ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1 Теоретические основы исследования технологий формирования внутреннего имиджа компании 9
РАЗДЕЛ 2 Исследование внутреннего имиджа компании на примере ООО «Решения Бош в сфере услуг» 30
РАЗДЕЛ 3 Разработка стратегии формирования внутреннего имиджа ООО «Решения Бош в сфере услуг» 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
БИБЛЕОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 68
ПРИЛОЖЕНИЯ 1


Купить

Актуальность темы исследования. В современном мире имидж компании играет не последнюю роль при восприятии внешней и внутренней общественностью её деятельности, продукции или услуг. В условиях рыночной конкуренции многие компании активно работают над созданием положительного имиджа в глазах своих клиентов и широкой общественности в целом, а также акционеров и партнеров. Компания, которая плохо управляет своим имиджем или позволяет ему формироваться стихийно, может столкнуться с множеством проблем. Неполноценное формирование и управление имиджем может привести к определённым проблемам, например, потере крупных клиентов, падению стоимости акций и ухудшению деловых отношений с ключевыми поставщиками. В настоящее время большинство российских и зарубежных организаций уже начали активно изучать и внедрять технологии по формированию внешнего имиджа, однако внутреннему имиджу некоторые организации, особенно российские, не уделяют должного количества внимания, позволяя ему формироваться стихийно. Однако, если не поддерживать внутренний имидж организации возрастает текучесть кадров, увеличивается срок закрытия вакансий, что плохо отражается на процессе производства товара и оказания услуг, а, следовательно, влияет и на внешний имидж.
По сей день имиджевая деятельность в отечественных компаниях сводится только к работе по организации труда внутри коллектива, тогда как западные компании, в том числе и существующие на российском рынке, в последние десятилетия активно разворачивают полноценные, стратегически продуманные имиджевые кампании. При том, что теоретические труды, в том числе российских исследователей, находятся в открытом доступе, практически внутренний корпоративный имидж не получает должного развития. В связи с этим наблюдается противоречие между практической деятельностью и теоретической базой. Поскольку в настоящее время конкурентная борьба осуществляется не только между конечным продуктом или результатом деятельности, сколько между мнениями об образе организации, управление имиджем является важнейшей стратегической управленческой задачей. Если корпоративная идентичность выстроена четко, все остальные элементы гармонично дополняют и перекликаются с ядерной ценностью компании и ее бренда.
Согласно исследованиям Harvard Business Review, компании, не развивающие внутренний имидж, тратят на одного нового сотрудника на 10% больше, чем их успешные конкуренты. Сегодня развитый имидж работодателя важен не только для привлечения топ-менеджеров, но и при найме массового и линейного персонала. Конкуренция между работодателями растет, и поиск массовых специалистов становится непростым и дорогостоящим занятием, более того, сотрудника не менее важно удержать. Для удержания сотрудников в качестве нематериальных мотиваций в свою очередь применяются технологии формирования внутреннего имиджа. Исследования показывают, что более половины респондентов, изучая работодателя, обращают внимание на положительные и отрицательные отзывы сотрудников и изучают, как долго задерживаются люди в компании в целом, нет ли в компании текучести кадров.
Хорошо развитый внутренний имидж помогает быстрее и дешевле привлекать сотрудников и укрепляет компанию на рынке. Чтобы создать такой образ, нужно тщательно продумать все этапы, через которые проходит сотрудник, — от трудоустройства до увольнения. Внутренний имидж, безусловно влияет на сотрудников организации, в то же время сотрудники транслируют сформированный образ вовне. Поэтому существует тесная взаимосвязь между внутренним и внешним имиджем, а теоретическое разделение этих понятий весьма условно.
Положительно сформированный внутренний имидж организации предполагает внутреннюю стабильность, обеспечивает слаженную работу всех внутриорганизационных процессов, необходимых для эффективной деятельности и создает прочный фундамент для построения внешнего имиджа, что безусловно влияет на конкурентоспособность в условиях современного рынка. Имидж затрагивает все сферы осуществления работы предприятия, что обуславливает актуальность выбранной темы.
Степень изученности проблемы.
Анализ источников по теме исследования свидетельствует, о том, что, несмотря на большое количество работ непосредственно связанных с различными аспектами формирования внутреннего имиджа организаций, данная тема не слишком популярна для практической реализации на территории постсоветского пространства и не все организации видят необходимость в построении внутреннего имижда, не говоря уже о реализации заранее спланированного и комплексного подхода при его создании. Следовательно, данная тема не исчерпала себя и требует дальнейшего прикладного осмысления.
Для написания теоретической части исследовательской работы были изучены работы, описывающие понятие имидж, его классификацию и основные технологии его формирования. Теоретической основой послужили исследовательские работы зарубежных авторов: Ф. Матса и А. Альвесона , Г. Даулинга . В изучении технологий формирования имиджа взяты работы Н.Л. Рогалевой , И. В. Гончаровой , В.А. Самковой , Д.Р. Фатыховой и Е. Б. Перелыгина. Что касается внутреннего имиджа организации, в ходе написания работы были изучены труды А. О. Блинова , И. И. Решетниковой.
Также, тема исследования находит преломление во многих работах на тему внутреннего имиджа организации и внутрикорпоративных отношений, в том числе в практическом пособии И. А. Шуваловой, в котором описываются основные компетенции и характеристики отношений в коллективе .
Актуальность темы работы, степень ее научной разработанности обуславливают выбор объекта и предмета исследования, определения его цели и задач.
Объектом данного исследования является внутренний имидж организации.
Предмет исследования — технологии формирования внутреннего имиджа организации.
Цель исследования — разработка проекта по формированию внутреннего имиджа организации «Решения Бош в сфере услуг».
Исходя из сформулированной выше цели, можно обозначить следующие задачи:
1. Изучить сущность понятия внутреннего имиджа организации;
2. Исследовать основные технологии, использующиеся при формировании внутреннего имиджа организации;
3. Дать общую характеристику существующего внутреннего имиджа компании «Решения Бош в сфере услуг» и проанализировать технологии, использованные при его формировании;
4. Разработать в рамках проектного подхода план мероприятий и систему рекомендаций, направленных на формирование комплексного имиджа компании «Решения Бош в сфере услуг».
Теоретическая база исследования определена его объектом, предметом, а также поставленными задачами. В ходе проведения исследования теоретической̆ основой послужили труды отечественных и зарубежных исследователей в области связей с общественностью и имиджмейкинга, а также работы, посвященные проблеме формирования и поддержания внутреннего имиджа организации.
Методологическая база исследования. При написании научной работы были использованы следующие инструменты научного познания: системный метод, включающий в себя изучение способов формирования и поддержания имиджа организации; абстрактно-логический метод, который позволил углубиться в сущность феномена имиджа организации, а также восприятия его целевыми группами общественности; сравнительный метод, использованный для систематизации положительных и негативных моментов, сопутствующих формированию внутреннего имиджа, а также для проведения конкурентного анализа компании. Дополнительно в ходе исследования было использовано онлайн-анкетирование, интервью и SWAT-анализ.
Эмпирической базой исследования стали результаты анализа основных компонентов внутреннего имиджа организации «Решения Бош в сфере услуг» – данные открытой общедоступной и внутренней документации, первичные данные по опросам, официальный внутренний и внешний сайты компании, проводимые мероприятия и корпоративные ивенты, изучение внутрикорпоративных отношений, оценка корпоративной жизни компании её действующими и бывшими сотрудниками методом опроса и интервью.
Практическая значимость заключается в применении данных, полученных в ходе теоретического исследования при создании и внедрении проекта для организации «Решения Бош в сфере услуг», направленного на решение конкретной задачи коммерческой компании.


Купить