ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 АНАЛИЗ БИЗНЕС ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ В ООО
«ГАРАНТ-СЕРВИС» 7
1.1 Характеристика ООО «Гарант-Сервис» 7
1.2 Краткая характеристика бизнес процесса управления заказами ООО
«Гарант-Сервис» 8
1.3 Концептуальное моделирование автоматизированной информационной
системы управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 9
1.3.1 Выбор методологии и технологии концептуального моделирования автоматизированной информационной системы управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 9
1.3.2 Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления заказами ООО
«Гарант-Сервис» «КАК ЕСТЬ» 10
1.3.3 Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления заказами
ООО «Гарант-Сервис» «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 13
1.4 Требования к автоматизированной информационной системе управления
заказами ООО «Гарант-Сервис» 16
1.5 Обзор и анализ аналогов автоматизированной информационной системы
управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 17
1.5.1 Программа iDirector Авто - онлайн CRM для автосервисов и
автосалонов 17
1.5.2 Программный продукт «1С:Предприятие 8. Автосервис» 18
1.5.3 Программа «АвтоПредприятие 10 AutoSoft» 20
Глава 2 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ
АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ ООО «ГАРАНТ-СЕРВИС» 23
2.1 Логическое моделирование автоматизированной информационной системы управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 23
2.1.1 Разработка диаграммы вариантов использования бизнес-процесса
управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 23
2.1.2 Разработка логической модели данных автоматизированной
информационной системы управления заказами ООО «Гарант-Сервис» .... 25
2.2 Выбор архитектуры автоматизированной информационной системы
управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 28
2.3 Выбор системы управления базой данных автоматизированной
информационной системы управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 31
2.4 Физическое моделирование данных автоматизированной
информационной системы управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 33
2.5 Выбор технологии программирования автоматизированной
информационной системы управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 34
2.6 Требования к аппаратно-программному обеспечению автоматизированной
информационной системы управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 35
2.7 Описание работы автоматизированной информационной системы
управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 35
2.8 Расчет показателей экономической эффективности проекта разработки
автоматизированной информационной системы управления заказами ООО «Гарант-Сервис» 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 43
ПРИЛОЖЕНИЕ А Фрагмент программного кода Web-приложения 45
Купить

Одной из главных задач обеспечения конкурентоспособности компании, работающей в сфере оказания услуг населению, является продвижение современной клиенто-ориентированной стратегии.
Наиболее ярким примером является сфера технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств.
В процессе оформления заказа на ремонт транспортного средства необходимо заполнить большое количество разнообразных документов, на проверку которых требуется много времени.
Причем, как показывает практика, с такими проблемами могут столкнуться клиенты, уже пользовавшиеся услугами данной компании.
Помимо качественного оказания услуг такие клиенты надеются получить от компании скидки на услуги, в том числе по акциям, о проведении которых менеджмент компании зачастую их не уведомляет заранее. Подобные факты могут вызвать недовольство клиентов, что, в свою очередь, приводит к их оттоку в конкурирующие фирмы.
В компании ООО «Гарант-Сервис» (г. Тольятти) для повышения конкурентоспособности принято решение внедрить автоматизированную информационную систему, разработанную на основе современных Web- технологий, которая содержит элементы Customer Relationship Management (CRM) - систем.
CRM - это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом является одним из приоритетных направлений деятельности компании [9].
Роль CRM-систем можно коротко охарактеризовать следующей фразой: это эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для обеспечения его лояльности к компании.
Наличие солидной базы лояльных клиентов является сегодня основным и едва не единственным фактором устойчивости и процветания предприятий, работающих в сфере оказания услуг населению.
Таким образом, актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью продвижения клиенто-ориентированной стратегии в компании ООО «Гарант-Сервис».
Объектом исследования выпускной квалификационной работы (ВКР) является бизнес-процесс оформления заказов на ремонт транспортных средств в ООО «Гарант-Сервис».
Предмет исследования ВКР - автоматизация бизнес-процесса управления заказами клиентов на ремонт транспортных средств в ООО «Гарант-Сервис».
Целью ВКР является разработка автоматизированной информационной системы управления заказами клиентов с элементами CRM системы для ООО «Гарант-Сервис».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- провести анализ предметной области;
- выбрать методологии и технологии проектирования информационной системы;
- разработать и проанализировать модели бизнес-процесса «Как есть» и «Как должно быть»;
- разработать концептуальную модель предметной области;
- сформулировать требования к внедряемой системе;
- разработать логическую модель системы;
- выполнить программную реализацию системы и оценить ее эффективность.
Методы исследования: реинжиниринг бизнес-процессов предприятий автосервиса, методы структурного и объектно-ориентированного анализа и проектирования.
Практическая значимость работы заключается в разработке и внедрении АИС управления заказами клиентов ООО «Гарант-Сервис» с элементами CRM системы.
Данная бакалаврская работа состоит из введения, двух глав, заключения, приложения и списка литературы.
Во введение обозначается тема работы и ее актуальность, описывается объект и предмет исследования, цели и задачи, которые необходимо решить в данной работе.
Первая глава включает в себя описание предметной области, обоснование необходимость разработки автоматизированной информационной системы (АИС) управления заказами клиентов с элементами CRM-системы для ООО «Гарант-Сервис».
Вторая глава посвящена разработке логической модели АИС и ее программной реализации. Приведено экономическое обоснование предлагаемых ИТ-решений.
В заключении описываются результаты выполнения ВКР.
В приложении приведены фрагменты программного кода и скриншоты Web-приложения АИС.
Купить