Современный подход в организацию сервиса (Контроль и оценка эффективности функционирования логистических систем и операций, Санкт-Петербургский Государственный Экономический Университет)
Объект исследования - Транспортная компания "Экспедиция плюс" (г. Москва).
Основной вид деятельности - экспедирование и перевозка сборных грузов по России автомобильным и другими видами транспорта.
Проведен анализ финансового состояния за 2019-2020 годы.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРЦЕССОВ В ТРАНСПОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 5
1.1 Сущность и содержание транспортной логистики 5
1.2 Современные технологии в организации транспортных услуг 11
1.3. Анализ рынка логистических услуг транспортного сегмента 21
ГЛАВА 2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В ООО «ЭКСПЕДИЦИЯ ПЛЮС»25
2.1 Финансово-организационная характеристика предприятия 25
2.2 Анализ эффективности функционирования логистических процессов в организации 32
2.3 Мероприятия по повышению эффективности логистических процессов 34
2.4 Экономическое обоснование предложенных мероприятий 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
Повышения качества логистических услуг можно добиться за счёт применения новых технологий организации процессов перевозок, которые отвечают высоким современным требованиям и международным стандартам. Правильная организация работы транспорта способствует уменьшению непроизводительных затрат и издержек, а работникам транспорта – соответствовать запросам клиентов, которые становятся все более
требовательными. [8]
Предметом исследования является процесс повышения эффективности качества и надежности логистических услуг.
Объектом исследования является ООО «Экспедиция плюс».
Цель курсовой работы - совершенствование эффективности качества и надежности логистических услуг на примере ООО «Экспедиция плюс».
Из поставленной цели вытекают следующие задачи:
- рассмотреть теоретически основы логистических процессов в транспортных организациях;
- дать общую характеристику компании ООО «Экспедиция плюс»;
- провести анализ системы работы логистических сервисов компании;
- разработать мероприятия по решению выявленных проблем;
- доказать экономическую эффективность предложить мероприятия по повышению эффективности логистических процессов.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе рассматривается теоретические аспекты логистических процессов в транспортной деятельности предприятий и современные
технологий в решении проблем логистических процессов в транспортных организациях.
Во второй главе предоставлена общая характеристика компании ООО
«Экспедиция плюс» история, направления деятельности, финансово- хозяйственной деятельности, проведен анализ качества и надежности логистических услуг, предложены мероприятия по повышению эффективности логистических процессов, доказана экономически эффективность предложенных мероприятий.
В заключении приводятся выводы по проведенным исследованиям.
Практическая значимость работы заключается в то, что разработанные мероприятия по повышению эффективности качества и надежности логистических услуг на примере компании ООО «Экспедиция плюс» могут найти применение на предприятиях аналогичной сферы деятельности.
Теоретической и методологической основой для разработки рекомендаций по повышению эффективности качества и надежности логистических услуг компании ООО «Экспедиция плюс» явились труды отечественных и зарубежных учёных по данной проблеме, статистические данные, фактические материалы предприятия.
Процесс коммерческой деятельности предприятия основывается на взаимодействии трех основных элементов: основного капитала, оборотного капитала и рабочей силы. Сопоставление конечного результата хозяйственной деятельности предприятия (эффект) с затратами живого и овеществленного труда на его достижение отражает эффективность деятельности предприятия.
Осуществление основных производственных процессов транспортирования грузов - основная задача эксплуатационных организаций автомобильного грузового транспорта. Общий объем перевозок, число пройденных километров, отработанных авточасов и другие показатели в рамках установленных договорных отношений служат обязательным заданием или планом, предприятия по основной производственной деятельности на определенный период.
Анализ эффективности качества и надежности логистических услуг проводился на примере ООО «Экспедиция плюс»
Транспортная компания "Экспедиция плюс" занимается экспедированием и перевозкой сборных грузов по России автомобильным и другими видами транспорта. Преимущества компании - это профессиональный подход к выполнению каждого задания, ответственность, высокое качество обслуживания, продуманная ценовая политика.
В ООО «Экспедиция плюс» одна из самых значительных статей расходов – это расходы на топливо. Во многом это связано с плохой организацией системы учета использования транспортных средств, из-за чего соответственно возрастают расходы на топливо.
Для начала необходимо скорректировать систему учета «на бумаге». Также ведение такого учета необходимо для проверки, сравнения показателей и апробации системы по средствам GPS.
Обработка информации, содержащейся в путевых листах, должна выполняться не в конце месяца, а ежедневно после окончания расчетов, необходимость обязательно регламентировать деятельность компании.
Кроме нормативов, любая служба эксплуатации должна иметь набор регламентов своей деятельности и строго их выполнять. Поскольку эта служба – исполнительная структура, то долю самодеятельности в ней нужно свести к минимуму, а 95% действий должны выполняться строго в соответствии с регламентами.
Ожидается, что после внедрения системы произойдет сокращение транспортных затрат на 30%. Внедрение новой информационной системы необходимо, так как это значительно повышает эффективность работы, что отражается на доходах компании. Информационная система имеет ряд преимуществ перед аналогами рынка данной области. Она позволяет существенно повысить эффективность его работы, а именно:
- понизить трудоемкость работы за счет автоматизации до 90% действий аналитика по прогнозированию и планированию;
- увеличить оборачиваемость средств на 5%;
- снизить транспортные расходы;
- повысить точность учета товара;
- избежать потерь, связанных с ограниченным сроком поставок товара Таким образом, цель работы достигнута, внедрение данных
рекомендаций даст не только экономическую выгоду предприятию, но и большие возможности по повышению эффективности его деятельности.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
