Система менеджмента качества – это элемент системы управления предприятием, направленной на повышение эффективности деятельности предприятия, обеспечение устойчивости его функционирования на рынке за счет повышения качества его продукции и, тем самым востребованности потребителем, а также всех процессов деятельности предприятия. Система менеджмента качества является важным конкурентным преимуществом предприятия на рынке, при этом ее практическое внедрение осуществляют, как правило, крупные компании, имеющие ресурсы для этого.
Система качества на предприятии предполагает наличие структуры управления качеством, нормативной базы, наличие внутренней системы проверки системы качества, подтверждение соответствия системы качества международным стандартам. Особенности развития системы управления качеством в России заключаются в том, что предприятия в большей степени стремятся не к созданию эффективной системы управления, а к преобразованию управления качеством в систему, критерии которой позволяют получить сертификат соответствия системы менеджмента стандартам ISO. В соответствии с этим заключительным этапом внедрения системы менеджмента качества на предприятиях является ее сертификация в соответствии со стандартами ISO.
Оценка эффективности системы менеджмента качества включает преимущественно качественные показатели, требующие количественного выражения. Наиболее эффективным методом оценки в данном случае является система оценки, основанная на положениях квалиметрии. Квалиметрические подходы позволяют получить сопоставимые, точные, ясные и простые результаты оценки системы менеджмента качества предприятия.
Объектом исследования является ООО «Компания «МАКСИ», осуществляющая деятельность в Северо-Западном регионе России с 1996 года. Компания «Макси» - диверсифицированная организация, ведущая бизнес в следующих сферах: оптовая торговля и дистрибьюция продовольственных товаров; ритейл (розничная сеть продовольственных магазинов); девелопмент коммерческой недвижимости; пищевое производство кулинарной группы. В настоящее время сеть магазинов «Макси» - это 14 гипермаркетов, 46 супермаркетов и 2 магазина формата экспресс. Торговые точки компании расположены в Вологодской, Архангельской, Кировской и Ярославской областях. Среднесписочная численность работников составляет более 500 чел., выручка превышает 1 млрд. руб. в год. В период 2019-2021гг. наблюдается увеличение выручки организации, существенно возросли чистая прибыль и собственный капитал, что позволяет компании функционировать на рынке, улучшать структуру капитала. При этом, чрезмерная зависимость от заемных средств существенно негативно влияет на структуру источников формирования активов и финансовую устойчивость организации. Согласно анализу показателей величины излишка (недостатка) собственных оборотных средств, финансовое состояние организации классифицируется как неудовлетворительное.
Организационная структура ООО «Компания «Макси» имеет признаки линейно-функциональной и матричной структуры управления. Основными преимуществами организационной структуры ООО «Компания «Макси» являются: наличие четкой иерархической системы управления, позволяющей руководству эффективно управлять нижестоящими структурами; наличие возможности формирования эффективной системы мотивации персонала в региональных точках. К недостаткам организационной структуры ООО «Компания «Макси» следует отнести: малую гибкость системы управления организацией, компания сложно приспосабливается к новым условиям; возможно наличие проблем с управлением региональными структурами, ввиду территориальной отдаленности от центрального аппарата; потребность в осуществлении затрат на контроль географически отдаленных структур.
Рынок продуктового ритейла в настоящее время имеет признаки олигополистической структуры с несколькими явными лидерами-конкурентами на рынке. Основными конкурентами сети магазинов «Макси» являются крупнейшие ритейл-компании «Макси» и «Пятерочка». Анализ внутренней и внешней среды Компани «Макси» показал, что успех компании «Макси» основывается на умелом создании и использовании конкурентных преимуществ, к которым относятся: многоформатная структура бизнеса, локальная сосредоточенность на определенном территориальном рынке, разветвленная сеть торговых точек в Северо-Западном регионе, узнаваемый бренд, эффективные программы лояльности и доставки продукции. Отрицательно на деятельности компании, ее расширении сказываются малое количество точек продаж, возможное влияние санкций на бизнес посредством сокращения ассортимента продукции, снижения платежеспособности населения, что, в свою очередь, приведет к снижению объема продаж.
Система управления качеством в Компании «МАКСИ» имеет преимущества и недостатки. К сильным сторонам относятся: низкий уровень затрат, простота и прозрачность организации, ориентированность на запросы покупателей, быстрота решения проблем. Слабые стороны включают: ориентированность на устранение брака, а не на его предотвращение, учет не всех характеристик, формирующих качество с точки зрения потребителей, результативность системы зависит от объема контрольных проверок, не сформирована философия качества на предприятии, не участвуют другие подразделения предприятия в формировании качества. Учитывая затратность формирования системы менеджмента качества, соответствующей стандартам ISO, требуется разработка альтернативного варианта системы менеджмента качества, в которой каждый работник будет заинтересован в повышении качества своей работы и, соответственно, качества предлагаемого рынку продукта.
Целью проекта является повышение качества продукта и качества системы управления предприятием. Новизна заключается в определении новых принципов формирования системы менеджмента качества в малых и средних предприятиях. Наличие системы менеджмента качества в организации является важным конкурентным преимуществом, позволяющим предоставлять компании более качественные товары и услуги за счет эффективного построения и повышения качества работы всех структур предприятия. Система менеджмента качества в малых и средних предприятиях должна строиться по следующим основным принципам: обеспечение эффективности работы системы менеджмента качества при минимальном объеме контрольных процедур; минимальные финансовые затраты. Для этого рекомендуется создать систему контроля качества труда, при которой работники сами будут оценивать качество работы друг друга, выступая в системе административных и производственных отношений в качестве поставщиков и заказчиков.
Для повышения эффективности данной системы рекомендуется обеспечить соответствие уровня материального стимулирования работника значению оценки его качества, выставленному работниками-заказчиками и заказчиками-контрагентами, которые получают результаты труда работника и оценивают их в баллах. В качестве внешней регулирующей структуры следует внедрить должность внутреннего аудитора по качеству, который будет проводить регулярные и внезапные проверки системы менеджмента качества предприятия. Разработанные рекомендации позволят повысить качество труда, качество продукции и услуг, и, тем самым, обеспечить рост эффективности деятельности предприятия в целом. Разработаем прогноз экономической эффективности системы менеджмента качества.
Ожидается, что в результате внедрения системы менеджмента качества издержки предприятия сократятся на 15%, чистая прибыль возрастет в 21,2 раза. Дисконтированный чистый доход предприятия за планируемый период – 1 год – составит 126649 тыс. руб. Срок окупаемости составит 1 месяц. После осуществления мероприятий повысится эффективность и улучшится состояние системы менеджмента качества на предприятии. Помимо простого контроля качества продукции, в организации будет сформирована система управлением качества работы всего предприятия. Каждый работник будет участвовать в процессе управления качеством и вносить свой вклад в обеспечение эффективности деятельности предприятия и формировании предложения рынку.


Купить