Помощь студентам в учебе
Совершенствование методов оценки результатов труда персонала телекоммуникационной компании
|
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ПАО «МТС» 7
1.1. Общая характеристика ПАО «МТС» 7
1.2. Анализ подсистем управления персоналом в ПАО «МТС» 14
1.3. Анализ методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»... 25
Выводы по 1 главе 30
ГЛАВА 2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ
ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ПАО «МТС» 32
2.1. Разработка мероприятий по совершенствованию методов оценки
результатов труда персонала в ПАО «МТС» 32
2.2. Нормативно-правовое обеспечение мероприятий по
совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» 36
2.3. Социально-экономическая эффективность мероприятий по
совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» 39
Выводы по 2 главе 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 47
ПРИЛОЖЕНИЕ
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ПАО «МТС» 7
1.1. Общая характеристика ПАО «МТС» 7
1.2. Анализ подсистем управления персоналом в ПАО «МТС» 14
1.3. Анализ методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»... 25
Выводы по 1 главе 30
ГЛАВА 2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ
ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ПАО «МТС» 32
2.1. Разработка мероприятий по совершенствованию методов оценки
результатов труда персонала в ПАО «МТС» 32
2.2. Нормативно-правовое обеспечение мероприятий по
совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» 36
2.3. Социально-экономическая эффективность мероприятий по
совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» 39
Выводы по 2 главе 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 47
ПРИЛОЖЕНИЕ
Актуальность. Современная рыночная система управления персоналом различных категорий, основанная на эффективном использовании ограниченных экономических ресурсов в процессе производства, предполагает систематический анализ и оценку всех видов деятельности предприятия, и в первую очередь трудовых достижений персонала. Анализ содержания выполняемых работ, действующих на предприятии процессов труда и полученных результатов служит экономической основой не только совершенствования управления трудовыми ресурсами, рабочей силой, но и рационального расходования всех производственных ресурсов, сбережения человеческого капитала. Именно персонал любой организации или фирмы, все ее руководители, специалисты и исполнители в ходе своей работы прямо и непосредственно в той или иной мере связаны как с выработкой основных экономических целей, так и с осуществлением важнейших проектных и управленческих решений о производстве, распределении и потреблении имеющихся в их распоряжении ресурсов.
Анализ содержания и оценка выполнения всякой работы является процессом творческим и весьма сложным. Следовательно, руководитель или менеджер любого уровня управления персоналом должен знать содержание не только своей работы, но и работы всех исполнителей соответствующей профессиональной группы или руководимого подразделения. Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, складывающейся из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности - в любой организации или подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций.
Оценка результатов труда персонала - одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы руководителем или специалистом. Она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какого- либо производственного или управленческого звена (организации).
Конечно, система оценки и, самое главное, фактическая оценка работы сотрудников должны быть максимально объективны и восприниматься сотрудниками как объективные. Для придания объективности системе оценки ее критерии должны быть открытыми и понятными сотрудникам. Далее, результаты оценки должны быть конфиденциальными, т. е. известными только сотруднику, его руководителю, отделу человеческих ресурсов. Обнародование результатов создает напряженность в организации, способствует антагонизму между руководителями и подчиненными, отвлекает сотрудников от подготовки и реализации плана устранения недостатков. Принятие сотрудниками системы оценки и их активное участие в процессе оценки также являются условием ее эффективного функционирования.
Вопрос совершенствования оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» актуален, так как в настоящее время организация находится в сложных условиях развития, вследствие чего, в ней накопились трудности в определение уровня эффективности выполнения работы сотрудников.
Противоречие заключается между неразработанностью методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» и возрастающей потребностью в их использовании.
Проблема состоит в невозможности эффективного управления персоналом в ПАО «МТС» без разработки мероприятий совершенствования методов оценки результатов труда персонала.
Объектом исследования является оценка результов труда персонала.
Предметом исследования является совершенствование оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС».
Целью работы является анализ методов оценки результатов труда персонала ПАО «МТС» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические основы методов оценки результатов труда персонала;
2) проанализировать систему управления персоналом и методы оценки результатов труда в ПАО «МТС»;
3) разработать мероприятия по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»;
4) определить нормативно-правовое обеспечение и социально-экономическую эффективность разработанных мероприятий.
Методологической основой работы является труды Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, А.Я. Кибанова и других, учредительные документы и отчетность предприятия, документы кадровой службы ПАО «МТС», а также электронные ресурсы по вопросам управления персоналом в современных условиях.
В данной работе применялись методы исследования: теоретические - анализ правовой, экономической и методической литературы, нормативной документации; эмпирические - наблюдение, оценочные листы, анализ документов.
Анализ содержания и оценка выполнения всякой работы является процессом творческим и весьма сложным. Следовательно, руководитель или менеджер любого уровня управления персоналом должен знать содержание не только своей работы, но и работы всех исполнителей соответствующей профессиональной группы или руководимого подразделения. Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, складывающейся из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности - в любой организации или подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций.
Оценка результатов труда персонала - одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы руководителем или специалистом. Она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какого- либо производственного или управленческого звена (организации).
Конечно, система оценки и, самое главное, фактическая оценка работы сотрудников должны быть максимально объективны и восприниматься сотрудниками как объективные. Для придания объективности системе оценки ее критерии должны быть открытыми и понятными сотрудникам. Далее, результаты оценки должны быть конфиденциальными, т. е. известными только сотруднику, его руководителю, отделу человеческих ресурсов. Обнародование результатов создает напряженность в организации, способствует антагонизму между руководителями и подчиненными, отвлекает сотрудников от подготовки и реализации плана устранения недостатков. Принятие сотрудниками системы оценки и их активное участие в процессе оценки также являются условием ее эффективного функционирования.
Вопрос совершенствования оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» актуален, так как в настоящее время организация находится в сложных условиях развития, вследствие чего, в ней накопились трудности в определение уровня эффективности выполнения работы сотрудников.
Противоречие заключается между неразработанностью методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» и возрастающей потребностью в их использовании.
Проблема состоит в невозможности эффективного управления персоналом в ПАО «МТС» без разработки мероприятий совершенствования методов оценки результатов труда персонала.
Объектом исследования является оценка результов труда персонала.
Предметом исследования является совершенствование оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС».
Целью работы является анализ методов оценки результатов труда персонала ПАО «МТС» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические основы методов оценки результатов труда персонала;
2) проанализировать систему управления персоналом и методы оценки результатов труда в ПАО «МТС»;
3) разработать мероприятия по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»;
4) определить нормативно-правовое обеспечение и социально-экономическую эффективность разработанных мероприятий.
Методологической основой работы является труды Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, А.Я. Кибанова и других, учредительные документы и отчетность предприятия, документы кадровой службы ПАО «МТС», а также электронные ресурсы по вопросам управления персоналом в современных условиях.
В данной работе применялись методы исследования: теоретические - анализ правовой, экономической и методической литературы, нормативной документации; эмпирические - наблюдение, оценочные листы, анализ документов.
Принимая вызов XXI века, российские руководители начинают понимать, что без кардинального улучшения работы с персоналом невозможно серьезно говорить о достижении новых высот в повышении эффективности, невозможно победить в конкурентной борьбе. Оценка работы персонала - это не просто одно из направлений работы в процессе управления персоналом, это ключевое направление, которое задает основные ориентиры и принципы нового подхода к управлению персоналом.
Оценка труда персонала - это важнейший инструмент повышения эффективности труда работников, ключевое направление работы с персоналом. Эта работа должна строиться в соответствии с требованиями, предъявляемыми организацией к своим структурным подразделениям.
Эффективное использование оценки труда персонала как инструмента повышения отдачи от человеческих ресурсов организации возможно лишь при обеспечении высокого уровня подготовки руководителей и специалистов кадровых служб по вопросам управления персоналом.
Оценку результатов труда персонала осуществляет руководитель отдела по персоналу ПАО «МТС».
Процедура оценки результатов состоит из следующих этапов:
- определение параметров оценки;
- планирование деятельности каждого работника,
- оценка результатом деятельности за планируемый период,
- подготовка руководителем предложений по результатам оценки каждого работника,
- обсуждение вынесенной оценки с работником.
Установленные параметры оценки доводятся до сведения работников, им также разъясняются по существу критерии оценки их работы.
В ПАО «МТС» возникает иногда ошибка центральной тенденции, когда большая часть работников оценивается средним баллом. Хотя это недопустимо при оценке персонала, так как каждый работник выполняет свою функцию согласно должностной инструкции и нельзя уравнять их между собой, даже если они заменяют друг друга.
По факту выполнения оценки результатов труда, руководитель премирует сотрудников в виде годовой премии, размер которой, определяется им на основании проведенной оценки.
В среднем на проведение оценки результатов труда тратится порядка 300 тыс. руб. В 2016 г. было потрачено 243 472 рубля.
На основании анализа оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» выявлены следующие проблемы:
- не используются такие методы оценки труда персонала, как управление по целям и методы ранжирования;
- отсутствуют оценочные листы для оценки труда персонала;
- оценка труда персонала проводится несвоевременно.
Для совершенствования методов оценки результатов труда персонала были предложены следующие мероприятия: выбор и внедрение в практику новых методов оценки результативности труда, таких как, управление по целям и методы ранжирования; разработка и внедрение оценочных листов; определение и утверждение сроков проведения оценки результатов труда в ПАО «МТС».
Для осуществления мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в организации необходимо наличие определенной нормативно-правовой и локальной нормативно-методической базы, которая будет регламентировать данный процесс. А именно необходимо:
- разработать положение и график проведения оценки результатов труда, подготовить приказ о проведении оценки результатов труда персонала, утвердить состав комиссии, а также подготовить оценочные листы, затем проинформировать работников о сроках и особенностях оценки результатов труда;
- организовать работу комиссий по филиалам и подразделениям предприятия, оценить индивидуальный вклад работников, заполнить оценочные листы и произвести компьютерную обработку результатов;
- подвести итоги оценки результатов труда персонала, принять персональные решения о продвижении работников, по потребности направить на учебу, переместить или уволить сотрудников, не прошедших аттестацию.
Экономический эффект составит 90 669,8 руб. в первый год, затем потребуется нести затраты только на печать оценочных листов и оплату труда комиссии.
Социальная эффективность выражается в следующем: обеспечивать развитие персонала, на основе полученной оценки результатов труда (повышение квалификации, участие в мастер-классах, соревнованиях); дать возможность внедрения инновационных разработок со стороны персонала, что даст судить о компетентности работников; за счет разработанных мероприятий персонал может ставить перед собой конкретные цели, выполнив, которые они получают премию.
Оценка труда персонала - это важнейший инструмент повышения эффективности труда работников, ключевое направление работы с персоналом. Эта работа должна строиться в соответствии с требованиями, предъявляемыми организацией к своим структурным подразделениям.
Эффективное использование оценки труда персонала как инструмента повышения отдачи от человеческих ресурсов организации возможно лишь при обеспечении высокого уровня подготовки руководителей и специалистов кадровых служб по вопросам управления персоналом.
Оценку результатов труда персонала осуществляет руководитель отдела по персоналу ПАО «МТС».
Процедура оценки результатов состоит из следующих этапов:
- определение параметров оценки;
- планирование деятельности каждого работника,
- оценка результатом деятельности за планируемый период,
- подготовка руководителем предложений по результатам оценки каждого работника,
- обсуждение вынесенной оценки с работником.
Установленные параметры оценки доводятся до сведения работников, им также разъясняются по существу критерии оценки их работы.
В ПАО «МТС» возникает иногда ошибка центральной тенденции, когда большая часть работников оценивается средним баллом. Хотя это недопустимо при оценке персонала, так как каждый работник выполняет свою функцию согласно должностной инструкции и нельзя уравнять их между собой, даже если они заменяют друг друга.
По факту выполнения оценки результатов труда, руководитель премирует сотрудников в виде годовой премии, размер которой, определяется им на основании проведенной оценки.
В среднем на проведение оценки результатов труда тратится порядка 300 тыс. руб. В 2016 г. было потрачено 243 472 рубля.
На основании анализа оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» выявлены следующие проблемы:
- не используются такие методы оценки труда персонала, как управление по целям и методы ранжирования;
- отсутствуют оценочные листы для оценки труда персонала;
- оценка труда персонала проводится несвоевременно.
Для совершенствования методов оценки результатов труда персонала были предложены следующие мероприятия: выбор и внедрение в практику новых методов оценки результативности труда, таких как, управление по целям и методы ранжирования; разработка и внедрение оценочных листов; определение и утверждение сроков проведения оценки результатов труда в ПАО «МТС».
Для осуществления мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в организации необходимо наличие определенной нормативно-правовой и локальной нормативно-методической базы, которая будет регламентировать данный процесс. А именно необходимо:
- разработать положение и график проведения оценки результатов труда, подготовить приказ о проведении оценки результатов труда персонала, утвердить состав комиссии, а также подготовить оценочные листы, затем проинформировать работников о сроках и особенностях оценки результатов труда;
- организовать работу комиссий по филиалам и подразделениям предприятия, оценить индивидуальный вклад работников, заполнить оценочные листы и произвести компьютерную обработку результатов;
- подвести итоги оценки результатов труда персонала, принять персональные решения о продвижении работников, по потребности направить на учебу, переместить или уволить сотрудников, не прошедших аттестацию.
Экономический эффект составит 90 669,8 руб. в первый год, затем потребуется нести затраты только на печать оценочных листов и оплату труда комиссии.
Социальная эффективность выражается в следующем: обеспечивать развитие персонала, на основе полученной оценки результатов труда (повышение квалификации, участие в мастер-классах, соревнованиях); дать возможность внедрения инновационных разработок со стороны персонала, что даст судить о компетентности работников; за счет разработанных мероприятий персонал может ставить перед собой конкретные цели, выполнив, которые они получают премию.
Подобные работы
- Анализ и совершенствование маркетинга персонала на примере
МБДОУ центр развития ребенка - детский сад № 22 г. Пензы
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4750 р. Год сдачи: 2022 - Совершенствование обучения персонала в организации (на примере компании «Ты профессионал»)
Дипломные работы, ВКР, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4600 р. Год сдачи: 2018 - Разработка системы развития молодых специалистов компании
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2016 - Совершенствование системы мотивации персонала на предприятиях в сфере телекоммуникаций и связи
Магистерская диссертация, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2019 - Инновационные подходы к управлению производительностью труда в организации
Магистерская диссертация, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4995 р. Год сдачи: 2017 - Совершенствование методов
разработки управленческих решений.
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2017 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА СМЕШАННОГО
ФИНАНСИРОВАНИЯ КОРПОРАЦИЙ
Магистерская диссертация, финансы и кредит. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - Анализ и совершенствование системы мотивации персонала ПАО «ВымпелКом» по городу Набережные Челны
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4275 р. Год сдачи: 2016 - Разработка рекомендаций по совершенствованию трудовой аттестации персонала предприятия
Дипломные работы, ВКР, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 1200 р. Год сдачи: 2024