Права потребителей охраняются законом и государством. В случае, когда продавцом или изготовителем товаров в отношении потребителя нарушаются права, то государство всегда встает на защиту его законных прав и интересов.
Согласно Преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности[19].
Для регулирования гражданских правоотношений между потребителем и продавцом, изготовителем, исполнителем Верховным Советом был принят Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который является одним из основных нормативно-правовых актов.
Закон РФ «О Защите прав потребителей» регулирует гражданско- правовые отношения между потребителем и продавцом; закрепляет права потребителя; регламентирует порядок защиты прав потребителя; устанавливает ответственность для продавца за ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителем.
Для реализации защиты прав существуют способы защиты прав потребителей, которые включают в себя целый спектр правовых мер, направленных на реализацию потребителями своих законных прав. Способы защиты прав потребителя зависят от их формы и делятся на самостоятельные действия по защите прав самим потребителем и юрисдикционные меры по защите прав потребителя при помощи специализированных государственных и общественных органов.
Все гражданско-правовые способы защиты прав потребителей характеризуются тем, что они предусмотрены законодательством, применимы в случаях нарушения прав потребителей и являются мерами законного воздействия, вследствие применения которых возникает изменение в обязанностях нарушающего право потребителя лица.
Приобретая товар, потребитель имеет право на его надлежащее качество и способность сохранять свои функции и работоспособность на протяжении всего времени использования. Товар, передаваемый потребителю должен удовлетворять социальные и физиологические потребности человека. Продавец (изготовитель) передавая потребителю товар, должен гарантировать его качество, работоспособность и безопасность. Важным средством, обеспечивающим безопасность товара, является установление производителем товара срока годности, срока службы и гарантийного срока на товар.
При получении товара, при его использовании потребителем могут быть обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара. В таком случае, согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать от продавца следующее:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы[19].
Потребитель обладает достаточно большим выбором прав при обнаружении в товаре недостатков. По своему усмотрению он может предъявлять различные требования продавцу, на которого возложена обязанность по удовлетворению данных требований в отведенные законом сроки.
Все требования должны быть изложены в заявлении, которое обязательно составляется в письменном виде и вручается продавцу в двух экземплярах под подпись или направляется по средствам почтового отправления с уведомлением о вручении или другими способами с обязательным уведомлением потребителя о получении адресатом заявления.
Право потребителя на предъявление требования продавцу в случае обнаружения им недостатков в приобретенном товаре может быть осуществлено в сроки указанные в ст.19 Закона. Таким образом, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности [19].
В случае, когда продавец не исполнил в добровольном порядке требование потребителя, последний имеет право предъявить продавцу иное требование согласно ст.18 Закона. В случае игнорирования продавцом требований обратится в соответствующие органы за защитой своих прав.
При обращении потребителя в суд с исковым заявлением о нарушении его прав, наряду с выплатой неустойки потребителю, продавец будет обязан выплатить штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а так же возместить потребителю моральный вред, если потребитель заявит о его возмещении. Потребитель освобожден от обязанности, доказывать факт причинения ему морального вреда и для суда будет достаточно доказательства самого факта нарушения права потребителя.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя на защиту своих законных прав. Для защиты этих прав законодательством установлены два способа: досудебное и судебное урегулирование споров.
Досудебный порядок осуществляется по выбору потребителя. А вот обязанностью продавца является добровольное удовлетворение требований потребителя. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом решает вопрос быстрого восстановления права одной стороны и избежание другой стороной дополнительных расходов и возмещения убытков.
Потребитель имеет право на судебную защиту в том случае, если его законное право нарушено или оспаривается. Судебная защита может, осуществляется как потребителем самостоятельно, так и через представителя, которым может выступать юрист или общественная организация потребителей.
Большинство претензий удовлетворяются продавцом в досудебном порядке, во избежание судебных разбирательств и дополнительных расходов, поэтому потребителю стоит использовать свое право на досудебное урегулирование спора с продавцом.
Законодательством предусмотрена ответственность продавца не только за невыполнение требований по восстановлению нарушенного права, но и на возмещение вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу, а так же компенсации морально вреда.
Любой потребитель, совершая покупку должен быть, уверен, в том, что его права не будут нарушены. А продавец, реализуя товар, обязан предоставить потребителю гарантии в его надлежащем качестве и безопасности.

Купить