ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ПАО «МТС» 7
1.1. Общая характеристика ПАО «МТС» 7
1.2. Анализ подсистем управления персоналом в ПАО «МТС» 14
1.3. Анализ методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»... 25
Выводы по 1 главе 30
ГЛАВА 2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ
ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ПАО «МТС» 32
2.1. Разработка мероприятий по совершенствованию методов оценки
результатов труда персонала в ПАО «МТС» 32
2.2. Нормативно-правовое обеспечение мероприятий по
совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» 36
2.3. Социально-экономическая эффективность мероприятий по
совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» 39
Выводы по 2 главе 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 47
ПРИЛОЖЕНИЕ
Актуальность. Современная рыночная система управления персоналом различных категорий, основанная на эффективном использовании ограниченных экономических ресурсов в процессе производства, предполагает систематический анализ и оценку всех видов деятельности предприятия, и в первую очередь трудовых достижений персонала. Анализ содержания выполняемых работ, действующих на предприятии процессов труда и полученных результатов служит экономической основой не только совершенствования управления трудовыми ресурсами, рабочей силой, но и рационального расходования всех производственных ресурсов, сбережения человеческого капитала. Именно персонал любой организации или фирмы, все ее руководители, специалисты и исполнители в ходе своей работы прямо и непосредственно в той или иной мере связаны как с выработкой основных экономических целей, так и с осуществлением важнейших проектных и управленческих решений о производстве, распределении и потреблении имеющихся в их распоряжении ресурсов.
Анализ содержания и оценка выполнения всякой работы является процессом творческим и весьма сложным. Следовательно, руководитель или менеджер любого уровня управления персоналом должен знать содержание не только своей работы, но и работы всех исполнителей соответствующей профессиональной группы или руководимого подразделения. Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, складывающейся из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности - в любой организации или подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций.
Оценка результатов труда персонала - одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы руководителем или специалистом. Она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какого- либо производственного или управленческого звена (организации).
Конечно, система оценки и, самое главное, фактическая оценка работы сотрудников должны быть максимально объективны и восприниматься сотрудниками как объективные. Для придания объективности системе оценки ее критерии должны быть открытыми и понятными сотрудникам. Далее, результаты оценки должны быть конфиденциальными, т. е. известными только сотруднику, его руководителю, отделу человеческих ресурсов. Обнародование результатов создает напряженность в организации, способствует антагонизму между руководителями и подчиненными, отвлекает сотрудников от подготовки и реализации плана устранения недостатков. Принятие сотрудниками системы оценки и их активное участие в процессе оценки также являются условием ее эффективного функционирования.
Вопрос совершенствования оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» актуален, так как в настоящее время организация находится в сложных условиях развития, вследствие чего, в ней накопились трудности в определение уровня эффективности выполнения работы сотрудников.
Противоречие заключается между неразработанностью методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» и возрастающей потребностью в их использовании.
Проблема состоит в невозможности эффективного управления персоналом в ПАО «МТС» без разработки мероприятий совершенствования методов оценки результатов труда персонала.
Объектом исследования является оценка результов труда персонала.
Предметом исследования является совершенствование оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС».
Целью работы является анализ методов оценки результатов труда персонала ПАО «МТС» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические основы методов оценки результатов труда персонала;
2) проанализировать систему управления персоналом и методы оценки результатов труда в ПАО «МТС»;
3) разработать мероприятия по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»;
4) определить нормативно-правовое обеспечение и социально-экономическую эффективность разработанных мероприятий.
Методологической основой работы является труды Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, А.Я. Кибанова и других, учредительные документы и отчетность предприятия, документы кадровой службы ПАО «МТС», а также электронные ресурсы по вопросам управления персоналом в современных условиях.
В данной работе применялись методы исследования: теоретические - анализ правовой, экономической и методической литературы, нормативной документации; эмпирические - наблюдение, оценочные листы, анализ документов.
Принимая вызов XXI века, российские руководители начинают понимать, что без кардинального улучшения работы с персоналом невозможно серьезно говорить о достижении новых высот в повышении эффективности, невозможно победить в конкурентной борьбе. Оценка работы персонала - это не просто одно из направлений работы в процессе управления персоналом, это ключевое направление, которое задает основные ориентиры и принципы нового подхода к управлению персоналом.
Оценка труда персонала - это важнейший инструмент повышения эффективности труда работников, ключевое направление работы с персоналом. Эта работа должна строиться в соответствии с требованиями, предъявляемыми организацией к своим структурным подразделениям.
Эффективное использование оценки труда персонала как инструмента повышения отдачи от человеческих ресурсов организации возможно лишь при обеспечении высокого уровня подготовки руководителей и специалистов кадровых служб по вопросам управления персоналом.
Оценку результатов труда персонала осуществляет руководитель отдела по персоналу ПАО «МТС».
Процедура оценки результатов состоит из следующих этапов:
- определение параметров оценки;
- планирование деятельности каждого работника,
- оценка результатом деятельности за планируемый период,
- подготовка руководителем предложений по результатам оценки каждого работника,
- обсуждение вынесенной оценки с работником.
Установленные параметры оценки доводятся до сведения работников, им также разъясняются по существу критерии оценки их работы.
В ПАО «МТС» возникает иногда ошибка центральной тенденции, когда большая часть работников оценивается средним баллом. Хотя это недопустимо при оценке персонала, так как каждый работник выполняет свою функцию согласно должностной инструкции и нельзя уравнять их между собой, даже если они заменяют друг друга.
По факту выполнения оценки результатов труда, руководитель премирует сотрудников в виде годовой премии, размер которой, определяется им на основании проведенной оценки.
В среднем на проведение оценки результатов труда тратится порядка 300 тыс. руб. В 2016 г. было потрачено 243 472 рубля.
На основании анализа оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» выявлены следующие проблемы:
- не используются такие методы оценки труда персонала, как управление по целям и методы ранжирования;
- отсутствуют оценочные листы для оценки труда персонала;
- оценка труда персонала проводится несвоевременно.
Для совершенствования методов оценки результатов труда персонала были предложены следующие мероприятия: выбор и внедрение в практику новых методов оценки результативности труда, таких как, управление по целям и методы ранжирования; разработка и внедрение оценочных листов; определение и утверждение сроков проведения оценки результатов труда в ПАО «МТС».
Для осуществления мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в организации необходимо наличие определенной нормативно-правовой и локальной нормативно-методической базы, которая будет регламентировать данный процесс. А именно необходимо:
- разработать положение и график проведения оценки результатов труда, подготовить приказ о проведении оценки результатов труда персонала, утвердить состав комиссии, а также подготовить оценочные листы, затем проинформировать работников о сроках и особенностях оценки результатов труда;
- организовать работу комиссий по филиалам и подразделениям предприятия, оценить индивидуальный вклад работников, заполнить оценочные листы и произвести компьютерную обработку результатов;
- подвести итоги оценки результатов труда персонала, принять персональные решения о продвижении работников, по потребности направить на учебу, переместить или уволить сотрудников, не прошедших аттестацию.
Экономический эффект составит 90 669,8 руб. в первый год, затем потребуется нести затраты только на печать оценочных листов и оплату труда комиссии.
Социальная эффективность выражается в следующем: обеспечивать развитие персонала, на основе полученной оценки результатов труда (повышение квалификации, участие в мастер-классах, соревнованиях); дать возможность внедрения инновационных разработок со стороны персонала, что даст судить о компетентности работников; за счет разработанных мероприятий персонал может ставить перед собой конкретные цели, выполнив, которые они получают премию.
1. Андреева, И.Н. Управление кадрами [Текст]/ И.Н. Андреева. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 416 с.
2. Анисимов, В.М. Кадровая служба и управление персоналом организации [Текст]/ В.М. Анисимов. - М. : Изд-во Экономика, 2016. - 704 с.
3. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: теория и практика [Текст]/ Т.Ю. Базаров. - СПб.: Юрайт, 2014. - 382 с.
4. Байтасов, Р.Р. Управление персоналом [Текст]/ Р.Р. Байтасов. - СПб.: Феникс, 2014. - 352 с.
5. Баттрик, Р. Техника принятия эффективных управленческих решений. 2-е изд. [Текст]/ пер. с англ., под ред. В.Н. Фунтова. - СПб.: Питер, 2008.
6. Башмаков, В.И. Управление социальным развитием персонала [Текст]/ В.И. Башмаков, Е.В. Тихонова. - СПб.: Академия, 2014. - 240 с.
7. Беляева, И.Ю. Теория и практика корпоративного управления [Текст]/ И.Ю. Беляева. - М.: Кнорус, 2009. - 148 с.
8. Беляцкий, Н.П. Деловая карьера [Текст]/ Н.П. Беляцкий, А.В. Маевская. - СПб.: Мисанта, 2012. - 208 с.
9. Биктяков, К.С. Адаптивность системы управления персоналом [Текст]/ К.С. Биктяков. - М.: Спутник, 2013. - 244 с.
10. Бухалков, М. И. Управление персоналом [Текст]/ М. И. Бухалков. - М: ИНФРА-М, 2008.- 400 с.
11. Бушнелл, Н. Как найти, нанять, удержать и развить новые таланты [Текст]/ Н. Бушнелл, Дж. Стоун. - М.: ДМК-Пресс, 2014. - 168 с.
12. Бычков, В.Д. Управление персоналом [Текст]/ В.Д. Бычков. - М.: Инфра-М, 2013. - 240 с.
13. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах [Текст]/ В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2014. - 96 с.
14. Веснин, В. Р. Управление персоналом: теория и практика [Текст]/ В.Р. Веснин. - М.: Кнорус, 2010. - 282 с.
15. Веснин, В.Р. Управление человеческими ресурсами [Текст]/
В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 688 с.
16. Генкин, Б.М. Управление человеческими ресурсами [Текст]/
Б.М. Генкин. - М.: Инфра-М, 2013. - 464 с.
17. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации [Текст]/
А.В. Дейнека. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 288 с.
18. Долгов, А.И. Теория организации [Текст]/ А.И. Долгов. - М.: Флинта: МПСИ, 2008. - 224 с.
19. Доскова, Л. Управление персоналом [Текст]/ Л. Доскова. - М.: Эксмо, 2008 - 32 с.
20. Друкер, П.Ф. Эффективный руководитель [Текст]/ П.Ф. Друкер. - СПб.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 240 с.
21. Егоршин, А.П. Организация труда персонала [Текст]/ А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 320 с.
22. Касьянова, Г.В. Настольная книга кадровика [Текст]/ Г.В. Касьянова. - М.: АБАК, 2014. - 512 с.
23. Кибанов, А.Я. Методология оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом [Текст]/ А.Я. Кибанов // Кадровик. Кадровый менеджмент, № 12, 2010. - 25 с.
24. Кибанов, А.Я. Основы управление персоналом [Текст]/ А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2014. - 448 с.
25. Кибанов, А.Я. Управление персоналом [Текст]/ А.Я. Кибанов. - М.: КноРус, 2015. - 208 с.
26. Кибанов, А.Я. Управление персоналом [Текст]/ А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. - М.: ДРОФА, 2014. - 240 с.
27. Кибанов, А.Я. Управление персоналом. Курсовые проекты, выпускная квалификационная работа [Текст]/ А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2014.
- 416 с.
28. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация [Текст]/ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова.
- М.: Инфра-М, 2014. - 304 с.
29. Кибанов, А.Я. Экономика управления персоналом [Текст]/
A. Я. Кибанов, Е.А. Митрофанов, И.А. Эсаулова. - М.: Инфра-М, 2013.
- 432 с.
30. Колбачев, Е.Б. Управление персоналом [Текст]/ Е.Б. Колбачев. - М.: ФЕникс, 2014. - 384 с.
31. Колосова, Р.П. Экономика персонала [Текст]/ Р.П. Колосова, Т.Н. Василюк, М.В. Артамонова, М.В. Луданик. - М.: ИНФРА-М, 2009.
- 896с.
32. Коноваленко, В.А . Психология управления персоналом [Текст]/
B. А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - М.: Юрайт,
2014. - 480 с.
33. Куприянчук, Е.В. Управление персоналом [Текст]/ Е.В. Куприянчук. - М.: Инфра-М, 2013. - 256 с.
34. Леженкина, Т.И. Научная организация труда [Текст]/ Т.И. Леженкина.
- М. : Маркет ДС, 2010. - 232 с.
35. Литвинюк, А.А. Управление персоналом [Текст]/ А.А. Литвинюк. - М.: Юрайт, 2013. - 448 с.
36. Лукашевич, В.В. Управление человеческими ресурсами [Текст]/ В.В. Лукашевич. - М. КноРус, 2014. - 222 с.
37. Лукичева, Л. И. Управление персоналом [Текст]/ Л. И. Лукичева. - М.: Омега -Л, 2007. - 264 с.
38. Маслова, В.М. Управление персоналом [Текст]/ В.М. Маслова. - М.: Юрайт, 2014. - 492 с.
39. Мелихов, Ю.Е. Управление персоналом. Портфель надежных технологий [Текст]/ Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. - М.: Дашков и Ко,
2015. - 344 с.
40. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение [Текст]/ Е.Б. Моргунов. - М.: Юрайт, 2015. - 562 с.
41. Обозов Н.Н. Интенсивная подготовка менеджера [Текст]/ Н.Н. Обозов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2011. - 240 с.
42. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом [Текст]/ Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. - М.: Юрайт, 2014. - 532 с.
43. Парабеллум, А. Персонал от А до Я. Подбор, мотивация и удержание высокоэффективных сотрудников [Текст]/ А. Парабеллум. - СПб.: Питер, 2014. - 208 с.
44. Самыгин, С.А. Управление персоналом [Текст]/ С.А. Самыгин. - М.: Феникс, 2014. - 288 с.
45. Тебекин, А.В. Управление персоналом [Текст]/ А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2015. - 182 с.
46. Травин, В.В. Управление человеческими ресурсами [Текст]/ В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова. - М.: РАНХиГС, 2013. - 128 с.
47. Трудовой кодекс РФ (принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года, одобрен Советом Федерации 26 декабря 2001 года). - М.: Эксмо, 2011. - 192 с.
48. Управление персоналом. Теория и практика. Компетентностный подход в управлении персоналом [Текст]/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Проспект, 2015. - 68 с.
49. Управление персоналом. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст]/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Проспект, 2015. - 64 с.
50. Управление персоналом. Теория и практика. Система управления персоналом [Текст]/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Проспект, 2015. - 60 с.