Введение 5
Глава 1. Теоретические основы исследования синдрома эмоционального выгорания 9
1.1 Сущность понятия «эмоциональное выгорание» 9
1.2 Современные исследования синдрома эмоционального выгорания в
работах отечественных и зарубежных психологов 21
1.3 Психологические особенности личности работников торговой сферы.. .27
Выводы по первой главе 35
Глава 2. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания у работников торговой сферы с разным стажем профессиональной деятельности 38
2.1 Организация и методы исследования 38
2.2 Сравнительный анализ и интерпретация результатов исследования
эмоционального выгорания у работников торговой сферы исследования 41
Выводы по второй главе 54
Заключение 57
Список используемой литературы 61
Одной из психологических проблем в настоящее время является синдром эмоционального выгорания в различным сферах социальной жизни общества. Само понятие «выгорание» отражает суть данного вопроса. Люди, находящиеся в состоянии эмоционального выгорания, испытывают ряд трудностей, отражающихся на профессиональной деятельности, ухудшая ее качество. Также это влечет за собой проблемы и в личностной сфере. Что же представляет собой синдром эмоционального выгорания?
Синдром эмоционального выгорания - это психологическое явление, оказывающее негативное воздействие на здоровье и эффективность деятельности специалистов, занятых в торговой сфере.
В связи с этим изучение феномена эмоционального выгорания приобретает столь важное значение.
Синдром эмоционального выгорания широко исследуется в работах зарубежных психологов. В отечественной психологии данной проблеме практически не уделялось внимание. Как правило, данный феномен рассматривается в работах отечественных психологов в контексте более широкой проблематики.
Среди работ отечественных психологов можно выделить работы Бойко В.В., Орел В.Е., Макарова Г.А.
Орел В.Е. в «Исследовании феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии» рассматривает теоретические аспекты изучения данной проблемы, связанные с определением понятия, основными подходами к его изучению, методиками диагностики.
Также исследование данной проблемы проводится в работах Аминова Н.А., Борисовой М.В., Руковишникова А.А. и др. Более широко теоретические и эмпирические исследования феномена эмоционального выгорания представлены в зарубежной психологии. Изучению этого вопроса посвящены работы следующих зарубежных ученых: К. Маслач, С. Дексон, Е. Аронсон, С. Валкер, Д. Кассевска и др.
Тем не менее, на сегодняшний день закономерности возникновения и развития феномена эмоционального выгорания среди работников торговой сферы не достаточно изучены. Существующие подходы к исследованию эмоционального выгорания не позволяют выделить единую систему психологических детерминант данного феномена. Среди подходов к изучению данной проблемы можно выделить интерперсональный, организационный и индивидуальный подходы. Представители каждого из них различно трактуют причины возникновения синдрома эмоционального выгорания. Так, приверженцы интерперсонального подхода среди причин синдрома выделяют межличностные взаимоотношения специалиста с субъектами профессиональной деятельности, приверженцы
организационного подхода считают причиной выгорания факторы рабочей среды, такие как особенности организационной структуры, режим деятельности, а представители индивидуального подхода выделяют особенности мотивационной и эмоциональной сфер личности.
В связи с этим необходимо рассмотреть синдром эмоционального выгорания как многокомпонентную систему, связанную с особенностями профессиональной деятельности работников сферы торговли, в зависимости от стажа трудовой деятельности.
Все исследователи едины во мнении, что синдром эмоционального выгорания приводит к негативным последствиям, среди которых можно выделить снижение эффективности профессиональной деятельности, ухудшение психического и физического здоровья педагогов, нарушение взаимоотношений, как личных, так и профессиональных и пр.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы вызвана необходимостью изучения особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания у работников торговой сферы в зависимости от стажа их профессиональной деятельности, а также рассмотрение факторов его формирования для разработки профилактических и коррекционных мероприятий.
Цель исследования: провести сравнительный анализ выраженности эмоционального выгорания у работников сферы торговли с разным стажем профессиональной деятельности.
Объект исследования: эмоциональное выгорание.
Предмет исследования: особенности эмоционального выгорания у работников сферы торговли.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что степень выраженности эмоционального выгорания у работников торговой сферы с большим трудовым стажем будет выше, чем у работников, имеющих меньший трудовой стаж.
Задачи исследования:
1. Провести теоретический анализ отечественной и зарубежной психолого-педагогической литературы по проблеме эмоционального выгорания.
2. Организовать и провести эмпирическое исследование выраженности эмоционального выгорания у работников сферы торговли с разным стажем профессиональной деятельности.
3. Провести сравнительный анализ выраженности эмоционального выгорания у работников сферы торговли с разным стажем профессиональной деятельности.
4. Дать рекомендации по профилактике синдрома эмоционального выгорания у работников торговой сферы.
В процессе написания работы использовался следующий методический и теоретический материал: базовые подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания (B.B. Бойко, В.Б. Орел, А.А. Рукавишников, Борисова М.В), подходы к изучению профессиональных деформаций (Грановская).
Тема, цель, задачи и гипотеза работы обусловили выбор следующих методов исследования:
- теоретический анализ отечественной и зарубежной психологической литературы по проблеме эмоционального выгорания;
- эмпирические методы, включающие в себя диагностические методики
(Методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко, Опросник «САН: самочувствие, активность, настроение», разработанный В.А.
Доскиным, Н.А. Лаврентьевой, В.Б. Шараем, М.П. Мирошниковым).
Практическая и теоретическая ценность работы заключается в том, что в работе проведен комплексный анализ синдрома эмоционального выгорания, раскрыто понятие синдрома и его причины, выявлена специфика данного феномена у работников в сфере торговли.
Практическая значимость работы обусловлена тем, что в результате проведенного исследования были предложены рекомендации для профилактики синдрома эмоционального выгорания у работников торговой сферы.
Существует большое количество подходов к проблеме эмоционального выгорания и не менее большое количество определений этого понятия. Его рассматривают и как реакцию организма, и как процесс, и как синдром.
Синдром эмоционального выгорания - это, возникающая в результате длительного воздействия на организм человека профессионального стресса, реакция организма. В первом случае эта проблема рассматривается как реакция.
С другой точки зрения, синдром эмоционального выгорания - это уже процесс, когда происходит постепенная утрата эмоциональной и физической энергии, когда происходит умственное и физическое истощение.
Также эмоциональное выгорание рассматривается как синдром, который развивается на фоне постоянного стресса и ведет к истощению всех ресурсов работающего человека.
Синдром эмоционального выгорания развивается постепенно и состоит из трех составляющих: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных достижений.
Также существуют объективные и субъективные факторы выгорания. Объективные факторы - это неблагоприятный социально-психологический климат коллектива, а также недостатки в организации трудовой деятельности персонала. Субъективные факторы - это эмоциональная неустойчивость, неуравновешенность нервно-психических процессов, рассогласование в ценностной сфере, а также низкий уровень сформированности собственной системы сознательной саморегуляции поведения и эмоций.
Вообще, термин «выгорание» было предложено Х.ДЖ. Фрайденбергом в 1974 году. Затем он нашел широкое применение в психотерапевтической практике после работ К. Маслач. В рамках своего подхода она делала акцент на том, что выгорание - это результат несоответствия между самой личностью человека и его работой. И чем больше это несоответствие, тем выше вероятность развития выгорания.
Выделяют три основных признака синдрома эмоционального выгорания. Первый признак - это ощущение чувства перенапряжения, исчерпания эмоциональных и физических ресурсов. Второй признак - личностная отстраненность. Третий признак - это ощущение утраты собственной эффективности и падение самооценки.
Как выявила К. Маслач, всех профессионалов, подверженных эмоциональному выгоранию, объединяет близкий контакт с людьми, который очень трудно поддерживать длительное время.
В.В. Бойко определял эмоциональное выгорание как защитный механизм, который представляет собой полное или частичное исключение эмоций в ответ на длительное психотравмирующее воздействие. Он выделял три фазы формирования выгорания: фаза напряжения, фаза резистенции и фаза истощения.
Ряд отечественных ученых занимались исследованием эмоционального выгорания у представителей торговой сферы. Так, Н.К. Туран выявила, что продавец находится в ситуации, когда необходимо постоянно создавать благоприятную доверительную атмосферу с клиентом, имея незначительную информацию о нем. При этом нужно активизировать все свои психические процессы, что значительно способствует профессиональному выгоранию.
По мнению А.Ю. Солдатенковой, степень развития эмоционального выгорания у продавцов тесно связана с уровнем их эмпатии, т.е. ориентацией на клиента.
В данной работе мы изучали выраженность эмоционального выгорания у работников с разным стажем профессиональной деятельности.
Эмпирическое исследование, а также сравнительный анализ выраженности эмоционального выгорания у работников с разным стажем профессиональной деятельности проводилось на базе ИП «Калейдоскоп» г.о.
Тольятти. В качестве испытуемых в исследовании принимали участие продавцы данной организации в количестве 25 человек со стажем работы от 1 до 8 лет. Возрастной диапазон испытуемых составил от 26 до 55 лет.
Результаты проведения исследования показали, что фаза «напряжение» сформировалась в обеих подгруппах, что говорит об общем состоянии напряжения и тревоги у сотрудников данной организации. Наличие напряжения является предвестником развития синдрома эмоционального выгорания, представляет собой как бы спусковой механизм, предпосылкой к его развитию. Сотрудники все больше прибывают в состоянии тревоги, все больше выражают неудовлетворенность собственным трудом, у некоторых возможна даже депрессия.
Все вышесказанное подкрепляет и развивающаяся фаза «резистенции», а именно мобилизация всех сил и ресурсов человека. У сотрудников с трудовым стажем более 5 лет фаза «резистенции» практически сформировалась. Фаза «истощение» у сотрудников со стажем работы менее 4-х лет не сформировалась, в то время как у сотрудников со стажем работы более 4-х лет наблюдается стадия формирования. Что говорит о росте возможности развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудником с возрастанием стажа работы в данной организации. Также необходимо обратить внимание на тот факт, что симптом «эмоциональная отстраненность» фазы «истощение» является сложившемся, в то время как больше ни один из симптомов всех трех фаз в обеих подгруппах не является сложившемся, а лишь только складывается.
Результаты проведения методики САН показали, что с увеличением трудового стажа в данной организации намечается тенденция роста общей усталости и, некоторого, субъективного ухудшения состояния здоровья.
Таким образом, можно сделать предположение, что с увеличением стажа работы в данной организации, увеличивается и вероятность развития синдрома эмоционального выгорания.
Следовательно, гипотеза нашего исследования, которая заключается в том, что степень выраженности эмоционального выгорания у работников торговой сферы с большим трудовым стажем будет выше, чем у работников, имеющих меньший трудовой стаж, подтвердилась.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
