит из «решения» и «действия». Исходя из этого, управление рассматривается им как процесс принятия решений и как процесс, содержащий действия. Понятие «принятие решения» можно трактовать в узком и широком смысле. В узком смысле – это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В данном случае решение - акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решения, с помощью определенных правил.
В широком смысле принятие решения – это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Некоторые ученые этот этап также включают в понятие «принятие решения».
Обобщив различные определения понятия «принятие решения» можно сделать вывод о том, что принятие решения – это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся.
В ходе исследования была выявлена динамика и характер обращений граждан в Управление, сформулированы основные достоинства и недостатки работы Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района Московской области.
Среди выявленных проблем в работе с обращениями было выделено:
- отсутствие отдельного специалиста, отвечающего за работу с обращениями;
- случаи формального характера ответов граждан;
- отсутствие обратной связи с гражданами;
- длительное ожидание обработки обращений;
- низкая информированность граждан о результативности обращений;
Одним из перспективных направлений совершенствования работы Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района Московской области с обращениями граждан является более активное и эффективное использование современных интернет-технологий.
В первую очередь, это касается официального интернет-ресурса Управления посёлка, на базе которого реализован механизм подачи обращения через специальную форму.
Помимо этого, представляется необходимым размещение на сайте Управления специального раздела истории работы с обращениями, на котором были бы публично представлены данные о проведённой работе органа власти с обращениями: здесь должен быть отображен не только факт подачи ответа, но и ход выполнения просьб граждан, реакция на жалобы и предложения. Выставление данной информации на всеобщее обозрение, с одной стороны, позволит прослеживать гражданам факт активной деятельности Управления, а с другой, будет мотивировать само Управление вести активную работу с обращениями, исключая возможность формальных отписок.
Интерактивный опрос будет выступать методом сбора социологической информации посредствам письменного и интерактивного обращения к жителям посёлка Красково Люберецкого района Московской области с вопросами, для выявления мнения населения о качестве работы с обращениями граждан и статистической обработки полученных ответов.
По мнению американского специалиста Г. Саймона принятие решений является «сутью управленческой деятельности», и любая практическая деятельность состоит из «решения» и «действия». Исходя из этого, управление рассматривается им как процесс принятия решений и как процесс, содержащий действия. Понятие «принятие решения» можно трактовать в узком и широком смысле. В узком смысле – это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В данном случае решение - акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решения, с помощью определенных правил.
В широком смысле принятие решения – это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Некоторые ученые этот этап также включают в понятие «принятие решения».
Обобщив различные определения понятия «принятие решения» можно сделать вывод о том, что принятие решения – это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся.
В ходе исследования была выявлена динамика и характер обращений граждан в Управление, сформулированы основные достоинства и недостатки работы Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района Московской области.
Среди выявленных проблем в работе с обращениями было выделено:
- отсутствие отдельного специалиста, отвечающего за работу с обращениями;
- случаи формального характера ответов граждан;
- отсутствие обратной связи с гражданами;
- длительное ожидание обработки обращений;
- низкая информированность граждан о результативности обращений;
Одним из перспективных направлений совершенствования работы Территориального управления посёлка Красково Люберецкого района Московской области с обращениями граждан является более активное и эффективное использование современных интернет-технологий.
В первую очередь, это касается официального интернет-ресурса Управления посёлка, на базе которого реализован механизм подачи обращения через специальную форму.
Помимо этого, представляется необходимым размещение на сайте Управления специального раздела истории работы с обращениями, на котором были бы публично представлены данные о проведённой работе органа власти с обращениями: здесь должен быть отображен не только факт подачи ответа, но и ход выполнения просьб граждан, реакция на жалобы и предложения. Выставление данной информации на всеобщее обозрение, с одной стороны, позволит прослеживать гражданам факт активной деятельности Управления, а с другой, будет мотивировать само Управление вести активную работу с обращениями, исключая возможность формальных отписок.
Интерактивный опрос будет выступать методом сбора социологической информации посредствам письменного и интерактивного обращения к жителям посёлка Красково Люберецкого района Московской области с вопросами, для выявления мнения населения о качестве работы с обращениями граждан и статистической обработки полученных ответов.