Введение 4
1 Определение и характеристика ERP-систем 8
1.1 Общая характеристика ERP-систем 8
1.2 Методики и особенности выбора ERP-систем 15
1.3 Особенности выбора ERP-системы для предприятия 17
1.4 Методики оптимизации проектов и управления внедрением ERP -
систем 21
2 Анализ имеющихся методик оптимизации внедрения ERP-систем 32
2.1 Введение в определение методик оптимизации внедрения ERP-
систем 32
2.2 Методика анализа соответствия (стратегия устранения
несоответствий) 33
2.3 Использование адаптивной нейросистемы для прогнозирования
успеха внедрения систем 37
2.4 Методика (подход) с точки зрения бухгалтерского учёта для
предприятий малого и среднего бизнеса 42
3 Выполнение определения и анализа ключевых рисков и факторов успеха
при внедрении ERP-системы 49
3.1 Определение ключевых рисков при внедрении ERP-систем 49
3.2 Подготовка (сбор) статистических данных и проведение опросов с
целью выявления ключевых факторов внедрения ERP-систем 52
3.3 Выполнение статистических расчётов. Определение ключевых
факторов внедрения ERP 61
4 Применение результатов исследования для раннего прогнозирования
эффективности внедрения ERP-систем 73
4.1 Разработка рекомендаций для ключевых факторов эффективности внедрения ERP-систем 73
4.2 Применение системы раннего прогнозирования эффективности
внедрения ERP-систем на предприятиях 89
Заключение 96
Список используемой литературы и используемых источников 98
На сегодняшний день большое количество компаний внедряют ERP- системы для автоматизации бизнес-процессов предприятия, их улучшения, а также трансформации под современные требования бизнеса. Данные системы позволяют осуществлять планирование, управление, учёт, а также анализ имеющихся ресурсов предприятия. Основной целью внедрения подобных систем на сегодняшний день является осуществление эффективного управления предприятием, а также его автоматизация (информатизация).
Одна из таких систем - SAP (ERP R/3 / S/4 HANA), на сегодняшний день внедрена и активно используется на большом количестве предприятий . Эта же система на данный момент проходит вторую фазу внедрения на предприятии АО «АВТОВАЗ» города Тольятти. Система SAP на сегодняшний день уже была успешно внедрена на многих отечественных предприятиях, таких как: «Газпром», «Лукойл», «Роснефть», «РЖД», «Норникель», «НЛМК», «Сбербанк», «КАМАЗ», «X5 Retail Group», «Северсталь», а также на многих других предприятиях.
Несмотря на широкий спектр функций и возможностей, предоставляемых данной ERP-системой, её внедрение на сегодняшний день является одним из наиболее сложных и затратных процессов для предприятия, принявшего решение об установке такой системы. В процессе внедрения системы случались случаи полного банкротства предприятия, которые напрямую или косвенно относились к данному процессу. Причиной тому служит большой объём работ и затрат, необходимых для внедрения данной системы. В процессе внедрения между ERP-системой и бизнес-процессами предприятия могут возникнуть большие несоответствия, что может привести к значительному увеличению количества требуемых пользовательских настроек и работ по оптимизации системы под нужды предприятия, что также влечёт за собой значительное увеличение стоимости проекта. Также, часто перед компаниями стоит задача об изменении собственных бизнес-процессов, их модернизации и оптимизации, изменении самого предприятия и его производственной структуры, а многие компании просто не готовы идти на такие изменения. Описанные причины часто оказываются катастрофическими для проекта внедрения ERP-системы на предприятии, что, в лучшем случае, ведёт к его сворачиванию и дальнейшей консервации.
Основанием появления подобных причин является отсутствие проведения предварительной оценки и анализа внедрения ERP-системы, а именно - отсутствие методик для проведения подробного анализа, моделирования предварительных результатов внедрения, а также для оценки возможных рисков. Предприятием часто выбирается система, не подходящая под специфику его деятельности, либо же объёмы производства. Очень часто не прорабатываются пути, по которым будет внедряться данная система. Отсутствует оценка рисков, которые могут возникнуть при её развёртывании, не проводится анализ соответствия данной системы бизнес-процессам предприятия, а также готовности предприятия в случае необходимости данные процессы изменить. Очень часто отсутствует моделирование процесса внедрения ERP-системы, анализ пользовательских настроек, требуемых для её успешного развёртывания, а также не производится определение «запаса прочности» предприятия в случае возникновения внештатных ситуаций.
Таким образом, актуальность данной работы обусловлена необходимостью определения ключевых факторов риска и успеха при внедрении ERP-систем на предприятиях и необходимостью раннего прогнозирования процесса и итогов внедрения подобных систем.
В работе рассмотрена проблема внедрения ERP-систем на предприятиях с различной отраслевой спецификой. Были рассмотрены проблемы выбора критериев, позволяющих наиболее полно и качественно оптимизировать внедрение ERP-систем, а также проблемы выбора подходящей ERP-системы, оптимизации её внедрения, минимизации затрат и потерь, а также количества пользовательских настроек.
Объектом исследования в данной работе являются системы управления ресурсами предприятия (ERP-системы).
Предметом исследования в данной работе является процесс оптимизации внедрения ERP-систем на предприятиях различной специфики.
Целью данной работы является определение ключевых факторов риска и успеха при внедрении ERP-систем различной отраслевой специфики, а также определения степени их важности при выборе ERP-системы, определение рекомендаций, позволяющих определить ключевые моменты при внедрении, а также создание модели системы раннего прогнозирования, которая позволит на основании ранее выведенного алгоритма выявить и осуществить предварительную оценку возможных рисков и проблем при внедрении.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- провести анализ литературных источников, содержащих информацию о проводимых исследованиях в данной предметной области;
- на основании информации из исследований, а также приведённых во второй главе данной работы методиках по оптимизации внедрения ERP- систем, определить критерии, которые использовались в различных исследованиях в качестве оценки ERP-системы для предприятий с различной отраслевой спецификой;
- составить с помощью данных критериев опросные листы, содержащие ключевые моменты внедрения ERP-систем в различных компаниях;
- провести опрос сотрудников консалтинговых компаний и сократить выборку контрольных вопросов по результатам оценки ответов, а также провести опрос сотрудников компаний, в которых на данных момент ведётся внедрение ERP-системы SAP, в т.ч. проектных менеджеров;
- с помощью проведения опросов определить основные (ключевые) факторы риска и успеха внедрения ERP-систем, которые могут оказать серьёзное влияние на реализацию подобных проектов;
- провести анализ методов статистической обработки данных и выполнить статистическую обработку и анализ данных программным методом, что позволит исключить малозначимые факторы при внедрении, а также выделить гипотезы и обработать их;
- вывести список рекомендаций при внедрении ERP-систем;
- создать модель системы раннего прогнозирования эффективности внедрения ERP-систем на предприятиях.
Гипотеза исследования - в случае определения и использования наиболее важных факторов при внедрении ERP-систем, сократится количество несоответствий между ERP-системой и требованиями предприятия, количество пользовательских доработок, а также сократятся издержки, трудозатраты и стоимость внедрения проекта, что существенно повысит вероятность его успешного завершения проекта.
Методы исследования данной работы включают в себя: теоретические методы (анализ и обобщение литературы, публикаций, анализ и синтез методов, моделирование процесса внедрения), эмпирические методы (составление опросных листов и проведение интервьюирования), математические методы (статистические и программные методы, моделирование).
Научная новизна исследования заключается в разработке специального набора программно-рассчитанных обоснованных ключевых факторов риска и успеха внедрения ERP-систем на предприятиях различной отраслевой специфики, составлении списка программно-обоснованных рекомендаций, а также создание модели СРП, которая может быть использована на предприятиях различной отраслевой специфики.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования данного набора рекомендаций и системы раннего прогнозирования при внедрении ERP-систем на предприятиях различной отраслевой специфики.
В ходе выполнения данной исследовательской работы нами были проанализированы литературные источники, которые содержали информацию по похожим ранее проведённым исследованиям. На основании выполнения анализа литературных источников нами была определена выборка, состоящая из 80 контрольных вопросов, которые были переданы специальной группе консультантов различных консалтинговых компаний, имеющих опыт во внедрении ERP-системы SAP на предприятиях различной отраслевой специфики. После проведения опроса и выделения контрольного списка вопросов, данные опросные листы были переданы специалистам компаний, в которых на данный момент происходит внедрение ERP-системы SAP.
В ходе выполнения анализа статистических данных и имеющихся методов нами была определена дальнейшая методология выделения ключевых факторов риска и «успеха» при внедрении ERP-систем на предприятиях различной отраслевой специфики. На основании определённых ключевых факторов из опросов были выдвинуты гипотезу по каждому блоку. Был выбран программный продукт, который позволил выполнить дополнительные расчёты статистически важных данных. Выполнение построения статистических моделей и дальнейших расчётов по ним позволили нам исключить гипотезы и соответствующие факторы, которые имели малое значение, либо же были ситуативными в тех или иных этапах внедрения системы, а также могли зависеть от большого количества разных факторов, которые могли исключать их.
По итогам выполнения практической части исследования, нами были определены ключевые факторы, на основании которых был выполнен анализ и детальное обсуждение гипотез, которые были выдвинуты нами после проведения опросов. После этого были составлены рекомендации и представлено обоснование утверждения / отклонения тех или иных гипотез, выдвигаемых в ходе исследования.
Нами также была разработана модель системы раннего прогнозирования, которая позволит применить результаты исследования для раннего прогнозирования эффективности внедрения ERP-систем. Система позволит определить ожидаемую эффективность внедрения ERP системы на предприятии, выделить сильные и слабые стороны проекта и сформулировать рекомендации по совершенствованию работ.
Таким образом, нами были выполнены все задачи, которые определялись нами в начале данной исследовательской работы, а также была достигнута ранее поставленная цель.
Данное исследование имеет большую практическую ценность, поскольку выделенные рекомендации могут использоваться предприятиями при внедрении ERP-систем. Подобные программные методы расчёта могут использоваться в дальнейших исследованиях по данной тематике.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
