Тема: Разработка методики оценки эффективности системы менеджмента качества (на примере ООО «ТДМК»)

Повышение экономической эффективности является важнейшей задачей современных компаний. В настоящее время особую важность приобретает разработка методологий оценки и повышения эффективности.
Существует множество методов и подходов к оценке результативности и эффективности процессов предприятия. Сложности возникают при оценке управляющих процессов и системы менеджмента качества (далее - СМК) в целом [1].
Многие предприятия принимают решение оценить эффективность затрат на управляющие процессы, вследствие чего появляется необходимость адаптации разработанных учеными и практиками методик к конкретному предприятию либо разработки методики оценки на основе существующих [9].
Актуальность выбранной темы бакалаврской работы заключается в разработке методики оценки эффективности СМК ООО «ТДМК» на основе имеющихся показателей результативности процессов СМК.
ООО «ТДМК» является производителем автокомпонентов, имеет сертификат ГОСТ Р ИСО 9001:2015. Данная компания успешно внедрила систему менеджмента качества и продолжает развиваться. У руководства возникла необходимость оценки эффективности системы менеджмента качества, внедренной при поддержке консалтинговой компании ООО «РусКонсалтПроект».
Цель дипломной работы - оценка эффективности системы менеджмента качества ООО «ТДМК» с помощью разработанной методики. Она поможет компании оценивать эффективность СМК и в дальнейшем двигаться в правильном направлении на пути к повышению эффективности.
Для достижения поставленной цели представляется целесообразным решить следующие задачи:
1. Изучить существующие подходы к оценке результативности процессов и СМК в целом;
2. Провести анализ технико-экономических показателей, а также СМК ООО «ТДМК»;
3. Разработать методику оценки эффективности системы менеджмента качества ООО «ТДМК»;
4. Оценить эффективность системы менеджмента качества ООО «ТДМК;
В процессе написание работы был проведен анализ существующих методов оценки результативности, эффективности процессов и системы менеджмента качества в целом, также использовались аналитический и статистический методы, методы управления качеством, теоретический анализ и синтез научной литературы.
В бакалаврской работе были использованы научные труды таких ученых как М.А. Федоренко, С.В. Макаров, И.А. Казанцев, международные стандарты серии ISO, а также российский государственные стандарты в области качества и др.
Купить

По результатам проделанной работы можно сделать вывод о важности оценки эффективности СМК для компании. Разработанная методика предлагает рассматривать эффективность управления со стороны показателей результативности процессов. Если процессы являются результативными, и это можно подтвердить экономическими эффектами, которые превышают затраты на управление за определенный период, следовательно, СМК можно считать эффективной.
Разработанная методика поможет ООО «ТДМК» видеть свои сильные и слабые стороны системы, разрабатывать мероприятия по повышению эффективности, а также видеть экономическую эффективность СМК за определенный период. Предложенный способ оценки эффективности СМК может дополняться и совершенствоваться организацией, обсуждаться на совещаниях по качеству.
В процессе проведения анализа предприятия была выявлена проблема сбора данных по KPI, что могло бы усложнить задачу при оценке эффективности. Для решения данной проблемы была разработана панель KPI с автоматическим сбором данным, процедура мониторинга KPI прописана в карте процесса «Планирование и постоянное улучшение СМК». Данные мероприятия помогут ООО «ТДМК» в дальнейшем более оперативно ежемесячно заносить значения показателей результативности и эффективности.
В результате проделанной работы были изучены теоретические подходы к оценке результативности и эффективности СМК, проведен анализ основных технико-экономических показателей деятельность ООО «ТДМК», разработана методика оценки эффективности СМК, а также проведена оценка эффективности СМК по предложенной методике. Задачи, поставленные для достижения цели, считаются выполненными.
Система менеджмента качества ООО «ТДМК» признана результативной и эффективной по итогам проведения анализа СМК и расчетам экономической эффективности СМК.
Целью бакалаврской работы была оценка эффективности СМК ООО «ТДМК». Она достигнута за счет разработки методики оценки эффективности СМК, автоматизации сбора данных значений KPI. Проведенные мероприятия помогут ООО «ТДМК» оперативно собирать данные по показателям процессов, а также оценивать эффективность СМК с помощью показателей результативности.
Предложенная методика поможет компании непрерывно улучшаться и повышать свою эффективность за счет постоянного мониторинга процессов, оперативного реагирования на любые изменения и оценки эффективности затрат на управление и функционирование СМК.
Таким образом, задачи бакалаврской работы выполнены, цель достигнута.
Купить