Итак, в данной выпускной квалификационной работе был рассмотрен процесс совершенствования организации менеджмента качества на предприятии АО «АВТОВАЗ». В ходе проведенного исследования было установлено то, что применение стандартов менеджмента качества в России на сегодня выражается в: соблюдении указаний по разработке программ качества, обеспечение качества измерительного оборудования, управлению процессами измерений, непрерывному обучению и подготовке персонала, по экономическим аспектам качества и пр.
Все вместе они формируют согласованный комплекс стандартов системы менеджмента качества. На уровне предприятия выделяют следующие недоработки в действующих системах менеджмента качества: проблемы с обучением и мотивацией квалифицированных кадров; высокий износ оборудования; несоответствие технологий производства международным стандартам; отсутствие инновационных разработок; низкая финансовая способность; практически полное отсутствие ориентации в работе на потребителя.
Следовательно, можно определить следующие перспективы улучшения системы менеджмента качества на конкретном предприятии: повышение уровня квалификации и мотивации персонала, аудит качества предлагаемых товаров и услуг, оценка удовлетворенности потребителей товарами и услугами на предприятиях, повышение экономического потенциала предприятия.
Процесс улучшения менеджмента качества предприятия проводится в три этапа: анализ документации системы качества предприятия; аудит системы качества предприятия; принятие решения по аудиту и выдача сертификата. По итогу проведенного аудита менеджмента системы качества в АО «АВТОВАЗ» были выявлены следующие проблемы:
- неэффективная система материальной и нематериальной мотивации сотрудников;
- недочёты в системе технического контроля;
- отсутствие максимальной ориентации на потребителя в работе.
В третьей главе работы в соответствии с выявленными проблемами в действующей системе менеджмента качества АО «АВТОВАЗ» были предложены соответствующие рекомендации, которые распределены по двум направлениям:
1) Мероприятия, направленные на улучшение программы мотивации.
2) Мероприятия, направленные на совершенствование системы контроля и максимальная ориентация на потребителя в работе. Ожидается, что предложенная программа будет нести ярко выраженные положительные результаты, которые будут выражаться:
а) Для клиентов: качественная и эффективная работа сотрудников предприятия.
б) Для сотрудников предприятия: возможность продолжения работы на стабильном и экономически успешном предприятии, в условиях нестабильной экономической обстановке во всем мире.
в) Для государства: укрепление репутации державы, которая способна предоставить качественные и эффективные услуги, соответствующие международным стандартам качества в рассматриваемой отрасли.
Кроме того, предложенные мероприятия будут способствовать совершенствованию системы менеджмента качества, а также улучшению производственно-экономического состояния предприятия. Соответственно программа рекомендаций является рентабельной и может быть реализована после ее одобрения руководством.



Купить