Аннотация 2
Введение 4
Глава 1 Аналитическая часть 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 6
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи 10
Глава 2 Проектная часть 26
2.1 Разработка проекта автоматизации 26
2.2 Информационное обеспечение задачи 31
2.3 Программное обеспечение задачи 34
Глава 3 Обоснование экономической эффективности проекта 43
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 43
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 45
Заключение 51
Список используемой литературы 53
Приложение А Риски 55
В последние годы, существующие рыночные отношения значительно повлияли на повышение автоматизации процессов внутри компаний. Автоматизация повышает производительность труда, за счет снятия с сотрудников компании рутиной работы, которую можно автоматизировать. Часто есть возможность полностью автоматизировать процесс, тем самым, оптимизировав рабочий процесс за счет сокращения численности штатных единиц. Автоматизация процессов - это успешное функционирование современных предприятий.
Актуальность темы исследования заключается в её важности на данном этапе развития рыночных отношений. Любая компания стремится к автоматизации своих внутренних процессов. Автоматизация является одним из основных источников качественной и быстрой работоспособности сотрудников в компании.
Так как для исследования выбрана компания, которая предоставляет услуги связи, стоить отметить, что в данной отрасли для успешной работы необходима оперативность штанных сотрудников. Чтобы повысить качество обслуживания необходимо производить внедрение систем автоматизации деятельности. Автоматизированные системы также позволяют избежать ошибок, связанных с человеческим фактором, но не будем забывать, что любая система может дать сбой по той или иной причине, поэтому необходим человек, который сможет восстановить упавшую автоматизированную систему в кратчайшие сроки.
Данная дипломная работа преследует за собой цель повышения эффективности деятельности путем автоматизации процессов работы.
В рамка исследования выделены следующие задачи:
• исследование предметной области;
• исследование существующих средств автоматизации;
• формулирование требований к программному продукту;
• проектирование и разработка информационного обеспечения;
• проектирование и разработка программного продукта;
• автономное тестирование программного продукта;
• комплексное тестирование программного продукта и базы данных;
• определение экономической эффективности данного проекта;
• оценка экономической эффективности разработанной системы.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является Публичное акционерное общество «Ростелеком». Предметом исследования - задачи, связанные с приемом и обработкой заявок на обслуживание базовых станций.
Степень изученности темы. Автоматизация процессов хорошо изучена, можно найти огромное количество различного теоретического и практического материала. Опираясь на конкретный программный продукт подбираются методы и требования для автоматизирования продуктов данной области, также для проведения сравнительного анализа и выработке необходимых подходов.
Данная работа состоит из трех частей и приложений.
В первой части описывается характеристика компании и описания автоматизируемой системы конкретного отдела. Была рассмотрена организационная структура подразделения и рабочий процесс, который необходимо автоматизировать. Обоснованные проектные решения по техническому, информационному и программному обеспечению.
Во второй части рассмотреть жизненный цикл программного продукта, где описаны действия заказчика и исполнителя. Представлено описание информационного и программного обеспечения.
В третьей части работы рассчитана экономическая эффективность разработанного продукта, а также произведен расчёт экономических показателей.
Цель дипломной работы достигнута. Решены поставленные задачи.
Исследование предметной области. В ходе решения данной задачи было проведено исследование организационной структуры отдела мониторинга филиала «Центр» ПАО «Ростелеком». После этого, была рассмотрена деятельность сектора Теле2, где была выявлена деятельность, поддающаяся автоматизации, а именно прием и обработка заявок от мобильного оператора Теле2. После выделения основных бизнес-процессов было проведено их моделирование «Как есть» и «Как должно быть» с целью выделения в них автоматизируемых операций.
Проведенный сравнительный анализ позволил выработать требования к разрабатываемому программному продукту. В ходе анализа существующего процесса было принято решение о индивидуальной разработке. В качестве стратегии автоматизации выбрана стратегия автоматизации по участкам.
Сформулированы требования к программному продукту. В результате решения данной задачи обоснованы проектные решения по программному обеспечению в части использования графического интерфейса, и сопутствующих инструментов, html, css, javascript, AJAX. Сделан вывод о соответствии текущего технического обеспечения отдела мониторинга филиала «Центр» для работы с программным продуктом. Выбрана поэтапная модель жизненного цикла программного продукта с промежуточным контролем.
На основании проведенного концептуального моделирования БД была построена логическая модель БД с использованием с использованием ER- диаграмм (диаграмм сущность-связь). После этого на основании построенной логической модели была разработана физическая модель БД в СУБД MySQL.
Проектирование и разработка программного продукта. В результате решения данной задачи построено дерево функций программного продукта и разработан сценарий диалога пользователя с программой, разработан интерфейс веб-интерфейс.
Была проведена проверка работы программного продукта и его взаимодействие с базой данных.
Оценка экономической эффективности проекта. В ходе выполнения данной задачи для проведения оценки экономической эффективности программного продукта выбрана методика оценки уровня использования ресурсов и произведен расчет показателей до и после внедрения программного продукта показали положительную тенденцию в снижении трудозатрат и подтвердили эффективность использования данного программного продукта.
Таким образом в результате выполненной работы разработан полностью рабочий программный продукт, экономическая эффективность которого подтверждена произведенными расчётами.
