Введение 5
1 Теоретические основы системы управления заказами 8
1.1 Сущность системы управления заказами 8
1.2 Методы оценки эффективности и направления совершенствования системы
управления заказами 13
2 Анализ эффективности управления системы заказами на примере ООО
«СЕРВИС-КАР» 24
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «СЕРВИС-КАР» .... 24
2.2 Анализ управления заказами организации 30
3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления
заказами в ООО «СЕРВИС-КАР» 44
3.1 Мероприятия по повышению эффективности системы управления заказами44
3.2 Расчет экономической эффективности внедрения предложенного
мероприятия 48
Заключение 54
Список используемых источников 57
Приложения 64
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях нарастающей конкуренции компаниям необходимо совершенствовать систему управления заказами, так как уровень обслуживания клиентов напрямую влияет на рыночную долю компании, общие логистические, складские издержки, и, в следствие, на рентабельность, определяя не только лояльность уже имеющихся покупателей, но и количество потенциально новых потребителей. Поэтому, одной из главных задач является организовать выполнение заказа покупателя таким образом, чтобы по максимуму снизить: материальные, временные, финансовые ресурсы [5].
Основной проблемой предпринимателей, которые владеют как малым, так и крупным бизнесом, является построение эффективной структуры процесса принятия управленческих решений. Нечеткая проработка методов, алгоритмов и подходов к организации информационно-аналитического обеспечения, затруднение процесса принятия решений в условиях неточной исходной информации определяют необходимость развития логистических систем на основе современного аппарата поддержки принятия решений и информационных технологий. В настоящее время главная проблема функционирования таких компаний - это организация эффективного управления потоками [3].
Можно сказать, что в современном мире эффективное развитие любого общества немыслимо без систем управления, построенных на комплексных системах обработки информации, на современных информационных технологиях для простого и эффективного ведения бизнеса [20].
Целью исследования является разработка мероприятий по совершенствованию системы управления заказами.
Достижение намеченной цели предусматривает решение следующих задач:
организации;
2) Проанализировать систему управления заказами в ООО «СЕРВИС- КАР»;
3) Разработать мероприятия по совершенствованию системы управления заказами в ООО «СЕРВИС-КАР»;
4) Определить экономический эффект предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования выступает ООО «СЕРВИС-КАР», основным видом деятельности которого является мелко оптовая и розничная торговля автоаксессуаров.
Предметом исследования является процесс управления заказами в организации.
Теоретической основой работы являются научные теории отечественных и зарубежных авторов по вопросам области управления заказами, складской логистики и стратегического менеджмента: Андрианов А.Ю., Аникин Б.А., Вяткин А.В., Дыбская В.В., Лаппо О., Лукинский В.С., Ричард Ч., Роберт Д. и др.
Информационной базой данной выпускной квалификационной работы явилось:
- статистическая отчетность исследуемой организации;
- бухгалтерская отчетность исследуемой организации;
- опубликованные труды;
- официальные статистические материалы.
В проведении исследования нашли применение следующие методы: анализ, сравнение, статистическая обработка результатов, дедукция, экспертные оценки и др.
Практическая значимость работы заключается в раскрытии основных направлений совершенствования системы управления заказами.
Бакалаврская работа состоит из введения, трёх глав и заключения. Первая глава посвящена теоретическим основам системы управления заказами. Во второй главе представлен анализ деятельности предприятия ООО «СЕРВИС- КАР» и его технико-экономических характеристик. В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления заказами на предприятии ООО «СЕРВИС-КАР».
В заключении изложены результаты и основные выводы бакалаврской работы.
Современная рыночная экономика приводит к ускорению научно-технического прогресса и обострению конкуренции на рынках. Это заставляет компаний искать новые методы и средства организации и управления, направленные на более качественное и эффективное удовлетворение запросов потребителей.
В целях удержания конкурентного преимущества на рынке товаров и услуг, компании вынуждены постоянно оптимизировать систему управления заказами.
В бакалаврской работе была рассмотрена система управления заказами в ООО «СЕРВИС-КАР» и предложены пути ее совершенствования.
В первой главе были изучены теоретические основы системы управления заказами, а также методы оценки эффективности и направления ее оптимизации.
Во второй главе представлена краткая характеристика ООО «СЕРВИС- КАР». Путем анализа технико-экономических показателей деятельности предприятия за 2016 -2018гг. были выявлены следующие результаты: в 2018 году по сравнению с 2017 годом выручка увеличилась на 0,47%, валовая прибыль - на 0,37% и составила 6221,72 тыс. руб.; оборачиваемость активов за три года выросла на 2,24% или 0,17 раз, однако, показатель невысокий, что отражает необходимость в пересмотре вложения денежных средств организации.
Так же во второй главе был проведен анализ системы управления заказами в ООО «СЕРВИС-КАР», который показал, что у компании имеется проблема с выполнением заказа от юридических лиц в срок, в частности, из-за длительного срока документооборота, допущения менеджерами ошибок при заполнении документации и некорректной информации по состоянию запасов на складе. Так же был проведен анализ запасов, выявлено, что снижены такие показатели как: коэффициенты оборачиваемости запасов, устойчивости ассортимента, а имеющийся товарный запас превышает плановое значение, так как на складе имеются неликвидные позиции товара.
Цель данной работы состоит в анализе необходимости доработки существующей информационной системы для возможности осуществлять необходимые организации функции по учету и работе с данными заказов от клиентов. Ведь важнейшим фактором обеспечения эффективной деятельности любой организации является использование средств автоматизации. Достижение основной цели - выполнение заказов в плановые сроки - требует большой ориентированности системы на планирование и контроль исполнения плана.
В результате решения поставленной задачи в третьей главе работы предлагается внедрить ERP-систему, в которой автоматически заполняются данные из заказа от покупателя и формируется печатные формы необходимых документов. Решение данной задачи является крайне актуальным для компании, что значительно облегчит работу менеджеров ООО «СЕРВИС-КАР», уменьшит количество затраченного времени на выполнение задачи, а также уменьшится вероятность возникновения ошибок и неточностей.
Использование информационной системы будет способствовать достижению следующих результатов: сокращение затрат за счет оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности труда сотрудников, работающих в подразделениях, обеспечивающих взаимодействие с клиентами; повышение качества обслуживания клиентов. Так же сократятся временные затраты на 60%; операционные и управленческие расходы - на 25%; коммерческие расходы - на 16%, а затраты на содержание запасов - на 28%.
К тому же, чтобы не вкладывать крупных финансовых средства, рекомендуется воспользоваться арендой информационной программы. Данное мероприятие окупится через 4 месяца.
Для того, чтобы менеджеры, когда составляют заказ от юридических лиц, при проверке товара в наличии не делали ошибок и не тратили дополнительное время для перепроверки позиций на складе, предлагается внедрить технологию штрихового кодирования. Она будет устанавливаться совместно с ERP- системой. К тому же, больших финансовый вложений технология не требует. В результате, компания получит более совершенную складскую логистику, снижение издержек на персонал и издержек учета. Персоналу будет легче отслеживать неликвидный товар и вести складское хозяйство.
Таким образом, цели бакалаврской работы достигнуты, поставленные задачи выполнены.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
