Аннотация 2
Введение 5
1. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия 7
1.1 Проблемы качества и перспективы развития услуг в системе сервиса 7
1.2 Сущность и взаимосвязь экономических категорий «эффективность» и «конкурентоспособность» 10
2. Анализ фактического состояния вопроса по конкурентоспособности дилерского центра 14
2.1 Общая характеристика предприятия 14
2.2 Анализ деятельности предприятия 32
3 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности дилерского центра на ООО «Премьера-Центр» 50
3.1 Предложения по повышению эффективности управления конкурентоспособностью предприятия 50
3.2 Расчет экономической эффективности 57
Заключение 61
Список используемой литературы 62
Сегодня развитие экономической сферы так быстро, что задает тенденцию развития для фирм и организаций, которые должна непрерывно развиваться, чтобы оставаться на плаву в сфере бизнеса.
Компании находится в такой стадии конкуренции, что покупатель становится главной их целью. Продажи становятся осознанными и напрямую влияют на деятельность компаний. Именно под клиента строится концепция продаж, учитывая не только пожелания потребителей, но и собственную выгоду предприятия. Все продукты или же услуги, которые выпускает предприятие должны быть проданы самым лучшим образом: то есть все пожелания и требования потребителей обязательно должны быть учтены и реализованы. Исходя из этого, делаем вывод, что ключевой целью любого предпринимателя является возможность учесть все требования реальных и возможных покупателей, а также их собственные возможности. Решив эту задачу, у него есть шанс показать потребителю беспроигрышные преимущества своего товара или же представляемой услуги.
Каждому продукту нужно продвигаться на рынке, это значит надо составить качественную и оригинальную рекламу, придумать различные акции, которые в последующем привели к продвижению товара. Помимо всего этого, компании необходимо иметь довольно-таки широкую сеть розничных продаж или же сеть компаний, занимающихся посредничеством. Такой сети необходимо иметь очень высокий уровень обслуживания, ведь на данный момент все покупатели уже привыкли к тому, что в любой организации работа с покупателем ведется самым наилучшим образом, поэтому клиенты не приемлют низкокачественного обслуживания. И если фирма выполняет все поставленные перед собой требования, она может рассчитывать на то, что покупатель станет их преданным почитателем.
При всем этом важно помнить о рыночном поведении и развитии фирмы или компании. Помним, что удовлетворение потребностей покупателя - это постоянное изучение его мнения о товарах фирмы, товарах - конкурентах, проблемах и перспективах жизни и работы клиентов. Зная и видя всю картину, только тогда можно будет удовлетворить запросы потребителей в полном объеме.
Быстрый прогресс в товарном насыщении также повлиял на ранее редкий рынок, такой как рынок автомобилей. Его исследование не только интересно, но и чрезвычайно важно для крупных городов, транспортные возможности которых существенно усложняются с его развитием.
Актуальность и важность темы состоит в необходимости исследования и изучения ассортимента транспортных средств и в способности использовать практическое применение полученной информации как юридическими, так и физическими лицами.
В настоящее время существует множество литературы, которая может помочь потребителю разобраться в многообразии ассортимента и потребительских характеристик, различных марок автомобилей.
Целью данной работы является изучение дилерского центра в г. Тольятти, на примере Общества с ограниченной ответственностью «Премьера-Центр».
В ходе выполнения бакалаврской работы был рассмотрен дилерский центр автомобилей Skoda ООО «Премьера». На существующем этапе развития он было проанализирован, выявлены проблемы и найдены способы для их решения.
В процессе бакалаврской работы были решены следующие задачи:
- Изучена существующая ситуация на предприятии;
- Проанализировано текущее состояние продаж автомобилей;
- В результате анализа были выявлены показатели, определяющие эффективную работу участков, и предложена методика для их количественного и качественного увеличения;
- Рассчитана экономическая эффективность от внедрения проекта;
- Разработаны вопросы безопасности и экологичности при разработке методики;
- Определены перспективы развития предприятия.
Таким образом, в ходе выполнения бакалаврской работы были сделаны следующие выводы:
- Применение адаптированной системы SPIN.
- Применение теории рекламы продукции по средствам удовлетворения потребителей.
Результаты выполнения бакалаврской работы имеют практическое применение на предприятии ООО «Премьера» и находятся на рассмотрении руководства.
