📄Работа №103962

Тема: Разработка системы онлайн-тренинга сотрудников колл-центра сервисной компании

Характеристики работы

◩
Тип работы Бакалаврская работа
Информационные системы
Предмет Информационные системы
📄
Объем: 50 листов
📅
Год: 2019
👁️
Просмотров: 71
4325 руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
ℹ️ Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🔍 Похожие 🛒 Купить

📋 Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1 ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ ОНЛАЙН-ТРЕНИНГА СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ 7
1.1 Функциональные особенности систем онлайн-тренинга операторов колл-
центра сервисной компании 7
1.2 Анализ существующих систем онлайн-тренинга 8
1.2.1 Система онлайнового тренинга «Неодиалог» 8
1.2.2 Автоматизированная обучающая система «Действия оперативно-диспетчерского персонала при нештатных и аварийных ситуациях» 9
1.2.3 Система обучения и оценки персонала на платформе eLearning 3000 11
Глава 2 МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОНЛАЙН-ТРЕНИНГА КОЛЛ-
ЦЕНТРА СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ 14
2.1 Инфологическое моделирование СОТ 14
2.2 Логическая модель данных СОТ 16
2.2 Архитектура СОТ 18
2.3 Программная архитектура приложения СОТ 19
2.4 Функциональная структура СОТ 20
Глава 3 РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ОНЛАЙН-ТРЕНИНГА ОПЕРАТОРОВ
КОЛЛ-ЦЕНТРА СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ 23
3.1 Выбор средств реализации СОТ 23
3.2 Разработка физической модели данных СОТ 23
3.2 Разработка диаграммы компонентов СОТ 25
3.3 Разработка программного приложения СОТ 26
3.4 Тестирование СОТ 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 48

📖 Введение

Одной из ключевых служб современной компании, работающей в сфере оказания сервисных услуг, является колл-центр.
Колл-центр сервисной компании должен круглосуточно исполнять запросы клиентов по телефонным каналам связи, максимально эффективно реализовывать справочно-информационные задачи, наполнять достоверной информацией клиентскую базу, устанавливать доверительные отношения с каждым клиентом [8].
Другими словами, без качественной работы колл-центра невозможна реализация клиенто-ориентированной стратегии, которая является основным движущим фактором поддержания конкурентоспособности современной сервисной компании.
Основу персонала колл-центра составляют операторы, к которым предъявляются следующие требования:
- грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
- отличное знание персонального компьютера;
- коммуникабельность;
- эмоциональная устойчивость.
Для приобретения указанных качеств и навыков работы с клиентами необходима организация процесса обучения операторов колл-центра с широким использованием тренинговых онлайн-систем.
Таким образом, актуальность темы бакалаврской работы обусловлена необходимостью разработки системы онлайн-тренинга сотрудников колл- центра сервисной компании.
Объект исследования бакалаврской работы - тренинг сотрудников колл- центра сервисной компании.
Предмет исследования бакалаврской работы - система онлайн-тренинга сотрудников колл-центра сервисной компании.
Цель исследования - разработка системы онлайн-тренинга, обеспечивающая высокую эффективность подготовки операторов колл-центра сервисной компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- разработать модель системы онлайн-тренинга сотрудников колл-центра сервисной компании;
- построить логическую и физическую модели данных системы онлайн- тренинга;
- выбрать программные средства реализации системы онлайн-тренинга;
- реализовать и протестировать систему онлайн-тренинга.
Методы исследования: объектно-ориентированное программирование, технология клиент-сервер.
Практическая значимость бакалаврской работы заключается в разработке системы онлайн-тренинга, обеспечивающая высокую эффективность подготовки операторов колл-центра сервисной компании.
Данная бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
В первой главе рассматриваются требования к системе онлайн-тренинга колл-центра сервисной компании.
Вторая глава посвящена моделированию системы онлайн-тренинга колл-центра сервисной компании.
В третьей главе описан процесс реализации системы онлайн-тренинга колл-центра сервисной компании.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по изучаемой тематике.
Бакалаврская работа состоит из50страниц и включает рисунков23, таблиц 2, источников21.

Возникли сложности?

Нужна качественная помощь преподавателя?

👨‍🎓 Помощь в написании
🎓 Дипломные 📘 Магистерские 📙 Диссертации 📗 Курсовые 📝 Статьи 📄 ВКР

✅ Заключение

Представленная бакалаврская работа посвящена актуальной проблеме разработки системы онлайн-тренинга колл-центра сервисной компании.
В ходе выполнения бакалаврской работы достигнуты следующие результаты:
- разработана модель программной архитектуры системы онлайн-тренинга сотрудников колл-центра сервисной компании;
- построены логическая и физическая модель данных системы онлайн- тренинга для СУБД MySQL;
- выбраны программные средства реализации системы онлайн-тренинга- PHP+MySQL;
- реализована и протестировано программное обеспечение системы онлайн-тренинга.
Результаты бакалаврской работы могут быть рекомендованы для решения задач разработки программного обеспечения систем онлайн-тренинга колл- центра сервисной компании.

Нужна своя уникальная работа?
Срочная разработка под ваши требования
Рассчитать стоимость
ИЛИ
Поиск аналога

📕 Список литературы

1. ГОСТ 34.320-96. Информационная технология. Система стандартов по базам данных. Концепции и терминология для концептуальной схемы и информационной базы.
Научная и методическая литература
2. Трутнев Д. Р. Архитектуры информационных систем. Основы проектирования: учеб. Пособие / Д.Р. Трутнев. - СПб.: НИУ ИТМО, 2012. - 66 с.
Электронныересурсы
3. Емельянова Т. В. Моделирование баз данных [Электронный ресурс] :
учебное пособие / Т. В. Емельянова, А. М. Кольчатов, Н. Ю. Зюзина. —Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 62 с.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/74560.html (дата обращения 10.06.2019).
4. Леоненков А. В. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с использованием UML и IBMRationalRose. Курс лекций [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям в области информационных технологий / А. В. Леоненков. — Москва, Саратов : ИНТУИТ, Вузовское образование, 2017. — 318 c. - Режим доступа:http://www.iprbookshop.ru/67388.html(дата обращения 10.06.2019).
5. Лукьянов Г. В. Информационная модель в проектировании
информационных систем [Электронный ресурс] : учебное пособие / Г. В. Лукьянов. — М. : Московский гуманитарный университет, 2016. — 29 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/74699.html(дата обращения
10.06.2019).
6. Сайт Санкт-петербургской академии безопасности [Электронный ресурс].- Режим доступа:http://www.nsab.ru (дата обращения 10.06.2019).
7. Сайт phpMyAdmin[Электронный
ресурс]. https://www.phpmyadmin.net/(дата обращения 10.06.2019).
8. Самолюбова А. Б. CallCenter на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов [Электронный ресурс] / А. Б. Самолюбова. — М. : Альпина Паблишер, 2019. — 350 с. — Режим доступа: http: //www. iprbookshop. ru/82972. Й1ш1(дата обращения 10.06.2019).
9. Система подготовки и оценки персонала компании на платформе eLearning 3000 [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.hit-service.ru/learnware.html (дата обращения 10.06.2019).
10. Система онлайнового тренинга «Неодиалог» [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.neodialog.ru/call.htm (дата обращения 10.06.2019).
11. Среда разработки XAMPP [Электронный ресурс]. - Режим доступа : https://www.apachefriends.org/ru/index.html(дата обращения 10.06.2019)
12. Трехуровневая архитектура «клиент-сервер» [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: https: //ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D 1 %80%D 1 %91 %D 1 %85%D 1 %83%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%B0%D1%8F —
%D0%B0%D 1 %80%D 1 %85%D0%B8%D 1 %82%D0%B5%D0%BA%D 1 %82%D 1%83%D1%80%D0%B0(дата обращения 10.06.2019).
13. DBDesigner [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: https://www.dbdesigner.net/(дата обращения 10.06.2019).
14. WhatisanOn1ineTrainingSysteш[Электронный ресурс]. - Режим
доступа: https://www. proprofs. coш/c/1шs/what-is-on1ine-training-systeш/(дата
обращения 10.06.2019).
Литература на иностранном языке
15. Alan Dennis, Barbara Haley Wixom, David Tegarden: Systems Analysis and Design with UML - 4th Edition, Wiley, 2012.
16. MonsmaJ.R. Model-based testing of Web applications, Radboud University, 2015.
17. Nixon R. Learning PHP, MySQL, JavaScript, CSS & HTML5 - 3rd Edition, 2014.
18. Schwartz B. and others. High Performance MySQL. - 3rd Edition, 2012.
19. Valade J., Suehring S. PHP, MySQL, JavaScript & HTML5 All-in-One For Dummies, 2013, -720p.
20. Wilson J.P. The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres, Kogan Page, 2009, - 338 p.
21. Zakas N.C. The Principles of Object-Oriented JavaScript, 2014, - 120 p.

🛒 Оформить заказ

⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.
Предоставляемые услуги, в том числе данные, файлы и прочие материалы, подготовленные в результате оказания услуги, помогают разобраться в теме и собрать нужную информацию, но не заменяют готовое решение.
Укажите ник или номер. После оформления заказа откройте бота @workspayservice_bot для подтверждения. Это нужно для отправки вам уведомлений.

🔍 ПОХОЖИЕ РАБОТЫ ПО ТЕМЕ

Разработка онлайн системы для контроля профессиональных компетенций сотрудников, обеспечивающих контрольно-надзорные мероприятия. ▣Магистерская диссертация ∑Программирование 2017 г. 6400 руб. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЭФФЕКТИВНЫХ СОТРУДНИКОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА ▣Дипломные работы, ВКР ✎Психология 2019 г. 4270 руб. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ АВТОМОЕЧНЫХ КОМПЛЕКСОВ ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4215 руб. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОНЛАЙН МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО ТРАНСПОРТА ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4335 руб. Повышение стрессоустойчивости сотрудников call-центра АО «ЭР-Телеком Холдинг» ▣Дипломные работы, ВКР ◈Управление персоналом 2019 г. 4900 руб. Разработка системы онлайн записи на прием в городскую больницу ◩Бакалаврская работа ∑Прикладная информатика 2024 г. 4600 руб. РАЗРАБОТКА И АВТОМАТИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ОНЛАЙН УЧЁТА И ВЕДЕНИЯ БАЗЫ ДАННЫХ WEB-САЙТА ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2018 г. 4325 руб. Разработка системы онлайн бронирования билетов с целью увеличения объёма продаж на примере ООО ЧО ПОТ ЭОН «Челябинсктрансагентство» ▣Дипломные работы, ВКР ¤Экономика 2018 г. 4740 руб. Разработка системы рабочего взаимодействия сотрудников разноуровневых структурных подразделений ▣Дипломные работы, ВКР • 2024 г. 2000 руб. Моделирование автоматизированной системы управления: эффективностью работы контакт-центра страховой компании ▣Магистерская диссертация ∑Информатика и вычислительная техника 2020 г. 5500 руб.

📎 БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА ПО ПРЕДМЕТУ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ»

Найдено работ: 1019

Разработка автоматизированного рабочего места администратора физкультурно-оздоровительного комплекса ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2020 г. 1000 руб. Торговый робот с возможностью интеграции в различные биржевые информационные системы ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2022 г. 4350 руб. Разработка клиент-серверного мобильного приложения на примере логической головоломки в жанре «три в ряд» ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4345 руб. Разработка трехмерных интерактивных моделей с использованием инструментов дополненной реальности ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4215 руб. Программное обеспечение для мониторинга торговой активности на криптовалютных биржах ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2022 г. 4225 руб. Алгоритмическое и программное обеспечение для выявления лесных пожаров на изображениях дистанционного зондирования Земли ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4320 руб. Разработка системы "HR-automation" ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4215 руб. Разработка учебной онлайн-платформы с визуализацией известных алгоритмов ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4255 руб. Разработка web приложения для учета и обработки заявок микрофинансовой организации ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4340 руб. Разработка симулятора для долгосрочного хранения CO2 с использованием методов машинного обучения ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2022 г. 4320 руб. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ - АГРЕГАТОР СЕРВИСОВ ТПУ ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4310 руб. Разработка механик интерактивного взаимодействия для обучения пользователей монтажу линии электропередач в виртуальном пространстве ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4200 руб. Разработка игрового веб-приложения «Картографы» ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4295 руб. Разработка и реализация адаптивного веб-сайта для оплаты срочной зарядки телефонов ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4385 руб. Разработка системы биомониторинга состояния здоровья младенцев. Серверная часть ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4285 руб.
📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🔍 Похожие 🛒 Купить ⬆️

Оценка стоимости

Пожалуйста, выберите предмет работы.
Пожалуйста, выберите тип работы.
Пожалуйста, укажите объем работы.
Пожалуйста, укажите срок выполнения.

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (211304)

Поиск работ


©2026 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.