Тема: Управление поведением потребителей в процессе поиска и обработки информации (Управление)

Исследование целевой аудитории и поведения потребителей также играет немаловажную роль при составлении программ стимулирования сбыта, продвижения отдельных услуг и компании в целом. Управление поведением потребителей способствует формированию положительного имиджа организации на рынке. Знание потребностей покупателя позволяет совершенствовать качество предлагаемых товаров и выполняемых услуг.
Актуальность исследования также обоснована широким применением цифровых и информационных технологий в вопросах управления потребительским поведением. Широкое распространение сети Интернет и рост популярности социальных сетей требует от руководителей изменения подхода к управлению поведением потребителей в процессе поиска информации. Аналитическое исследование запросов целевых потребителей позволяет запустить контекстную рекламу и добиться роста объемов реализации товаров или услуг, прибыли компании в целом.
Все вышеперечисленное свидетельствует об актуальности темы курсовой работы.
Целью курсовой работы стала разработка рекомендаций по совершенствованию механизма управления поведением потребителей в процессе поиска и обработки информации.
Для реализации поставленной цели требуется решить следующий ряд задач:
1. представить портрет целевой аудитории и ознакомиться с поведением потребителей при поиске информации об услугах компании;
2. проанализировать процесс управления поведением потребителей в ООО СЗ «Новосибирский квартал»;
3. разработать рекомендации по совершенствованию механизма управления поведением потребителей при поиске и обработке информации о компании и перечне выполняемых услуг.
Объектом исследования является ООО СЗ «Новосибирский квартал».
Предмет исследования – механизм управления поведением потребителей в процессе поиск и обработки информации.
Для написания курсовой работы были использованы такие методы как описание, наблюдение, сравнение. Широко был использован метод опроса населения. Для наглядности проведенных расчетов были использованы табличный и графический методы исследования.
Информационной базой выполнения курсовой работы являются учебники и учебные пособия по маркетингу, менеджменту, потребительскому поведению, а также статьи, опубликованные в периодических изданиях.
Структура курсовой работы включает в себя три главы. В первой главе представлена характеристика организации, тенденции и закономерности отрасли, потрет целевого потребителя.
Во второй главе проанализирован механизм управления поведением потребителей в процессе поиска и обработки информации. Изучены источники информации о компании, степень их популярности, выделены недостатки механизма управления поведением потребителей в процессе поиска и обработки информации
В третье главе представлена система рекомендаций по совершенствованию управления поведением потребителей в процессе поиска и обработки информации.
Завершают работу заключение и список использованных источников.

Купить

Анализ потребителя – это системное маркетинговое исследование по получению и обработке результатов, связанных с предпочтениями клиентов, их ожиданиями и неудовлетворенными потребностями. В данной работе существенное внимание уделено вопросам управления поведениям потребителей в процессе поиска информации о компании. Грамотная система информирования потребителей в настоящий момент играет колоссальную роль в обеспечении устойчивой и эффективной работы предприятия на рынке.
Практическое исследование выполнено на примере ООО СЗ «Новосибирский квартал».
ООО СЗ «Новосибирский квартал» специализируется на строительстве жилых кварталов и объектов социальной инфраструктуры. Для компании характерно увеличение выручки и чистой прибыли на протяжении последних трех лет. Потребителями в компании являются граждане в возрасте от 35 до 45 лет и старше 45 лет, преимущественно это семейные пары с детьми. Данные особенности необходимо учитывать при формировании программ продвижения компании и проектировании квартир. Анализ поведения потребителей при поиске информации позволяет сделать вывод, что потребителю активно анализируют информацию на сайте компании и в сети Интернет. Из данного источника 26 % клиентов узнали о компании и обратились в нее за получением услуг. Также активно используются личные рекомендации, что свидетельствует о высоком качестве оказываемых услуг компанией. В перспективе целесообразно развивать в дальнейшем продвижение компании в сети Интернет, использовать и другие методы информирования потребителей о компании. Например, может быть активно использована публикация статей в тематических журналах, предоставление аналитических обзоров в СМИ и другие направления.
Управление потребительским поведением в процессе поиска и обработки информации осуществляет ведущий маркетолог, который выполняет поставленные перед ним задачи согласно должностной инструкции. Исследование вопроса управления поведением потребителей в процессе поиска и обработки информации было проведено в нескольких направлениях. Во-первых, был определен рейтинг источников, где представлена информация о компании. Во-вторых, было проведено аналитическое исследование механизма управления поведением потребителей в процессе поиска информации. Было выявлено, что достаточно большое число респондентов отмечают, что не нашли необходимой информации. Степень информирования потребителей о компании хорошая, но требует совершенствования. Необходимо более детально представить информацию о ценах, о продуктах, о порядке работы. Это позволит повысить уровень доверия к компании. В качестве второго недостатка было выявлено, что опросы целевой аудитории непосредственно осуществляется путем заполнения анкет на бумажных носителях. Данный метод крайне неудобен, является очень трудоемким. Использование цифровых и информационных технологий позволяет проводить опросы путем размещения анкет на сайте. Также в качестве третьего недостатка можно отметить низкий уровень применения контекстной рекламы для продвижения ООО СЗ «Новосибирский квартал» в сети Интернет. Комплексный подход к управлению потребительским поведением в перспективе повысить уровень деловой активности компании и ее финансовые результаты.
Проведенное исследование позволяет сформировать следующие предложения по совершенствованию:
1. Доработка сайта, улучшение навигации, размещение более подробной информации о ценах, услугах, порядке работы;
2. Выделение на сайте раздела «аналитика». В данном разделе будут публиковаться статьи специалистов компании о тенденциях, закономерности и проблемах отрасли. Здесь также может быть представлена рубрика «вопрос-ответ», где будут размещены часто задаваемые потребителями вопросы;
3. Также на сайте необходимо предусмотреть возможность прохождения опроса клиентов. При заполнении анкеты потребителю будет предоставляться скидка 10 % на услуги;
4. Еще одним направлением совершенствования должно стать широкое использование контекстной рекламы. Доработка сайт и одновременно запуск контекстной рекламы повысят эффективность работы ооо сз «новосибирский квартал».
В результате предложенных мер предполагается повышение узнаваемости компании на рынке, увеличение объемов продаж, рост прибыли компании.

Купить