Тема: Применение интеллектуальных технологий для подбора магистерской программы на основании предпочтений студента
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
📋 Содержание
1 ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГЕ 17
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАНАЛОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ СТУДЕНТОВ НА ПРОГРАММЫ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 34
2.1 ОПИСАНИЕ ОТРАСЛИ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 34
2.2 ТИПОВАЯ СТРУКТУРА СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА УЧРЕЖДЕНИЯ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 40
2.3 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КАНАЛОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ СТУДЕНТОВ 47
2.3.1 Описание используемых каналов 47
2.3.2 Анализ результатов работы Университетов 50
2.4 ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ЧАТ-БОТА ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 56
2.5 ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СТРУКТУРЫ КАФЕДРЫ
МОДЕЛИРОВАНИЯ УПРАВЛЯЕМЫЗ СИСТЕМ УРФУ 63
2.6 АНАЛИЗ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПРИВЛЕЧЕНИЯ
СТУДЕНТОВ 66
2.7 ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПРИВЛЕЧЕНИЯ СТУДЕНТОВ68
3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ЧАТ-БОТА ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
СТУДЕНТОВ НА ПРОГРАММЫ КАФЕДРЫ МУС УРФУ 70
3.1 УСТАВ ПРОЕКТА 70
3.2 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ УГРОЗ ПРОЕКТА 72
3.3 МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 75
3.4 ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 78
3.5 РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 80
3.6 РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ЧАТ-БОТА 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
Приложение 1 (Техническое задание на разработку чат-бота)
Приложение 2 (Алгоритм работы чат-бота)
Приложение 3 (Скриншоты процесса разработки чат-бота)
Приложение 4 (Бриф на добавление в чат-бот информации об образовательной программе)
📖 Введение
В современном мире, в связи с процессами глобализации, у молодых людей существует множество вариантов получения высшего образования, это приводит к тому, что университеты сталкиваются с проблемой привлечения студентов. Кроме того, каждый университет заинтересован в привлечении спонсоров и научных сотрудников. Все эти проблемы решаются при помощи грамотно построенной системы маркетинга, которая обеспечивает имидж университета. В работе рассмотрена задача: разработка системы маркетинга университета, на основе анализа систем маркетинга ведущих университетов России и мира.
Для разработки системы маркетинга необходимо рассмотреть маркетинговые инструменты, применяемые организацией, оценить их эффективность и возможность внедрения новых маркетинговых инструментов. Для поиска новых каналов привлечения абитуриентов, которые могли бы показать большую эффективность, чем уже применяемые, необходимо произвести анализ конкурентов и компаний с похожей структурой на других рынках. Организация рассмотренная в данной статье - Уральский Федеральный Университет. Для анализа системы маркетинга конкурентов и схожих по структуре организаций были выбраны: Высшая Школа Экономики (ВШЭ), Московский физико-технический институт (МФТИ), Университет Информационных Технологий, Механики и Оптики (ИТМО) и Новосибирский Государственный Университет (НГУ).
В данной работе будет рассмотрено применение технологии чат-бот для привлечения абитуриентов на программы высшего профессионального образования для конкретного высшего учебного заведения, Уральского Федерального Университета, на примере кафедры Моделирования Управляемых Систем Института Экономики и Управления. Данные для исследования были получены в ходе обучения на кафедре и прохождения практики, что позволит максимально реалистично описать каждый процесс и построить качественную модель деятельности организации.
Проблема, решаемая данным исследованием - поиск эффективного канала для привлечения студентов и преподавателей на программы высшего образования кафедры Моделирования Управляемых Систем, Уральского Федерального Университета является актуальной, так как именно привлечение студентов и преподавателей позволяет Университету добиваться высоких результатов работы. Ресурсы на привлечение студентов ограничены, в связи с этим руководство Университета вынуждено выбирать каналы привлечения, которые при минимальных затратах позволяют получить наилучший результат, для решения данной задачи целесообразно использовать маркетинг и информационные технологии.
Исходя из актуальности внедрения технологии чат-бот для привлечения абитуриентов на программы высшего профессионального образования, целью выпускной квалификационной работы был выбран анализ существующих каналов привлечения абитуриентов и разработка чат-бота для оптимизации
- изучить теоретические основы применения интеллектуальных технологий в маркетинге;
- составить описание отрасли высшего профессионального образования и типовую структуру системы маркетинга организаций этой отрасли;
- произвести сравнительный анализ каналов привлечения абитуриентов, описать применяемые каналы;
- изучить примеры применения технологии чат-бот для автоматизации бизнес-процессов;
- описать деятельность и структуру кафедры МУС УрФУ;
- построить модель As-Is бизнес-процесса «Привлечение
абитуриентов» в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD;
- построить модель To-Be бизнес-процесса «Привлечение
абитуриентов» в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD;
- разработать устав проекта по разработке чат-бота для автоматизации процесса привлечения абитуриентов;
- составить план проекта в MS Project;
- проанализировать конкурентные преимущества и потенциальные угрозы проекта;
- составить маркетинговый и организационный планы проекта;
- произвести расчет экономической эффективности проекта;
- реализовать проект, обеспечивающий эффективное привлечение абитуриентов на программы высшего профессионального образования, согласно проведённому планированию.
Объект исследования: технология чат-бот для привлечения студентов на программы высшего профессионального образования кафедры Моделирования Управляемых Систем, Уральского Федерального Университета.
Предмет исследования: комплекс маркетинга и бизнес-процесс привлечения абитуриантов.
В процессе выполнения работы был использован инструментарий: MS Visio, MS Project Expert, BpWin.
Выпускная квалификационная работа включает в себя Введение, Список использованных источников, Заключение и следующие главы:
- применение интеллектуальных технологий в маркетинге;
- анализ эффективности каналов привлечения студентов на программы высшего профессионального образования;
- разработка проекта внедрения чат-бота для привлечения студентов на программы кафедры МУС УрФУ.
В первом разделе раскрыто понятие комплекса маркетинга и его значения для деятельности предприятия, описаны основные преимущества и недостатки применения интеллектуальных технологий в маркетинге, раскрыта и актуализирована проблема поиска эффективного канала для привлечения клиентов.
Во втором разделе приведено описание отрасли высшего профессионального образования, произведён сравнительный анализ каналов привлечения абитуриентов, описаны применяемые каналы. Представлены примеры применения технологии чат-бот для автоматизации бизнес-процессов, разработана и описаны деятельность и структура кафедры МУС УрФУ, создана модель AS-IS, в которой выделена проблема, заключающаяся в выборе наиболее эффективного канала привлечения абитуриентов, далее создана модель TO-BE.
В третьем разделе составлены устав и план проекта по созданию чат-бота для привлечения абитуриентов на программу магистратуры кафедры МУС УрФУ, проанализированы конкурентные преимущества и возможные угрозы проекта, составлен маркетинговый и организационный планы проекта, произведён расчёт экономической эффективности проекта, поэтапно описан процесс реализации проекта. Техническое задание на разработку, алгоритм работы и скриншоты процесса разработки, согласно проведённому планированию, приведены в приложениях 1-3.
В основу исследования положены данные, полученные в ходе трудовой деятельности на предприятии и консультации с работодателем по вопросу проблем, решение которых приведёт к качественным изменениям в работе предприятия. В качестве теоретической базы выпускной квалификационной работы были использованы работы отечественных авторов, электронные ресурсы, устав и нормативные документы организации, ГОСТы, Федеральные законы.
Методологический инструментарий, используемый при подготовке выпускной квалификационной работы:
- наблюдение за деятельностью компании;
- описание деятельности компании;
- анализ возможностей для оптимизации;
- моделирование бизнес-процессов.
Практическая значимость результатов исследования обусловлена применением данных результатов для оптимизации бизнес-процессов привлечения абитуриентов в Высшем Учебном Заведении. Исследование, проведённое в рамках данного выпускной квалификационной работы может быть применено к деятельности других Высших Учебных Заведений со схожей структурой бизнес-процессов привлечения абитуриентов.
✅ Заключение
В первой главе раскрыто понятие комплекса маркетинга и его значения для деятельности предприятия, описаны основные преимущества и недостатки применения интеллектуальных технологий в маркетинге, раскрыта и актуализирована проблема поиска эффективного канала для привлечения клиентов.
Деятельность кафедры Моделирования Управляемых Систем, для которой разрабатывается информационная технология, была подробно рассмотрена во второй главе выпускной квалификационной работы, где представлено описание деятельности кафедры.
Было составлено описание отрасли высшего профессионального образования и типовой структуры системы маркетинга организаций этой отрасли, произведен сравнительный анализ каналов привлечения абитуриентов, описаны применяемые каналы, изучены примеры применения технологии чат- бот для автоматизации бизнес-процессов.
Далее была создана модель AS-IS бизнес-процесса привлечения абитуриентов, в которой выделена проблема, заключающаяся в выборе наиболее эффективного канала привлечения абитуриентов. Также, создана модель TO-BE, характеризующая предъявляемые требования к процессу привлечения абитуриентов на программы высшего профессионального образования в соответствии с комплексом маркетинга.
Предложения по оптимизации бизнес-процессов отдела продаж, разработанные в рамках выполнения данного проекта были приняты к рассмотрению руководством кафедры и на сегодняшний день уже частично реализованы.
Был разработан устав проекта по созданию чат-бота для привлечения абитуриентов на программу магистратуры кафедры МУС УрФУ, проанализированы конкурентные преимущества и возможные угрозы проекта, составлен маркетинговый и организационный планы проекта.
Экономическое обоснование проекта, составленное в рамках подготовки данной работы, доказывает экономическую эффективность данного проекта, что явилось весомым аргументом для реализации проекта на кафедре. Были описаны основные этапы реализации проекта.
Техническое задание на разработку, алгоритм работы и скриншоты процесса разработки, согласно проведённому планированию, приведены в приложениях 1-4.
В результате выполнения работы:
- изучены теоретические основы применения интеллектуальных технологий в маркетинге;
- составлено описание отрасли высшего профессионального образования и типовую структуру системы маркетинга организаций этой отрасли;
- произведен сравнительный анализ каналов привлечения абитуриентов, описать применяемые каналы;
- изучены примеры применения технологии чат-бот для автоматизации бизнес-процессов;
- разработан устав проекта по разработке чат-бота для автоматизации процесса привлечения абитуриентов;
- составлен план проекта в MS Project;
- проанализированы конкурентные преимущества и потенциальные угрозы проекта;
- составлены маркетинговый и организационный планы проекта;
- произведен расчет экономической эффективности проекта;
- реализован проект, обеспечивающий эффективное привлечение абитуриентов на программы высшего профессионального образования, согласно проведённому планированию.
Результаты реализации ИТ-проекта были презентованы руководству кафедры МУС УрФУ и применены к деятельности кафедры. В настоящее время на кафедре реализован проект, разработанный в рамках выполнения данной работы.
В ходе внедрения результатов выпускной квалификационной работы в процесс деятельности кафедры были выявлены преимущества применения чат- бота для привлечения абитуриентов, в частности: часть функций ранее выполняемых сотрудниками кафедры могут быть автоматизированы, повысилась лояльность абитуриентов, так как если им необходимо срочно получить актуальную информацию не надо ждать ответа сотрудника, а можно решить это оперативно при помощи чат-бота, кроме того сотрудники кафедры были освобождены от части рутинных действий, что позволило больше рабочего времени уделять непосредственной коммуникации со студентами и преподавателями.



