Помощь студентам в учебе
Совершенствование систем продвижения страховых услуг
|
Реферат 4
Введение 6
1 Теоретические основы страхование и страховой культуры 9
1.1 Страхование, его виды и формы. Страховая деятельность 9
1.2 Личное страхование 15
1.3 Страхование имущества 17
1.4 Черты страховой культуры в России 22
2 Системы продвижения страховых услуг в ПАО СК «Росгосстрах» 29
2.1 Анализ существующих продуктов ДМС и ОМС в рамках
программы ПАО СК «Росгосстрах» 29
2.2 Маркетинг как метод продвижения страхового продукта в ПАО
СК «Росгосстрах» 37
2.3 Страховой агент, как метод продвижения страховых услуг в ПАО
СК «Росгосстрах» 48
3 Организация и запуск продаж продуктов добровольного
медицинского страхования (ДМС) в сети обязательного медицинского страхования (ОМС) 53
3.1 Актуальность темы 53
3.2 Продукт, цель, задачи и результаты 54
3.3 Анализ рыночной ситуации на рынке ДМС, ресурсный портфель
РГС Медицины 55
3.4 Отчет о результатах внедрения продуктов 59
Заключение 88
Список используемых источников 90
Приложение А 94
Приложение Б 95
Введение 6
1 Теоретические основы страхование и страховой культуры 9
1.1 Страхование, его виды и формы. Страховая деятельность 9
1.2 Личное страхование 15
1.3 Страхование имущества 17
1.4 Черты страховой культуры в России 22
2 Системы продвижения страховых услуг в ПАО СК «Росгосстрах» 29
2.1 Анализ существующих продуктов ДМС и ОМС в рамках
программы ПАО СК «Росгосстрах» 29
2.2 Маркетинг как метод продвижения страхового продукта в ПАО
СК «Росгосстрах» 37
2.3 Страховой агент, как метод продвижения страховых услуг в ПАО
СК «Росгосстрах» 48
3 Организация и запуск продаж продуктов добровольного
медицинского страхования (ДМС) в сети обязательного медицинского страхования (ОМС) 53
3.1 Актуальность темы 53
3.2 Продукт, цель, задачи и результаты 54
3.3 Анализ рыночной ситуации на рынке ДМС, ресурсный портфель
РГС Медицины 55
3.4 Отчет о результатах внедрения продуктов 59
Заключение 88
Список используемых источников 90
Приложение А 94
Приложение Б 95
Страхование представляет собой смесь экономических и психологических факторов. Психологически русский человек оказался не готов принять институт страхования. За семидесятилетний период советской истории у людей сформировалось убежденность в безграничности возможностей государства и вера в то, что оно поможет и поможет бесплатно в любой ситуации. Однако сегодня стала очевидна необходимость страхования, ведь жизнь гражданина современной России наполнена большим количеством рисков.
Итак, экономические условия развития страхования в нашей стране уже сложилось, но почему же тогда в добровольном страховании не наблюдается впечатляющих темпов роста? Причина в психологической и информационной неподготовленности людей. Большинство граждан весьма отдаленно представляют себе работу механизма страхования, многие не верят в его эффективность. И действительно, отсутствие экономического образования, опыта работы в данной сфере и информации, изложенной в доступной форме, превращают в непонятный предмет.
Одной из главных задач страховой компании является достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество заключенных договоров, финансовый результат и удовлетворение запросов клиента. Эти показатели наибольшей степени зависят от системы и методов продвижения страховых услуг. Исходя из этого, можно говорить об актуальности изучаемой темы.
Страховой рынок России сегодня сложно отнести к какому - либо из существующих в экономической теории типов, так как он до сих пор находится в состоянии переходного периода.
Добровольное страхование в нашей стране трактуется как отрасль страхования, где качестве объекта страхования выступают жизнь, здоровье и имущество человека. Эти объекты являются основными в нормальном существовании человека и поэтому важность их страхования очевидна.
В условиях переходы к рыночным отношениям страхование становится объективно необходимым элементом всего хозяйственного и бытового механизма. Сфера его применения значительно расширяется, охватывая все формы собственности, семейные отношения, привлекая новый широкий круг новых заинтересованных отраслей.
Целью данной работы является изучение совершенствования системы продвижения страховых услуг в ПАО СК «Росгосстрах». Рассмотрены два метода продвижения страховых товаров: маркетинг и страховой агент.
Структурно работа состоит из введения, основной части и заключения. Основная часть включает три главы. Работа основана на материалах публикаций специалистов, законодательных актов РФ, сайта Росгосстраха и статистических данных.
В третье главе представлена организация и запуск продаж продуктов добровольного медицинского страхования (ДМС) в сети обязательного медицинского страхования (ОМС) в рамках ПАО СК «Росгосстрах».
Продуктом проекта является разработка и внедрение комплекса мероприятий, направленных на организацию продаж продуктов ДМС физ. лиц в сети ОМС (в том числе разработка технологии продаж; обучение сотрудников; внедрение новых бизнес-процессов в основную деятельность) а также выполнение плановых показателей по объему сборов страховых премий по виду ДМС_ФЛ.
Основными задачами внедрения нового продукта являются:
1. Разработать технологию и организовать запуск продаж продуктов ДМС физ. лиц в сети ОМС;
2. Выстроить вертикаль управления продажами ДМС продуктов в сети ОМС;
3. Внедрить бизнес-процессы по взаимодействию между сетью ОМС и РГС;
Обеспечить ежеквартальный положительный темп роста продаж
продуктов ДМС физ. лиц в сети ОМС;
4. Обеспечить работу в условиях многозадачности (одновременной реализации нескольких проектов ГК «Росгосстрах»)
5. Совместно с Руководством определить потенциал развития продаж прочих страховых продуктов РГС в сети ОМС.
Главная проблема, разрешаемая проектом - максимальное использование потенциала сети ОМС, для продажи продуктов ДМС и максимальное вовлечение сотрудников в продажи.
Организация и развитие данного направления в сети ОМС позволит не только повысить финансовый результат Группы, но и увеличить долю Росгосстраха на рынке ДМС.
Итак, экономические условия развития страхования в нашей стране уже сложилось, но почему же тогда в добровольном страховании не наблюдается впечатляющих темпов роста? Причина в психологической и информационной неподготовленности людей. Большинство граждан весьма отдаленно представляют себе работу механизма страхования, многие не верят в его эффективность. И действительно, отсутствие экономического образования, опыта работы в данной сфере и информации, изложенной в доступной форме, превращают в непонятный предмет.
Одной из главных задач страховой компании является достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество заключенных договоров, финансовый результат и удовлетворение запросов клиента. Эти показатели наибольшей степени зависят от системы и методов продвижения страховых услуг. Исходя из этого, можно говорить об актуальности изучаемой темы.
Страховой рынок России сегодня сложно отнести к какому - либо из существующих в экономической теории типов, так как он до сих пор находится в состоянии переходного периода.
Добровольное страхование в нашей стране трактуется как отрасль страхования, где качестве объекта страхования выступают жизнь, здоровье и имущество человека. Эти объекты являются основными в нормальном существовании человека и поэтому важность их страхования очевидна.
В условиях переходы к рыночным отношениям страхование становится объективно необходимым элементом всего хозяйственного и бытового механизма. Сфера его применения значительно расширяется, охватывая все формы собственности, семейные отношения, привлекая новый широкий круг новых заинтересованных отраслей.
Целью данной работы является изучение совершенствования системы продвижения страховых услуг в ПАО СК «Росгосстрах». Рассмотрены два метода продвижения страховых товаров: маркетинг и страховой агент.
Структурно работа состоит из введения, основной части и заключения. Основная часть включает три главы. Работа основана на материалах публикаций специалистов, законодательных актов РФ, сайта Росгосстраха и статистических данных.
В третье главе представлена организация и запуск продаж продуктов добровольного медицинского страхования (ДМС) в сети обязательного медицинского страхования (ОМС) в рамках ПАО СК «Росгосстрах».
Продуктом проекта является разработка и внедрение комплекса мероприятий, направленных на организацию продаж продуктов ДМС физ. лиц в сети ОМС (в том числе разработка технологии продаж; обучение сотрудников; внедрение новых бизнес-процессов в основную деятельность) а также выполнение плановых показателей по объему сборов страховых премий по виду ДМС_ФЛ.
Основными задачами внедрения нового продукта являются:
1. Разработать технологию и организовать запуск продаж продуктов ДМС физ. лиц в сети ОМС;
2. Выстроить вертикаль управления продажами ДМС продуктов в сети ОМС;
3. Внедрить бизнес-процессы по взаимодействию между сетью ОМС и РГС;
Обеспечить ежеквартальный положительный темп роста продаж
продуктов ДМС физ. лиц в сети ОМС;
4. Обеспечить работу в условиях многозадачности (одновременной реализации нескольких проектов ГК «Росгосстрах»)
5. Совместно с Руководством определить потенциал развития продаж прочих страховых продуктов РГС в сети ОМС.
Главная проблема, разрешаемая проектом - максимальное использование потенциала сети ОМС, для продажи продуктов ДМС и максимальное вовлечение сотрудников в продажи.
Организация и развитие данного направления в сети ОМС позволит не только повысить финансовый результат Группы, но и увеличить долю Росгосстраха на рынке ДМС.
Сегодня в России происходит развитие инфраструктуры экономики. Страховые компании как часть этой инфраструктуры не является исключение. Российский рынок страхования находится в фазе роста. С развитием страхового рынка происходит рост страховой культуры населения и самих страховщиков за счет самих страховых компаний и опыта обязательного страхования.
На сегодняшний день рынок добровольного страхования не находится на должном уровне. Прежде всего, это связано с недоверием населения к страховым компаниям и недостаточностью осведомленности и грамотности населения.
В целом можно сказать, что сегодня страхование все же интересует граждан. Многие уже поняли его важность как инструмента управления рисками. Однако уровень страховой культуры в обществе все достаточно низкий. Ответственность за его повышения нужно возложить на государство, и страховые компании. Государство , с одной стороны вводит обязательное страхование, то есть приобщает население к институту страхования, с другой стороны, это происходит в условиях страховой безграмотности населения, что влечет за собой не понимание страхователями самой сути страхования. Страховые компании так же должны работать над повышением страховой культуры населения. Начать работу им необходимо с собственных специалистов, так как сами страховщики часто не вполне понимают механизм страхования, а, значит, не могут объяснить его гражданам. От сюда следует что, основная профессия, без которой страхование не могло бы существовать - это страховой агент.
Статус страховых агентов в условиях современного страхования приобретает все большее значение. Это вполне обоснованно, такт как страховые агенты являются источниками обеспечения реализации страховых услуг в обществе.
Еще одним источником продвижения страховых услуг является страховой маркетинг. Понятие страхового маркетинга еще малоизучено в связи с тем, что российское страхование еще не перешло к широкому освоению маркетинговых процедур, нет и маркетингового опыта.
В третье главе была поставлена задача организации и запуска продаж продуктов добровольного медицинского страхования (ДМС) в сети обязательного медицинского страхования (ОМС).
По предварительным результатам проекта можно сказать, разработанный механизм запуска продаж страховых продуктов в сети ОМС доказывает свою эффективность и практическую значимость. Важно отметить, что реализованные мероприятия внедрялись в сети ОМС сразу в два ключевых проекта: ДМС и ОПС. Результаты проектов разные: если плановые показатели по проекту ОПС достигнуты более чем 110% то, плановые показатели по проекту ДМС достигнуты частично. Основными причинами не достижения плановых показателей по проекту ДМС в первый год служит смещения фокуса цели на проект ОПС, а также разная система мотивации проектов. При этом проводя комплексную оценку эффекта от реализованных мероприятий можно сделать вывод о том, что системная реализация мероприятий, описанных в дипломной работе, позволила в достаточно короткий промежуток времени осуществить процесс трансформации сети ОМС из обслуживающей, в продающую сеть.
Стоит отметить, что в конце ноября 2015 сеть ОМС принято решение о запуске совместного проекта с СК «РГС-Жизнь». Пилотирование проекта осуществляется в 4 филиалах сети ОМС (Спб, Пермь, Уфа, Хабаровск). С целью максимально быстрого старта проекта и адаптации сотрудников филиала к новому проекту, план «пилотирования» составлен на базе опыта реализации проекта ДМС_ФЛ. Данный факт свидетельствует о возможности масштабирования разработанных мероприятий на другие проекты ГК Росгосстрах в сети ОМС.
На сегодняшний день рынок добровольного страхования не находится на должном уровне. Прежде всего, это связано с недоверием населения к страховым компаниям и недостаточностью осведомленности и грамотности населения.
В целом можно сказать, что сегодня страхование все же интересует граждан. Многие уже поняли его важность как инструмента управления рисками. Однако уровень страховой культуры в обществе все достаточно низкий. Ответственность за его повышения нужно возложить на государство, и страховые компании. Государство , с одной стороны вводит обязательное страхование, то есть приобщает население к институту страхования, с другой стороны, это происходит в условиях страховой безграмотности населения, что влечет за собой не понимание страхователями самой сути страхования. Страховые компании так же должны работать над повышением страховой культуры населения. Начать работу им необходимо с собственных специалистов, так как сами страховщики часто не вполне понимают механизм страхования, а, значит, не могут объяснить его гражданам. От сюда следует что, основная профессия, без которой страхование не могло бы существовать - это страховой агент.
Статус страховых агентов в условиях современного страхования приобретает все большее значение. Это вполне обоснованно, такт как страховые агенты являются источниками обеспечения реализации страховых услуг в обществе.
Еще одним источником продвижения страховых услуг является страховой маркетинг. Понятие страхового маркетинга еще малоизучено в связи с тем, что российское страхование еще не перешло к широкому освоению маркетинговых процедур, нет и маркетингового опыта.
В третье главе была поставлена задача организации и запуска продаж продуктов добровольного медицинского страхования (ДМС) в сети обязательного медицинского страхования (ОМС).
По предварительным результатам проекта можно сказать, разработанный механизм запуска продаж страховых продуктов в сети ОМС доказывает свою эффективность и практическую значимость. Важно отметить, что реализованные мероприятия внедрялись в сети ОМС сразу в два ключевых проекта: ДМС и ОПС. Результаты проектов разные: если плановые показатели по проекту ОПС достигнуты более чем 110% то, плановые показатели по проекту ДМС достигнуты частично. Основными причинами не достижения плановых показателей по проекту ДМС в первый год служит смещения фокуса цели на проект ОПС, а также разная система мотивации проектов. При этом проводя комплексную оценку эффекта от реализованных мероприятий можно сделать вывод о том, что системная реализация мероприятий, описанных в дипломной работе, позволила в достаточно короткий промежуток времени осуществить процесс трансформации сети ОМС из обслуживающей, в продающую сеть.
Стоит отметить, что в конце ноября 2015 сеть ОМС принято решение о запуске совместного проекта с СК «РГС-Жизнь». Пилотирование проекта осуществляется в 4 филиалах сети ОМС (Спб, Пермь, Уфа, Хабаровск). С целью максимально быстрого старта проекта и адаптации сотрудников филиала к новому проекту, план «пилотирования» составлен на базе опыта реализации проекта ДМС_ФЛ. Данный факт свидетельствует о возможности масштабирования разработанных мероприятий на другие проекты ГК Росгосстрах в сети ОМС.