Введение 7
1. Теоретические основы инструмента «Аудит продукта» 9
1.1 Аудит продукта: понятие, требования, методы 9
1.2 Процесс проведения аудита продукта, ключевые показатели 14
2. Анализ деятельности предприятия ООО «Тольяттикаучук» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 17
2.2 Оценка качества продукции и эффективности функционирования
предприятия ООО «Тольяттикаучук» 33
3. Повышение качества продукции и эффективности функционирования
предприятия на основе инструмента «Аудит продукта» 47
3.1 Реализация мероприятий по внедрению инструмента «Аудит продукта»
на предприятии 47
3.2 Оценка экономической эффективности мероприятий 55
Заключение 59
Список используемой литературы 61
Приложение А Организационная структура управления ООО
«Тольяттикаучук» 66
Приложение Б Процессный подход 67
Приложение В Цикл PDCA 68
Приложение Г Программа аудитов продукта на первое полугодие 2021 г. ... 69 Приложение Д План-отчет по аудиту продукта 70
Приложение Е Информационное письмо о проведении аудита продукта 74
Приложение Ж Вскрытый контейнер 75
Приложение И Маркировочный ярлык контейнера 76
Приложение К Замечания в ходе аудита 77
Приложение Л Дефекты из обращения от клиента 78
Приложение М Ровный цвет каучука 79
Приложение Н Программа по качеству для производства СКИ на 2021-2023 гг
Стандарт IATF 16949:2016 представляет собой новаторский документ, задающий строгую ориентацию на потребителя, с включением ряда консолидированных специфических требований потребителей. Применение системы менеджмента качества является стратегическим решением для организации, которое может помочь улучшить результаты ее деятельности и обеспечить прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие [3].
В условиях сложной, динамичной и непрерывно развивающейся внешней среды постоянное выполнение требований и учет будущих потребностей и ожиданий потребителей ставит перед организацией сложные задачи. Поэтому поддержание системы менеджмента качества предприятий, основанной на требованиях IATF 16949:2016, позволит организациям, работающим в автомобильной промышленности, производить продукцию и услуги, удовлетворяющие требования потребителей, и создать возможности для повышения их удовлетворенности.
Таким образом, наличие сертификата соответствия требованиям стандарта IATF 16949:2016 в настоящее время является фактически пропуском на международный автомобильный рынок. Кроме того, растущая конкуренция значительно повышает требования к качеству конечной продукции, а также ее отдельных элементов. Стандарты управления качеством направлены на повышение эффективности производства, снижение процента ошибок и брака, минимизацию репутационных и компенсационных потерь.
Цель работы состоит в том, чтобы повысить качество выпускаемой продукции и эффективности функционирования ООО «Тольяттикаучук» на основе внедрения инструмента «Аудит продукта».
Задачи работы: дать оценку качества продукции и эффективности функционирования предприятия ООО «Тольяттикаучук», изучить требования международных стандартов к проведению внутренних аудитов и дать представление о сущности инструмента «Аудит продукта», реализовать мероприятия по его внедрению и сравнить работу предприятия до и после внедрения - оценить эффективность.
Объектом бакалаврской работы является ООО «Тольяттикаучук». Основной вид деятельности компании - производство синтетических каучуков различных марок, которые являются сырьем для производства автомобильных шин, камер и резинотехнических изделий, применяемых в строительной, медицинской и пищевой отраслях промышленности.
Предмет исследования: качество продукции и эффективность функционирования предприятия ООО «Тольяттикаучук».
Методы исследования: метод сравнительного анализа, аналитические методы, факторный анализ, синтез, статистические методы обработки данных, прогнозирование.
Практическая значимость работы заключается в том, что отдельные ее положения в виде материала подразделов 2.2, 3.1, 3.2 и приложения могут использоваться специалистами ООО «Тольяттикаучук».
Структура и объем работы. Работа состоит из следующих разделов:
- Раздел 1: теоретические основы и сущность инструмента «Аудит продукта»;
- Раздел 2: аналитический раздел, который включает в себя анализ деятельности исследуемого объекта, оценку качества продукции и эффективности функционирования предприятия, а также соответствия требованиям международных стандартов;
- Раздел 3: практический раздел, включающий в себя мероприятия по внедрению инструмента «Аудит продукта» на предприятии и расчет экономической эффективности от внедрения;
- Заключения;
- Списка используемой литературы;
- Списка приложений.
В ходе бакалаврской работы был проанализирован уровень качества продукции ООО «Тольяттикаучук» за 2018-2020 гг. на основе показателей: количество негативных обращений от потребителей и затраты на их урегулирование, количество несоответствующей продукции и затраты на ее переработку.
В рамках задач бакалаврской работы было дано представление о сущности инструмента «Аудит продукта». Внедрение данного инструмента было актуальным и своевременным для достижения следующих целей предприятия:
- снижение доли обращений, связанных с качеством отгружаемой продукции;
- сокращение непроизводственных затрат предприятия;
- прохождение сертификационного аудита по стандарту IATF 16949:2016.
В первой главе были даны теоретические основы инструмента «Аудит продукта», описаны методы, правила, процесс проведения и ключевые показатели процесса.
Во второй главе была дана организационно-экономическая характеристика предприятия Проведен анализ деятельности ООО «Тольяттикаучук», дана оценка качества выпускаемой продукции и эффективности функционирования предприятия. а также соответствия требованиям международных стандартов. На основе проведенного анализа сделано заключение о планомерном и постепенном восстановлении экономических показателей предприятия, а также их улучшении после спада в связи с макроэкономической ситуацией в мире. После анализа качества продукции и затрат на его обеспечение сделан вывод о необходимости мероприятий по внедрению инструмента «Аудит продукта».
Реализация разработанных мероприятий и внедрение аудитов продукта были рассмотрены в третьей главе работы. Анализ реализованных мероприятий показал, что использование инструмента «Аудит продукта» позволит предприятию сократить количество обращений от потребителей, повысить качество продукции в целом и снизить затраты на его обеспечение. Для оценки экономической эффективности за счет снижения расходов на переработку был рассчитан общий экономический эффект, который составил 2 405 745,27 руб.
Таким образом, цель бакалаврской работы достигнута, задачи решены в полном объёме.
