Аннотация 2
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ КЛИЕНТОВ СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 6
1.1 Характеристика станции технического обслуживания 6
1.2 Описание бизнес процесса управления заявками клиентов станции технического обслуживания 8
1.3 Концептуальное моделирование информационной системы управления заявками станции технического обслуживания 9
1.3.1 Выбор методологии и технологии концептуального моделирования информационной системы заявками станции технического обслуживания 9
1.3.2 Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления заявками станции технического обслуживания «КАК ЕСТЬ» 10
1.3.3 Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления заявками клиентов станции технического обслуживания «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 12
1.4 Требования к функциональности и архитектуре информационной системы управления заявками станции технического обслуживания 14
1.5 Обзор и анализ аналогов информационной системы управления заявками станции технического обслуживания 15
1.5.1 Программный продукт «1С: Предприятие 8. ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования» 15
1.5.2 Программный продукт БИТ: Управление автосервисом и автосалоном 8 16
1.5.3 Программный продукт «1С:Предприятие 8. Автосервис» 18
Глава 2 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ КЛИЕНТОМ СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 22
2.1 Логическое моделирование решений информационной системы управления заявками клиентов станции технического обслуживания 22
2.1.1 Разработка диаграммы вариантов использования бизнес-процесса управления заявками клиентов станции технического обслуживания 22
2.1.2 Разработка диаграммы классов информационной системы управления заявками клиентов станции технического обслуживания 24
2.1.3 Разработка диаграмм последовательности управления заявками клиентов станции технического обслуживания 25
2.2 Разработка логической модели данных информационной системы управления заявками клиентов станции технического обслуживания 27
2.3 Физическое моделирование данных информационной системы управления заявками клиентов станции технического обслуживания 29
2.4 Требования к аппаратно-программному обеспечению информационной системы управления заявками клиентов станции технического обслуживания 31
2.5 Описание работы информационной системы управления заявками клиентов станции технического обслуживания 33
2.6 Тестирования информационной системы управления заявками клиентов станции технического обслуживания 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 40
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 42
Купить

Бурный рост автомобильного рынка в России обусловил стремительное развитие сферы услуг, связанной с послепродажным обслуживанием автомобилей, в том числе, станций технического обслуживания и специализированных сервисных центров.
Как показывает практика, в условиях сильной конкуренции среди структур, занимающихся автосервисом, высокая эффективность и надежность обслуживания клиентов достигаются с помощью современных информационных технологий, внедряемых в бизнес-процессы станций технического обслуживания (СТО) и сервисных центров.
Для решения указанных задач в СТО принято решение о разработке и внедрении информационной системы управления заявками клиентов на ремонт и обслуживание автомобилей марки «Лада».
Актуальность темы выпускной квалификационной работы (ВКР) обусловлена необходимостью автоматизации бизнес-процесса управления заявками клиентов СТО.
Объектом исследования ВКР является бизнес-процесс управления заявками клиентов СТО.
Предметом исследования ВКР является автоматизация бизнес-процесса управления заказами СТО.
Целью ВКР является разработка информационной системы управления заявками клиентов СТО.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• описать существующий бизнес-процесс управления заявками клиентов СТО;
• провести выбор технологии разработки, методологии проектирования и средств моделирования информационной системы (ИС) управления заявками клиентов СТО;
• сформулировать требования к проектируемой ИС;
• разработать логическую модель ИС;
• разработать программное обеспечение ИС;
• сформулировать требования к аппаратному и программному обеспечению ИС;
• проверить функциональность ИС.
Методы исследования: реинжиниринг бизнес-процессов СТО, методы структурного и объектно-ориентированного анализа и проектирования.
Практическая значимость работы заключается в разработке и внедрении ИС управления заявками СТО.
Данная бакалаврская работа состоит из введения, двух глав, заключения, приложения и списка литературы.
Во введение обозначается тема работы и ее актуальность, описывается объект и предмет исследования, цели и задачи, которые необходимо решить в данной работе.
Первая глава включает в себя описание предметной области, обоснование необходимость разработки ИС управления заявками клиентов СТО.
Вторая глава посвящена разработке логической модели ИС и ее программной реализации. Описаны программа и методика тестирования ИС.
В заключении описываются результаты выполнения ВКР.
В приложении приведены фрагменты программного кода разработанной ИС.
Купить