В работе проведено исследование на тему: «Разработка концепции управления бизнес-процессами при масштабировании бизнеса».
В процессе проведения исследования решены следующие основные задачи:
раскрыто понятие и сущность бизнес-процессов и рассмотрена их классификация;
исследованы принципы и подходы к управлению бизнес - процессами;
раскрыта сущность и исследованы методы масштабирования бизнеса;
разработан проект масштабирования бизнеса ООО «Юстиция»;
разработана финансовая модель проекта масштабирования бизнеса ООО «Юстиция» и проанализированы риски проекта.
По результатам поведенного исследования были сделаны следующие основные выводы.
Основные бизнес-процессы выделяют с учетом результата, который имеет ценность для потребителя. Вспомогательные процессы выделяют по ресурсу, которым они обеспечивают компанию, управляющие - по объекту управляющего воздействия.
Важно не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного структурного подразделения компании. Такой подход является ошибочным, поскольку чаще всего бизнес-процессы являются сквозными для компании, то есть касаются нескольких структурных подразделений. Подразделения входят в одну систему и не могут не взаимодействовать друг с другом. Такое взаимодействие и является бизнес-процессами.
Ответ на вопрос о том, существуют ли универсальные модели бизнес- процессов, неоднозначен. С одной стороны, каждая компания имеет свои особенности деятельности, а также продукцию и услуги, поставщиков и покупателей, работает на определенной территории и т.п. Поэтому на любой типовой бизнес-процесс можно найти пример, демонстрирующий, что он не применим в конкретной компании.
С другой стороны, применительно к отдельно взятой отрасли и конкретному региону, можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов. Однако практическая реализация бизнес-процессов будет иметь отличия от типового набора.
Анализ различий и определение общих характеристик методов по совершенствованию бизнес-процессов позволяет раскрыть возможности их применения. Кроме того, анализ позволяет выбирать конкретные методы улучшения и изменения бизнес-процессов или их комбинации с учетом поставленных задач.
Грамотное использование способов масштабирования позволит компании расшириться, не испытывая при этом финансовых проблем.
Важно разработать эффективную стратегию, определить основные направления развития и действия, необходимые для достижения цели, а также нанять квалифицированных сотрудников, способных ее реализовать, масштабировать компанию, добиться роста прибыли при относительно небольших затратах.
По мере развития неизбежно встает вопрос о его масштабировании, особенно это относится к тем проектам, которые приносят стабильную прибыль. Именно в этом случае руководству компании стоит задуматься о масштабировании.
Однако масштабирование сопряжено со значительными рисками, к которым нужно быть готовым. В частности, может потребоваться не только найм новых сотрудников с необходимым опытом и знаниями, но и увольнение работников компании, которые не вписываются в новую концепцию.
ООО «Юстиция» является юридической компанией, которая находится в городе Тольятти. На базе компании создан и функционирует учебный центр, предоставляющие образовательные услуги в области юриспруденции.
Результаты SWOT-анализа показали, что у учебного центра существует угроза появления новых конкурентов, снижения спроса на услуги компании по причине снижения покупательной способности населения, использование потенциальными клиентами товаров-заменителей при повышении цен на услуги.
Для снижения угроз учебный центр может предлагать клиентам уникальные образовательные программы и совершенствовать ценовую политику. Следовательно, у учебного центра имеется потенциал для успешной работы на рынке. Используя сильные стороны и возможности можно снизить влияние угроз.
Основными внешними факторами, оказывающими негативное влияние на работу учебного центра, являются пандемия коронавируса, которая может привести к отмене занятий в аудиториях, а также нестабильная экономическая ситуация в стране, что может негативно сказаться на уровне доходов населения.
Результаты проведенного анализа конкурентов показали, что наиболее сильным конкурентом для учебного центра ООО «Юстиция» является учебный центр МИДПО, который благодаря хорошей организации и качеству сервиса получил самые высокие оценки клиентов.
В качестве мероприятия по масштабированию бизнеса анализируемой компании в работе предлагается расширение ассортимента образовательных услуг. В работе разработан проект «Предоставление образовательной услуги «Программа повышения квалификации «Комплаенс-менеджмент». Начало обучения планируется на 1 ноября 2022 г.
Инфраструктура учебного центра позволяет проводить обучение параллельно в двух группах. Конкурентным преимуществом предлагаемой программы является ее актуальность и уникальность для города Тольятти.
Произведенные расчеты показали, что при реализации предлагаемого проекта ООО «Юстиция» полностью возместит вложенные средства в течение первого месяца оказания образовательной услуги и получит экономический эффект, который составит: 10 102 400 руб. - 507 165,95 руб. = 9 695 234,05 руб.
Наиболее значимыми потенциальными рисковыми ситуациями для предлагаемого проекта является изменение цены на образовательную услугу, что может повлечь за собой снижение спроса на нее. Кроме того, весьма вероятным является риске изменения уровня переменных затрат по предоставлению образовательной услуги, что может привести к росту цены и/или снижению прибыли от реализации услуг.
Проведенный анализ чувствительности показал, что предлагаемый проект наиболее чувствителен к изменению цены на образовательные услуги, следовательно, руководству компании следует уделить особое внимание именно этому фактору. В качестве меры по снижению риска в данном случае можно использовать мониторинг потенциальных поставщиков
(преподавателей, услуги типографии) с целью выявления наиболее выгодных цен.

Купить