Аннотация 2
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6
1.1 Понятие и функции защиты прав потребителей 6
1.2 Правовой статус субъектов в сфере защиты прав потребителей 24
1.3 Гражданско-правовые средства охраны прав потребителей 39
ГЛАВА 2 ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 42
2.1 Особенности досудебного регулирования защиты прав потребителей 42
2.2 Проблемы искового производства в сфере защиты прав потребителей 47
2.3 Особенности возмещения вреда в сфере защиты прав потребителей 49
ГЛАВА 3 СУДЕБНОЕ РЕШЕНИЕ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 54
3.1 Сущность судебного решения по делам о защите прав потребителей 54
3.2 Содержание судебного решения по делам о защите прав потребителей 58
3.3 Заочное решение и судебный приказ в делах о защите прав потребителей 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
Законодательство в области защиты прав потребителей занимает особое положение в счет определённой специфики субъектного состава правоотношений, на регулирование которых оно направлено. Особенности субъектного состава объясняются наличием, в первую очередь, такого субъекта правоотношений, как потребитель.
Правовой термин потребитель в РФ появился благодаря принятию в 1992 году Закона РФ «О защите прав потребителей», который определяет его как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Необходимость принятия специального закона, подробно регламентирующего права и обязанности потребителя и продавца (в широком смысле), устанавливающего четкий механизм защиты этих прав, объясняется незащищенностью положения потребителя в торговом обороте.
Как правило, потребитель не осведомлен о своих правах, возникающих, например, с момента приобретения им какого-либо товара в силу своей юридической неграмотности, ведь он не является профессиональным участником гражданско-правовых отношений.
Поэтому данный закон направлен на обеспечение гарантий граждан (потребителей), а также повышение ответственности продавца. Закон предусматривает для потребителя необязательность претензионного порядка, альтернативную подсудность, отсутствие государственной пошлины при подаче иска, дополнительные штрафные санкции для продавца и т.д.
Все это в совокупности дает нам право говорить о том, что данная тема еще не утратила свою актуальность и требует к себе внимания. В научной литературе тема защиты прав потребителей подлежала разработке такими учеными, как А. А. Райлян, А.Ю. Кабалкин, В.И. Витрянским и другими.
Целью проводимого исследования является анализ законодательства РФ о защите прав потребителя, выявление наиболее спорных моментов в правоприменительной практике, поиск путей совершенствования отдельных норм. Для достижения озвученной цели необходимо решить ряд задач, таких как:
- разобраться в понятии и функциях защиты прав потребителей;
- дать характеристику правовому статусу субъектов в сфере защиты прав потребителей;
- охарактеризовать средства охраны прав потребителей, предоставленные гражданским законодательством;
- определить особенности и проблемы досудебного и судебного регулирования защиты прав потребителей;
- уделить внимание особенностям возмещения вреда в сфере защиты прав потребителей.
Объектом исследования станут общественные отношения, которые складываются в сфере защиты прав потребителей.
Предметом исследования станут нормы права, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей, судебная практика, которая сложилась в результате применения данного законодательства, монографии и научные работы ученых-правоведов по заданной тематике.
Структура работы представляет собой введение, три главы, заключение и список используемой литературы.
На основании изученного и вышеизложенного материала в данной выпускной квалификационной работе можно сделать следующие выводы:
Специфика сферы защиты прав потребителей определяет и специфику правовых средств, в том числе охраны. Правовые средства охраны прав потребителей, имеют межотраслевой характер, что усиливает защищенность потребителя, имея явный предупредительный характер нарушений со стороны продавца (изготовителя и др.). Законодательство о защите прав потребителей содержит кроме правовых средств охраны прав и правовые средства обеспечения исполнения обязательств (неустойка, штраф), а также меры оперативного воздействия и меры ответственности.
Незащищенность и отсутствие специальных знаний у потребителя определяет регламентацию государством именно содержания и порядка применения средств правового обеспечения, а не применение собственно регулятивных правовых средств. Это отражает общую охранительную концепцию законодательства о защите прав потребителей.
На наш взгляд, основной и главной функцией законодательства о защите прав потребителей является защита наиболее слабого элемента таких правоотношений - потребителя.
Выделение данной категории правоотношений в отдельную группу связана, в первую очередь, с экономическим неравенством потребителей и продавцов (в том числе изготовителей, исполнителей, импортеров), как основных субъектов.
Соответственно, на практике возникают некоторые трудности относительно определения субъекта в качестве потребителя. Суду в данном вопросе необходимо исходить из признаков потребителя, отраженных в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».
Необходимость внимательного подхода к данному вопросу объясняется тем, что на практике, бывают случае, когда субъект, не являющийся потребителем, пытается применить законодательство о защите прав потребителей для пользования дополнительными правами, которое оно дает.
Анализ показывает, что судебные споры в отношении технических товаров с очень высокой вероятностью решаются в пользу потребителей. Компаниям, работающим в данной сфере, стоит задуматься о внедрении работы с клиентами и урегулировании споров мирным путем. Это улучшит репутационную составляющую и сократит штат юристов для походов в суды.
На данный момент подготовлено техническое задание на исследование, в рамках которого этот и другие вопросы, касающиеся регулирования разрешения споров в режиме онлайн, необходимо будет решить.
Мало кто пойдет в суд в случае возникновения неприятных ситуаций при покупке недорогих товаров в интернет-магазине. Но если будет создан удобный механизм решения подобных проблем, то граждане чаще смогут защищать свои права.
Мы считаем, что создание нового удобного онлайн механизма решения проблем защиты прав потребителей, обеспечит простое и быстрое решение мелких спорных ситуаций. Для небольших и крупных продавцов - обеспечит упрощенный порядок разрешения споров, тем самым экономию времени и средств.
Таким образом, можно сказать о том, что предприниматели также заинтересованы в развитии подобных платформ, поскольку это позволит им сократить издержки: если они смогут предоставить своим клиентам алгоритм, заслуживающий доверия и предоставляющий решения, близкие к тому, которые выносят традиционные суды, то предпринимателям выгоднее будет решить спор напрямую с потребителем, а не тратить время и средства на судебное разбирательство.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
